Perkembangan teknologi telah mendorong munculnya berbagai software aplikasi CRM (Customer Relationship Management) yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Diantara banyaknya penyedia software CRM, kami telah merangkum 20 aplikasi CRM terbaik. Simak artikelnya dibawah ini.
Baca juga: Customer Relationship: Pengertian dan Perannya Dalam Bisnis
Daftar Isi
Tips Memilih Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis
Memilih aplikasi CRM yang tepat sangat penting untuk meningkatkan efisiensi operasional dan hubungan pelanggan dalam bisnis Anda.
CRM yang tepat tidak hanya akan membantu Anda mengelola data pelanggan, tetapi juga memberikan wawasan yang berguna untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan. Berikut beberapa tips untuk memilih aplikasi CRM terbaik untuk bisnis Anda:
- Harga yang sesuai dengan value yang diberikan: Jangan sampai memilih hanya karena harga yang murah kemudian menimbulkan masalah seperti aplikasi tidak bisa digunakan atau lainnya di kemudian hari yang bisa menyebabkan kerugian untuk perusahaan.
- Fitur yang mudah digunakan: Pilihlah sistem yang fiturnya mudah digunakan, terutama oleh end-user. Jangan sampai sudah berlangganan sistem yang bagus tapi pengguna atau staf Anda kesulitan dalam menggunakannya.
- Kemampuan integrasi: Sistem yang memiliki kemampuan integrasi yang baik dengan software atau aplikasi lainnya, misalnya aplikasi chat, omnichannel, dan lainnya. Dengan begitu, semua sistem dapat terhubung dengan lancar, sehingga meningkatkan efisiensi dan mengurangi risiko kesalahan akibat perpindahan data manual.
- Skalabilitas yang tinggi: Pastikan sistem yang Anda pilih dapat mengikuti perkembangan bisnis Anda. Sistem yang scalable mampu menyesuaikan diri seiring pertumbuhan bisnis, sehingga Anda tidak perlu sering mengganti platform atau melakukan migrasi data yang berpotensi berisiko dan memakan biaya.
- Keamanan data terjamin: Data perusahaan dan pelanggan adalah aset yang sangat berharga. Pastikan sistem yang dipilih memiliki standar keamanan yang tinggi untuk melindungi data dari ancaman seperti peretasan atau kebocoran data, sehingga perusahaan Anda terhindar dari kerugian atau kerusakan reputasi.
- Layanan bantuan pengguna yang responsif: Pilihlah sistem yang menyediakan dukungan pelanggan yang mudah diakses dan responsif. Jika terjadi masalah atau kendala, tim support yang responsif akan membantu meminimalkan downtime atau kerugian yang mungkin terjadi
- Memiliki ulasan dan review yang baik: Sebelum memutuskan untuk memilih sistem, periksa ulasan dan review dari pengguna lain. Sistem dengan ulasan positif menunjukkan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi, memberikan Anda keyakinan bahwa platform tersebut memenuhi ekspektasi dan performa yang dijanjikan.
Apa Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik?
Berikut adalah rekomendasi software Customer Relationship Management terbaik untuk bisnis Anda:
1. Barantum CRM
Barantum adalah penyedia software atau aplikasi CRM terbaik dari Indonesia. Selain itu, Barantum tidak hanya menawarkan aplikasi CRM, tapi juga Omnichannel Chat, Call Center Software serta WhatsApp Business API.
Menjadikan Barantum pilihan terbaik sebagai solusi all-in-one CRM yang dengan sistem yang terintegrasi mulai untuk tim penjualan, tim pemasaran, tim layanan, tim pusat panggilan dan manajemen atas hanya dengan satu aplikasi, Barantum.
Baca juga: Mengenal Integrasi CRM dan Contohnya Pada Perusahaan
Fitur Barantum CRM:
- Leads, Contacts Management
- Deals & Commissions Management
- Organization Management
- Task & Activity Management
- Project & Product Management
- Pipeline Management
- Ticketing, SLA, CSAT & NPS
- Workflow Automation
- Third Party Integration
- Marketing Automation
- Field Customization
- Omnichannel Chat & Call Center Integration
- E-Signature & Approval
- User Access Control
- Dashboard & Report Analytics
Baca juga: 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
2. Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics adalah rangkaian aplikasi software perencanaan sumber daya dan CRM perusahaan.
Sistem operasinya adalah Microsoft Windows. Dengan Dynamics 365, Anda akan memperoleh CRM tools yang berfungsi sebagai solusi fleksibel.
Kekurangan menggunakan Microsoft Dynamics adalah biaya yang cukup mahal serta tidak adanya support khusus untuk penggunanya.
Fitur yang ditawarkan:
- Customer Relationship Management
- Otomatisasi Dokumen
- Sales Force Automation
- Customer Service Tracking
- Cloud Sharing
- Marketing Capabilities
- Increase Productivity
3. SalesForce CRM
Software CRM lainnya ialah SalesForce yang merupakan perusahaan software berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California.
Pendiri SalesForce adalah Marc Benioff dan Parker Harris. SalesForce juga menjual rangkaian software aplikasi CRM pada perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan aplikasi.
Fitur yang ditawarkan:
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- Services Cloud
- Sales Platform dan App Exchanger
- Salesforce Chatter
4. Pipedrive CRM
Salah satu contoh software aplikasi CRM yang memiliki kantor di beberapa negara adalah Pipedrive.
Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software CRM berbasis cloud yang fokusnya aplikasi customer relationship management.
Pipedrive berkantor di Estonia, USA, Florida, Portugal, Inggris Raya, dan Republik Ceko. Sayangnya aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Leads dan Penjualan
- Pelacakan Komunikasi
- Memiliki sistem otomatisasi
- Pelaporan dan wawasan bisnis
- Privasi dan keamanan pada aplikasi
- Akses Mobile Apps
5. HubSpot CRM
HubSpot menawarkan solusi terintegrasi untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, yang memungkinkan bisnis mengelola seluruh siklus hubungan pelanggan dalam satu platform.
Selain itu, HubSpot juga menyediakan berbagai alat pemasaran yang membantu bisnis meningkatkan konversi dan mengukur efektivitas kampanye.
Fitur yang ditawarkan:
- Live Chat
- ChatBot
- Email Marketing
- Otomatisasi Pemasaran
- Manajemen Penjualan
- Laporan dan analisis bisnis
- Kontak manajemen
6. Freshsales
Freshsales adalah bagian dari Freshworks suite, menawarkan solusi CRM yang berfokus pada penjualan dengan integrasi omnichannel dan otomatisasi proses penjualan.
Freshsales menyediakan tools seperti lead scoring berbasis AI, manajemen pipeline, dan pelacakan aktivitas yang membantu tim penjualan bekerja lebih efektif dan efisien.
Platform ini juga menawarkan integrasi yang mulus dengan aplikasi lain dalam ekosistem Freshworks.
Fitur yang ditawarkan:
- Ticketing
- Collaboration
- Automations
- Reporting & Analytics
- Email tracking
- Event tracking
- Manajemen sales
7. Zoho CRM
Software atau aplikasi CRM terbaik selanjutnya adalah Zoho, yang merupakan salah satu perusahaan penyedia software paling populer di seluruh dunia dan telah digunakan oleh jutaan orang.
Platform ini mendorong pertumbuhan bisnis dengan cara membangun hubungan pelanggan dengan baik.
Zoho CRM menawarkan sejumlah efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM tools, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.
Fitur yang ditawarkan:
- Omnichannel
- Workflow Automation
- Integrasi
- Self-Service Database
8. SAP CRM
SAP CRM merupakan software atau aplikasi CRM terbaik buatan SAP SE yang pada awalnya merupakan sebuah software lokal.
Software ini awalnya terintegrasi dalam menangani CRM pada bagian pemasaran, penjualan, dan pelayanan bagi perusahaan skala menengah dan skala besar di semua sektor dan industri.
Fitur yang ditawarkan:
- Dukungan bisnis yang berfokus pada pelanggan (pemasaran, penjualan, dan pelayanan)
- Memiliki gambaran sales funnel melalui berbagai channel
- Menyajikan data analitik untuk pelaporan dan pengambilan keputusan
- Menyimpan semua data ke dalam cloud
- Otomatisasi sales dan marketing
- Pelacakan penjualan dan forecasting
9. Sugar CRM
Salah satu perusahaan yang menciptakan aplikasi Customer Relationship Management untuk sales monitoring adalah SugarCRM. Berlokasi di Cupertino, California, Amerika Serikat.
Perusahaan ini didirikan pada tahun 2004 oleh Clint Oram, Jacob Taylor, dan John Roberts dan memiliki sekitar 450 orang karyawan.
Software aplikasi CRM terbaik SugarCRM ini memiliki beberapa fungsi yang mencakup otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan.
Fitur yang ditawarkan:
- Otomatisasi pemasaran
- Customer support
- Otomatisasi sales force
- Laporan analisis penjualan
10. Aplikasi Oracle CRM
Oracle merupakan perusahaan teknologi komputer multinasional Amerika yang berkantor pusat di Austin, Texas.
Salah satu produk Oracle yang berkaitan dengan aktivitas memantau sales adalah Siebel. CRM tools tersebut memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam melayani para pelanggan.
Fitur yang ditawarkan:
- Meminimalisir proses lead-to-cash
- Meningkatkan produktivitas seluruh tim
- Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
- Membantu mengelola penjualan
11. Monday.com CRM
Monday.com adalah platform manajemen kerja yang juga menawarkan fitur CRM untuk mengelola prospek, proyek, dan tugas secara efisien.
Dengan antarmuka yang visual dan mudah digunakan, Monday.com memungkinkan tim untuk berkolaborasi dan memantau pipeline penjualan dengan lebih efektif.
Fitur otomatisasi dan integrasi yang luas juga membuatnya ideal bagi tim yang membutuhkan fleksibilitas dalam mengelola alur kerja.
Namun, karena Monday.com pada dasarnya adalah tools manajemen proyek yang telah diperluas untuk mencakup CRM, fitur CRM-nya mungkin kurang mendalam dibandingkan dengan CRM khusus lainnya.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Pipeline Visual
- Otomatisasi Tugas dan Alur Kerja
- Integrasi dengan Alat Pihak Ketiga
- Kolaborasi Tim dan Manajemen Proyek
- Pelacakan Aktivitas dan KPI
- Laporan dan Dashboard Real-time
12. Nutshell
Nutshell adalah CRM yang dirancang untuk memberikan solusi sederhana namun efektif bagi bisnis kecil dan menengah.
Dengan fitur untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan laporan, Nutshell memungkinkan tim untuk melacak prospek dan peluang dengan mudah, serta mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien.
Antarmuka yang user-friendly membuatnya cepat diadopsi oleh tim tanpa memerlukan pelatihan ekstensif.
Namun, Nutshell mungkin kurang cocok untuk perusahaan yang membutuhkan fitur CRM yang lebih kompleks atau integrasi dengan aplikasi lain yang lebih ekstensif.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Penjualan dan Prospek
- Otomatisasi Alur Kerja
- Pelacakan Email dan Aktivitas
- Laporan dan Prakiraan Penjualan
- Integrasi dengan Google Workspace dan Office 365
- Aplikasi Mobile
13. Vtiger CRM
Vtiger CRM adalah software manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform terpadu.
Berbasis di India, Vtiger dikenal karena fleksibilitasnya dan kemampuan untuk disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis, baik itu usaha kecil, menengah, maupun besar.
Dengan antarmuka yang user-friendly dan fitur yang lengkap, Vtiger memungkinkan tim untuk berkolaborasi secara lebih efektif, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Fitur utama Vtiger CRM:
- Manajemen Penjualan
- Manajemen Layanan Pelanggan
- Otomatisasi Pemasaran
- Integrasi Pihak Ketiga
- Analitik dan Pelaporan
- Aplikasi Mobile
14. Insightly
Insightly adalah CRM yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah, dengan fitur yang mendukung manajemen prospek, proyek, dan hubungan pelanggan.
Platform ini menawarkan integrasi yang baik dengan tools populer lainnya seperti Google Workspace dan Office 365, serta fitur otomatisasi yang membantu tim bekerja lebih efisien.
Insightly juga menyediakan modul manajemen proyek, menjadikannya solusi serbaguna bagi bisnis yang menginginkan lebih dari sekadar CRM.
Namun, bagi perusahaan yang membutuhkan fitur CRM yang lebih canggih atau yang memiliki kebutuhan khusus, Insightly mungkin kurang memadai.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Prospek dan Proyek
- Otomatisasi Penjualan dan Pemasaran
- Integrasi dengan Google Workspace dan Office 365
- Pelacakan Aktivitas dan Interaksi Pelanggan
- Manajemen Proyek Terpadu
- Pelaporan dan Dashboard
15. Copper
Copper adalah CRM yang dirancang khusus untuk pengguna Google Workspace, dengan integrasi yang erat dan antarmuka yang familiar bagi pengguna Google.
Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola prospek, kesepakatan, dan tugas langsung dari Gmail, menjadikannya pilihan yang ideal bagi tim yang mengandalkan email sebagai tools komunikasi utama.
Fitur pelacakan otomatis dan integrasi dengan Google Calendar juga membantu meningkatkan produktivitas.
Namun, karena ketergantungannya pada Google Workspace, Copper mungkin kurang cocok untuk perusahaan yang menggunakan platform email atau tools produktivitas lain.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi dengan Google Workspace
- Manajemen Penjualan dan Pipeline
- Pelacakan Email dan Aktivitas
- Otomatisasi Alur Kerja
- Pelaporan Penjualan
- Aplikasi Mobile
16. Zendesk
Zendesk adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang membantu bisnis dalam mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email, telepon, media sosial, dan chat langsung.
Platform ini menyediakan alat-alat yang memudahkan perusahaan untuk memberikan dukungan pelanggan yang efisien dan responsif, baik bagi tim kecil maupun perusahaan besar.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Penjualan dan Pipeline
- Otomatisasi Penjualan
- Integrasi dengan Zendesk Suite
- Pelacakan Aktivitas dan Interaksi Pelanggan
- Pelaporan dan Analitik
- Aplikasi Mobile
17. Apptivo
Apptivo adalah CRM berbasis cloud yang menawarkan solusi lengkap untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Platform ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil dan menengah dengan harga yang terjangkau dan berbagai modul yang dapat disesuaikan.
Apptivo juga menyediakan integrasi yang luas dengan tools-tools bisnis lainnya, membuatnya menjadi pilihan yang fleksibel untuk berbagai industri.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Penjualan dan Prospek
- Otomatisasi Pemasaran dan Penjualan
- Manajemen Proyek dan Faktur
- Pelaporan dan Analitik
- Integrasi dengan Aplikasi Pihak Ketiga
- Dashboard dan Alat Pelacakan KPI
18. Keap
Keap, sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft, adalah CRM yang dirancang untuk usaha kecil yang ingin mengotomatisasi pemasaran dan penjualan.
Mereka juga menawarkan fitur seperti manajemen prospek, kampanye email, dan pelacakan penjualan, yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efisien.
Platform ini juga menawarkan tools faktur dan pembayaran, menjadikannya solusi all-in-one bagi bisnis yang ingin merampingkan operasi mereka.
Namun, Keap bisa menjadi mahal, terutama jika Anda memerlukan fitur tambahan atau memiliki tim yang lebih besar.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Prospek dan Penjualan
- Otomatisasi Kampanye Email
- Faktur dan Pembayaran
- Pelacakan Interaksi Pelangga
- Otomatisasi Alur Kerja
- Analitik dan Laporan
19. Nimble
Nimble adalah CRM yang berfokus pada integrasi dengan media sosial, memungkinkan bisnis untuk membangun dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih personal.
Aplikasi ini secara otomatis menggabungkan data dari berbagai sumber seperti email, media sosial, dan kalender, memberikan gambaran lengkap tentang setiap kontak.
Ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi dengan Media Sosial
- Manajemen Kontak dan Hubungan Pelanggan
- Pelacakan Email dan Aktivitas
- Integrasi dengan Kalender dan Alat Produktivitas
- Otomatisasi Alur Kerja
- Dashboard dan Laporan
20. Agile CRM
Agile CRM adalah solusi CRM lengkap yang menawarkan fitur untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Software ini dikenal karena antarmuka yang user-friendly dan harganya yang kompetitif, menjadikannya pilihan yang baik untuk bisnis kecil hingga menengah.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Penjualan, Pemasaran, dan Layanan
- Otomatisasi Kampanye Email
- Integrasi Omnichannel
- Pelacakan Aktivitas dan Prospek
- Laporan dan Analitik
- Otomatisasi Alur Kerja
21.Capsule CRM
Capsule CRM adalah solusi sederhana untuk usaha kecil dan menengah yang membantu mengelola kontak, pipeline penjualan, dan tugas secara mudah.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Kontak dan Hubungan Pelanggan
- Pipeline Penjualan
- Integrasi dengan Google Workspace dan Office 365
- Aplikasi Mobile yang mudah digunakan
22. EngageBay
EngageBay adalah platform CRM all-in-one yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah. Solusi ini menyediakan alat untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara efisien dalam satu platform yang terintegrasi.
Fitur yang ditawarkan:
- CRM dan Manajemen Penjualan
- Otomatisasi Pemasaran
- Helpdesk dan Layanan Pelanggan
- Omnichannel Marketing
- Pelaporan dan Analitik
23. Less Annoying CRM
Less Annoying CRM adalah CRM yang dirancang untuk usaha kecil, menawarkan antarmuka yang sederhana dan user-friendly dengan fokus pada kemudahan penggunaan.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Kontak dan Prospek
- Kalender dan Pengingat
- Integrasi email dan alat kolaborasi sederhana
24. SuiteCRM
SuiteCRM adalah platform open-source yang memberikan fitur lengkap tanpa biaya lisensi dan cocok untuk bisnis yang ingin mengendalikan data mereka.
Fitur yang ditawarkan:
- Otomatisasi Penjualan, Pemasaran, dan Layanan Pelanggan
- Manajemen Kontak dan Pipeline Penjualan
- Kampanye Pemasaran dan Analisis Layanan Pelanggan
- Dapat disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis
25. Bitrix24
Bitrix24 adalah CRM berbasis cloud yang menyediakan fitur untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan kolaborasi tim. CRM ini populer karena menawarkan versi gratis dengan banyak fitur untuk usaha kecil.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Prospek dan Penjualan
- Otomatisasi Pemasaran
- Manajemen Tugas dan Kolaborasi
- Pelaporan dan Analitik
- Aplikasi Mobile
6 Keunggulan Barantum Dibandingkan Aplikasi CRM Lainnya
Barantum menawarkan solusi CRM yang unggul dengan berbagai kelebihan yang dapat mendukung operasional bisnis Anda. Berikut beberapa keunggulannya:
-
Harga Kompetitif
Barantum memberikan solusi CRM dengan harga terjangkau tanpa mengurangi kualitas dan fitur yang lengkap. Ini memberikan nilai lebih bagi bisnis Anda dengan meningkatkan efisiensi operasional melalui fitur-fitur yang bermanfaat.
-
Keamanan Data Terjamin
Barantum memastikan keamanan data dengan standar ISO 27001 yang diakui secara internasional. Ini menjamin data sensitif Anda terlindungi dari ancaman atau kebocoran, menjadikan CRM ini sangat cocok untuk industri yang memprioritaskan keamanan data.
-
Fitur Lengkap dan Fleksibel
Barantum menyediakan fitur yang komprehensif dan fleksibel untuk semua tim dalam perusahaan, termasuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. CRM ini memfasilitasi pemantauan aktivitas, manajemen kampanye, dan layanan pelanggan yang lebih baik melalui satu platform terpadu.
-
Integrasi dengan Sistem Lain
CRM Barantum dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis lainnya, seperti manajemen stok, sistem pembayaran, dan lainnya. Ini memastikan alur kerja yang lancar dan data pelanggan yang selalu up-to-date.
-
Implementasi Mudah
Barantum memiliki pengalaman luas dalam mengimplementasikan solusi CRM di berbagai perusahaan, memastikan proses implementasi berjalan lancar tanpa mengganggu operasional bisnis.
-
Layanan After Sales yang Responsif
Barantum menyediakan layanan purna jual yang cepat dan responsif. Tim support siap membantu kapan saja untuk menjamin bisnis Anda berfungsi optimal tanpa gangguan.
Baca juga: Bagaimana Mengukur Indikator Loyalitas Pelanggan?
Barantum, Solusi CRM Terbaik Indonesia Untuk Bisnis Anda
Barantum CRM dirancang dengan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan tantangan bisnis di Indonesia. Ini memungkinkan penyesuaian fitur dan fungsi yang sangat sesuai dengan kebutuhan perusahaan bisnis di Indonesia.
Software CRM Barantum dapat mendukung aktivitas setiap pihak dalam bisnis Anda, mulai dari manajer, tim penjualan, pemasaran, hingga perekrutan dan layanan pelanggan. CRM tidak hanya mengatur komunikasi internal dan eksternal, tetapi juga memfasilitasi koordinasi antar tim, otomatisasi tugas, dan pemantauan KPI.
Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.
Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
