Mengelola bisnis travel bukanlah hal mudah, terutama dalam memberikan layanan cepat dan responsif kepada pelanggan.
Banyak calon wisatawan ingin mendapatkan informasi instan mengenai paket perjalanan, tiket pesawat, hotel, atau visa, tetapi jika semua harus dijawab manual, tim customer service bisa kewalahan.
Tapi, kalau semua pertanyaan ini harus dijawab manual satu per satu, tentu bisa memakan waktu dan membuat tim customer service kewalahan.
Nah, inilah mengapa WhatsApp Business API menjadi solusi cerdas! Dengan fitur otomatisasi, chatbot, dan integrasi dengan sistem CRM, bisnis travel bisa memberikan layanan yang lebih cepat, efisien, dan profesional.
Yuk, simak bagaimana WhatsApp Business API bisa membantu bisnis travel Anda!
Daftar Isi
Mengapa WhatsApp Business API Penting untuk Bisnis Travel?
WhatsApp sudah menjadi aplikasi komunikasi favorit banyak orang. Terdapat lebih dari 2 miliar orang di seluruh dunia menggunakan WhatsApp. Itu berarti, banyak pelanggan lebih nyaman menggunakan WhatsApp..
Dengan WhatsApp Business API, bisnis travel Anda bisa:
✅ Memberikan respons cepat ke pelanggan tanpa harus menunggu lama.
✅ Mudah mengirimkan informasi, seperti harga tiket, ketersediaan kamar, atau itinerary perjalanan.
✅ Mengelola banyak percakapan sekaligus tanpa takut ada pesan pelanggan yang terlewat.
✅ Meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan akun bisnis resmi dan centang hijau (verified).
Manfaat WhatsApp Business API untuk Bisnis Travel
Beberapa manfaat WhatsApp Business API untuk bisnis travel, yaitu:
1. Respons Cepat dengan Chatbot AI
Bisnis travel sering menerima pertanyaan berulang seperti:
“Apakah ada promo liburan ke Jepang?”
“Berapa harga tiket ke Bali untuk bulan depan?”
“Bagaimana cara booking paket wisata?”
Dengan chatbot WhatsApp, jawaban bisa dikirim secara otomatis tanpa perlu menunggu admin membalas satu per satu. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka mendapatkan informasi instan.
2. Jangkau Banyak Pelanggan dengan WhatsApp Blast
WhatsApp Blast memungkinkan bisnis travel mengirim pesan ke banyak pelanggan sekaligus tanpa harus menyimpan kontak mereka satu per satu.
Misalnya, Anda bisa mengirim promo liburan spesial, pengingat pembayaran, atau informasi penting terkait perjalanan langsung ke ribuan pelanggan dalam hitungan detik. Ini sangat efektif untuk meningkatkan engagement dan penjualan.
3. Proses Pemesanan Lebih Cepat dengan WhatsApp Form
Sumber: Meta
Dengan WhatsApp Form, pelanggan bisa langsung mengisi data pemesanan tanpa harus bolak-balik chat dengan admin.
Misalnya, mereka cukup memilih destinasi, tanggal keberangkatan, jumlah peserta, dan metode pembayaran dalam satu formulir yang dikirim otomatis lewat WhatsApp.
Setelah dikirim, sistem langsung mencatat pesanan dan mengonfirmasi ke pelanggan, sehingga proses booking jadi lebih cepat dan efisien.
Baca Juga: Pelajari WhatsApp Flows untuk Tingkatkan Customer Experience
3. Bisa Digunakan oleh Banyak Admin Bersamaan
Jika menggunakan WhatsApp biasa, hanya bisa digunakan dalam 5 perangkat. Ini menjadi masalah saat banyak pelanggan menghubungi sekaligus.
Dengan WhatsApp Business API, banyak admin bisa mengakses satu nomor yang sama tanpa batasan. Tim customer service bisa membagi tugas lebih efisien, memastikan semua pelanggan mendapatkan respon cepat.
4. Kelola Semua Saluran Komunikasi dalam Satu Tempat
Banyak pelanggan mencari informasi perjalanan melalui berbagai platform, seperti Instagram, Facebook, Telegram, atau website travel.
Dengan Barantum Omnichannel, semua pesan dari berbagai platform ini bisa masuk ke satu sistem pusat. Admin bisa membalas semua chat dalam satu dashboard tanpa harus membuka banyak aplikasi.
5. Penugasan Otomatis ke Tiap Admin yang Aktif
Saat jumlah chat meningkat, sistem Barantum CRM bisa secara otomatis membagi pesan ke admin yang sedang aktif sehingga tidak ada pesan yang terlewat, admin tidak kewalahan, dan pelanggan mendapatkan respons lebih cepat.
6. Marketing Automation
Sering kali pelanggan bertanya tentang paket wisata tetapi tidak langsung memesan. Dengan WhatsApp Business API, Anda bisa mengirimkan notifikasi otomatis, seperti:
“Promo paket wisata ke Eropa tinggal 2 hari lagi, yuk booking sekarang!”
“Jangan lupa, jadwal keberangkatan Anda ke Lombok tinggal 3 hari lagi. Siapkan dokumen perjalanan Anda!”
“Pernah liburan ke Bali? Coba paket baru kami ke Labuan Bajo, pasti seru!”
Dengan fitur ini, peluang closing lebih tinggi dan pelanggan merasa lebih diperhatikan.
7. Kelola Keluhan Pelanggan dengan Ticketing
Saat pelanggan mengalami kendala, seperti keterlambatan penerbangan atau perubahan jadwal, sistem ticketing membantu mengelola setiap keluhan secara sistematis.
Setiap laporan akan diberi nomor tiket unik, sehingga pelanggan dan tim CS bisa dengan mudah melacak status penyelesaian masalah. Ini memastikan setiap keluhan ditangani dengan cepat dan tidak ada yang terabaikan.
8. Integrasi dengan Sistem Lain
WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan sistem pembayaran, sistem reservasi, atau POS (Point of Sale).
Misalnya, setelah pelanggan menyelesaikan pemesanan, mereka bisa langsung menerima invoice dan detail pembayaran melalui WhatsApp.
Selain itu, sistem juga bisa mengirimkan e-ticket atau voucher perjalanan secara otomatis, membuat proses lebih efisien dan nyaman bagi pelanggan.
9. Bisa Diakses Melalui Aplikasi Mobile
Bagi pemilik bisnis travel yang sering bepergian, aplikasi mobile Barantum memungkinkan mereka memantau chat pelanggan kapan saja, di mana saja. Jadi, bisnis tetap berjalan meskipun Anda tidak di kantor.
Baca juga: WhatsApp CRM: Manfaat, Fitur, dan Contoh Penerapannya
Contoh Penggunaan WhatsApp Business API dalam Bisnis Travel
Bayangkan ada pelanggan yang ingin memesan paket liburan ke Jepang. Berikut skenario penggunaannya:
Pelanggan menghubungi bisnis travel di WhatsApp. Chatbot otomatis merespons, menampilkan paket perjalanan ke Jepang lengkap dengan harga dan itinerary.
Pelanggan memilih paket yang diinginkan dan chatbot mengarahkan mereka ke pembayaran.
Setelah pembayaran selesai, e-ticket dan detail perjalanan dikirim otomatis ke WhatsApp pelanggan.
Beberapa hari sebelum keberangkatan, pelanggan menerima pengingat dan tips perjalanan.
Dengan sistem seperti ini, pelanggan bisa mendapatkan pengalaman pelanggan yang baik dan menyenangkan, sementara bisnis travel tetap efisien tanpa harus menjawab pertanyaan yang sama berulang kali.
Optimalkan Bisnis Travel Anda dengan WhatsApp Terverifikasi
Dengan menggunakan WhatsApp Business API yang terverifikasi, bisnis travel bisa meningkatkan profesionalisme dan kepercayaan pelanggan.
Ditambah fitur seperti chatbot, bagi pesan secara merata, hingga tersedia laporan dan analisis yang real-time.
Jangan biarkan calon pelanggan Anda pergi ke kompetitor hanya karena lambat merespons.
Yuk, gunakan WhatsApp Business API sekarang dan rasakan kemudahannya dalam mengelola bisnis travel Anda.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
