Di era digital saat ini, pelanggan menginginkan pengalaman yang cepat, mudah, dan responsif saat berinteraksi dengan bisnis. Oleh karena itu, banyak perusahaan beralih ke solusi live chat untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Solusi ini memungkinkan komunikasi langsung antara bisnis dan pelanggan melalui situs web atau aplikasi.
Dengan live chat software, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, meminta bantuan, atau mendapatkan informasi secara instan. Mari kita bahas lebih lanjut tentang live chat solutions dan bagaimana memilih yang tepat untuk bisnis Anda.
Baca juga: WhatsApp Chat vs Live Chat: Lebih Baik yang Mana?
Daftar Isi
Apa itu Live Chat Solutions?
Live chat solutions adalah perangkat lunak atau aplikasi yang memungkinkan bisnis berkomunikasi secara langsung dan real-time dengan pelanggan.
Layanan ini biasanya diintegrasikan pada situs web atau aplikasi seluler, dan memberikan kemampuan bagi tim customer service untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi yang diperlukan oleh pelanggan secara langsung.
Dalam live chat, percakapan bisa dilakukan dengan teks, dan beberapa solusi juga mendukung multimedia seperti gambar, video maupun dokumen.
Baca juga: Live Chat System: Pengertian dan Cara Kerjanya
Apa Manfaat Menggunakan Live Chat Solutions untuk Bisnis?
Ada banyak manfaat yang bisa diperoleh bisnis dengan menggunakan live chat solutions, di antaranya:
-
Peningkatan Layanan Pelanggan
Live chat memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
-
Efisiensi Waktu dan Biaya
Dengan live chat, satu agen dapat menangani beberapa percakapan sekaligus, yang tidak hanya menghemat waktu tetapi juga biaya operasional.
-
Meningkatkan Konversi Penjualan
Live chat dapat mempengaruhi keputusan pembelian, terutama saat pelanggan butuh informasi tambahan. Kemudahan akses ke layanan ini bisa membuat pelanggan lebih cepat memutuskan untuk membeli.
-
Menyediakan Data dan Insight Pelanggan
Live chat dapat merekam percakapan yang dapat dianalisis untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga membantu bisnis dalam merancang strategi yang lebih baik.
-
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Pelanggan merasa lebih dihargai saat bisnis merespon kebutuhan mereka secara cepat. Ini membantu membangun hubungan yang lebih baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Baca juga: Bagaimana Mengukur Indikator Loyalitas Pelanggan?
Bagaimana Cara Memilih Penyedia Live Chat Solutions yang Tepat?
Saat memilih penyedia live chat solutions, penting untuk memastikan solusi tersebut mudah digunakan dan dapat diintegrasikan dengan cepat ke situs web atau aplikasi Anda.
Pilihlah penyedia yang menawarkan fitur sesuai kebutuhan, seperti bot otomatis untuk respon cepat, transfer antar-agen, dan integrasi dengan CRM yang memudahkan pelacakan pengguna.
Selain itu, pilih solusi yang bisa diakses dari berbagai perangkat—desktop, tablet, atau smartphone—agar tim Anda dapat melayani pelanggan kapan saja dan di mana saja.
Dukungan pelanggan yang responsif juga menjadi pertimbangan utama, terutama jika bisnis Anda beroperasi 24/7. Terakhir, perbandingan biaya juga perlu dilakukan untuk memastikan Anda mendapatkan layanan yang sebanding dengan harga yang dibayar.
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, Anda akan lebih mudah menemukan live chat solutions yang paling cocok bagi kebutuhan dan anggaran bisnis Anda.
Terakhir, pilih penyedia yang menjamin keamanan tinggi dan menyediakan protokol keamanan yang kokoh untuk melindungi komunikasi bisnis.
Lebih baik lagi jika penyedia tersebut mendapatkan ulasan baik di Google Bisnis maupun platform review serta rekomendasi dari pelanggan lainnya.
Berikut ini rangkuman untuk cara memilih penyedia live chat solution yang tepat:
- Memilih harga dengan value yang sesuai.
- Fitur yang sesuai kebutuhan bisnis.
- Layanan bantuan pelanggan yang cepat dan responsif.
- Ulasan yang bagus dan direkomendasikan oleh pelanggan lainnya.
Rekomendasi Live Chat Solutions Terbaik
Berikut adalah rekomendasi penyedia live chat solution dari kami:
1. Barantum
Barantum adalah penyedia terpercaya di Indonesia untuk CRM, Omnichannel Chat, Call Center Software, dan solusi WhatsApp Business API. Live Chat adalah salah satu saluran yang tersedia dalam produk Omnichannel Chat Barantum.
Barantum direkomendasikan karena tidak hanya menawarkan live chat software, tetapi juga integrasi dengan berbagai saluran komunikasi lainnya, seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, dan banyak lagi dengan lebih dari 15+ saluran sosial media hingga e-commerce populer.
Selain itu, Barantum juga menyediakan integrasi dengan CRM dan Call Center, memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan berbagai saluran komunikasi sekaligus mengelola interaksi pelanggan secara efisien.
Dengan integrasi ini, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas, memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, dan memastikan semua interaksi tercatat dalam satu platform terpadu.
Fitur utama Barantum Chat:
- Omnichannel
- Round Robin System (pembagian chat secara merata)
- Multiple Admin
- Unlimited MAU (Monthly Active User)
- Ticketing System
- SLA & CSAT
- Report & Analytics
- Integrasi CRM & Call Center
2. Zendesk Chat
Memiliki fitur integrasi CRM yang kuat, analitik, dan otomatisasi. Cocok untuk perusahaan yang memerlukan solusi yang bisa disesuaikan.
3. Intercom
Populer untuk layanan pelanggan dan pemasaran dengan integrasi bot, otomatisasi, dan fitur-fitur tambahan seperti basis pengetahuan dan manajemen hubungan pelanggan (CRM).
4. LiveChat
Menyediakan fitur pelacakan pengunjung, integrasi media sosial, dan sistem tiket yang solid. Solusi ini fleksibel untuk berbagai bisnis dari skala kecil hingga besar.
5. Freshchat
Produk dari Freshworks ini cocok untuk bisnis dengan fitur pesan otomatis, integrasi chatbot, dan segmentasi audiens.
6. Drift
Fokus pada pemasaran dan penjualan dengan chatbot yang dirancang untuk prospek dan kualifikasi pelanggan. Cocok untuk meningkatkan konversi di situs web.
7. Tawk.to
Gratis dengan fitur lengkap seperti monitoring real-time, otomatisasi, dan integrasi dengan berbagai platform. Cocok untuk bisnis kecil.
8. Olark
Menyediakan fitur pelacakan pengunjung, laporan kinerja, dan integrasi CRM. Cocok untuk bisnis menengah dengan kebutuhan interaksi langsung.
9. Zoho Desk
Bagian dari Zoho Suite, aplikasi ini menyediakan sistem tiket, otomatisasi, dan integrasi dengan aplikasi Zoho lainnya. Sangat cocok untuk perusahaan yang sudah menggunakan produk Zoho lainnya.
10. Crisp
Menawarkan fitur kolaborasi tim, inbox bersama, dan chatbot. Crisp juga mendukung integrasi dengan aplikasi pihak ketiga dan notifikasi push.
Baca juga: 10 Call Tracking Software Terbaik untuk Semua Bisnis
Barantum, Live Chat Solutions Terbaik Untuk Bisnis Anda
Barantum menawarkan live chat solutions dengan fitur yang komprehensif dan mudah diintegrasikan dengan berbagai platform. Selain mendukung layanan live chat, Barantum juga menawarkan layanan omnichannel dan integrasi CRM dan call center.
Dengan fitur integrasi ini, Barantum memastikan bisnis Anda dapat mengelola komunikasi pelanggan secara efisien dan responsif.
Apapun skala bisnis Anda, solusi Barantum memungkinkan Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, personal, dan terkoordinasi dengan baik, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.
Diskusikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Barantum melalui konsultasi gratis atau coba gratis layanan kami selama 7 hari.
Yuk, mulai pakai Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
