- Antrian Panggilan
- Rekaman Panggilan
- Konferensi Panggilan
- Masking Panggilan
- Manajemen Kontak
Aplikasi Cloud Call Center Terbaik Untuk Tim Telesales dan Telemarketing Anda
Kelola panggilan bisnis Anda secara fleksibel dan hemat biaya dengan fitur penunjang sehingga kinerja lebih efektif.
- Manajemen Panggilan Pelanggan Yang Terukur
- Monitor Semua Aktivitas Panggilan Secara Real Time
- Monitoring KPI, Performa & Kinerja Tim Customer Service
- Manajemen Laporan & Kustomisasi Sesuai Kebutuhan
Kendala yang sering dialami sebelum menggunakan Barantum Call Center
Banyak panggilan yang tidak terjawab
Banyak telepon pelanggan tidak terjawab sehingga bisnis mengalami penurunan pelanggan.
Pembagian panggilan yang tidak merata
Pembagian panggilan yang tidak merata sehingga sulit mengukur KPI tim Customer Service.
Sulit memantau agent secara real time
Tidak mengetahui pasti bagaimana cara agent call center berkomunikasi dengan pelanggan.
Tidak adanya laporan riwayat panggilan
Sulit mengukur & menganalisa layanan pelanggan karena tidak ada laporan riwayat panggilan.
Bagaimana Barantum Call Center membantu meningkatkan produktivitas dan kecepatan layanan pelanggan
- Manajemen Panggilan
Personalisasi panggilan dengan fitur call center yang modern
Tingkatkan performa layanan pelanggan bisnis Anda dengan fitur panggilan yang modern.
- Eskalasi Panggilan
Distribusi tiap panggilan pelanggan pada agent yang tepat
Permudah dan percepat pelayanan pelanggan melalui telepon bisnis Anda
- Distribusi panggilan otomatis (ACD)
- Forward panggilan
- Respon suara interaktif (IVR)
- Laporan Panggilan
Buat keputusan tepat dan akurat berdasarkan data
Membuat keputusan bisnis akurat berdasarkan laporan pencapaian kerja yang diupdate secara real time.
- Manajemen Laporan
- Kustomisasi Laporan
- Laporan Analisa
- Laporan KPI Call Center
Pusatkan semua panggilan pelanggan dengan Barantum Call Center
Permudah manajemen panggilan dengan beragam fitur canggih dari Modern Call Center yang terintegrasi dengan CRM untuk optimalkan pengalaman pelanggan dan mempercepat layanan panggilan bisnis Anda.
Fitur pendukung lainnya
Campaign Call
Menelepon satu per satu pelanggan secara bergantian secara otomatis.
Predictive Caller
Prediksi panggilan dan sesuaikan panggilan selanjutnya secara otomatis.
Call Center
Pembagian panggilan masuk secara merata dan adil dengan otomatis.
Spy Call
Mendengarkan percakapan agen dan pelanggan pada panggilan yang sedang aktif.
Whisper Call
Bergabung di percakapan antara agen dan pelanggan tanpa diketahui oleh pelanggan.
Join Call
Anda dapat bergabung ke dalam percakapan dengan agen dan pelanggan (3 Way).
Robocall
Otomatis memutar suara yang sudah direkam sebelumnya untuk percepat pelayanan.
Call Recording
Merekam seluruh percakapan dengan pelanggan yang dapat dijadikan evaluasi.
Sales Script
Pegangan materi agar alur percakapan agent dengan pelanggan berjalan terstruktur.
Mengapa Harus Menggunakan Barantum Call Center Dibandingkan Dengan Solusi Call Center Lainnya?
- Terdapat online training tanpa batas.
- Konsultasi set up seumur hidup.
- Konsultasi laporan seumur hidup.
- Konsultasi dan penyesuaian flow dan field dengan studio kustomisasi seumur hidup.
- Tersedia berbagai layanan pelanggan melalui telepon, pesan, dan email pada jam kerja.
- Servis dan pemeliharaan sistem seumur hidup.
- Konsultasi bisnis dan manajemen dengan Busines Development Director Barantum.
Siap untuk maju bersama Barantum?
Tingkatkan efisiensi, produktivitas, dan performalayanan pelanggan bisnis Anda dengan semua fitur Barantum Call Center yang telah digunakan oleh puluhan ribu bisnis di Indonesia.
Dapatkan Aplikasi Call Center Terbaik Sekarang
FAQs
Apa itu CRM Call Center?
CRM Call Center adalah sistem layanan pelanggan atau pusat panggilan yang terintegrasi dengan sistem CRM. Memungkinkan bisnis untuk menyimpan riwayat aktivitas panggilan keluar dan panggilan masuk pelanggan di dalam sistem CRM.
Dengan menggunakan CRM Call Center, manajemen perusahaan dapat memantau kinerja tim customer service dengan melihat data riwayat aktivitas tim yang tersimpan di dalam sistem CRM. Misalnya, informasi akun dan riwayat kontak.
Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan CRM Call Center ?
Bisnis perlu menggunakan CRM Call Center karena sistem ini mampu mempersingkat waktu kerja agen call center Anda sehingga mereka bisa memanfaatkan waktu kerja lebih efektif. Dengan begitu, potensi penjualan bisnis pun akan meningkat karena kemudahan yang didapatkan dari CRM Call Center. Oleh sebab itu, sistem tersebut memiliki beragam manfaat yang menguntungkan bagi bisnis Anda.
Apa Manfaat dari Menggunakan CRM Call Center?
- Data Pelanggan Terpusat Dengan CRM Call Center, agen call center akan memiliki semua data yang valid tentang pelanggan sebelum memulai panggilan. Agen akan mengetahui siapa pelanggan dan apa yang mereka inginkan berdasarkan riwayat panggilan sebelumnya.
- Perencanaan Strategis Mudahnya dalam memantau kumpulan data yang terpusat terkait dengan jumlah panggilan, waktu, tingkat penjualan, pendapatan per panggilan, dan lainnya, membuat manajemen dapat merancang strategi untuk mempertahankan klien dan meningkatkan penjualan.
- Mudah Melakukan Eskalasi Kadangkala agen mungkin mendapatkan kasus yang sulit dan perlu persetujuan atasan/leader terlebih dahulu. Jika mengalami hal tersebut, agen dapat dengan mudah melakukan eskalasi (situasi berubah lebih besar atau serius).
- Mudah membuat Laporan dan Evaluasi Sistem ini mampu meng-update laporan terkait aktivitas tiap agen call center secara real time. Sehingga Anda dapat melihat mana agen yang melakukan pekerjaannya dengan baik dan yang tidak.
Kenapa Harus Menggunakan Barantum Call Center?
Barantum Call Center menawarkan antarmuka sistem yang sangat user friendly sehingga sangat mudah digunakan untuk segala usia dan dengan biaya yang cukup terjangkau. Barantum juga memiliki fitur yang cukup lengkap, mulai dari untuk kebutuhan manajemen database pelanggan, manajemen penjualan, manajemen ticket, sistem call center dan juga sistem omnichannel chat.
Barantum juga telah dipercaya oleh ratusan Bisnis dan ribuan pengguna di berbagai sektor perusahaan. Selain itu, Barantum CRM juga tersedia dalam aplikasi mobile CRM sehingga fleksibel dan dapat digunakan kapan pun dan dimana pun.
Apa Akan Dikenakan Biaya Set Up dan Implementasi?
Ya, Anda akan dikenakan biaya investasi sebesar Rp2 juta per hari untuk set up dan implementasi sistem CRM. Investasi yang dikenakan tergantung dari tingkat kesulitan dan kompleksitas sistem yang akan diimplementasikan. Pada umumnya kami memaksimalkan pengerjaan implementasi hanya dalam 1 hari kerja.
Tahapan set up dan implementasi ini sangat penting dan krusial dan membutuhkan tenaga kerja profesional demi menjamin sistem berjalan dengan lancar sesuai dengan ekspetasi dan kebutuhan bisnis Anda.
Kami selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan kami dengan memberikan implementasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis sehingga sistem kami dapat membantu mengoptimalkan bisnis Anda.
Apa Kelebihan Barantum CRM Dibandingkan Aplikasi CRM Lainnya?
Berbagai kelebihan Barantum CRM dibandingkan CRM lainnya sebagai berikut:
- Online Training Tanpa Batas
Barantum menyediakan pelatihan penggunaan CRM secara online tanpa batas, sehingga perusahaan tidak perlu khawatir jika adanya penambahan pengguna baru atau pergantian pengguna baru untuk sistem CRM mereka. - Fitur Yang Sangat Fleksibel
Anda dapat menyesuaikan flow dan field di dalam sistem Barantum CRM sesuai dengan kebutuhan dan keinginan dengan tampilan yang memudahkan agen Anda serta dapat melakukan kostumisasi untuk mempermudah operasional bisnis. - Pemeliharaan Sistem Seumur Hidup
Anda akan mendapatkan pemeliharaan sistem seumur hidup dan juga pembaruan fitur-fitur baru yang terus ditambahkan setiap bulannya demi menyediakan sistem CRM terbaik dengan fitur yang lengkap untuk pelanggannya. - Gratis Konsultasi
Barantum menyediakan fasilitas untuk konsultasi bisnis dan management dengan Business Development Director serta mengatur penyesuaian fitur yang digunakan sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. - Service Yang Fast & Responsive
Barantum menjanjikan pelayanan yang cepat atau fast response untuk pelanggan mereka dan menyediakan berbagai layanan pelanggan melalui telepon, pesan, dan email pada jam kerja.