Mengelola banyak data pelanggan akan sangat merepotkan apabila masih dilakukan secara manual. Contact Center Software atau aplikasi contact center ini merupakan solusi untuk manajemen kontak pelanggan.
Dengan aplikasi ini, perusahaan dapat merespons pelanggan secara efisien dan cepat, mempermudah penanganan setiap interaksi di berbagai kanal.
Daftar Isi
Apa Itu Contact Center Software?
Contact Center Software adalah perangkat lunak atau aplikasi yang dirancang untuk mempermudah komunikasi antara perusahaan dan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, media sosial, dan live chat.
Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan secara terpusat dan terstruktur, memastikan bahwa setiap kebutuhan pelanggan dapat ditangani dengan optimal.
Baca juga: Mengenal Apa itu Contact center as a Service (CCaaS)
Apa Manfaat Menggunakan Contact Center Software untuk Bisnis?
Keuntungan yang akan didapatkan dengan menggunakan aplikasi contact center adalah:
1. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Fitur otomatisasi dalam Contact Center Software mengurangi pekerjaan manual dan mempercepat respons terhadap pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi dalam operasional harian.
2. Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Dengan dukungan omnichannel, pelanggan dapat dilayani melalui berbagai saluran komunikasi, menciptakan pengalaman yang lebih personal dan nyaman.
3. Analisis Data yang Mendalam
Software ini mengumpulkan data pelanggan yang dapat diolah untuk memberikan wawasan berharga, membantu bisnis dalam merancang strategi layanan yang lebih tepat.
4. Kemampuan Skalabilitas
Contact Center Software memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan skala operasionalnya sesuai kebutuhan, menambah agen atau fitur baru seiring pertumbuhan bisnis.
5. Meningkatkan Kolaborasi Tim
Integrasi dengan CRM memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan berbagi informasi pelanggan secara real-time, sehingga meningkatkan koordinasi dan efektivitas layanan.
Rekomendasi Penyedia Contact Center Software Terbaik
Berikut adalah daftar penyedia aplikasi contact center yang bisa Anda pertimbangkan untuk gunakan:
1. Barantum
Barantum adalah penyedia perangkat lunak Contact Center untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam memberikan layanan pelanggan yang responsif dan efisien. Kelebihan lainnya selain menyediakan platform Contact Center, Barantum juga menawarkan integrasi dengan Omnichannel Chat dan WhatsApp Business API, memungkinkan bisnis mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran dalam satu platform.
Fitur yang ditawarkan Barantum adalah:
- Call Monitoring per Agent
- Campaign Call & Predictive Dialer
- Voice Mail
- Office Hour
- CRM & Omnichannel Chat Integration
- Call Recording
- Spy Call, Whisper Call & Join Call
- Interactive Voice Recording
- Call Transfer
- 24 / 7 Support for Enterprise
- Log, Report & Analytics
- VoIP & Webphone
- Caller ID
- Ring Group
- Conference Call
- Automated Call Distribution
- Click to Call & Call Extension
2. Salesforce Service Cloud
Platform ini menawarkan alat layanan bertenaga AI yang terintegrasi dengan CRM Salesforce, memungkinkan manajemen pelanggan yang efisien. Cocok untuk perusahaan besar yang membutuhkan layanan pelanggan berbasis data.
3. Talkdesk
Solusi berbasis cloud dengan antarmuka intuitif yang dilengkapi fitur pelaporan komprehensif dan integrasi yang mulus. Ideal untuk tim yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dengan dukungan omnichannel.
4. Amazon Connect
Platform contact center omnichannel dari Amazon yang membantu perusahaan meningkatkan layanan pelanggan dengan biaya yang lebih rendah. Terintegrasi dengan layanan AWS lainnya untuk fleksibilitas dan skalabilitas tinggi.
5. Zendesk Suite
Menyediakan pusat layanan pelanggan lengkap yang terintegrasi dengan alat untuk membuat portal layanan mandiri dan komunitas online. Cocok bagi bisnis yang ingin menawarkan layanan multichannel dalam satu platform.
6. Nextiva
Platform komunikasi terpadu yang dapat diintegrasikan dengan sistem contact center, dilengkapi dengan fitur routing panggilan dan analitik yang canggih. Memungkinkan tim untuk berkomunikasi dan berkolaborasi lebih efisien dalam menangani pelanggan.
7. Five9
Solusi contact center bertenaga AI yang difokuskan pada otomatisasi dan skalabilitas untuk kebutuhan perusahaan besar. Memungkinkan otomatisasi tugas-tugas rutin sehingga tim dapat fokus pada interaksi bernilai tinggi.
8. Dialpad AI Contact Center
Berbasis cloud dengan dukungan panggilan, pesan teks, konferensi web, serta fitur AI yang meningkatkan produktivitas tim. Ideal untuk bisnis yang ingin mengintegrasikan teknologi AI dalam komunikasi mereka.
9. Ringover
Solusi cloud 100% yang mengintegrasikan panggilan suara, video, chat, teks, dan pusat panggilan dalam satu platform, dirancang untuk meningkatkan produktivitas tim. Manajer dapat dengan mudah mengatur dan mengonfigurasi platform ini sesuai kebutuhan tim.
10. LiveAgent
Platform helpdesk online untuk bisnis e-commerce yang menyediakan aplikasi live chat, manajemen tiket, dan portal layanan mandiri. Sangat cocok untuk bisnis yang ingin menyediakan layanan pelanggan cepat dan efektif dengan berbagai channel.
Baca juga: 12 Tips Memilih Vendor CRM Yang Tepat Untuk Bisnis Anda
Bagaimana Cara Memilih Penyedia Contact Center Software yang Tepat?
Berikut ini tips dalam cara memilih penyedia contact center yang tepat yang perlu Anda perhatikan:
1. Fitur yang Mumpuni
Pastikan penyedia contact center menawarkan fitur-fitur yang lengkap dan mampu memenuhi seluruh kebutuhan bisnis Anda. Fitur seperti pelacakan riwayat pelanggan, omnichannel, otomatisasi tugas, hingga analitik layanan menjadi nilai tambah. Fitur yang tepat akan membantu tim Anda merespons pelanggan secara cepat dan efisien.
2. Harga yang Senilai dengan Layanan
Harga adalah salah satu faktor penting dalam memilih penyedia. Pastikan harga yang ditawarkan sesuai dengan nilai layanan yang diberikan, baik dari segi fitur, dukungan teknis, maupun kemudahan penggunaan. Pilih penyedia yang memberikan layanan sesuai anggaran namun tetap berkualitas.
3. Mudah Digunakan
Pilihlah penyedia dengan antarmuka yang user-friendly, sehingga mudah digunakan oleh tim Anda tanpa memerlukan pelatihan yang terlalu lama. Penggunaan sistem yang intuitif akan meningkatkan produktivitas tim dan meminimalkan kesalahan operasional.
4. Kemampuan Integrasi
Penting bagi contact center untuk bisa terintegrasi dengan sistem internal perusahaan atau perangkat lunak lainnya yang sudah digunakan, seperti CRM atau ERP. Kemampuan integrasi ini akan membantu dalam menciptakan alur kerja yang efisien, meminimalkan kebutuhan perpindahan data secara manual, dan meningkatkan responsivitas.
Baca juga: ERP & CRM: Pengertian, Fungsi, Fitur dan Perbedaannya
5. Skalabilitas
Pilih penyedia contact center yang skalabel, artinya mampu berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda. Sebuah contact center yang baik harus mudah ditingkatkan kapasitasnya, baik dari jumlah pengguna, fitur, maupun dukungan teknis, tanpa mengorbankan kinerja sistem.
6. Keamanan Data
Keamanan data pelanggan adalah hal yang sangat penting. Pastikan penyedia contact center memiliki sistem keamanan yang andal untuk melindungi data bisnis dan pelanggan. Verifikasi sertifikasi keamanan yang dimiliki penyedia dan pilih yang memiliki proteksi data yang kuat.
Baca juga: Keamanan Software Barantum Tersertifikasi ISO 27001
7. Layanan After Sales yang Bagus
Dukungan after sales yang baik sangat krusial untuk memastikan kelancaran penggunaan jangka panjang. Salah satu cara menilai kualitas layanan after sales adalah dengan melihat ulasan dan rekomendasi pengguna lainnya. Jika banyak pengguna memberi ulasan positif, ini bisa menjadi indikasi bahwa penyedia tersebut responsif dan mendukung pelanggan dengan baik setelah pembelian.
Baca juga: Call Center Solution dan Contact Center Terbaik di Indonesia
Barantum, Penyedia Contact Center Software Terbaik Untuk Bisnis
Menggunakan aplikasi contact center dari Barantum memungkinkan bisnis meningkatkan pendapatan secara optimal dengan pengelolaan biaya yang efisien. Karena itu, banyak pelaku usaha memilih aplikasi ini untuk mengintegrasikan saluran komunikasi dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Dengan integrasi yang solid dan fleksibel dengan sistem lain seperti CRM, Omnichannel dan WhatsApp Business API, Barantum mendukung tim layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran untuk bekerja sama dengan lebih efektif. Hal ini memungkinkan bisnis memberikan layanan yang cepat dan responsif, sekaligus mendorong peningkatan penjualan melalui pendekatan yang terkoordinasi dan efisien.
Yuk, hubungi tim Barantum untuk konsultasi gratis dan mulai pakai Barantum sekarang. Atau Anda juga bisa uji coba produk Barantum secara gratis selama 7 hari!
Tertarik dengan Barantum?
