Dalam industri properti perumahan yang kompetitif, menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi kunci sukses bagi bisnis perumahan. Itulah mengapa penggunaan CRM (Customer Relationship Management) Real Estate menjadi sangat penting.
CRM Real Estate dalam bisnis perumahan tidak hanya berfokus pada pengelolaan kontak pelanggan. Namun, juga mencakup fitur-fitur khusus yang relevan dengan industri ini.
Dalam sistem CRM yang baik, Anda dapat mengelola informasi properti dengan mudah, melacak riwayat transaksi dan aktivitas pelanggan, serta melakukan analisis data yang mendalam untuk memahami tren pasar dan perilaku pelanggan.
Untuk penjelasan lebih detail, yuk simak artikelnya sampai habis!
Daftar Isi
Apa Itu CRM Real Estate?
Sistem CRM real estate adalah perangkat lunak yang memfasilitasi pengelolaan interaksi antara pembeli, penjual, agen, broker, pengembang, institusi keuangan, serta pihak terkait lainnya dengan perusahaan properti.
Software tersebut membantu perusahaan dalam mengidentifikasi, mengelola, dan memudahkan dalam proses administrasi seperti penawaran unit, penawaran harga unit properti ke klien.
Mengapa Bisnis Perumahan Penting Menggunakan CRM?
Dalam industri perumahan, ada banyak pihak yang terlibat, seperti pembeli, penjual, agen, broker, dan pengembang. CRM memungkinkan semua informasi mengenai transaksi, komunikasi, dan kebutuhan pelanggan terorganisir dalam satu platform.
Dengan CRM, bisnis perumahan bisa melacak setiap tahap interaksi dengan pelanggan, memahami preferensi mereka, dan memberikan layanan yang lebih personal.
Selain itu, CRM membantu meningkatkan produktivitas tim penjualan dan pemasaran, mempercepat proses closing, serta meminimalkan kesalahan komunikasi atau kehilangan peluang bisnis.
Apa Kendala yang Dialami Bisnis Perumahan Tanpa Menggunakan CRM?
Berikut kendala yang dapat dihadapi bisnis real estate tanpa CRM:
1. Kehilangan Data Pelanggan
Kendala pertama, tanpa pencatatan dan penyimpanan data customer yang baik, perusahaan berisiko sulit dalam menyimpan dan mengorganisasi data pelanggan dengan efektif.
Informasi seperti kebutuhan dan keinginan pelanggan, riwayat transaksi, dan kontak yang penting dapat hilang atau sulit diakses, menghambat kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan yang personal dan responsif.
2. Kurangnya Koordinasi Tim
Selanjutnya, dalam bisnis perumahan, tim penjualan dan tim pemasaran perlu melakukan kolaborasi. Tanpa CRM koordinasi dan komunikasi antara tim bisa menjadi lebih sulit.
Informasi penting tentang prospek dan pelanggan mungkin tidak terbagi dengan baik antara anggota tim sehingga mengurangi kesempatan untuk memaksimalkan peluang penjualan.
3. Memakan Banyak Waktu
Berikutnya, tanpa aplikasi CRM yang mengatur bisnis real estate, tugas administratif seperti memasukkan data pelanggan secara manual, mengirim email, atau melacak jadwal janji temu dapat menjadi tugas yang memakan waktu.
Sehingga dapat menghabiskan waktu yang seharusnya dapat digunakan untuk melakukan kegiatan pekerjaan lain.
4. Sulit Meraih Kepuasan Pelanggan
Kendala lainnya, tanpa sistem yang terorganisasi untuk mengelola hubungan pelanggan, bisnis perumahan berisiko tidak dapat memberikan pengalaman yang personal dan responsif kepada pelanggan.
Sehingga mengakibatkan rendahnya kepuasan pelanggan, yang dapat berdampak negatif pada reputasi bisnis Anda.
Baca juga: Contoh dan Cara Membuat Kuesioner Kepuasan Pelanggan
5. Sulit Melakukan Analisis Data
Terakhir, tanpa sistem CRM yang terintegrasi, bisnis real estate mungkin kesulitan dalam melakukan analisis data yang mendalam.
Sehingga dapat menghambat kemampuan perusahaan untuk mengidentifikasi tren pasar, memahami preferensi pelanggan, atau mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan.
Baca juga: Kenapa CRM Penting Bagi Bisnis Anda?
Apa Saja Fitur yang Wajib Ada dalam CRM Real Estate?
Fitur wajib dalam aplikasi CRM Real Estate untuk membantu meningkatkan kinerja dan layanan bisnis properti Anda adalah:
1. Manajemen Kontak dan Pelanggan
Manajemen kontak dan pelanggan adalah fondasi setiap CRM. Fitur ini memudahkan penyimpanan dan pengelolaan informasi kontak, seperti nama, alamat, nomor telepon, dan email, sehingga agen dapat berkomunikasi dengan klien dengan lebih efektif.
Akses cepat ke data yang lengkap memungkinkan agen untuk menyesuaikan layanan sesuai kebutuhan dan preferensi setiap pelanggan, meningkatkan peluang untuk closing.
2. Riwayat Transaksi dan Aktivitas Pelanggan
Melacak riwayat transaksi dan aktivitas pelanggan membantu memberikan layanan yang lebih personal dan tepat waktu. Fitur ini memungkinkan pelacakan semua transaksi dan komunikasi, mulai dari penawaran hingga penutupan.
Dengan riwayat lengkap dari setiap interaksi, agen dapat melanjutkan percakapan dengan konteks yang jelas, sehingga memperkuat kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Penjadwalan dan Notifikasi
Penjadwalan pertemuan dan tugas menjadi lebih mudah dengan fitur penjadwalan dan notifikasi. Ini memastikan bahwa tidak ada janji temu, kunjungan properti, atau tugas penting lainnya yang terlewatkan.
Notifikasi otomatis membantu agen tetap terorganisir dan responsif, memaksimalkan peluang yang ada dan menjaga efisiensi dalam pengelolaan waktu.
4. Otomatisasi Pemasaran
Otomatisasi pemasaran sangat penting untuk menjalankan kampanye yang efisien. Fitur ini memungkinkan pengiriman email atau pesan teks kepada prospek dan pelanggan secara otomatis, berdasarkan aktivitas mereka.
Sebagai contoh, CRM dapat mengirimkan informasi tentang properti baru kepada pelanggan yang sebelumnya menunjukkan minat pada tipe tertentu. Otomatisasi ini meningkatkan efektivitas pemasaran dan memastikan prospek tetap engaged.
5. Manajemen Aktivitas dan Kolaborasi Tim
Kolaborasi yang efisien antar anggota tim merupakan kunci keberhasilan. Fitur manajemen aktivitas dan kolaborasi dalam CRM memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk berbagi informasi, catatan, dan tugas secara real-time.
Ini membantu koordinasi upaya penjualan, menjaga semua anggota tim pada jalur yang sama, dan mengurangi risiko kesalahan komunikasi, sehingga operasional berjalan lancar.
6. Analisis dan Pelaporan
Pengambilan keputusan berbasis data menjadi lebih mudah dengan fitur analisis dan pelaporan. Analisis data yang mendalam dapat mengungkap tren pasar, kinerja agen, serta preferensi dan perilaku pelanggan.
Laporan yang akurat memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi peluang baru, mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran, dan menyusun strategi penjualan yang lebih efektif.
7. Mobile CRM
Fleksibilitas dalam bekerja adalah kebutuhan utama bagi agen yang sering berada di luar kantor. Mobile CRM memungkinkan akses ke data pelanggan dan fungsionalitas CRM melalui perangkat mobile, seperti smartphone atau tablet.
Dengan akses real-time, agen dapat memperbarui informasi, melacak aktivitas, dan merespons kebutuhan pelanggan kapan saja dan di mana saja, sehingga mereka dapat memberikan layanan terbaik di setiap kesempatan.
Baca juga: Tips & Trik CRM Barantum bagi Manajemen Perusahaan
Tips Memilih Software CRM Real Estate yang Tepat
Berikut adalah beberapa tips saat memilih penyedia CRM untuk properti yang tepat.
1. Mudah Digunakan oleh Tim
CRM yang ideal harus memiliki antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan, terutama bagi tim penjualan dan marketing. Sistem yang terlalu rumit bisa menghambat adopsi di dalam tim, mengurangi efektivitas penggunaan, dan menghabiskan banyak waktu untuk pelatihan. Pilih CRM yang menawarkan kemudahan dalam navigasi dan fungsionalitas.
2. Kustomisasi yang Fleksibel
Setiap bisnis real estate memiliki kebutuhan yang berbeda. Oleh karena itu, penting untuk memilih CRM yang dapat dikustomisasi sesuai dengan alur kerja perusahaan Anda. CRM dengan fitur kustomisasi yang baik memungkinkan Anda menyesuaikan pipeline penjualan, laporan, dan tampilan data sesuai kebutuhan tim.
3. Kemudahan Integrasi
Dalam sebua perusahaan pasti juga menggunakan tools seperti email, kalender, atau sistem pengelolaan dokumen. Sehingga penting untuk memiliki sistem CRM yang dapat mengintegrasikan semuanya.
Hal ini membantu menyinkronkan semua informasi dalam satu platform, mengurangi kerja manual dan memastikan bahwa semua data pelanggan dan transaksi selalu diperbarui secara real-time.
4. Fitur Otomatisasi Pemasaran
Untuk meningkatkan efisiensi, pilih CRM yang dilengkapi dengan fitur otomatisasi pemasaran. Otomatisasi memungkinkan Anda menjadwalkan kampanye email, mengelola komunikasi pelanggan secara otomatis, serta melacak perilaku prospek. Fitur ini sangat bermanfaat untuk menghemat waktu dan meningkatkan efektivitas komunikasi dengan calon pembeli.
5. Manajemen Pipeline yang Efektif
Manajemen pipeline adalah salah satu fitur penting dari CRM real estate. CRM harus memudahkan tim Anda untuk melihat setiap tahap dari transaksi penjualan, mengetahui di mana setiap prospek berada, dan memahami langkah-langkah yang harus diambil untuk mendorong prospek menuju penutupan. CRM yang baik harus memberikan visibilitas yang jelas terhadap pipeline penjualan.
6. Laporan dan Analisis yang Mendalam
CRM yang baik tidak hanya sekadar mengelola kontak, tetapi juga harus bisa menghasilkan laporan dan analisis data yang berguna untuk mengambil keputusan. Dengan adanya laporan yang mendetail mengenai performa penjualan, prospek, dan KPI, manajer bisa memahami tren dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
7. Customer Service yang Responsif
Setiap perangkat lunak membutuhkan dukungan teknis yang andal. Pilihlah CRM yang memiliki tim dukungan pelanggan yang responsif dan siap membantu ketika terjadi masalah teknis. Selain itu, pertimbangkan juga apakah penyedia CRM menawarkan pelatihan yang cukup bagi pengguna baru.
Rekomendasi Aplikasi CRM Real Estate Terbaik
Berikut adalah beberapa rekomendasi CRM Real Estate terbaik yang bisa Anda pilih
1.Barantum
Barantum adalah solusi CRM yang sangat cocok untuk bisnis properti, karena tidak hanya menyediakan manajemen hubungan pelanggan, tetapi juga mengintegrasikan call center dan omnichannel.
Barantum memudahkan agen dan broker properti untuk tetap terhubung dengan calon pembeli dan penyewa melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, dan media sosial.
Komunikasi yang cepat dan responsif sering kali menjadi faktor penentu dalam keberhasilan transaksi properti, dan Barantum mendukung hal ini dengan baik.
Selain itu, Barantum membantu mengotomatisasi proses penjualan dan menjaga informasi pelanggan tetap terorganisir, sehingga memudahkan pengelolaan berbagai listing properti dan prospek secara lebih efisien.
Fitur Unggulan Barantum
Barantum menawarkan banyak fitur unggulan yang juga mudah untuk digunakan, seperti:
- Manajemen Prospek: Mengelola semua prospek yang masuk.
- Manajemen Kontak: Mengatur semua kontak pelanggan.
- Aplikasi Mobile CRM: Akses CRM melalui perangkat mobile, memungkinkan tim bekerja di mana saja.
- Penyimpanan Data: Mengelola dokumen dan file penting terkait pelanggan.
- Manajemen Penjualan: Mengatur penawaran penjualan dengan mudah.
- Dokumen Penawaran Otomatis: Membuat dokumen penawaran secara otomatis, mengurangi kesalahan manual.
- KPI dan Pelacakan: Memantau kinerja tim dan KPI.
- Manajemen Tiket: Mengelola antrean pelayanan berdasarkan tiket.
- Manajemen Proyek: Mengelola timeline dan perkembangan proyek.
- Laporan Kehadiran: Memantau petugas lapangan dengan GPS tracking.
- KPI dan Pelacakan: Memantau kinerja tim dan KPI.
- Automasi Pemasaran: Mengotomatisasi kampanye pemasaran, seperti email marketing.
- Penjadwalan dan Notifikasi: Mengatur jadwal tugas dan memberikan notifikasi terkait aktivitas yang akan datang.
- Manajemen Tugas: Mengatur dan melacak tugas tim.
- Alur Kerja dan Persetujuan: Mengotomatisasi proses kerja dan persetujuan.
- Penilaian Kepuasan Pelanggan (CSAT): Mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
- Pengaturan Hak Akses: Mengatur hak akses pengguna untuk fitur tertentu.
- Dashboard Laporan dan Analitik: Menyediakan laporan dan analitik untuk pengambilan keputusan berbasis data.
- Manajemen Aktivitas: Mengatur aktivitas seperti meeting dan panggilan.
- Opsi Kustomisasi: Memungkinkan penyesuaian fitur dan tampilan CRM sesuai kebutuhan bisnis.
- Import dan Export Data: Memudahkan impor dan ekspor data dari dan ke sistem CRM.
- Integrasi Email: Mengelola korespondensi langsung dari sistem CRM.
- Omnichannel Chat: Mengelola komunikasi dari berbagai saluran chat (WhatsApp, Messenger, dll.) dalam satu platform.
- Call Center: Mengintegrasikan fungsi call center ke dalam CRM untuk pelacakan panggilan.
- Integrasi Dengan Sistem Lain: Menghubungkan CRM dengan sistem lain seperti ERP atau software akuntansi untuk aliran data yang lebih lancar.
Penjelasan lengkap mengenai fitur diatas dapat Anda baca di tulisan kami 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda.
2. Zoho
Fitur-fitur seperti otomatisasi penjualan, manajemen prospek, dan pelaporan real-time mempermudah pengelolaan pipeline dan mempercepat proses closing.
CRM Zoho CRM dikenal karena fleksibilitas dan skalabilitasnya, menjadikannya pilihan yang ideal untuk bisnis real estate. Dengan berbagai fitur kustomisasi dan integrasi, Zoho memungkinkan perusahaan properti untuk menyesuaikan CRM sesuai kebutuhan mereka.
3. HubSpot CRM
HubSpot menawarkan banyak fitur CRM secara gratis, yang menjadikannya pilihan menarik bagi bisnis real estate yang baru memulai. Fitur seperti pelacakan email, manajemen kontak, serta otomatisasi marketing dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional.
Selain itu, integrasi dengan berbagai platform lain, seperti Google Suite dan Outlook, memudahkan sinkronisasi data antara alat yang sudah digunakan perusahaan. HubSpot juga menyediakan alat pelaporan yang kuat untuk membantu Anda memantau kinerja tim.
4. Monday.com
Monday.com dikenal sebagai platform manajemen proyek yang juga menawarkan fungsionalitas CRM.
Dengan antarmuka yang dapat disesuaikan sepenuhnya, Monday.com memungkinkan tim real estate untuk mengelola pipeline penjualan dan berkolaborasi dalam proyek properti secara lebih efisien.
Fitur-fitur seperti pelacakan tugas, manajemen kontak, serta integrasi dengan berbagai alat lain menjadikannya pilihan yang kuat bagi bisnis properti yang memerlukan alat yang serbaguna.
5. Pipedrive
Pipedrive adalah CRM yang berfokus pada manajemen pipeline dan penjualan. Aplikasi ini menawarkan visualisasi pipeline yang sangat jelas, memudahkan agen properti untuk melacak status setiap prospek.
Pipedrive manawarkan kemudahan dalam penggunaannya, sehingga sangat cocok untuk tim real estate yang membutuhkan alat yang cepat diimplementasikan dan langsung produktif.
Baca juga: 20 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Barantum CRM Real Estate untuk Memaksimalkan Keuntungan Bisnis Properti Anda
Menggunakan CRM yang tepat dapat membantu dalam kesuksesan bisnis properti Anda. Aplikasi Barantum CRM dirancang khusus untuk memenuhi berbagai kebutuhan industri, termasuk industri properti.
Menawarkan fitur-fitur unggulan yang membantu mengelola hubungan pelanggan, mempercepat penjualan, dan meningkatkan efisiensi operasional.
Solusi yang ditawarkan oleh Barantum CRM dapat Anda gunakan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, memungkinkan Anda fokus pada pengembangan bisnis dan mencapai keuntungan maksimal.
Tunggu apalagi? Pilih Barantum CRM Real Estate dan optimalkan setiap aspek bisnis properti Anda, sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
