Aplikasi panggilan bisnis Terintegrasi CRM

Aplikasi Cloud Call Center Dapat Diakses Dimana Saja Hanya dengan Internet

Kelola panggilan bisnis Anda secara fleksibel dan hemat biaya dengan fitur penunjang sehingga kinerja lebih efektif.

Manajemen Aktivitas Pelanggan
Monitoring SLA Aktivitas Tim
Menghemat Biaya Operasional

Hubungi Sales

Kendala yang sering dialami sebelum pakai Barantum CRM

Bagaimana Barantum Call Center mempermudah pelayanan pelanggan melalui panggilan telepon

Personalisasi panggilan dengan fitur call center modern

Tingkatkan layanan pelanggan bisnis Anda dengan fitur panggilan modern dari Barantum.

Antrian Panggilan
Rekaman Panggilan

Konferensi Panggilan
Manajemen Kontak

Barantum - Aplikasi CRM Call Center - Fitur 1

Barantum - Aplikasi CRM Call Center - Fitur 2

Arahkan tiap panggilan pelanggan ke agen yang tepat

Permudah dan percepat pelayanan pelanggan melalui telepon bisnis Anda

Distribusi panggilan otomatis (ACD)
Forward panggilan

Respons suara interaktif (IVR)

Buat keputusan lebih baik berdasar data

Membuat keputusan bisnis akurat berdasarkan laporan pencapaian kerja yang diupdate secara real time.

Manajemen Laporan

Kustomisasi Laporan

Barantum - Aplikasi CRM Call Center - Fitur 3

Fitur pendukung lainnya

Campaign Call

Otomatis menelepon secara bergantian, satu per satu pelanggan

Predictive Caller

Memprediksi waktu agen menyelesaikan percakapan untuk masuk ke telepon berikutnya

Call Center

Mempermudah agen menghubungi pelanggan dengan pembagian tugas yang adil

Robocall

Tingkatkan produktivitas operasional dan performa bisnis melalui fitur-fitur modern yang saling terintegrasi

Recording

Merekam seluruh percakapan dengan pelanggan yang dapat dijadikan evaluasi

Sales Script

Pegangan materi yang perlu dibahas sales sebagai SOP untuk mengoptimalkan tim sales dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

Telah dipercaya oleh bisnis di segala jenis industri

Ratusan bisnis terkemuka dari berbagai jenis industri telah berhasil mengembangkan bisnisnya bersama Barantum Omnichannel CRM & Call Center.

Pelajari lebih lanjut

Barantum terbukti telah menjadi jawaban dari semua kebutuhan produktivitas bisnis Anda

90%

Meningkatkan
Produktvitas Bisnis

25%

Meningkatkan
Penjualan Bisnis

85%

Mempercepat
Pelayanan Pelanggan

40%

Menurunkan
Churn Rate Pelanggan

Dengan adanya Barantum yang berkolaborasi dengan SiCepat maka kita bisa melakukan efisiensi 45% karena telepon yang masuk itu bisa dibantu jawab oleh IVR.

Syara Head of Customer Service SiCepat Ekspress

Barantum memiliki sistem yang fleksibel dan fitur yang lengkap untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja tim Anteraja.

Mutiara Muslim

Head of Digital IT Office

Anteraja

Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.

Andri Dwi Yulianto

Customer Service Assistant Manager

PT Oasis Waters International

Saya sendiri yang sudah menggunakan berbagai macam aplikasi CRM, Dan Barantum ini menjadi salah satu yang antar mukanya itu sangat mudah untuk dipahami oleh tim.

Natali Ardianto

Chief Executive Officer (CEO)

Lifepack.id

Barantum pusatkan data dan pelayanan pelanggan PT Etos Indonusa, sehingga database pelanggan ETOS dapat dikelola dengan lebih mudah.

Radhy Alfitra

Head of Business Development

PT Etos Indonusa

Sejak kita menggunakan Barantum, chat itu direspons lebih cepat 30% daripada sebelumnya, jadi sangat memudahkan FCT dalam menyelesaikan pekerjaannya.

Herlina

FCT Manager

Wall Street English

Tim Barantum selalu fast response dalam melayani kendala tim DGW dalam 24 jam dari berbagai saluran komunikasinya yang tersedia.

Deni Dharmawan

Marketing Communication Analyst

PT Dharma Guna Wibawa (DGW)

Sistem Barantum mengedepankan efektifitas sehingga membantu untuk mencapai target penjualan yang lebih tinggi.

Fajar Nugroho Widiyanto

General Manager

Waterco

Barantum menjadikan sistem lebih sistematis, data tercatat dengan baik, dan mudah digunakan sehingga meningkatkan produktivitas pelayanan pelanggan.

Daniel Jatnika

Customer Service Manager

PT Kompas Gramedia Xpress

Fitur Barantum lengkap dan dapat memonitor lokasi sales dengan fitur GPS dan Check In Check Out. Jadi bisa menghitung KPI dengan baik dan sales merasa kinerjanya dihargai.

David

Chief Executive Officer

PT Puma Elektrik Niaga

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Apa itu CRM Call Center?

CRM Call Center adalah strategi manajemen hubungan pelanggan yang memanfaatkan teknologi omnichannel. Yaitu teknologi yang menghubungkan berbagai saluran dimana pelanggan dan bisnis berinteraksi ke dalam satu platform.

Dengan CRM Omnichannel Call Center, sistem layanan atau panggilan telepon menjadi terpusat dan memungkinkan bisnis untuk menyimpan riwayat aktivitas panggilan keluar dan panggilan masuk pelanggan di dalam sistem CRM.

Apa manfaat CRM Call Center?

Manfaat CRM Omnichannel Call Center untuk bisnis, yaitu dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mudah mempercepat dan mengotomatisasi dalam menjawab panggilan pelanggan, memperbanyak jumlah pesan masuk yang dapat dijawab oleh agen, hingga terdapat riwayat percakapan percakapan.

Mengapa perusahaan perlu memakai CRM Call Center?

Bisnis perlu menggunakan CRM Omnichannel Call Center karena sistem ini dapat membuat pekerjan agen dalam menjawab panggilan menjadi lebih cepat. Sehingga mereka dapat lebih responsif dalam menjawab dan memberikan solusi ke pelanggan.

Apa saja fitur yang ada dalam CRM Call Center Barantum?

Perekaman otomatis
Fitur rekam otomatis memastikan bahwa Anda dapat merekam panggilan masuk dan keluar. Untuk pengukuran kinerja, perekaman otomatis memungkinkan Anda untuk mengetahui akumulasi kinerja tim dari waktu ke waktu dan memberikan umpan balik yang berlaku.
Transkripsi suara dan email
CRM Omnichanel Call Center yang tepat dapat membuat transkrip panggilan dan obrolan online. Misalnya, ketika seorang prospek menghubungi salah satu agen Anda melalui obrolan langsung. Software akan mengirim transkrip percakapan secara otomatis kepada mereka setelah obrolan.

Bagaimana cara kerja CRM Call Center Barantum?

CRM Call Center Barantum mencakup seluruh layanan customer service baik inbound call dan outbound serta dapat terintegrasi dengan CRM sehingga menjadi solusi terbaik bagi banyak perusahaan di Indonesia dan atas kepercayaan dari para pelanggan.