Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dan pasar yang terus berubah, perusahaan kini semakin menyadari pentingnya menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Namun, dengan berbagai opsi yang tersedia, memilih tool CRM (Customer Relationship Management) yang tepat bagi perusahaan bisa menjadi tugas yang menantang.
Di artikel ini akan menjelaskan seputar CRM tools dan rekomendasi tools CRM terbaik apa saja yang banyak digunakan oleh para pemilik bisnis.
Daftar Isi
Apa itu Tools CRM?
CRM tools adalah alat atau software yang digunakan untuk mengelola dan mengelola hubungan dengan pelanggan.
Umumnya CRM tools menyimpan informasi tentang pelanggan seperti nama, alamat, nomor telepon, dan informasi kontak lainnya, serta sejarah interaksi pelanggan dengan perusahaan.
Selain itu, tools CRM juga dapat membantu perusahaan dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan, meningkatkan strategi pemasaran, dan meningkatkan penjualan.
Baca juga: Peran Manajemen Hubungan Pelanggan Dalam Bisnis
Fitur Dalam Tools CRM
Tools CRM dapat mencakup berbagai fitur seperti:
- Pengelolaan kontak: menyimpan dan mengelola informasi tentang pelanggan, termasuk nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email.
- Pengelolaan lead: mengelola dan mengikuti proses penjualan, termasuk mengidentifikasi dan mengelola lead potensial.
- Pengelolaan tiket pelanggan: mengelola permintaan dan keluhan pelanggan, termasuk mencatat dan mengikuti status tiket.
- Pemasaran otomatis: mengelola dan mengirim pesan pemasaran ke pelanggan secara otomatis, seperti email atau pesan SMS.
- Analisis pelanggan: mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
- Pemantauan pelanggan: memantau dan mengukur kepuasan pelanggan melalui survei dan ulasan.
Tools ini dapat membantu perusahaan dalam mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggannya, serta membantu dalam meningkatkan penjualan dan keuntungan.
Baca juga: Database Pelanggan: Cara Mengelola & Mendapatkannya
Apa Fungsi Tools CRM Bagi Bisnis?
Secara umum, Secara umum, fungsi CRM tools bagi perusahaan adalah untuk membantu dan mempermudah manajemen perusahaan dalam memantau aktivitas penjualan dan mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku pelanggan.
Baca juga: Top Lead Generation Software dan Tools Untuk Bisnis
Selain itu, tools CRM memiliki berbagai fungsi lainnya. Berikut adalah fungsi CRM tools bagi bisnis:
1. Meningkatkan Efisiensi
Pertama, CRM tools membantu perusahaan mengelola dan mengelola data pelanggan dengan lebih efisien, sehingga memudahkan proses penjualan dan pemasaran.
Dengan menyimpan informasi tentang pelanggan dalam satu tempat yang terpusat, perusahaan dapat dengan mudah mengakses dan memanfaatkan data tersebut untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan.
Tools CRM juga dapat membantu perusahaan dalam mengelola lead tracking dan lead potensial dan mengikuti proses penjualan dengan lebih efektif, sehingga meningkatkan peluang penjualan.
Baca juga: Lead Generation: Pengertian & Cara Meningkatkannya
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Kedua, CRM tools membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih baik, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Ini dapat membantu perusahaan dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Tools CRM juga dapat membantu perusahaan dalam memantau dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui survei dan ulasan.
3. Meningkatkan Penjualan
Selanjutnya, tools CRM membantu perusahaan meningkatkan strategi pemasaran dan mengelola lead potensial dengan lebih efektif, sehingga meningkatkan peluang penjualan.
Selain itu, CRM tools juga dapat membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Baca juga: 7 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Yang Efektif
4. Meningkatkan Keuntungan
Berikutnya, dengan meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan penjualan, tools CRM dapat membantu perusahaan meningkatkan keuntungan.
Perusahaan yang dapat mengelola data pelanggan dengan lebih efisien dan meningkatkan kepuasan pelanggan akan lebih mampu meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya.
5. Menyediakan Data Yang Berguna
CRM tools menyimpan dan menganalisis data pelanggan, yang dapat membantu perusahaan dalam memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta membantu dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Dengan menyimpan data seperti nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email pelanggan, serta sejarah interaksi pelanggan dengan perusahaan, tools CRM dapat membantu perusahaan dalam memahami tren dan pola dari pelanggannya.
6. Meningkatkan Koordinasi Antar Tim
CRM tools membantu perusahaan dalam meningkatkan koordinasi antar tim dengan memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan pelayanan pelanggan untuk bekerja sama dan berbagi informasi dengan lebih efektif.
Dengan menyimpan informasi tentang pelanggan dalam satu tempat yang terpusat, semua tim dapat dengan mudah mengakses dan memanfaatkan data tersebut untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan.
7. Mengurangi Kemungkinan Kesalahan
Terakhir, CRM tools membantu perusahaan dalam mengurangi kemungkinan kesalahan dengan mengelola data pelanggan dengan lebih tepat dan terorganisasi, karena didukung sistem yang sudah di automasi.
Dengan menyimpan informasi tentang pelanggan dalam satu tempat yang terpusat, sehingga dapat mengurangi kemungkinan kesalahan dan duplikasi data serta memudahkan mengelola data pelanggan dengan lebih tepat dan terorganisasi.
Baca juga: 9 Kesalahan Fatal Seorang Sales Pemula Yang Wajib di Hindari
Apa Saja Tools CRM Terbaik Untuk Perusahaan?
Berikut rekomendasi CRM tools terbaik untuk bisnis Anda:
1. Barantum
Barantum.com merupakan perusahaan teknologi penyedia sistem CRM, call center, dan omnichannel di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan bisnis dan meningkatkan kinerja tim sales dan customer service.
Dengan aplikasi omnichannel dari Barantum, Anda dapat mengintegrasikan banyak saluran komunikasi mulai dari telepon, pesan singkat (SMS), sosial media seperti Facebook dan Instagram, live chat, hingga WhatsApp menggunakan WhatsApp API resmi dengan verified badge (centang hijau).
Baca juga: Mengenal WhatsApp API Official Centang Hijau Untuk Bisnis
Semua channel tersebut akan terhubung ke dalam satu jendela interface yang akan sangat memudahkan Anda untuk membalas dan merespon pesan dari pelanggan.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
-
Pelacakan KPI dan Manajemen Tugas
Memiliki fitur pelacakan KPI dan manajemen tugas yang dapat dikostumisasi. Sehingga Anda dapat menciptakan KPI sesuai dengan kebutuhan bisnis.
-
Manajemen Tiket dan Penjualan
Pembuatan tiket otomatis untuk setiap keluhan pelanggan yang masuk untuk tim customer service, atau manajemen penjualan untuk tim sales.
-
Marketing dan Sales Automation
Pantau kampanye pemasaran dan follow up data prospek pelanggan secara otomatis.
-
Omnichannel & WhatsApp Business API
Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, web chat dan sistem cloud call center untuk customer service.
-
Terintegrasi Dengan Sistem Barantum Lainnya
Sudah terintegrasi secara otomatis dengan sistem Barantum lainnya yaitu sistem cloud call center dan omnichannel chat.
Dengan menggunakan Barantum Anda dapat menikmati banyak layanan termasuk sistem Call Center yang berbasi Cloud sehingga akan membantu tim sales, telesales, ataupun customer service dalam memberikan pelayanan terbaik.
2. Pipedrive
Selanjutnya, aplikasi Pipedrive CRM yang menawarkan CRM tools berbasis cloud. Pipedrive berkantor di Estonia,USA, Florida, Portugal, Inggris Raya, dan Republik Ceko. Sayangnya aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Leads dan Penjualan
- Pelacakan Komunikasi
- Memiliki sistem otomatisasi
- Pelaporan dan wawasan bisnis
- Privasi dan keamanan pada aplikasi
- Akses Mobile Apps
3. Salesforce
Rekomendasi lainnya ialah SalesForce yang merupakan penyedia sistem berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California.
SalesForce juga menjual rangkaian CRM tools pada perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan aplikasi.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- Services Cloud
- Sales Platform
- Commerce Cloud
4. Hubspot
Rekomendasi terakhir, yaitu HubSpot. HubSpot memiliki kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot yang digunakan untuk memantau lalu lintas di website Anda.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Pipeline
- Email Marketing
- Otomatisasi Pemasaran
- Manajemen Penjualan
- Laporan dan analisis bisnis
- Kontak manajemen
5. Freshsales
Freshsales menawarkan semua yang dibutuhkan oleh perusahaan, seperti telepon, email, penilaian dari calon pelanggan, laporan yang dapat dikostumisasi, pelacakan berbagai interaksi, serta laporan penjualan visual yang disajikan dalam satu platform.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Ticketing
- Collaboration
- Automations
- Reporting & Analytics
- Email tracking
- Event tracking
- Manajemen sales
6. Zoho
Zoho menawarkan fitur yang dapat terintegrasi dengan sosial media dan fitur kolaborasi yang membuat kerja antar tim menjadi lebih efektif. Namun sayangnya, untuk tampilan User Interface masih tergolong rumit untuk dipahami.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Email campaign
- Import data
- Lead generation
- Social Media Integration
- Mobile akses
7. Insightly
Insightly menawarkan tampilan dashboard yang cukup interaktif. Apabila bisnis Anda masih tergolong kecil dan membutuhkan tools untuk mengelola proyek sesuai permintaan pelanggan, Anda dapat mempertimbangkan tools ini.
Fitur yang ditawarkan oleh Insightly:
- Email automation
- Manajemen lead
- Sistem yang terintegrasi
- Tampilan dashboard yang interaktif
8. Creatio
Creatio menawarkan layanan otomasi pelanggan tanpa batas, sehingga cocok untuk bagi Anda yang ingin mengelola layanan pelanggan, penjualan, hingga pemasaran. Tampilannya juga menampilkan informasi yang cukup banyak.
Namun, karena banyaknya fitur yang dijalankan secara bersamaan membuat kecepatan tools ini cenderung biasa saja.
Beberapa fitur yang ditawarkan Creatio:
- Service analytics
- Email marketing
- Campaign management
- Reporting
- ROI Tracking
9. SugarCRM
Tools ini cocok digunakan untuk bisnis yang berada di skala menengah hingga besar. SugarCRM menawarkan tampilan dashboard yang interaktif dan sistem otomasinya yang canggih.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Laporan analisis penjualan
- Manajemen kampanye
- Customer service
- Automasi Pemasaran
10. Agile CRM
Tools ini menawarkan fitur yang dapat menyederhanakan mulai dari proses pemasaran, pelayanan, hingga penjualan dalam satu platform. Agile CRM menggunakan basis cloud sehingga data bisa diakses dari mana saja secara real time.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Email marketing
- Project management
- Contact management
- Report and analysis
Baca juga: 10 Cara Ampuh Mendapatkan Pelanggan Baru
Dapatkan Tools CRM Terbaik dari Barantum
Aplikasi CRM Barantum ditujukan untuk siapa saja mulai dari manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda
Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran.
Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.
Barantum merupakan teknologi All-in-One CRM Solution yang telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
