Perkembangan teknologi telah mendorong munculnya berbagai software aplikasi CRM (Customer Relationship Management) yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Diantara banyaknya penyedia software CRM, kami telah merangkum 20 aplikasi CRM terbaik. Simak artikelnya dibawah ini.
Baca juga: Customer Relationship: Pengertian dan Perannya Dalam Bisnis
Daftar Isi
Apa Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik?
Berikut adalah rekomendasi software Customer Relationship Management terbaik untuk bisnis Anda:
1. Barantum CRM
Barantum CRM adalah penyedia Software CRM atau Aplikasi CRM Indonesia yang terbaik dan paling mudah digunakan.
Barantum merupakan perusahaan teknologi penyedia aplikasi CRM pertama karya anak bangsa di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan kinerja tim sales serta customer service.
Barantum juga merupakan mitra resmi (BSP) WhatsApp di Indonesia untuk membantu Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Barantum.com yang terintegrasi dengan sistem CRM Barantum menjadi WhatsApp CRM.
Dengan demikian Anda dapat memiliki solusi bisnis lengkap, meningkatkan penjualan, meningkatkan pelayanan pelanggan, saluran komunikasi banyak channel semua dalam 1 platform.
Baca juga: Mengenal Integrasi CRM dan Contohnya Pada Perusahaan
Fitur Unggulan Aplikasi Barantum CRM
1. Manajemen Prospek dan Penjualan: Fitur ini memungkinkan manajemen leads CRM , deals, dan pembuatan quotation otomatis. Anda dapat memantau aktivitas follow-up dari tahap leads hingga mencapai deals.
2. Pelacakan KPI dan Manajemen Tugas: Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengatur dan memonitor KPI setiap staf, serta mengelola tugas dengan lebih efektif.
3. KPI tiap staff GPS Tracking & Aplikasi Mobile: Aplikasi ini mudah diakses dari mana saja dan dilengkapi dengan fitur GPS tracking untuk memantau aktivitas sales yang melakukan kunjungan lapangan.
4. Mudah Integrasi Call Center & Omnichannel: Aplikasi ini mudah diintegrasikan dengan berbagai saluran komunikasi, sehingga dapat menciptakan ekosistem yang efektif.
5. Tanpa Batasan Jumlah Data & MAU: Tidak ada batasan jumlah data, sehingga Anda tidak perlu upgrade paket atau mengeluarkan biaya tambahan untuk menambah kuota data atau jumlah pengguna aktif bulanan (MAU).
Baca juga: 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
2. Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics adalah rangkaian aplikasi software perencanaan sumber daya dan CRM perusahaan.
Sistem operasinya adalah Microsoft Windows. Dengan Dynamics 365, Anda akan memperoleh CRM tools yang berfungsi sebagai solusi fleksibel.
Kekurangan menggunakan Microsoft Dynamics adalah biaya yang cukup mahal serta tidak adanya support khusus untuk penggunanya.
Fitur yang ditawarkan:
- Customer Relationship Management
- Otomatisasi Dokumen
- Sales Force Automation
- Customer Service Tracking
- Cloud Sharing
- Marketing Capabilities
- Increase Productivity
3. SalesForce CRM
Software CRM lainnya ialah SalesForce yang merupakan perusahaan software berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California.
Pendiri SalesForce adalah Marc Benioff dan Parker Harris. SalesForce juga menjual rangkaian software aplikasi CRM pada perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan aplikasi.
Fitur yang ditawarkan:
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- Services Cloud
- Sales Platform dan App Exchanger
- Salesforce Chatter
4. Pipedrive CRM
Salah satu contoh software aplikasi CRM yang memiliki kantor di beberapa negara adalah Pipedrive.
Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software CRM berbasis cloud yang fokusnya aplikasi customer relationship management.
Pipedrive berkantor di Estonia, USA, Florida, Portugal, Inggris Raya, dan Republik Ceko. Sayangnya aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Leads dan Penjualan
- Pelacakan Komunikasi
- Memiliki sistem otomatisasi
- Pelaporan dan wawasan bisnis
- Privasi dan keamanan pada aplikasi
- Akses Mobile Apps
5. HubSpot CRM
HubSpot menawarkan solusi terintegrasi untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, yang memungkinkan bisnis mengelola seluruh siklus hubungan pelanggan dalam satu platform.
Selain itu, HubSpot juga menyediakan berbagai alat pemasaran yang membantu bisnis meningkatkan konversi dan mengukur efektivitas kampanye.
Fitur yang ditawarkan:
- Live Chat
- ChatBot
- Email Marketing
- Otomatisasi Pemasaran
- Manajemen Penjualan
- Laporan dan analisis bisnis
- Kontak manajemen
6. Freshsales
Freshsales adalah bagian dari Freshworks suite, menawarkan solusi CRM yang berfokus pada penjualan dengan integrasi omnichannel dan otomatisasi proses penjualan.
Freshsales menyediakan tools seperti lead scoring berbasis AI, manajemen pipeline, dan pelacakan aktivitas yang membantu tim penjualan bekerja lebih efektif dan efisien.
Platform ini juga menawarkan integrasi yang mulus dengan aplikasi lain dalam ekosistem Freshworks.
Fitur yang ditawarkan:
- Ticketing
- Collaboration
- Automations
- Reporting & Analytics
- Email tracking
- Event tracking
- Manajemen sales
7. Zoho CRM
Software atau aplikasi CRM terbaik selanjutnya adalah Zoho, yang merupakan salah satu perusahaan penyedia software paling populer di seluruh dunia dan telah digunakan oleh jutaan orang.
Platform ini mendorong pertumbuhan bisnis dengan cara membangun hubungan pelanggan dengan baik.
Zoho CRM menawarkan sejumlah efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM tools, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.
Fitur yang ditawarkan:
- Omnichannel
- Workflow Automation
- Integrasi
- Self-Service Database
8. SAP CRM
SAP CRM merupakan software atau aplikasi CRM terbaik buatan SAP SE yang pada awalnya merupakan sebuah software lokal.
Software ini awalnya terintegrasi dalam menangani CRM pada bagian pemasaran, penjualan, dan pelayanan bagi perusahaan skala menengah dan skala besar di semua sektor dan industri.
Fitur yang ditawarkan:
- Dukungan bisnis yang berfokus pada pelanggan (pemasaran, penjualan, dan pelayanan)
- Memiliki gambaran sales funnel melalui berbagai channel
- Menyajikan data analitik untuk pelaporan dan pengambilan keputusan
- Menyimpan semua data ke dalam cloud
- Otomatisasi sales dan marketing
- Pelacakan penjualan dan forecasting
9. Sugar CRM
Salah satu perusahaan yang menciptakan aplikasi Customer Relationship Management untuk sales monitoring adalah SugarCRM. Berlokasi di Cupertino, California, Amerika Serikat.
Perusahaan ini didirikan pada tahun 2004 oleh Clint Oram, Jacob Taylor, dan John Roberts dan memiliki sekitar 450 orang karyawan.
Software aplikasi CRM terbaik SugarCRM ini memiliki beberapa fungsi yang mencakup otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan.
Fitur yang ditawarkan:
- Otomatisasi pemasaran
- Customer support
- Otomatisasi sales force
- Laporan analisis penjualan
10. Aplikasi Oracle CRM
Oracle merupakan perusahaan teknologi komputer multinasional Amerika yang berkantor pusat di Austin, Texas.
Salah satu produk Oracle yang berkaitan dengan aktivitas memantau sales adalah Siebel. CRM tools tersebut memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam melayani para pelanggan.
Fitur yang ditawarkan:
- Meminimalisir proses lead-to-cash
- Meningkatkan produktivitas seluruh tim
- Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
- Membantu mengelola penjualan
11. Monday.com CRM
Monday.com adalah platform manajemen kerja yang juga menawarkan fitur CRM untuk mengelola prospek, proyek, dan tugas secara efisien.
Dengan antarmuka yang visual dan mudah digunakan, Monday.com memungkinkan tim untuk berkolaborasi dan memantau pipeline penjualan dengan lebih efektif.
Fitur otomatisasi dan integrasi yang luas juga membuatnya ideal bagi tim yang membutuhkan fleksibilitas dalam mengelola alur kerja.
Namun, karena Monday.com pada dasarnya adalah tools manajemen proyek yang telah diperluas untuk mencakup CRM, fitur CRM-nya mungkin kurang mendalam dibandingkan dengan CRM khusus lainnya.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Pipeline Visual
- Otomatisasi Tugas dan Alur Kerja
- Integrasi dengan Alat Pihak Ketiga
- Kolaborasi Tim dan Manajemen Proyek
- Pelacakan Aktivitas dan KPI
- Laporan dan Dashboard Real-time
12. Nutshell
Nutshell adalah CRM yang dirancang untuk memberikan solusi sederhana namun efektif bagi bisnis kecil dan menengah.
Dengan fitur untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan laporan, Nutshell memungkinkan tim untuk melacak prospek dan peluang dengan mudah, serta mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien.
Antarmuka yang user-friendly membuatnya cepat diadopsi oleh tim tanpa memerlukan pelatihan ekstensif.
Namun, Nutshell mungkin kurang cocok untuk perusahaan yang membutuhkan fitur CRM yang lebih kompleks atau integrasi dengan aplikasi lain yang lebih ekstensif.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Penjualan dan Prospek
- Otomatisasi Alur Kerja
- Pelacakan Email dan Aktivitas
- Laporan dan Prakiraan Penjualan
- Integrasi dengan Google Workspace dan Office 365
- Aplikasi Mobile
13. Vtiger CRM
Vtiger CRM adalah software manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform terpadu.
Berbasis di India, Vtiger dikenal karena fleksibilitasnya dan kemampuan untuk disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis, baik itu usaha kecil, menengah, maupun besar.
Dengan antarmuka yang user-friendly dan fitur yang lengkap, Vtiger memungkinkan tim untuk berkolaborasi secara lebih efektif, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Fitur utama Vtiger CRM:
- Manajemen Penjualan
- Manajemen Layanan Pelanggan
- Otomatisasi Pemasaran
- Integrasi Pihak Ketiga
- Analitik dan Pelaporan
- Aplikasi Mobile
14. Insightly
Insightly adalah CRM yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah, dengan fitur yang mendukung manajemen prospek, proyek, dan hubungan pelanggan.
Platform ini menawarkan integrasi yang baik dengan tools populer lainnya seperti Google Workspace dan Office 365, serta fitur otomatisasi yang membantu tim bekerja lebih efisien.
Insightly juga menyediakan modul manajemen proyek, menjadikannya solusi serbaguna bagi bisnis yang menginginkan lebih dari sekadar CRM.
Namun, bagi perusahaan yang membutuhkan fitur CRM yang lebih canggih atau yang memiliki kebutuhan khusus, Insightly mungkin kurang memadai.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Prospek dan Proyek
- Otomatisasi Penjualan dan Pemasaran
- Integrasi dengan Google Workspace dan Office 365
- Pelacakan Aktivitas dan Interaksi Pelanggan
- Manajemen Proyek Terpadu
- Pelaporan dan Dashboard
15. Copper
Copper adalah CRM yang dirancang khusus untuk pengguna Google Workspace, dengan integrasi yang erat dan antarmuka yang familiar bagi pengguna Google.
Copper memungkinkan bisnis untuk mengelola prospek, kesepakatan, dan tugas langsung dari Gmail, menjadikannya pilihan yang ideal bagi tim yang mengandalkan email sebagai tools komunikasi utama.
Fitur pelacakan otomatis dan integrasi dengan Google Calendar juga membantu meningkatkan produktivitas.
Namun, karena ketergantungannya pada Google Workspace, Copper mungkin kurang cocok untuk perusahaan yang menggunakan platform email atau tools produktivitas lain.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi dengan Google Workspace
- Manajemen Penjualan dan Pipeline
- Pelacakan Email dan Aktivitas
- Otomatisasi Alur Kerja
- Pelaporan Penjualan
- Aplikasi Mobile
16. Zendesk Sell
Zendesk Sell adalah CRM yang berfokus pada penjualan, menawarkan tools untuk manajemen prospek, pelacakan kesepakatan, dan otomatisasi penjualan.
Sebagai bagian dari suite Zendesk, Sell terintegrasi dengan tools-tools Zendesk lainnya untuk menyediakan dukungan pelanggan yang mulus dan pengalaman penjualan yang lebih baik.
Platform ini dirancang untuk membantu tim penjualan meningkatkan produktivitas dan menutup lebih banyak kesepakatan.
Namun, Zendesk Sell mungkin kurang fleksibel dalam hal penyesuaian dibandingkan dengan beberapa CRM lainnya, terutama jika bisnis Anda membutuhkan fitur tambahan di luar manajemen penjualan.
Selain itu, bagi perusahaan yang beroperasi di wilayah tertentu seperti Indonesia, dukungan lokal dan integrasi dengan sistem regional mungkin lebih terbatas.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Penjualan dan Pipeline
- Otomatisasi Penjualan
- Integrasi dengan Zendesk Suite
- Pelacakan Aktivitas dan Interaksi Pelanggan
- Pelaporan dan Analitik
- Aplikasi Mobile
17. Apptivo
Apptivo adalah CRM berbasis cloud yang menawarkan solusi lengkap untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Platform ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil dan menengah dengan harga yang terjangkau dan berbagai modul yang dapat disesuaikan.
Apptivo juga menyediakan integrasi yang luas dengan tools-tools bisnis lainnya, membuatnya menjadi pilihan yang fleksibel untuk berbagai industri.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Penjualan dan Prospek
- Otomatisasi Pemasaran dan Penjualan
- Manajemen Proyek dan Faktur
- Pelaporan dan Analitik
- Integrasi dengan Aplikasi Pihak Ketiga
- Dashboard dan Alat Pelacakan KPI
18. Keap
Keap, sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft, adalah CRM yang dirancang untuk usaha kecil yang ingin mengotomatisasi pemasaran dan penjualan.
Keap menawarkan fitur seperti manajemen prospek, kampanye email, dan pelacakan penjualan, yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efisien.
Platform ini juga menawarkan tools faktur dan pembayaran, menjadikannya solusi all-in-one bagi bisnis yang ingin merampingkan operasi mereka.
Namun, Keap bisa menjadi mahal, terutama jika Anda memerlukan fitur tambahan atau memiliki tim yang lebih besar.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Prospek dan Penjualan
- Otomatisasi Kampanye Email
- Faktur dan Pembayaran
- Pelacakan Interaksi Pelangga
- Otomatisasi Alur Kerja
- Analitik dan Laporan
19. Nimble
Nimble adalah CRM yang berfokus pada integrasi dengan media sosial, memungkinkan bisnis untuk membangun dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih personal.
Nimble secara otomatis menggabungkan data dari berbagai sumber seperti email, media sosial, dan kalender, memberikan gambaran lengkap tentang setiap kontak.
Ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi dengan Media Sosial
- Manajemen Kontak dan Hubungan Pelanggan
- Pelacakan Email dan Aktivitas
- Integrasi dengan Kalender dan Alat Produktivitas
- Otomatisasi Alur Kerja
- Dashboard dan Laporan
20. Agile CRM
Agile CRM adalah solusi CRM lengkap yang menawarkan fitur untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Software ini dikenal karena antarmuka yang user-friendly dan harganya yang kompetitif, menjadikannya pilihan yang baik untuk bisnis kecil hingga menengah.
Fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Penjualan, Pemasaran, dan Layanan
- Otomatisasi Kampanye Email
- Integrasi Omnichannel
- Pelacakan Aktivitas dan Prospek
- Laporan dan Analitik
- Otomatisasi Alur Kerja
Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan CRM?
Software atau aplikasi CRM memiliki peran yang sangat penting bagi bisnis dalam mengatur manajemen hubungan pelanggan. Hal ini juga termasuk membantu bisnis dalam mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pelanggan secara terpusat.
Dengan memiliki akses mudah ke informasi pelanggan seperti riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi sebelumnya, bisnis dapat memahami pelanggan dengan lebih baik.
Baca juga: Bagaimana Mengukur Indikator Loyalitas Pelanggan?
Hal ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk memberikan pengalaman yang personal dan relevan kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas.
Selain itu, dengan fitur-fitur canggih seperti yang dimiliki Barantum, tim dapat bekerja secara terkoordinasi dan mengelola data pelanggan dan mengotomatisasi proses bisnis, bisnis dapat menghemat waktu, sumber daya, dan mengurangi risiko kesalahan.
Barantum, Solusi CRM Terbaik Indonesia Untuk Bisnis Anda
Barantum CRM dirancang dengan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan tantangan bisnis di Indonesia. Ini memungkinkan penyesuaian fitur dan fungsi yang sangat sesuai dengan kebutuhan perusahaan bisnis di Indonesia.
Software CRM Barantum dapat mendukung aktivitas setiap pihak dalam bisnis Anda, mulai dari manajer, tim penjualan, pemasaran, hingga perekrutan dan layanan pelanggan. CRM tidak hanya mengatur komunikasi internal dan eksternal, tetapi juga memfasilitasi koordinasi antar tim, otomatisasi tugas, dan pemantauan KPI.
Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.
Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
