Seperti yang kita ketahui bahwa WhatsApp tidak hanya diperuntukkan untuk personal, namun juga bisnis dan profesional. WhatsApp Business cocok digunakan oleh UMKM yang baru memulai bisnis. Karena secara biaya lebih terjangkau namun fitur yang ditawarkan cukup untuk bisnis yang ingin mulai berkembang.
Simak artikel berikut untuk penjelasan lebih lanjutnya!
Baca juga: WhatsApp Bot: Cara Membuat dan Tips Menggunakannya
Daftar Isi
Apa itu WhatsApp Business (WA Bisnis)?
WA bisnis atau whatsapp business adalah layanan yang disediakan oleh WhatsApp untuk memungkinkan bisnis berinteraksi secara profesional dengan fitur yang cukup untuk mendukung aktivitas bisnis.
Sehingga memberikan kemampuan kepada bisnis untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp secara otomatis. Selain itu, penggunaan WA bisnis memungkinkan bisnis untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi komunikasi lebih profesional dengan pelanggan Anda.
WhatsApp Business (WA Bisnis) dapat diunduh secara gratis melalui Play Store (Android) atau App Store (iOS). Pengguna hanya perlu mendaftar dan mengisi data yang diminta untuk mulai menggunakan fitur-fitur yang tersedia. Namun, pada versi gratis, fitur yang disediakan terbatas. Jika Anda membutuhkan fitur yang lebih lengkap, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business API.
Baca juga: WhatsApp Biasa, WhatsApp Business & WhatsApp API: Apa sih Bedanya?
Apa Saja Alasan Bisnis untuk Menggunakan WA Bisnis?
Berikut adalah beberapa faktor kenapa penting untuk bisnis menggunakan WhatsApp Business.
1. Meningkatkan Profesionalitas Bisnis
WhatsApp Business memungkinkan bisnis memiliki akun resmi dengan profil bisnis yang mencantumkan informasi seperti nama perusahaan, alamat, deskripsi, jam operasional, email, dan situs web. Ini memberikan kesan profesional kepada pelanggan.
2. Kemudahan Komunikasi dengan Pelanggan
Dengan fitur seperti balasan cepat, pesan otomatis, dan label untuk mengorganisasi chat, WhatsApp Business mempermudah interaksi langsung dengan pelanggan, memberikan respon cepat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Mendukung Pengelolaan Pesanan dan Layanan
Fitur katalog produk memungkinkan bisnis menampilkan daftar produk atau layanan langsung di WhatsApp, mempermudah pelanggan melihat dan memesan tanpa perlu mengunjungi situs web.
4. Cocok untuk Bisnis Skala Kecil hingga Menengah
WhatsApp Business dirancang khusus untuk UMKM, sehingga sangat cocok untuk bisnis yang baru memulai atau ingin mengoptimalkan komunikasi tanpa investasi besar dalam teknologi komunikasi.
5. Efisiensi dengan WhatsApp Business API
Untuk bisnis yang lebih besar, WhatsApp Business API menawarkan solusi otomatisasi dan integrasi dengan CRM atau sistem lain, memungkinkan pengelolaan pesan dalam volume besar secara efisien.
6. Jangkauan yang Luas
WhatsApp adalah salah satu platform komunikasi yang paling banyak digunakan di dunia. Dengan menggunakan WhatsApp Business, bisnis dapat menjangkau pelanggan dimanapun mereka berada dengan cara yang mudah dan akrab.
7. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Dengan akun bisnis yang terverifikasi, pelanggan dapat merasa lebih aman dan percaya saat berinteraksi dengan bisnis Anda.
Apa Saja Fitur dari WA Bisnis?
Berikut adalah fitur yang bisa digunakan pada WA Bisnis:
- Profil Usaha: Digunakan untuk memasukkan data perusahaan, seperti nama, situs web, alamat kantor, serta jam buka operasional.
- Label: Untuk mengorganisir pelanggan ke dalam kategori tertentu.
- Pesan Otomatis: Berfungsi untuk menjawab pelanggan di luar jam operasional, memberikan informasi mengenai FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan), daftar produk, dan lain sebagainya.
- Pesan Siaran: Digunakan untuk mengirim pesan kepada banyak pelanggan sekaligus dalam satu waktu.
- Balasan Cepat: Menyediakan template untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang sering muncul.
- Analitik Pesan: Untuk memantau statistik pesan yang dikirim dan diterima.
Baca juga: WhatsApp Bot: Cara Membuat dan Tips Menggunakannya
Apa Kelebihan WA Bisnis?
Dibanding dengan WA biasa, WhatsApp bisnis menawarkan berbagai keunggulan bagi bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dan komunikasi dengan pelanggan mereka:
Baca juga: Cara Mengubah WA Biasa Menjadi WA Bisnis Terbaru
1. Dapat Diakses Secara Gratis
WhatsApp Business atau WA Bisnis bisa diakses secara gratis melalui playstore(Android) atau appstore (iOS). Pengguna cukup mendaftarkan diri dan mengisi data yang diminta untuk bisa menggunakan fitur ini.
2. Mengirim Pesan Secara Massal
WA bisnis juga memungkinkan untuk dapat mengirim pesan secara massal, namun terbatasa hanya ke 250 kontak saja.
Baca juga: 10 Fitur WhatsApp API Untuk Efektivitas Layanan Pelanggan
3. Jangkauan yang Luas
Dengan menggunakan WA bisnis, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan audiens yang luas dan beragam, membuka potensi baru dalam mencapai dan mengenali calon pelanggan. Cocok untuk membangun brand awareness.
4. Menampilkan Katalog Produk
Anda juga bisa menampilkan produk katalog melalui WA Bisnis. Dengan fitur ini bisa membantu untuk memaksimalkan marketing produk ke pelanggan yang berpotensi untuk meningkatkan keuntungan.
5.Keamanan dan Kepercayaan
Pastikan bahwa Anda menggunakan aplikasi resmi dari WhatsApp. Fitur verifikasi dua langkah, yaitu melalui email dan PIN akan menjaga keamanan akun lebih kuat.
Apa Kekurangan WA Bisnis?
Selain itu, kekurangan dari WA Bisnis adalah:
1. Fitur Terbatas pada Versi Gratis
WhatsApp Business versi gratis memiliki keterbatasan fitur, seperti jumlah pesan yang bisa dikirim massal dan kurangnya kemampuan untuk mengintegrasikan dengan sistem lain seperti CRM atau alat otomatisasi, yang lebih tersedia di WhatsApp Business API.
2. Batasan Pengiriman Pesan Massal
Meskipun WA Bisnis memungkinkan pengiriman pesan massal, batasan hanya pada 250 kontak membuatnya kurang efisien untuk bisnis yang memiliki basis pelanggan lebih besar, yang memerlukan pengiriman pesan dalam jumlah lebih banyak.
3. Tidak Ada Fitur Multichannel
WhatsApp Business hanya mengandalkan satu saluran komunikasi (WhatsApp) dan tidak memungkinkan integrasi dengan platform lain secara langsung tanpa menggunakan WhatsApp Business API. Ini membatasi kemampuan untuk menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
4. Kurangnya Otomatisasi Lanjut
Fitur otomatisasi di WhatsApp Business cukup terbatas. Bisnis yang memerlukan otomatisasi lanjutan, seperti chatbot atau pengelolaan pesan otomatis berbasis AI, harus beralih ke WhatsApp Business API.
5. Pembatasan pada Pengelolaan Akun dengan Banyak Pengguna
WA Bisnis hanya dapat digunakan di satu perangkat per akun, yang membuatnya kurang ideal untuk bisnis dengan banyak tim atau pelanggan yang membutuhkan akses simultan. Untuk bisnis dengan banyak staf, solusi lebih baik adalah WhatsApp Business API.
6. Kurangnya Analitik Lanjutan
WhatsApp Business tidak menyediakan alat analitik yang mendalam untuk mengukur performa pesan atau kampanye. Bisnis yang ingin mengukur interaksi pelanggan secara lebih terperinci harus bergantung pada aplikasi atau alat tambahan lainnya.
7. Tidak Dapat Digunakan untuk Akun yang Memiliki Banyak Karyawan
WhatsApp Business dirancang untuk digunakan oleh satu pemilik bisnis atau tim kecil. Jika bisnis membutuhkan pengelolaan akun dengan banyak karyawan yang dapat mengakses dan mengelola percakapan dengan pelanggan, maka WhatsApp Business API adalah pilihan yang lebih tepat.
Siapa Yang Cocok Menggunakan WhatsApp Business?
Terutama untuk bisnis yang masih belum memiliki database pelanggan yang terlalu besar dan budget yang terbatas, WA bisnis adalah pilihan yang tepat.
Karena WA bisnis bisa melakukan pemasaran dan promosi produk atau layanan dapat menggunakan fitur broadcast WA pesan sekitar 250 pesan secara massal.
WhatsApp Business juga sangat berguna bagi bisnis yang ingin mengotomatisasi tanggapan untuk mengelola permintaan umum dan memberikan kesan yang lebih profesional.
Baca juga: Top 10 Aplikasi WhatsApp Broadcast Terbaik di Indonesia
Bagaimana Cara Membuat Akun WhatsApp Business?
WhatsApp Business memang diperuntukkan untuk kegiatan bisnis, maka Anda sebagai pelaku bisnis WAJIB hukumnya untuk menggunakan WhatsApp Business untuk bisnis Anda.
Maka, Anda perlu untuk mendaftar terlebih dahulu dan membuat WhatsApp Business Anda sendiri.
Berikut Cara Daftar dan Membuat WhatsApp Business:
1.Unduh aplikasi WhatsApp Business terlebih dahulu dengan mengunjungi link berikut → Unduh WhatsApp Business Terbaru.
2.Anda akan diarahkan untuk membuka aplikasi Google Play Store Anda, setelah terbuka. Klik “Instal”.
3.Lalu klik “Buka” untuk membuka aplikasi WhatsApp Business yang telah diunduh dan diinstal sebelumnya.
4.Setelah aplikasi terbuka, lalu klik “Setuju dan Lanjutkan”.
5.Silakan pastikan nomor telepon yang akan Anda gunakan untuk membuat akun WhatsApp Business, lalu pilih “Gunakan +62XXX-XXX-XXXX”.
Tetapi, jika Anda tidak ingin menggunakan nomor yang ditampilkan untuk membuat akun WhatsApp Business Anda, silakan pilih “Gunakan Nomor Lain”.
6.Masukkan nomor yang akan Anda daftarkan dan cek kembali, lalu pilih “Lanjut”.
7.Klik “Oke” untuk mengkonfirmasi nomor Anda.
8.Selanjutnya, WhatsApp akan mengirimkan Anda Kode OTP untuk memverifikasi nomor Anda melalui SMS. Lalu, masukkan kode verifikasi yang telah dikirimkan tersebut.
9.Pastikan proses verifikasi telah berhasil dan muncul pesan “Verifikasi selesai”.
10.Selanjutnya pilih “Lanjut”, untuk memberikan akses WhatsApp ke media penyimpanan dan kontak Anda.
11.Selanjutnya pilih “Izinkan”, untuk mengizinkan aplikasi WhatsApp membaca data kontak yang ada di telepon Anda.
12.Lalu, pilih “Izinkan” lagi, untuk memberikan akses ke media penyimpanan Anda.
13.Selanjutnya, pilih “Lewati“. Proses ini untuk memulihkan pesan yang pernah dicadangkan ke akun Google Drive, Anda bisa melewati langkah ini karena Anda sedang membuat akun baru.
14.Selanjutnya, Anda akan diminta untuk mengisi semua informasi bisnis Anda. Pilih “Tampilkan opsi lainnya” untuk opsi data lainnya.
15.Isikan semua informasi yang dibutuhkan. Mulai dari Nama Bisnis, Kategori Bisnis, Deskripsi dan Alamat serta foto profile untuk bisnis Anda.
16.Setelah semuanya selesai diisi, selanjutnya klik “Mulai” untuk membuat katalog produk Anda.
17.Tambahkan beberapa produk Anda di Katalog, atau Anda bisa mengaturnya nanti.
18.Terakhir, mulai percakapan. Anda telah berhasil dan selesai membuat akun WhatsApp Business Anda sendiri.
Fitur Lanjutan WA Business: WA Business API
Jika Anda membutuhkan fitur WA bisnis yang lebih advanced, WA Business API adalah pilihan yang tepat. Fitur ini dapat memberikan centang hijau (verified), fitur kirim pesan yang dapat menjangkau lebih banyak pelanggan. Namun, untuk bisa mendapatkan fitur advanced WA ini harus melalui mitra resmi BSP WhatsApp (Business Solution Provider) seperti Barantum.
Barantum adalah perusahaan yang menyediakan solusi teknologi untuk kebutuhan bisnis, terutama dalam bidang Customer Relationship Management (CRM), omnichannel communication, dan termasuk layanan WA Bisnis Verifikasi.
Sumber:
- https://www.whatsapp.com/coronavirus/get-started-business?lang=id
- https://business.whatsapp.com/products/business-app?lang=id_ID
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
