Terutama bagi Anda sebagai pemilik bisnis pasti setuju jika proses follow-up yang lambat dan tidak terorganisir dengan baik dapat mengakibatkan hilangnya peluang penjualan yang berharga. Meskipun jam kerja terbatas, respon terhadap pelanggan harus tetap cepat dan efisien.
Menurut rep.ai, bisnis yang merespons dengan cepat berpeluang memenangkan hingga 50% lebih banyak penjualan.
Respon cepat tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga memaksimalkan peluang konversi dan memperkuat hubungan bisnis yang produktif. Salah satu cara untuk memastikan respon cepat adalah dengan otomatisasi pesan menggunakan WhatsApp Flow.
Simak penjelasan lengkap tentang WhatsApp Flows dalam artikel berikut.
Baca juga: WhatsApp CRM: Manfaat, Fitur, dan Contoh Penerapannya
Daftar Isi
Apa itu WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows atau WhatsApp Form adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data pelanggan melalui percakapan otomatis di WhatsApp, tanpa perlu mengalihkan mereka ke platform lain atau memerlukan interaksi manual seperti memberikan pertanyaan kepada pelanggan secara satu per satu.
Fitur ini rilis pada September 2023 lalu. Melalui WhatsApp Form, proses pengumpulan informasi menjadi lebih terstruktur, praktis, dan mengurangi potensi kesalahan.
Fitur ini sangat efektif untuk mengumpulkan prospek, menawarkan produk, menarik pelanggan baru, atau berbagai kebutuhan lain di mana komunikasi yang terstruktur memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan.
Apa saja yang bisa dilakukan dengan WhatsApp Flows?
Dengan WhatsApp flows, akan membantu Anda dalam melakukan beberapa hal, seperti:
1. Melakukan Survei (Conduct Survey)
Dengan WhatsApp Flows, bisnis dapat dengan mudah mengumpulkan feedback dari pelanggan melalui survei. Pelanggan menjawab pertanyaan survei langsung dalam chat, tanpa perlu berpindah aplikasi. Hal ini mempercepat proses pengumpulan data dan menciptakan pengalaman survei yang interaktif dan nyaman.
2. Menciptakan Prospek (Lead Generation)
WhatsApp Flows membantu bisnis menciptakan dan mengelola prospek dengan lebih efektif. Bisnis bisa menggunakan alur otomatis untuk mengkonversi pengunjung situs atau pelanggan yang tertarik menjadi prospek potensial. WhatsApp Flows memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut atau mengajukan pertanyaan produk, dan mempermudah transisi dari percakapan informal ke peluang penjualan yang lebih konkret.
3. Penjadwalan dan Pemesanan (Schedule dan Booking)
Untuk bisnis yang memerlukan sistem penjadwalan atau pemesanan, WhatsApp Flows menyederhanakan proses tersebut. Pelanggan memilih tanggal, waktu, dan layanan yang diinginkan melalui pesan otomatis.
Proses pemesanan berjalan lebih lancar dan cepat, mengurangi beban manual dan memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan.
Contoh Penggunaan WhatsApp Flows untuk Bisnis
Untuk memahami penerapan WhatsApp Flows dengan lebih baik, mari kita lihat beberapa studi kasus dan contoh implementasinya di berbagai skenario.
Sementara itu, WhatsApp Form membantu bisnis mengotomatiskan pengumpulan data, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan pengalaman yang lebih cepat serta nyaman bagi pelanggan.
1. Pendaftaran Acara atau Webinar
Bisnis dapat mengirim formulir untuk mengumpulkan informasi peserta acara seperti nama, email, dan pilihan sesi acara. Pelanggan mengisi formulir dan menerima konfirmasi otomatis setelah pendaftaran.
2. Pemesanan Produk atau Layanan
Untuk e-commerce, bisnis dapat menggunakan formulir untuk mengumpulkan informasi pesanan, seperti produk, jumlah, dan alamat pengiriman. Formulir memungkinkan pelanggan melakukan pembelian tanpa perlu interaksi manual.
3. Survey dan Feedback Pelanggan
Setelah transaksi, bisnis dapat mengirim formulir untuk mengumpulkan feedback pelanggan, seperti rating produk dan pengalaman layanan. Data yang dikumpulkan membantu meningkatkan kualitas layanan.
Baca juga: Panduan Cara Melakukan Survey Kepuasan Pelanggan Yang Baik
4. Pendaftaran Newsletter atau Promosi
Bisnis dapat membuat formulir untuk mengumpulkan informasi pelanggan yang ingin berlangganan newsletter atau mendapatkan penawaran promosi, dengan memilih jenis konten yang diinginkan.
Baca juga: Keuntungan Balas Pesan Otomatis WhatsApp (WA) Bagi Bisnis
5. Reservasi atau Janji Temu
Bisnis seperti restoran atau salon dapat mengirim formulir untuk memudahkan pelanggan dalam memilih waktu dan layanan, dengan konfirmasi otomatis tentang detail reservasi.
6. Pengiriman atau Pengembalian Barang
Bisnis e-commerce dapat menggunakan formulir untuk mengumpulkan informasi pengembalian barang, seperti nomor pesanan dan alasan pengembalian, serta memberikan instruksi lebih lanjut.
7. Klaim Garansi atau Layanan Purna Jual
Perusahaan dapat mengumpulkan informasi klaim garansi melalui formulir, termasuk nomor seri produk dan bukti pembelian, untuk memproses klaim atau perbaikan dengan lebih cepat.
8. Kebutuhan Rekrutmen
Bisnis dapat menggunakan formulir untuk menerima aplikasi pekerjaan, mengumpulkan data pelamar seperti pengalaman kerja, pendidikan, dan file CV, serta memberikan konfirmasi penerimaan aplikasi.
Baca juga: Daftar Biaya dan Harga WhatsApp Business API Terbaru
Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp Flows?
Untuk menggunakan fitur WhatsApp Flows atau WhatsApp Form ini, Anda hanya bisa mendapatkannya dengan bekerja sama dengan BSP WhatsApp atau menggunakan layanan WhatsApp Business API terlebih dahulu.
Berikut ini langkah-langkah untuk mendapatkan WhatsApp Flows atau WhatsApp Form:
1. Daftarkan Bisnis Anda ke BSP WhatsApp Terpercaya, Barantum
Untuk bisa mendapatkan fitur ini, Anda perlu mendaftarkan akun WhatsApp Anda melalui mitra resmi WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Barantum, sebagai salah satu mitra BSP terpercaya, menyediakan solusi lengkap untuk membantu bisnis mengakses WhatsApp Business API dan memanfaatkan fitur WhatsApp Flows secara optimal.
Baca juga: Cara Mudah Mendapatkan Meta Verified WhatsApp Business
2. Mendapatkan Akun WhatsApp Business API untuk Bisnis Anda
Setelah Anda mendaftarkan WhatsApp melalui Barantum, tim Barantum akan membantu proses verifikasi dan pengaturan akun WhatsApp Business API, memastikan integrasi dengan sistem CRM, serta memberikan panduan untuk memaksimalkan penggunaan fitur-fitur WhatsApp dalam mendukung komunikasi bisnis Anda dengan pelanggan.
3. Buat dan sesuaikan WhatsApp Form yang Ingin Anda Buat
Setelah mendapatkan akses ke WhatsApp Business API, langkah berikutnya adalah membuat dan menyesuaikan WhatsApp Form atau WhatsApp Flow yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Anda dapat mendesain formulir yang interaktif, seperti formulir pengumpulan data pelanggan, formulir pendaftaran acara, atau formulir pemesanan produk.
Formulir ini dapat disesuaikan dengan memilih pertanyaan dan elemen yang relevan bagi pelanggan dan bisnis Anda.
4. Buat Template Baru dengan Form yang Anda Buat
Setelah WhatsApp Form Anda selesai dibuat, Anda perlu membuat template baru yang akan digunakan dalam alur percakapan WhatsApp.
Template ini adalah format standar yang akan digunakan untuk mengirim formulir ke pelanggan.
WhatsApp mengharuskan semua template yang digunakan untuk mengirim pesan ke pelanggan di luar sesi percakapan sebelumnya untuk disetujui terlebih dahulu.
Anda dapat membuat template pesan yang berisi instruksi atau pengantar sebelum pelanggan mengisi formulir.
Baca juga: 7 Contoh Template WhatsApp API, Jenis dan Kategorinya
5. Uji Coba atau Kirim Langsung WhatsApp Form pada Pelanggan Anda
Setelah template formulir siap, langkah terakhir adalah menguji coba atau langsung mengirim WhatsApp Form kepada pelanggan Anda.
Anda bisa melakukan uji coba terlebih dahulu untuk memastikan formulir berfungsi dengan baik dan data dikumpulkan dengan benar.
Setelah itu, Anda bisa mulai mengirim formulir kepada pelanggan melalui percakapan WhatsApp untuk mulai mengumpulkan data atau berinteraksi lebih lanjut dengan mereka sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Baca juga: Jual WA Blast Software Resmi untuk Bisnis Anti Blokir
Dapatkan Fitur WhatsApp Flows dari BSP Barantum
Barantum adalah BSP WhatsApp (Business Solution Provider) yang terpercaya dan berpengalaman dalam menyediakan layanan WhatsApp Business API, dirancang khusus untuk membantu bisnis mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan.
Sebagai penyedia solusi digital terkemuka, Barantum telah membantu berbagai perusahaan mengotomatisasi dan mempersonalisasi interaksi pelanggan melalui WhatsApp.
Salah satu fitur unggulan yang kami tawarkan adalah WhatsApp Flows (WhatsApp Form), yang memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dan interaksi pelanggan.
Hubungi tim profesional Barantum untuk konsultasi gratis atau dapatkan akun uji coba gratis selama 7 hari. Manfaatkan fitur WhatsApp Flows untuk meningkatkan produktivitas bisnis Anda.
Ayo, mulai gunakan Barantum sekarang dan optimalkan komunikasi bisnis Anda!
Sumber:
– https://business.whatsapp.com/blog/whatsapp-flows-101
– https://rep.ai/blog/lead-response
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
