Strategi WSE Optimalkan Layanan Pelanggan

Wall Street English (WSE) merupakan salah satu tempat kursus bahasa Inggris terkemuka di dunia, yang sudah berpengalaman kurang lebih 51 tahun sejak didirikan pada 1972. Sebagai tempat kursus bahasa Inggris yang banyak diminati masyarakat, WSE telah tersebar di 29 negara, termasuk Indonesia. Di Indonesia sendiri, WSE pertama kali berdiri pada tahun 2007 dan kini telah tersedia di 9 lokasi yang tersebar di Indonesia. Kualitasnya yang mumpuni dalam pengajaran bahasa Inggris membuat WSE telah dipercaya oleh lebih dari 50 ribu member di Indonesia

Banyaknya minat masyarakat Indonesia untuk kursus bahasa Inggris di WSE, membuat perusahaan ini mencari cara dalam mempermudah pelayanan pelanggan mereka. Terlebih banyaknya pesan yang masuk tiap harinya membuat WSE membutuhkan sistem yang mampu mengintegrasi pesan-pesan yang masuk dan mempermudah kinerja marketing dalam memberikan informasi terkait WSE ke pelanggan. Hingga pada akhirnya WSE menemukan solusi untuk mengatasi kendala dalam layanan pelanggan mereka dengan menggunakan Barantum Omnichannel.

Sistem Barantum Mampu Mengintegrasi Pesan ke Dalam Satu Tempat

“Wall Street Engish sudah berdiri dari tahun 2007 dan untuk kita sendiri menjadi tempat untuk improve bahasa Inggris. Ini tahun kedua FCT Wall Street English menggunakan Barantum. Barantum memudahkan tim kita, khususnya untuk FCT timnya sendiri dalam melakukan pekerjaan mereka, baik dari sisi live chat ataupun call dengan prospek atau customer,” ucap Herlina, FCT Manager Wall Street English.

Sistem yang interface-nya simpel dan mudah dipahami ini membuatnya mudah digunakan oleh berbagai kalangan usia. Kemampuannya untuk mengintegrasikan pesan masuk ke dalam satu tempat dengan pembagian pesan yang merata di tiap user yang aktif mempermudah WSE dalam mempercepat respons pesan pelanggan.

“Untuk user-nya sendiri itu dari usia 19 - 30 tahun lebih. Dan, sejauh ini Barantum sangat memudahkan kita dalam pekerjaan sehari-hari, khususnya di bagian FCT-nya. Sejak kita menggunakan Barantum, chat yang masuk dapat direspons lebih cepat 30% daripada sebelumnya,” ujar Herlina.

Layanan WSE yang responsif membuatnya meraih banyak pelanggan loyalitas. Herlina merasa penggunaan sistem Barantum banyak membantu mempermudah pekerjaannya, khususnya dalam memonitor aktivitas tim sehingga dapat melakukan evaluasi lebih cepat. “Sistem Barantum sangat memudahkan FCT dalam menyelesaikan pekerjaannya dan untuk saya pribadi sebagai manajernya, memudahkan saya dalam hal monitoring kerjaan mereka, mulai dari monitoring live chat dan untuk call-nya mereka gimana. Dan saya juga bisa untuk dengar recording dari call mereka sebelum-sebelumnya. Jadi, lebih mudah kalau ada hal-hal yang memang harus saya evaluasi ke depannya.”

WSE Merasakan Tim Support Barantum Yang Cepat Tanggap

“Sejauh kita menggunakan Barantum, saya merasa puas dengan aplikasi Barantum dan untuk handling complain kita, saya rasa Barantum juga cukup cepat ya dalam merespons. Kalau untuk weekday itu biasanya di bawah 10 menit dan untuk weekend itu di bawah satu jam,” ucap Herlina, menjelaskan.

“Saya rasa Barantum bisa menjadi opsi untuk mereka memudahkan pekerjaan ke depannya,” ujar Herlina, menambahkan.

Barantum Omnichannel yang digunakan oleh WSE ini merupakan salah satu produk Barantum yang telah dipercaya oleh ribuan pengguna dari berbagai bidang industri yang berbeda. Dalam perkembangannya, sistem Barantum selalu up to date. Sehingga mampu berkembang sejalan dengan pertumbuhan bisnis klien.