PT Kompas Gramedia Xpress Mampu Meningkatkan Produktivitas dan Layanan Pelanggan dengan Sistem Barantum

PT Kompas Gramedia Xpress (KGX) adalah perusahaan yang berkembang dari PT Sirkulasi Kompas Gramedia dan menjadi brand PT KGX pada tahun 2019 yang bergerak di bidang logistik berbasis distribusi yang tersebar luas di Indoensia. Dalam perkembangannya, PT KGX saat ini dapat mengkover bisnis logistik baik dari B2C maupun B2B.

Kendala

Semakin luas jangkauan PT KGX membuat karyawan sulit merekap tiap follow up yang dilakukan manual sehingga susah melakukan analisa kebutuhan pelanggan dan tidak dapat menyediakan data dengan baik.

Solusi

Sistem Barantum menjadi pilihan terbaik bagi PT KGX untuk mengoptimalkan produktivitas dan layanan pelanggan mereka. Sehingga mereka mengganti sistem yang lama menjadi menggunakan sistem Barantum.

• Manajemen Aktivitas

  Sistem Barantum memberikan kemudahan bagi bisnis untuk memonitor tiap aktivitas karyawannya dalam satu platfrom. Hal itu karena Barantum menyadari bahwa memonitor aktivitas tiap karyawan merupakan hal yang diperlukan oleh bisnis agar bisnis mampu melakukan evaluasi dan inovasi. Sehingga bisnis dapat lebih maju.

• Manajemen Deals

  Untuk menghindari kehilangan pelanggan dan memantau proses penjualan, bisnis dapat melihat keseluruhan deals yang sudah didapatkan, baik yang masih pending hingga finish.

• Manajemen Ticket

  Banyaknya pesan masuk ke bisnis memperbesar risiko lupa untuk di follow up. Namun, dengan sistem Barantum, bisnis dapat mendata keseluruhan ticket dan tiap aktivitasnya sehingga mengurangi lupa untuk follow up pelanggan.

• Call Center

  Tidak hanya melalui pesan, layanan pelanggan melalui telepon pun masih marak digunakan oleh bisnis. Dengan Barantum CRM Call Center, bisnis dapat mengatur telepon masuk ke tiap agen. Sehingga pelanggan akan segera dialihkan ke agen yang sudah selesai menerima panggilan pelanggan sebelumnya.

• Manajemen Laporan

  Tiap bisnis membutuhkan data yang valid terkait aktivitas dan proses operasional bisnisnya. Laporan terkait bisnis dapat dilihat secara real time saat bisnis menggunakan sistem CRM Barantum. Hal ini pun mempermudah bisnis untuk melakukan evaluasi dan mengukur KPI tiap agen.

Hasil

Barantum menjadi penyedia layanan CRM dan Call Center terbaik di Indonesia. Beragam fitur-fitur unggulannya mampu membantu produktivitas bisnis dan layanan pelanggan semakin baik. Terdapat ribuan klien yang telah merasakan manfaat sistem Barantum untuk efisiensi bisnis mereka. Salah satunya, PT Kompas Gramedia Xpress (KGX).

Berbeda dengan sistem lama yang digunakan PT KGX, Barantum bisa menjadi software yang sistematis dan mencatat data dengan baik dan mudah. Sistem Barantum di PT KGX dipakai oleh departemen customer service dan tim operasional dengan rata-rata penggunanya dari usia 20 - 30 tahun. Sistemnya yang mudah digunakan inilah yang membuatnya mampu diaplikasikan tiap karyawan, mulai dari usia muda hingga tua.

“Respons tim Barantum dalam menangani kendala cepat, maksimal 1 jam respons kendala yang dialami bisa teratasi. saya akan merekomendasi ke setiap tim Call Center yang lain untuk menggunakan Barantum karena fitur-fiturnya mendukung kinerja Call Center dan sangat user friendly.” (Daniel Jatnika, Customer Service Manager PT KGX)