Omnichannel Pesan Terintegrasi CRM

Percepat Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan dengan Omnichannel Chat

Pusatkan pelayanan pelanggan dari berbagai saluran ke dalam Barantum. Tingkatkan kepuasan pelayanan pelanggan dengan omnichannel dari Barantum

Hubungi Sales

Telah Dipercaya Oleh Bisnis di Segala Jenis Industri

4.9 rating ulasan lebih dari 500 pelanggan yang puas menggunakan Barantum

Bagaimana Barantum Omnichannel Chat mempermudah interaksi bisnis dengan pelanggan

Chatbot &
Autoresponder

Round
Robin

Manajemen
Laporan

Multi
Device

Blast
Pesan

Integrasi
Saluran

WhatsApp
API

Chatbot & Autoresponder

Layani pelanggan 24/7 lebih cepat dengan chatbot

Balas pesan lebih mudah kapan saja di mana saja dengan automasi balas pesan yang pesannya bisa Anda buat sendiri.

Kustomisasi Respons

Integrasi API

Autoresponder

Round Robin

Alokasikan Pesan Masuk Secara Merata Pada Agen

Buat alur penerima pesan pelanggan untuk setiap agen sehingga tidak ada pesan yang tidak diterima oleh agen

Manajemen Laporan

Pantau Performa Pelayanan Agen dengan Data yang Akurat

Analisis dan evaluasi pelayanan tim agen lebih mudah untuk meningkatkan bisnis lebih maju.

Riwayat pesan pelangan

Laporan KPI tiap agen

SOP Pelayanan

Total Tiket Solved

Multi-devices

Satu Nomor Akun Untuk Banyak Agen

Pusatkan pelayanan pada satu akun nomor bisnis Anda untuk permudah menganalis tiap kebutuhan pelanggan secara personal

Hak Akses & Data Roles

Login Banyak Device

Blast Pesan

Kirim Pesan Ke Banyak Pelanggan Lebih Mudah

Kirim pesan ke ribuan pelanggan Anda di waktu yang sama dengan satu klik

Tanpa batasan kontak

Kostumisasi template pesan

Integrasi Saluran

Kelola Interaksi dari Berbagai Saluran Dalam Satu Tempat

Terima dan balas pesan pelanggan dari berbagai saluran dari satu tempat

Facebook

Instagram

X (Twitter)

Email

Shopee

Tokopedia

Google Review

Call Center

WhatsApp API

Dapatkan Centang Biru Official Akun Bisnis Anda

Buat akun WhatsApp Bisnis Anda lebih dipercaya dengan centang biru di akun WhatsApp bisnis Anda

Centang Biru

Auto Reply

Multiuser

Alokasi Agen

Blast Pesan

Laporan Analitik

Fitur Lainnya Untuk Mendukung Pelayanan Anda

Kustomisasi Template

Anda dapat mengkostumisasi template pesan sesuai keinginan Anda

Jadwalkan Pesan

Tentukan kapan pesan harus dikirim ke pelanggan

Blokir Nomor Spam

Blokir nomor yang dianggap spam atau blokir nomor yang tidak Anda inginkan

Laporan Performa Agen

Analisis performa agen untuk meningkatkan pelayanan pelanggan

Terhubung sistem CRM

Blokir nomor yang dianggap spam atau blokir nomor yang tidak Anda inginkan

Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia

Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan

50%

Peningkatan Respons Customer

Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.

Andri Dwi Yulianto

Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International

85%

Peningkatan Performa Call Center

Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal

Dian Melinda Arifin

Founder
PT Jackal Holidays

90%

Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS Hingga

Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.

Nuni Apriana

project Staff
BRI Insurance

90%

Layanan PKS Melesat Lebih Cepat, Bersama Barantum

Kurang lebih 90% kami merasa dengan adanya sistem Barantum ini dapat membantu kami dalam menyampaikan informasi, kebijakan, dan pernyataan Partai kepada masyarakat.

Dina Hanifa

Staff Digital Service Center
Partai Keadilan Sosial

85%

Komplain Tada Lebih Terstruktur Pakai Barantum

Complaint handling kami based on chat masuk. Kalau nggak ada sistem terstruktur, kami nggak bisa menerima chat dengan rapih.

Heni Nelawati

CLT & Purchasing Supervisor
Tada

85%

Peningkatan Pelayanan Pelanggan

Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp

Inne Rettiani

Sales Marketing Manager
Rokue

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Apa itu broadcast WhatsApp?

Broadcast WhatsApp adalah fitur WhatsApp Business API yang memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan siaran ke banyak kontak bersamaan bersamaan. Dengan fitur yang juga dikenal WA Blast ini, Anda tidak perlu lagi repot-repot mengirimkan satu persatu ke kontak tujuan.

Penggunaan aplikasi broadcast WA hampir mirip dengan broadcast pada SMS dan BBM. Anda cukup menandai kontak mana saja yang akan dikirimi pesan kalian atau unggah nomor WA dengan excel. Dengan sekali klik “Send”, aplikasi untuk broadcast WhatsApp akan langsung mengirimkan pesan tersebut ke banyak nomor.

Broadcast WhatsApp maksimal berapa?

Broadcast WhatsApp hanya terbatas mengirimkan pesan ke 256 kontak sekaligus. Selain itu, kontak atau nomor penerima pesan harus disimpan pada gadget.

Jika Anda terlalu banyak mengirimkan pesan dalam waktu singkat, akun Anda akan dianggap spam yang akan diblokir oleh WhatsApp.

Bagaimana cara broadcast di WhatsApp tanpa menyimpan nomor?

Mengirimkan broadcast WhatsApp tanpa simpan nomor adalah menggunakan bot dari WhatsApp API. Untuk membuatnya, ikuti langkah berikut:

Daftarkan nomor Anda ke BSP WhatsApp
Lakukan verifikasi Facebook Business Manager
Buat Daftar Kontak yang ingin Anda Broadcast
Buat Template Pesan Broadcast WhatsApp Anda
Klik “Submit” untuk mengirimkan broadcast atau blast.

Mengapa menggunakan aplikasi broadcast WhatsApp dari Barantum?

Karena Barantum merupakan partner resmi WhatsApp API yang menyediakan broadcast WhatsApp aman. Artinya pengguna mengirimkan pesan broadcast ke semua kontak tanpa takut diblokir.

Selain itu, akun WhatsApp pengguna juga bisa diintegrasikan dengan aplikasi omnichannel dan CRM.

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Apa itu aplikasi Omnichannel chat?

CRM Omnichannel Chat adalah strategi manajemen hubungan pelanggan yang memanfaatkan teknologi omnichannel. Yaitu teknologi yang menghubungkan berbagai saluran dimana pelanggan dan bisnis berinteraksi ke dalam satu platform.

CRM Omnichannel bekerja dengan cara menghubungkan semua saluran komunikasi menjadi satu dan mengintegrasikannya dengan sistem CRM, sehingga semua aktivitas di berbagai saluran komunikasi.

Apa manfaat CRM Omnichannel Chat?

Manfaat CRM Omnichannel Chat untuk bisnis, yaitu dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mudah mempercepat dan mengotomatisasi dalam menjawab pesan pelanggan, memperbanyak jumlah pesan masuk yang dapat dijawab oleh agen, hingga terdapat riwayat percakapan percakapan.

Apa manfaat CRM Omnichannel chat untuk pelanggan?

Mendapatkan pelayanan yang cepat dan responsif
Bisnis yang menggunakan CRM Omnichannel Chat dapat memberikan pelayanan yang cepat dan responsif sehingga pelanggan akan merasa puas. Pelanggan pun dapat mengetahui solusi dari kendala yang dihadapi dengan cepat dan tidak perlu menunggu dalam waktu lama.
Solusi atau kebutuhan dapat terselesaikan dengan cepat
CRM Omnichannel Chat membuat pelanggan bisa mendapatkan penawaran barang atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan berdasarkan riwayat aktivitas pelanggan.
Memudahkan dalam menghubungi bisnis dalam berbagai channel
Adanya CRM Omnichannel Chat yang mampu mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dalam satu platform akan memudahkan pelanggan mendapatkan jawaban sama cepatnya dengan channel lainnya.

Apa perusahaan bisa mendapatkan Centang Biru WhatsApp?

Bisa. Namun, Anda perlu bekerja sama dengan Mitra Resmi WhatsApp (WA), seperti Barantum, untuk bisa mendapatkan centang biru WA. Anda perlu memenuhi persyaratan mengajukan centang biru WA, seperti nomor yang digunakan merupakan nomor bisnis, bukan pribadi; bisnis berbentuk CV/PT, atau Yayasan; mempunyai dokumen SIUP/NIB/NPWP; ada dokumen pendukung seperti tagihan listrik, tagihan air atau tagihan koran perusahaan; dan mempunyai website perusahaan.

Bagaimana cara penggunaan Barantum CRM Omnichannel Chat?

Cara menggunakan Barantum CRM sangat mudah. Anda hanya perlu membuka fitur BarantumChat untuk dapat membalas pesan dari berbagai channel berbeda.

Pusatkan dan Percepat Interaksi dengan Pelanggan di Satu Tempat

Coba gratis 7 hari omnichannel chat Barantum atau hubungi kami jika Anda masih memiliki pertanyaan

Hubungi Sales

Saatnya Anda Menjadi Bagian dari Ribuan Pelanggan Sukses Bersama Barantum & Jadilah Bagian dari Perubahan!