Saat ini pelanggan menjadi semakin datang tidak hanya dari satu sumber dan mereka terhubung dengan bisnis melalui berbagai saluran. Hal ini membuat Customer Relationship Management (CRM) menjadi sangat penting untuk membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif.
Ada banyak penyedia layanan solusi CRM dengan beragam fitur yang mereka tawarkan. Berikut kami telah mengumpulkan 10 rekomendasi penyedia solusi CRM terbaik di Indonesia. Silakan simak artikel berikut ini.
Daftar Isi
Apa Itu CRM Solution?
CRM Solution adalah aplikasi atau perangkat lunak yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola, menganalisis, dan meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan.
Dengan CRM, Anda dapat melacak riwayat interaksi, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan layanan yang lebih personal.
CRM mencakup berbagai fitur, seperti manajemen kontak, pelacakan aktivitas, otomatisasi penjualan, dan analisis data yang mendalam, semuanya dalam satu platform yang terpusat.
Apa Alasan Bisnis Menggunakan CRM Solution?
Bisnis menggunakan CRM Solution untuk meningkatkan efisiensi dan personalisasi layanan pelanggan. Dengan CRM, bisnis dapat mengotomatisasi tugas administratif, sehingga tim dapat lebih fokus pada interaksi yang bernilai tinggi.
Selain itu, CRM memungkinkan bisnis untuk menyimpan dan menganalisis data pelanggan, membantu dalam memahami kebutuhan dan preferensi mereka secara lebih mendalam.
Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap bisnis. CRM juga mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik melalui data akurat dan terstruktur, memungkinkan bisnis untuk membuat strategi yang lebih efektif dan responsif terhadap perubahan kebutuhan pelanggan.
Baca juga: Paket Harga CRM Terbaik Dengan Harga Terjangkau
Bagaimana Cara Memilih Penyedia Solusi CRM yang Tepat?
Agar dapat memilih penyedia CRM terbaik dan sesuai dengan kebutuhan Anda, pertimbangkan faktor-faktor berikut ini:
1. Harga yang sesuai
Penting untuk tidak hanya fokus pada harga yang paling murah. Pertimbangkan nilai yang Anda dapatkan dari fitur, dukungan, dan skalabilitas yang ditawarkan. Solusi CRM yang sedikit lebih mahal bisa memberikan kualitas dan fungsionalitas yang lebih baik, yang pada akhirnya mendukung efisiensi dan pertumbuhan bisnis Anda.
2. Fitur yang sesuai kebutuhan
Pilih penyedia yang menawarkan fitur-fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis, seperti manajemen kontak, otomatisasi penjualan, dan analitik.
3. UI/UX yang ramah pengguna
Pertimbangkan penyedia yang memiliki tampilan antarmuka yang ramah pengguna agar tim Anda dapat dengan mudah mengoperasikan dan mengelola platform tanpa pelatihan yang rumit.
4. Kemudahan integrasi
Solusi CRM yang baik harus dapat terhubung dengan platform lain, seperti e-commerce, sistem ERP, atau alat komunikasi, untuk memastikan efisiensi yang maksimal.
5. Fleksibilitas dan kustomisasi
Meskipun sudah memiliki banyak fitur yang ditawarkan, pilih penyedia CRM yang memungkinkan Anda untuk mengubah atau menambahkan fitur-fitur lainnya yang lebih spesifik sesuai kebutuhan, seperti menyesuaikan tampilan dashboard, workflow, atau menambahkan modul sesuai alur kerja perusahaan.
Fleksibilitas ini akan membuat CRM lebih relevan dengan cara kerja tim Anda dan mampu memenuhi berbagai kebutuhan yang mungkin muncul di masa depan.
6. Skalabilitas
Solusi yang kami pilih harus mampu mendukung perkembangan bisnis dalam jangka panjang, dengan fleksibilitas untuk menambah pengguna atau fitur sesuai kebutuhan.
7. Layanan dukungan yang responsif
Penyedia CRM solution terbaik juga harus didukung oleh layanan pelanggan yang responsif, siap membantu bisnis dalam memanfaatkan perangkat lunak dengan optimal.
Baca juga: 12 Tips Memilih Vendor CRM Yang Tepat Untuk Bisnis Anda
Rekomendasi Penyedia Solusi CRM Terbaik
Berikut ini adalah rekomendasi penyedia CRM:
1. Barantum
Barantum CRM merupakan solusi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dirancang khusus untuk bisnis dengan fitur CRM yang lengkap dan terintegrasi. Barantum tidak hanya menyediakan platform CRM, tetapi juga mendukung Omnichannel Chat, Call Center dan Solusi WhatsApp Business API untuk membantu bisnis mengelola komunikasi dan hubungan pelanggan secara efektif.
Dengan Barantum CRM, setiap departemen dapat bekerja secara kolaboratif dalam satu platform, meningkatkan produktivitas dan menjaga kepuasan pelanggan di seluruh lini bisnis.
Fitur-fitur utama yang ditawarkan Barantum adalah:
1. Penyimpan Data / File
2. Manajemen Tiket
3. Manajemen Aktivitas
4. Manajemen Kontak
5. Alur Kerja dan Persetujuan
6. Manajemen Proyek
7. Automasi Pemasaran
8. Manajemen Penjualan
9. ManajemenTugas
10. Integrasi Omnichannel
11. Penjadwalan dan Notifikasi
12. Integrasi Call Center
13. CSAT (Customer Satisfaction Score)
14. Opsi Kustomisasi
15. Pemantauan KPI dan Kinerja Karyawan
16. Laporan Kehadiran (GPS)
17. Manajemen Prospek
18. Dashboard Laporan dan Analitik
19. Pengaturan Hak Akses
20. Aplikasi Mobile
21. Integrasi Dengan Sistem Lain
22. Dokumen Penawaran Otomatis
23. Manajemen Produk
24. Integrasi Email
25. Import dan Export
Anda dapat membaca artikel kami tentang “25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda” untuk penjelasan lebih detail mengenai masing-masing fitur tersebut.
2. SAP Hybris
SAP Hybris adalah solusi omnichannel yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform. Dengan sinkronisasi data real-time, SAP Hybris membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dengan lebih akurat dan personal, sehingga meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
3. Primaseller
Primaseller dirancang untuk pengecer yang ingin mengelola penjualan dan stok secara efisien di berbagai saluran. Solusi ini memudahkan integrasi antar platform, memungkinkan bisnis untuk mengendalikan seluruh proses pesanan dan inventaris dalam satu sistem, sehingga meminimalkan kesalahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. VTiger
VTiger adalah perangkat CRM yang berfokus pada pengelolaan hubungan pelanggan dan membantu bisnis berbagai ukuran. Dengan VTiger, komunikasi pelanggan dapat terpusat dan diakses dengan mudah oleh tim, mempermudah otomatisasi penjualan dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih responsif.
5. iVend
iVend menawarkan solusi omnichannel bagi bisnis ritel yang ingin menyatukan pengalaman berbelanja pelanggan di semua saluran. Dengan iVend, bisnis dapat menghubungkan penjualan online dan offline, mengelola loyalitas pelanggan, dan mendapatkan wawasan mendalam untuk pengambilan keputusan yang cepat dan tepat.
6. Brightpearl
Ini adalah platform omnichannel yang didesain untuk ritel dan grosir, membantu mereka mengelola pesanan, inventaris, dan keuangan. Dengan sistem yang terintegrasi, Brightpearl menyederhanakan operasional bisnis, sehingga mereka dapat fokus pada pengalaman pelanggan yang lebih baik.
7. Salesforce
Salesforce adalah solusi CRM terkemuka yang menyatukan data pelanggan dari berbagai saluran. Dilengkapi dengan fitur berbasis kecerdasan buatan, Salesforce membantu bisnis mendapatkan wawasan mendalam, serta mengotomatisasi penjualan dan layanan pelanggan untuk peningkatan efisiensi.
8. HubSpot
HubSpot merupakan platform CRM yang menyediakan alat pemasaran, penjualan, dan layanan dalam satu paket. Dengan antarmuka yang user-friendly, HubSpot memudahkan bisnis kecil hingga menengah untuk mengelola konten, segmentasi pelanggan, dan kampanye pemasaran dengan mudah dari satu platform terpusat.
9. SugarCRM
SugarCRM memberikan kemudahan dalam manajemen hubungan pelanggan melalui otomatisasi yang canggih. Platform ini mendukung otomatisasi penjualan dan pemetaan perjalanan pelanggan, memudahkan bisnis dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien.
10. Pipedrive
Pipedrive dirancang untuk membantu tim penjualan dalam mengelola prospek dan pipeline penjualan secara efektif. Platform ini dilengkapi dengan fitur otomatisasi dan visualisasi pipeline, yang mempermudah bisnis melacak prospek dan meningkatkan kinerja tim penjualan.
Baca juga: Lima Alasan Anda Memilih Aplikasi CRM Barantum Untuk Bisnis Anda
Barantum, Penyedia Solusi CRM Terbaik Untuk Bisnis
Perangkat lunak CRM mempermudah pengelolaan aktivitas penjualan dan hubungan pelanggan dengan lebih efisien. Berkat fitur-fitur yang ditawarkan, CRM dapat mengotomatiskan tugas-tugas berulang, sehingga meningkatkan produktivitas tim penjualan Anda.
Sebagai penyedia solusi CRM terkemuka dan terpercaya Indonesia, Dalam hal ini, Barantum CRM hadir sebagai rekomendasi terbaik yang mampu mengakomodasi kebutuhan bisnis Anda mulai dari CRM, Call Center, hingga omnichannel didukung dengan fitur-fitur unggulannya.
Hubungi tim Barantum sekarang untuk mendapatkan konsultasi gratis dan dapatkan percobaan gratis selama 7 hari!
Tertarik dengan Barantum?
SEO Specialist by day, and SEO Content Writer by night. I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
