PT Solomon Indo Global (Bromen) Tingkatkan Operasional Hingga 90% Pakai Omnichannel

Sebagai perusahaan skincare lokal asal Surabaya, Jawa Timur, Bromen mulai digemari oleh masyarakat. Perusahaan yang berdiri sejak awal tahun 2021 ini merupakan bagian dari PT Solomon Indo Global. Pada kuartal ketiga tahun 2023, perusahaan ini dinobatkan sebagai "Brand Lokal Terfavorit" di platform TikTok, menandakan popularitas dan kepercayaan konsumen yang tinggi terhadap produk mereka.

Sesuai namanya, Bromen Skincare bergerak di bidang perawatan diri, khususnya untuk pria mulai usia 13 tahun. Produk-produk Bromen menawarkan solusi untuk berbagai masalah kulit pria, seperti jerawat, kulit kusam, kulit yang susah cerah, dan kulit kering. Dengan bahan-bahan pilihan dan alami seperti aloe vera, centella asiatica, dan charcoal atau arang aktif, Bromen memastikan produknya aman digunakan dan minim efek samping.

Pengaruh Sistem Barantum Terhadap Layanan Pelanggan Bromen

Untuk menjaga layanan pelanggan tetap cepat dan responsif di tengah tingginya permintaan, Bromen mengambil langkah strategis dengan menggunakan sistem omnichannel Barantum. Sistem ini mampu mengintegrasikan berbagai platform media sosial ke dalam satu sistem, termasuk beberapa nomor WhatsApp.

Mahida Hanifah Rahmadini, Admin CRM Bromen, menjelaskan, “Sebelumnya, kami harus login ke banyak nomor WhatsApp. Dengan Barantum, cukup login ke satu platform yang bisa diakses kapan saja dan di mana saja, sehingga pesanan dan komplain dari customer lebih cepat tertangani.”

Fitur Barantum Membantu Kinerja Tim Hingga 90%

Pemilihan Barantum oleh Bromen bukan tanpa alasan. Fitur balas pesan otomatis atau chatbot dari Barantum sangat membantu pekerjaan tim customer service. Mahida mengatakan, “Sistem pesan otomatis mempermudah CS. Ketika tim customer service sedang offline, customer tetap bisa mendapatkan informasi.” Selain itu, ada fitur broadcast memudahkan pengiriman promo-promo ke pelanggan, dan aplikasi mobile Barantum memungkinkan akses di mana saja dan kapan saja.

Mahida menegaskan bahwa investasi menggunakan Barantum sangat sebanding dengan manfaat yang dirasakan PT Solomon Indo Global. “Tim Barantum sangat membantu dan solutif dalam menyelesaikan permasalahan customer. Barantum membantu 90% aktivitas tim. Kami sangat puas dengan pelayanan dari tim Barantum yang sangat helpful dan solutif,” ungkapnya.

Sebagai penutup, Mahida sangat merekomendasikan Barantum untuk digunakan oleh berbagai perusahaan. “Saya sebagai customer service Bromen sangat merekomendasikan Barantum untuk memudahkan pekerjaan. Terutama untuk mereka yang pekerjaannya berhubungan dengan customer,” ucapnya menutup pembicaraan.

Dengan Barantum, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, menjamin respon cepat, dan memberikan pengalaman yang memuaskan bagi customer, sehingga membantu bisnis tumbuh dan berkembang lebih baik.