Mengelola permintaan pelanggan yang masuk dapat menjadi tugas yang cukup rumit, terutama ketika volume permintaan meningkat. Dalam situasi ini, Ticketing Software atau aplikasi tiketing menjadi solusi yang sangat membantu bagi bisnis untuk mempermudah proses penanganan dan pemantauan permintaan pelanggan secara efisien.
Daftar Isi
Apa Itu Ticketing Management Software?
Ticketing Software adalah aplikasi atau perangkat lunak yang dirancang untuk mengelola dan melacak setiap permintaan atau keluhan pelanggan yang masuk ke perusahaan.
Sistem ini mengonversi setiap interaksi pelanggan menjadi tiket, yang kemudian dapat diatur, diprioritaskan, dan dialokasikan ke tim yang bertugas hingga masalah terselesaikan.
Baca juga: Cara Manajemen Keluhan Pelanggan Dengan CRM Ticketing
Manfaat Ticketing Management Software untuk Bisnis
Menggunakan Ticketing Management Software memberikan banyak keuntungan bagi bisnis, terutama dalam menjaga kualitas layanan pelanggan.
1. Efisiensi dalam Menangani Permintaan
Dengan sistem ticketing, tim dapat dengan cepat menerima, melacak, dan menyelesaikan setiap tiket, menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas.
2. Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Sistem ini memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani secara tepat waktu dan akurat, yang berkontribusi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
3. Pengukuran Kinerja dan Analisis
Ticketing software menyediakan laporan yang membantu bisnis dalam mengevaluasi kinerja tim dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
4. Kemudahan Kolaborasi Antar Divisi
Sistem ini memungkinkan divisi yang berbeda untuk bekerja bersama dalam menyelesaikan masalah pelanggan, sehingga meningkatkan koordinasi dan efektivitas.
5. Pengelolaan Prioritas dan Waktu Respons
Dengan fitur untuk menetapkan prioritas, sistem ticketing memastikan bahwa permintaan yang paling mendesak ditangani terlebih dahulu, menjaga waktu respons yang optimal
Baca juga: Cara Terbaik Manajemen Sistem Tiket
17 Rekomendasi Ticketing Management Software Terbaik
Berikut adalah rekomendasi penyedia aplikasi manajemen tiket terbaik untuk bisnis Anda:
1. Barantum
Barantum adalah solusi CRM yang salah satu fiturnya menawarkan manajemen tiket untuk membantu bisnis menangani interaksi pelanggan secara efisien. Selain menyediakan sistem manajemen tiket, Barantum juga mendukung CRM, layanan Obrolan Omnichannel, dan integrasi dengan WhatsApp Business API untuk memperluas kanal dukungan pelanggan.
Dengan integrasi yang canggih antara aplikasi CRM, Omnichannel, WhatsApp Business API, dan sistem internal perusahaan, Barantum membangun ekosistem yang terkoordinasi dan dapat diakses oleh semua tim.
Hal ini memudahkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk berkolaborasi dalam menangani tiket dan memberikan layanan yang optimal kepada pelanggan.
Fitur yang ditawarkan Barantum:
- Ticket Management
- Pipeline Management
- Contact Management
- Leads Management
- Deals Management
- Project Management
- Omnichannel & Call Center Integration
- Workflow & Approval
- SLA & CSAT
- Report & Analytics
2. Zendesk Suite
Dirancang untuk mendukung tim pelanggan, IT, dan HR dengan bantuan kecerdasan buatan. Memiliki fitur manajemen tiket, otomatisasi alur kerja, serta dukungan omnichannel.
3. Zoho Desk
Solusi helpdesk yang menawarkan kesadaran konteks tinggi dan integrasi dengan aplikasi Zoho lainnya. Menyediakan fitur routing tiket, kustomisasi, dan basis pengetahuan yang dapat dicari.
4. Freshdesk
Platform helpdesk yang sederhana untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mendukung multi-channel, manajemen tiket, dan alat otomatisasi yang memudahkan operasional.
5. Tidio
Platform inovatif untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang luar biasa melalui komunikasi omnichannel. Menyediakan fitur tiket yang mudah digunakan.
6. HelpDesk
Sistem tiket online yang dirancang untuk mempermudah pekerjaan tim dan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Menyediakan fitur manajemen tiket dan chat real-time.
7. BOSSDesk
Solusi ITSM dan manajemen aset yang tersedia untuk cloud, lokal, dan mobile. Menyediakan alat manajemen tiket dan pelaporan yang kuat.
8. InvGate Service Management
Helpdesk modern yang dirancang untuk pusat dukungan IT dari berbagai ukuran. Menawarkan manajemen tiket, otomatisasi alur kerja, dan pelaporan.
9. Issuetrak
Menyediakan semua yang dibutuhkan helpdesk untuk menangani dan menyelesaikan tiket dengan cepat. Didukung oleh tim dukungan 24/7 berbasis di AS.
10. NinjaOne
Solusi helpdesk IT fleksibel yang meningkatkan efisiensi teknisi dengan otomatisasi yang tangguh. Menyediakan manajemen tiket dan notifikasi real-time
11. Help Scout
Mudah digunakan dan terkenal dengan dukungan pelanggannya yang andal. Memiliki fitur manajemen tiket, otomatisasi alur kerja, serta integrasi API yang kuat.
12. osTicket
Sistem tiket open-source yang memungkinkan tampilan kustom, filter tiket, dan respons otomatis. Mempermudah pengelolaan tiket dengan konfigurasi yang fleksibel.
13. LiveAgent
Menggabungkan helpdesk, tiket, live chat, dan call center dalam satu platform. Menawarkan dukungan multichannel dan fitur chat real-time.
14. SysAid
Helpdesk berbasis AI dengan manajemen aset dan alat pelaporan yang menyeluruh. Dirancang untuk meningkatkan produktivitas agen dan pengalaman pengguna.
15. Spiceworks
Platform gratis untuk manajemen tiket yang memungkinkan pemantauan IT dan manajemen inventaris. Memiliki fitur dukungan multi-channel dan kemampuan pelaporan dasar untuk usaha kecil hingga menengah.
16. Freshservice
Solusi ITSM berbasis cloud dari Freshworks yang cocok untuk perusahaan dengan kebutuhan dukungan internal dan eksternal. Menyediakan manajemen tiket, otomatisasi alur kerja, dan fitur pelacakan aset IT.
17. Kayako
Platform tiket dan layanan pelanggan yang menawarkan manajemen tiket berbasis percakapan untuk mendukung pengalaman pelanggan yang lebih personal. Dilengkapi dengan integrasi multi-channel dan portal layanan mandiri untuk pelanggan.
Baca juga: Rekomendasi Ticketing Management System Terbaik Indonesia
Bagaimana Cara Memilih Ticketing Software yang Tepat?
Memilih sistem ticketing yang sesuai sangat penting untuk memastikan bisnis mendapatkan hasil yang optimal dalam manajemen layanan pelanggan. Berikut beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:
1. Cek Harga yang Ditawarkan
Ketika memilih sistem otomatis untuk layanan pelanggan, pertimbangkan biaya langganan serta biaya tambahan untuk fitur tertentu. Pastikan solusi yang dipilih sesuai anggaran bisnis Anda tanpa mengorbankan kualitas, karena biaya rendah sering kali membatasi akses ke fitur penting yang bisa memengaruhi produktivitas tim.
2. Perhatikan Keamanan Data
Pilih penyedia yang menawarkan dukungan pelanggan yang andal dan jaminan keamanan data yang ketat untuk melindungi informasi pelanggan. Dukungan teknis yang cepat dan jaminan keamanan akan menjaga bisnis dari potensi risiko keamanan yang merugikan.
Baca juga: Keamanan Software Barantum Tersertifikasi ISO 27001
3. Utamakan Kemudahan Penggunaan
Sistem ticketing yang kompleks dapat menghambat produktivitas tim dan memerlukan waktu lama untuk dikuasai. Pilih perangkat lunak yang mudah digunakan dan intuitif agar tim dapat langsung memanfaatkannya dengan efektif, meningkatkan responsivitas terhadap permintaan pelanggan.
4. Pertimbangkan Fleksibilitas dan Skalabilitas
Seiring pertumbuhan bisnis, kebutuhan Anda akan berkembang, dan perangkat lunak yang dipilih harus mampu mengakomodasi hal ini. Pilihlah sistem yang fleksibel dan scalable, sehingga Anda bisa menambah pengguna atau fitur baru sesuai kebutuhan bisnis yang semakin besar.
5. Pastikan Kemampuan Integrasi dengan Alat Lain
Ticketing Software yang ideal sebaiknya dapat terintegrasi dengan alat lain dalam bisnis Anda, seperti CRM atau platform komunikasi. Ini memungkinkan manajemen data pelanggan yang efisien di seluruh sistem dan mendukung alur kerja yang terpadu di antara berbagai divisi.
6. Periksa Ulasan dari Pengguna Lain
Sebelum memutuskan, teliti ulasan dari pengguna lain melalui platform ulasan atau Google Bisnis untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan software tersebut. Tinjauan positif dapat memberikan gambaran apakah sistem tersebut memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna lain dalam industri serupa.
Baca juga: Barantum vs Kompetitor: Keunggulan dan Perbedaannya
Barantum, Solusi Ticketing Software Terbaik untuk Bisnis
Barantum adalah solusi perangkat lunak yang dirancang untuk memudahkan bisnis dalam mengelola dan melacak permintaan pelanggan melalui fitur ticketing yang lengkap dan terintegrasi.
Selain fungsi ticketing yang kuat, Barantum juga mendukung Omnichannel Chat dan WhatsApp Business API, sehingga setiap permintaan pelanggan dapat direspons dengan cepat melalui berbagai saluran komunikasi.
Platform ini memungkinkan integrasi yang mudah antara sistem ticketing, CRM, dan aplikasi internal perusahaan, menciptakan satu ekosistem terpadu untuk berbagai divisi, seperti tim layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.
Dengan Barantum Ticketing Software, setiap tim dapat bekerja secara kolaboratif dalam satu platform, memastikan setiap tiket pelanggan ditangani dengan efisien dan pengalaman pelanggan tetap terjaga pada setiap interaksi.
Konsultasi gratis kebutuhan bisnis Anda atau pakai produk Barantum secara gratis selama 7 hari. Yuk, mulai pakai Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
