Aplikasi CRM untuk tim customer services

Tingkatkan produktivitas tim customer service hingga 90% dengan Aplikasi CRM Services

Atur dan monitor seluruh aktivitas tim customer services (CS) secara optimal dengan Barantum.

Manajemen Tiket Pelayanan
Monitoring SLA Aktivitas Tim
Integrasi Omnichannel
Kustomisasi Kebutuhan

Hubungi Sales

Barantum - Aplikasi CRM Service - Fitur CRM

Kendala yang sering dialami sebelum pakai Barantum CRM

Bagaimana Barantum membantu tim Customer Services bisnis Anda

Manajemen Pelanggan

Kelola tiap kendala pelanggan personal dan bangun loyalitas

Kelola dan pantau tiket pelayanan kendala pelanggan secara personal dengan menganalisis data riwayat aktivitas tiap pelanggannya

Pipeline tiket
RIwayat Aktivitas Pelanggan

Manajemen Pelanggan
Pusatkan Data

Barantum - Aplikasi CRM Service - Fitur 1

Barantum - Aplikasi CRM Service - Fitur 2

Manajemen Tiket

Pantau performa pelayanan tiket dengan analisa yang tepat

Monitor progress pelayanan kendala pelanggan bisnis secara otomatis dan realtime.

Alokasi Tiket
Auto Assign

Eskalasi Tiket
SLA Tiket

Manajemen Laporan

Performance tiap agen cs terukur secara data yang akurat

Menampilkan pencapaian kerja agen dan mencatat tiap aktivitas agen sehingga mempermudah mengukur KPI.

Laporan KPI Pelayanan
Export Laporan
SOP Pelayanan

Riwayat Pelayanan
SLA Tiket

Barantum - Aplikasi CRM Service - Fitur 3

Barantum - Aplikasi CRM Service - Fitur 4

Omnichannel

Terhubung dengan kebutuhan pelanggan dari saluran manapun

Mempermudah proses penjualan pada pelanggan dengan sistem yang dapat mengintegrasi seluruh channel dalam satu platfrom.

Integrasi Pesan
Integrasi Social Media

Integrasi Call Center
Integrasi sistem lainnnya

Aplikasi Mobile

Lakukan penjualan dari manapun dan kapanpun

Mendukung dan mempermudah aktivitas pekerjaan tim yang melakukan kunjugan lapangan dengan aplikasi mobile yang mudah dibawa dan digunakan dimana pun berada.

Remote sales
GPS Live Tracking
Laporan Realtime

Akses data dari manapun
Tersedia iPhone & Android
Notifikasi Agenda

Barantum - Aplikasi CRM Service - Fitur 5

Fitur pendukung lainnya

Manajemen Aktivitas

Praktis mencatat dan memonitor tiap aktivitas agen secara real time

Manajemen Survey

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan pendapat mereka tentang bisnis Anda

CSAT

Mudah mengetahui kepuasan pelanggan berdasarkan pengalaman pelayanan bisnis

Omnichannel Chat

Pusatkan semua saluran komunikasi pesan pelayanan bisnis dalam satu tempat terpusat

Integrasi Call Center

Terhubung dengan teknologi cloud call center yang dapat diaksed hanya menghubungkan ke internet

Sales Script

Optimalkan dan standarkan komunikasi tim dalam satu SOP

Telah dipercaya oleh bisnis di segala jenis industri

Ratusan bisnis terkemuka dari berbagai jenis industri telah berhasil mengembangkan bisnisnya bersama Barantum Omnichannel CRM & Call Center.

Pelajari lebih lanjut

Barantum terbukti telah menjadi jawaban dari semua kebutuhan produktivitas bisnis Anda

90%

Meningkatkan
Produktvitas Bisnis

25%

Meningkatkan
Penjualan Bisnis

85%

Mempercepat
Pelayanan Pelanggan

40%

Menurunkan
Churn Rate Pelanggan

Dengan adanya Barantum yang berkolaborasi dengan SiCepat maka kita bisa melakukan efisiensi 45% karena telepon yang masuk itu bisa dibantu jawab oleh IVR.

Syara Head of Customer Service SiCepat Ekspress

Barantum memiliki sistem yang fleksibel dan fitur yang lengkap untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja tim Anteraja.

Mutiara Muslim Head of Digital IT Office Anteraja

Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespon pertanyaan pelanggan dari banyak channel.

Andri Dwi Yulianto Customer Service Assistant Manager PT Oasis Waters International

Saya sendiri yang sudah menggunakan berbagai macam aplikasi CRM, Dan Barantum ini menjadi salah satu yang antar mukanya itu sangat mudah untuk dipahami oleh tim.

Natali Ardianto Chief Executive Officer (CEO) Lifepack.id

Barantum pusatkan data dan pelayanan pelanggan PT Etos Indonusa, sehingga database pelanggan ETOS dapat dikelola dengan lebih mudah.

Radhy Alfitra

Head of Business Development

PT Etos Indonusa

Sejak kita menggunakan Barantum, chat itu direspon lebih cepat 30% daripada sebelumnya, jadi sangat memudahkan FCT dalam menyelesaikan pekerjaannya.

Herlina

FCT Manager

Wall Street English

Tim Barantum selalu fast response dalam melayani kendala tim DGW dalam 24 jam dari berbagai saluran komunikasinya yang tersedia.

Deni Dharmawan

Marketing Communication Analyst

PT Dharma Guna Wibawa (DGW)

Sistem Barantum mengedepankan efektifitas sehingga membantu untuk mencapai target penjualan yang lebih tinggi.

Fajar Nugroho Widiyanto

General Manager

Waterco

Barantum menjadikan sistem lebih sistematis, data tercatat dengan baik, dan mudah digunakan sehingga meningkatkan produktivitas pelayanan pelanggan.

Daniel Jatnika

Customer Service Manager

PT Kompas Gramedia Xpress

Fitur Barantum lengkap dan dapat memonitor lokasi sales dengan fitur GPS dan Check In Check Out. Jadi bisa menghitung KPI dengan baik dan sales merasa kinerjanya dihargai.

David

Chief Executive Officer

PT Puma Elektrik Niaga

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana Barantum CRM Customer Service tingkatkan layanan pelanggan bisnis Anda?

Barantum CRM Customer Service merupakan solusi praktis yang banyak digunakan oleh ribuan pengguna untuk meningkatkan pelayanan dan penjualan bisnis. Berbagai fitur unggulan pada Barantum

CRM Customer Service, seperti omnichannel, round robin, IVR, chatbot, hingga CSAT mampu membuat perjalanan pelanggan Anda lebih baik. Agen customer service Anda pun mampu merespons pelanggan dengan cepat sehingga pelanggan tidak perlu menunggu waktu yang lama.

Apa itu Customer Service?

CRM Customer Service adalah strategi bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan meningkatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan sehingga menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Apa manfaat CRM Customer Service bagi perusahaan?

Efisiensi operasional
Memahami lebih mendalam mengenai kebutuhan dan keinginan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang
Meningkatkan tim penjualan
Menjangkau lebih banyak pelanggan

Apa CRM customer service dapat membagi chat pada agen secara merata?

Bisa! Dengan menggunakan Layanan Pelanggan CRM, Anda dapat membagi pekerjaan masing-masing agen secara merata dengan menggunakan fitur Round Robin.

Apa fitur penting yang harus ada dalam CRM customer service?

Notifikasi realtime: Notifikasi secara real time untuk meminimalisasi kehilangan pelanggan potensial.
Integrasi banyak saluran: Melakukan panggilan serentak tanpa batas pada nomor yang sama.
Rekaman panggilan: Pantau panggilan tiap agen dengan pelanggan dan buat keputusan bisnis yang lebih baik.
Analisis panggilan: Dapatkan analisa terperinci tentang semua kampanye yang Anda jalankan dengan informasi tentang status tiap panggilan.
Laporan: Ketahui bagaimana kinerja tim Anda pada panggilan. Dapatkan laporan harian terperinci dengan statistik.

Apa CRM customer service dapat terintegrasi dengan saluran lainnya?

Ya, CRM Customer Service dapat terintegrasi ke berbagai channel bisnis Anda, mulai dari email, telepon, dan media sosial.