Kendala

Sebagai bank perkreditan rakyat yang sudah berjalan selama 18 tahun, Universal BPR memiliki misi untuk fokus meningkatkan kualitas hidup masyarakat dengan penuh integritas, respek, dan perbaikan terus-menerus.

Dalam mencapai misi tersebut, Universal BPR memberikan brand promises, yaitu cepat, aman, dan peduli. Sebagai solusi untuk menjadi bank perkreditan rakyat yang melayani dengan optimal, Universal BPR menggunakan CRM Barantum yang sudah menarik perhatian mereka.

Solusi

Persaingan bisnis, termasuk bisnis perbankan membuat Universal BPR membutuhkan sebuah sistem yang membantu menunjang produktivitas dan meningkatkan pelayanan nasabah. Oleh sebab itu, manajemen Universal BPR terus meningkatkan pelayanan maksimal kepada nasabah mereka agar dapat mempertahankan dan meningkatkan nasabah.

Melalui fitur dalam CRM Barantum, Universal BPR mampu memberikan pelayanan terbaiknya kepada nasabah. Tidak hanya itu, produktivitas mereka pun meningkat drastis.

• Manajemen Deals
  Sebagai salah satu perbankan yang diminati masyarakat, Universal BPR memerlukan manajemen deals tiap pelanggan. Dengan Barantum CRM, perusahaan mampu melihat proses tiap deals yang telah dilakukan sehingga mengurangi risiko kelihangan deals di masa yang akan datang.
• Contact
  Seluruh nomor pelanggan dapat diakses dengan mudah dengan fitur Contact di dalam Barantum CRM. Kemudahan mengakses ini mampu mengefisiensikan agen dalam mencari kontak pelanggan karena data terpusat, tidak terpencar-pencar.
• Organization
  Organisasi tiap pelanggan mampu terdata dengan baik. Sehingga jika agen ingin mencari kontak berdasarkan organisasi, agen hanya tinggal mencari nama organisasi dan keseluruhan kontak di organisasi yang sama akan terdata.
• Ticket
  Lupa untuk melakukan follow up kini dapat dihindari dengan fitur Ticket pada Barantum CRM yang mampu mendata keseluruhan ticket dengan rapi yang dilengkapi dengan keterangan aktivitas ticket apakah masih dalam penanganan atau sudah selesai ditangani.
• Manajemen Activitas
  Tiap kegiatan transaksi membutuhkan pencatatan yang rinci. Dengan Barantum CRM, perusahaan dapat melihat keseluruhan data, termasuk aktivitas yang dilakukan tiap agen. Sehingga segala kegiatan operasional mampu dilakukan secara real time.
• Manajemen Laporan
  Kemudahan dalam mengakses dan memperoleh data merupakan hal yang krusial bagi perusahaan. Dengan sistem Barantum, perusahaan bisa mendapatkan seluruh data transaksi yang dilakukan secara real time. Sehingga perusahaan mampu melakukan evaluasi bisnis dengan cepat dan tepat.

Hasil

Kehadiran CRM Barantum sangat dirasakan manfaatnya oleh Universal BPR. Sejak penggunaan CRM Barantum, banyak kemudahan yang didapatkan sehingga mendorong produktivitas kinerja staf.

Dengan CRM Barantum, adanya fitur Deals dan Customers–yang di dalamnya terdapat informasi contacs maupun organizations–memudahkan sales Universal BPR untuk cepat melakukan follow up kepada nasabah serta mudah melihat dan melacak progress terkini calon nasabah. Kemudahan itu didapatkan karena adanya fitur Deals di dalam CRM Barantum. Sales dapat melihat tiap progress dalam satu dashboard saja yang dapat ditambahkan secara real time.

Dalam menangani keluhan nasabah, penggunaan CRM Barantum mengoptimalkan Universal BPR dalam menangani permasalahan nasabah. Mereka menjadi lebih proaktif dan cepat tanggap.

Terlebih adanya fitur Ticketing System dalam CRM Barantum yang memudahkan sales melihat dan progress tiap keluhan nasabah. Nasabah pun puas terhadap pelayanan dan kecepatan pelayanan yang diberikan. Selain itu, dengan CRM Barantum, hasil laporan Universal BPR lebih mudah dengan data yang selalu ter-update secara real time.

Informasi yang terinput secara real time, memudahkan tim manajemen melihat kendala yang terjadi. Dengan demikian, pengambilan keputusan cepat dilakukan jika ada keluhan yang cukup riskan. Jadi, nasabah Universal BPR menjadi lebih merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Penggunaan CRM menjadi strategi Universal BPR meningkatkan prestasi tim sales yang berdampak pada peningkatan omzet secara keseluruhan. Kemudahan sales yang mem-follow up dan merespons tiap keluhan nasabah dengan cepat membuat nasabah merasa nyaman dan kepercayaan pelanggan pun meningkat. Di sisi lain, sistem CRM Barantum yang menampilkan data secara real time menunjang meningkatnya produktivitas Universal BPR.

Tidak hanya itu, fitur Activity memudahkan manajemen Universal BPR untuk mengatur meetings. Dalam fitur Activity di dalamnya memuat fitur lain yang memudahkan pekerjaan staf Universal BPR. Misalnya, dalam mencatat tiap aktivitas, membuat panggilan kepada nasabah, ataupun memantau lokasi sales saat bekerja di luar kantor. Dengan CRM Barantum membantu seluruh aktivitas Universal BPR dalam meningkatkan produktivitas kinerja staf.

“Sejak menggunakan CRM Barantum kinerja tim sales dalam melayani customer meningkat cukup signifikan. Menggunakan CRM Barantum, tidak hanya meningkatkan kinerja tim sales. Namun, beragam kemudahan yang didapatkan membuat produktivitas perusahaan sekitar 50% - 80%.” (Andi Achmad Aqsal – Universal BPR)

Sebagai bank perkreditan rakyat yang sudah berjalan selama 18 tahun, Universal BPR memiliki misi untuk fokus meningkatkan kualitas hidup masyarakat dengan penuh integritas, respek, dan perbaikan terus-menerus.

Kemudahan itu didapatkan karena adanya fitur Deals di dalam CRM Barantum. Sales dapat melihat tiap progress dalam satu dashboard saja yang dapat ditambahkan secara real time. Oleh sebab itu, sales tidak perlu repot lagi mencari berkas dokumen nasabah secara manual. Mereka dapat mencari data dengan cepat dan mudah di dalam sistem CRM Barantum.

Dalam menangani keluhan nasabah, penggunaan CRM Barantum mengoptimalkan Universal BPR dalam menangani permasalahan nasabah. Mereka menjadi lebih proaktif dan cepat tanggap.

Terlebih adanya fitur Ticketing System dalam CRM Barantum yang memudahkan sales melihat dan progress tiap keluhan nasabah. Nasabah pun puas terhadap pelayanan dan kecepatan pelayanan yang diberikan.

Sesuaikan Fitur Sesuai Kebutuhan

Tiap perusahaan memiliki kebutuhan fitur yang berbeda. Menggunakan CRM Barantum, Universal BPR mendapatkan kemudahan untuk mengatur fitur sesuai kebutuhan

Universal BPR langsung merasakan kemudahan fitur CRM Barantum. Para tenaga profesional dari Barantum pun selalu siap sedia membantu menjelaskan dan cara kerja fitur CRM Barantum. Prosesnya yang memudahkan, membuat kinerja sales dan manajemen Universal BPR lebih mudah dengan proses pengerjaan yang cepat.

Dengan CRM Barantum, hasil laporan Universal BPR lebih mudah dengan data yang selalu ter-update secara real time. Informasi yang terinput secara real time, memudahkan tim manajemen melihat kendala yang terjadi. Dengan demikian, pengambilan keputusan cepat dilakukan jika ada keluhan yang cukup riskan. Jadi, nasabah Universal BPR menjadi lebih merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Produktivitas Meningkat Drastis Hingga 50% - 80%

Sejak penggunaan CRM Barantum, informasi yang tersaji secara real time memudahkan manajemen dalam memberikan keputusan. Tidak hanya itu, manajemen pun bisa menyiapkan langkah strategis dari hasil laporan informasi dalam CRM Barantum. Alhasil, kinerja sales dan manajemen lebih produktif.

“Menggunakan CRM Barantum, tidak hanya meningkatkan kinerja tim sales. Namun, beragam kemudahan yang didapatkan membuat produktivitas perusahaan sekitar 50% - 80%.” (Andi Achmad Aqsal – Universal BPR)

Dengan berbagai fitur dalam sistem CRM Barantum membantu Universal BPR meningkatkan produktivitas stafnya. Penggunaan CRM menjadi strategi Universal BPR meningkatkan prestasi tim sales yang berdampak pada peningkatan omzet secara keseluruhan.

Kemudahan sales yang mem-follow up dan merespons tiap keluhan nasabah dengan cepat membuat nasabah merasa nyaman dan kepercayaan pelanggan pun meningkat. Di sisi lain, sistem CRM Barantum yang menampilkan data secara real time menunjang meningkatnya produktivitas Universal BPR.

Tidak hanya itu, fitur Activity memudahkan manajemen Universal BPR untuk mengatur meetings. Dalam fitur Activity di dalamnya memuat fitur lain yang memudahkan pekerjaan staf Universal BPR. Misalnya, dalam mencatat tiap aktivitas, membuat panggilan kepada nasabah, ataupun memantau lokasi sales saat bekerja di luar kantor.

Dengan CRM Barantum membantu seluruh aktivitas Universal BPR dalam meningkatkan produktivitas kinerja staf. Jika Anda ingin mendapatkan beragam kemudahan seperti Universal BPR, Anda bisa langsung menghubungi kami di www.barantum.com.