Moka POS adalah sistem point of sale berbasis cloud yang dapat membantu aktivitas penjualan offline. Moka POS hadir menjawab kebutuhan masyarakat dalam sistem pencatatan terkait penjualan dan stok produk.

Melihat maraknya perkembangan UMKM di Indonesia, Moka POS berusaha untuk membuat jualan menjadi lebih mudah. Layanan yang terdapat dalam Moka POS berisi fitur yang lengkap, mulai dari transaksi harian, kegiatan promosi, pengaturan penyimpanan dan persediaan barang, hingga akses ke dashboard dan laporan secara real time.

Kendala

Semakin banyak dikenal oleh masyarakat luas, Moka POS memperlukan sistem yang mampu membantu proses pelayanan pelanggan. Tidak hanya itu, untuk mendukung perusahaan lebih maju, Moka POS memerlukan sistem yang mampu untuk melacak penjualan.

Solusi

Dalam menyediakan layanan yang optimal, Moka POS mempercayakan sistem CRM Barantum. Moka POS memiliki Barantum CRM dan Call Center sebagai solusi menjawab tantangan yang dihadapi.

• Terintegrasi CRM
  Sebagai sistem yang membantu aktivitas penjualan, Moka POS membutuhkan sistem yang mampu menyatukan keseluruhan data. Melihat kebutuhan tersebut, Barantum CRM membantu operasional Moka POS dengan menyajikan sistem terpusat sehingga seluruh data dapat dilihat dalam satu platform saja.
• Manajemen Akativitas
  Tiap kegiatan transaksi penjualan membutuhkan pencatatan yang rinci. Dengan Barantum CRM, perusahaan dapat melihat keseluruhan data, termasuk aktivitas yang dilakukan tiap agen. Sehingga segala kegiatan operasional mampu dilakukan secara real time.
• Call Center
  Dengan Barantum CRM Call Center, perusahaan dapat mengatur telepon masuk ke tiap agen. Sehingga pelanggan akan segera dialihkan ke agen yang sudah selesai menerima panggilan pelanggan sebelumnya.
• Manajemen Laporan
  Kemudahan dalam mengakses dan memperoleh data merupakan hal yang krusial bagi perusahaan. Dengan sistem Barantum, perusahaan bisa mendapatkan seluruh data transaksi yang dilakukan secara real time. Sehingga perusahaan mampu melakukan evaluasi bisnis dengan cepat dan tepat.

Hasil

Dalam menjalani bisnis, sistem yang dapat mendukung pencatatan keuangan menjadi salah satu hal yang penting dan perlu diperhatikan. Semakin maju perkembangan teknologi, menghadirkan sistem yang mampu mencatat keuangan dengan baik agar dapat mengukur untung rugi perusahaan dengan mudah.

Moka POS memanfaatkan kemajuan teknologi tersebut, yaitu dengan pengaplikasian CRM Barantum. Apapun jenis bisnisnya, baik kafe, kedai kopi, toko pakaian, toko aksesoris, salon, hingga barbershop, semua pencatatan data mudah dilakukan.

Informasi data bisa langsung diperbarui maupun diedit ke dalam sistem. Informasi tersebut dapat dilihat secara real time. Dengan demikian, tiap staf dapat memantau informasi data terbaru melalui sistem.

Penggunaan Sistem Call Center Barantum, dipakai mulai operator, sales, divisi customer success dan juga divisi support. Penggunaan sistem ini memudahkan tiap staf untuk saling berkoordinasi secara langsung dalam satu sistem. Dengan begitu, pekerjaan pun menjadi lebih efektif.

Fitur report pro (Wallboard) koordinator call center dapat memonitor seluruh aktivitas call center dari mulai agen yang sedang melakukan/menerima telepon, yang tidak aktif, total panggilan secara real time, abandoned call, antrean panggilan, status agen, dan banyak lagi.

CRM Barantum membantu manajemen Moka POS lebih mudah untuk melakukan monitoring dan mengontrol setiap divisi. Tiap tugas yang dikerjakan terdata dengan lengkap ke dalam sistem. Hal ini memungkinkan manajemen untuk menilai KPI secara adil.

Mudahnya alur kerja berdampak positif pada kinerja staf Moka POS. Kemudahan sistem yang digunakan meningkatkan efisiensi setiap divisi untuk melakukan pekerjaannya. Hal itu berdampak pada pengalaman pelanggan yang memuaskan dan lebih terjamin

“Manajemen lebih mudah untuk menilai KPI agen call di divisi customer support. Dengan adanya call center Barantum, Moka bisa memaksimalkan potensi kinerja karyawan agar dapat membantu merchant dalam menjalankan bisnisnya dengan baik. Sebagai user dari sistem call center Barantum merasa terbantu dalam memaksimalkan kinerja tim agen call center.” ( Devi - MokaPOS )