Pernahkah Anda merasa kesal saat harus menunggu lama ketika menghubungi customer service? Atau harus mengulang pertanyaan yang sama ke agen berbeda? Masalah ini sering terjadi karena sistem layanan pelanggan yang belum optimal.
Di sinilah WhatsApp Business API (WABA) hadir sebagai solusi. Dengan fitur canggih seperti balasan otomatis, akses untuk banyak admin, serta integrasi dengan CRM, bisnis dapat meningkatkan layanan pelanggan secara signifikan.
Ingin tahu lebih lanjut? Yuk, simak mengapa WhatsApp Business API penting untuk customer service dan manfaat apa saja yang bisa Anda dapatkan!
Daftar Isi
Kenapa WhatsApp Business API Penting untuk Customer Service?
WhatsApp bukan sekadar aplikasi chatting biasa. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp menjadi saluran komunikasi favorit pelanggan.
Sayangnya, WhatsApp Business versi biasa memiliki keterbatasan—misalnya, hanya bisa digunakan di 5 perangkat dan tidak mendukung banyak agen customer service dalam satu akun.
Dengan WhatsApp Business API, bisnis dapat:
- Balas pesan otomatis.
- Dapat digunakan oleh banyak admin tanpa batas.
- Otomatis bagi pesan ke pelanggan.
- Menghubungkan chat dengan sistem CRM.
Hasilnya? Layanan pelanggan jadi lebih cepat, rapi, dan efisien.
Manfaat WhatsApp Business API untuk Customer Service
Menggunakan WhatsApp Business API dalam customer service bisa bikin perbedaan besar. Berikut beberapa manfaatnya:
1. Respons Lebih Cepat dengan Chatbot & Auto-Reply
Fitur chatbot memungkinkan bisnis memberikan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum, seperti, jam operasional, status pesanan, daftar harga, dan lainnya.
Dengan begitu, pelanggan tetap mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu balasan manual dari customer service.
2. Tiket Pelanggan Otomatis dengan Integrasi CRM
Integrasi WhatsApp Business API dengan CRM memudahkan membuat tiket pelanggan dalam satu sistem.
Jadi, tim customer service lebih mudah memantau dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
3. WhatsApp Multi-Agent untuk Menangani Chat Secara Bersamaan
Tidak seperti WhatsApp biasa yang terbatas di lima perangkat, WhatsApp Business API memungkinkan banyak agen menangani chat dalam satu akun.
Dengan begitu, tidak ada lagi antrean panjang atau pelanggan yang menunggu terlalu lama.
4. Notifikasi Otomatis untuk Update Status Layanan
Bisnis dapat mengirim notifikasi otomatis untuk pengingat pembayaran, status pesanan, konfirmasi pembayaran pembayaran dan pengiriman, dan lainnya. Dengan begitu, tim customer service pun tidak perlu mengingatkan satu per satu.
5. Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Layanan yang cepat dan responsif membuat pelanggan merasa dihargai. Jika mereka puas, mereka bukan hanya akan kembali, tetapi juga merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API?
Berikut langkah-langkah menggunakan WhatsApp Business API:
1. Mendaftarkan Bisnis Anda Melalui BSP WhatsApp Barantum
WhatsApp Business API hanya bisa diperoleh melalui Business Solution Provider (BSP) resmi.
Barantum adalah mitra resmi WhatsApp yang dapat membantu Anda mendapatkan akses WhatsApp Business API dengan mudah.
2. Memenuhi Persyaratan Pendaftaran Akun WABA
Untuk mendapatkan WhatsApp Business API (WABA), Anda perlu memiliki Facebook Business Manager.
Berikut syarat pembuatan akun Facebook Business Manager:
a. Akun merupakan akun bisnis, bukan akun personal atau pribadi.
b. Perusahaan berbentuk CV atau PT.
c. Memiliki dokumen legalitas perusahaan (SIUP, TDP, NIB, NPWP, tagihan air atau listrik).
d. Memiliki website perusahaan dengan beranda, tentang kami, layanan/produk, portofolio/testimoni, blog, dan kontak.
e. Memiliki ID Facebook Business Manager.
f. Tidak termasuk jenis bisnis yang dilarang WhatsApp. Bisnis yang dilarang seperti:
Jika Anda ingin mendapatkan centang biru WhatsApp, Anda perlu memenuhi persyaratan lainnya, di antaranya:
a. Bisnis dikenal atau populer dan memiliki reputasi yang baik.
b. Rutin melakukan WhatsApp Blast.
c. Memiliki artikel atau press release di media, minimal 5 artikel.
d. Menaikkan traffic atau SEO.
Baca Juga: Centang Biru WA 100% Ditentukan Meta, Cek Syaratnya!
3. Mengalokasikan Budget atau Dana Investasi yang Cukup
WhatsApp Business API adalah layanan berbayar, yang berarti Anda perlu mempersiapkan biaya untuk:
- Langganan WhatsApp Business API di Barantum.
- Biaya pesan masuk/keluar.
- Integrasi chatbot atau CRM Barantum (opsional & disarankan).
Namun, dibandingkan potensi kenaikan penjualan dan efisiensi operasional, investasi ini sangat sepadan.
Mengapa Menggunakan WhatsApp Business API dari Barantum?
Dari banyaknya penyedia WhatsApp Business API, kenapa harus pilih Barantum? Ini dia alasannya:
1. Fitur Lengkap dan Terus Berinovasi
Barantum punya fitur canggih seperti chatbot, multi-admin, integrasi CRM, broadcast/blast, dan lainnya yang terus dikembangkan sesuai kebutuhan bisnis.
2. Harga yang Terjangkau
Barantum menawarkan harga yang terjangkau tanpa mengorbankan kualitas layanan.
3. Kualitas Layanan yang Tinggi
Tim support siap membantu Anda untuk memastikan layanan berjalan lancar.
4. Berstandar ISO 27001 dan 9001
Menjamin keamanan data pelanggan dan kepatuhan terhadap standar internasional.
5. Digunakan oleh Banyak Perusahaan Besar
Barantum telah dipercaya oleh berbagai perusahaan besar di Indonesia sebagai penyedia WhatsApp Business API yang andal.
Dengan semua manfaatnya, WhatsApp Business API adalah solusi terbaik untuk meningkatkan customer service bisnis Anda.
Dan, dengan memilih Barantum, Anda tidak hanya dapat fitur terbaik, tapi juga harga terjangkau serta dukungan penuh untuk memastikan implementasi API berjalan lancar.
Yuk, upgrade layanan pelanggan Anda dengan WhatsApp Business API dari Barantum!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
