Bagi pelaku bisnis online, memberikan respons cepat dan pelayanan terbaik kepada pelanggan adalah kunci kesuksesan. Namun, ketika jumlah pesanan dan pertanyaan terus meningkat, tim Customer Service (CS) bisa kewalahan menangani semua chat secara manual.
Di sinilah WhatsApp Business API menjadi solusi terbaik. Dengan fitur otomatisasi, sistem ticketing, dan integrasi CRM seperti yang ditawarkan oleh Barantum, bisnis online bisa menangani ribuan pelanggan dengan lebih efisien tanpa kehilangan kualitas layanan.
Daftar Isi
Mengapa WhatsApp Business API Penting untuk Bisnis Online?
WhatsApp telah menjadi platform utama komunikasi bisnis, terutama di Indonesia. Sayangnya, WhatsApp biasa memiliki banyak keterbatasan, seperti hanya bisa digunakan di satu perangkat dan tidak mendukung banyak admin.
Dengan WhatsApp Business API, bisnis online bisa:
- Membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis.
- Memproses pesanan lebih cepat.
- Mengelola banyak chat dalam satu sistem terpusat.
- Adanya laporan dan analisis.
Jika diintegrasikan dengan sistem omnichannel Barantum, WhatsApp Business API bisa semakin optimal karena semua chat pelanggan bisa terhubung dengan platform lain seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Line, Telegram, Shopee, Tokopedia, live chat, dalam satu sistem.
Manfaat WhatsApp Business API untuk Bisnis Online
Berikut adalah berbagai manfaat WhatsApp Business API dari Barantum yang dapat membantu bisnis online dalam meningkatkan efisiensi dan pelayanan pelanggan:
1. Respons Cepat dengan Chatbot AI
Bisnis travel sering menerima pertanyaan berulang seperti:
“Apakah ada promo liburan ke Jepang?”
“Berapa harga tiket ke Bali untuk bulan depan?”
“Bagaimana cara booking paket wisata?”
Dengan chatbot WhatsApp, jawaban bisa dikirim secara otomatis tanpa perlu menunggu admin membalas satu per satu. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka mendapatkan informasi instan.
2. Jangkau Banyak Pelanggan dengan WhatsApp Blast
WhatsApp Blast memungkinkan bisnis travel mengirim pesan ke banyak pelanggan sekaligus tanpa harus menyimpan kontak mereka satu per satu.
Misalnya, Anda bisa mengirim promo liburan spesial, pengingat pembayaran, atau informasi penting terkait perjalanan langsung ke ribuan pelanggan dalam hitungan detik. Ini sangat efektif untuk meningkatkan engagement dan penjualan.
3. Proses Pemesanan Lebih Cepat dengan WhatsApp Form
Sumber: Meta
Dengan WhatsApp Form, pelanggan bisa langsung mengisi data pemesanan tanpa harus bolak-balik chat dengan admin.
Misalnya, mereka cukup memilih destinasi, tanggal keberangkatan, jumlah peserta, dan metode pembayaran dalam satu formulir yang dikirim otomatis lewat WhatsApp.
Setelah dikirim, sistem langsung mencatat pesanan dan mengonfirmasi ke pelanggan, sehingga proses booking jadi lebih cepat dan efisien.
Baca Juga: Pelajari WhatsApp Flows untuk Tingkatkan Customer Experience
3. Bisa Digunakan oleh Banyak Admin Bersamaan
Jika menggunakan WhatsApp biasa, hanya bisa digunakan dalam 5 perangkat. Ini menjadi masalah saat banyak pelanggan menghubungi sekaligus.
Dengan WhatsApp Business API, banyak admin bisa mengakses satu nomor yang sama tanpa batasan. Tim customer service bisa membagi tugas lebih efisien, memastikan semua pelanggan mendapatkan respon cepat.
4. Kelola Semua Saluran Komunikasi dalam Satu Tempat
Banyak pelanggan mencari informasi perjalanan melalui berbagai platform, seperti Instagram, Facebook, Telegram, atau website travel.
Dengan Barantum Omnichannel, semua pesan dari berbagai platform ini bisa masuk ke satu sistem pusat. Admin bisa membalas semua chat dalam satu dashboard tanpa harus membuka banyak aplikasi.
5. Penugasan Otomatis ke Tiap Admin yang Aktif
Saat jumlah chat meningkat, sistem Barantum CRM bisa secara otomatis membagi pesan ke admin yang sedang aktif sehingga tidak ada pesan yang terlewat, admin tidak kewalahan, dan pelanggan mendapatkan respons lebih cepat.
6. Marketing Automation
Sering kali pelanggan bertanya tentang paket wisata tetapi tidak langsung memesan. Dengan WhatsApp Business API, Anda bisa mengirimkan notifikasi otomatis, seperti:
“Promo paket wisata ke Eropa tinggal 2 hari lagi, yuk booking sekarang!”
“Jangan lupa, jadwal keberangkatan Anda ke Lombok tinggal 3 hari lagi. Siapkan dokumen perjalanan Anda!”
“Pernah liburan ke Bali? Coba paket baru kami ke Labuan Bajo, pasti seru!”
Dengan fitur ini, peluang closing lebih tinggi dan pelanggan merasa lebih diperhatikan.
7. Kelola Keluhan Pelanggan dengan Ticketing
Saat pelanggan mengalami kendala, seperti keterlambatan penerbangan atau perubahan jadwal, sistem ticketing membantu mengelola setiap keluhan secara sistematis.
Setiap laporan akan diberi nomor tiket unik, sehingga pelanggan dan tim CS bisa dengan mudah melacak status penyelesaian masalah. Ini memastikan setiap keluhan ditangani dengan cepat dan tidak ada yang terabaikan.
8. Integrasi dengan Sistem Lain
WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan sistem pembayaran, sistem reservasi, atau POS (Point of Sale).
Misalnya, setelah pelanggan menyelesaikan pemesanan, mereka bisa langsung menerima invoice dan detail pembayaran melalui WhatsApp.
Selain itu, sistem juga bisa mengirimkan e-ticket atau voucher perjalanan secara otomatis, membuat proses lebih efisien dan nyaman bagi pelanggan.
9. Bisa Diakses Melalui Aplikasi Mobile
Bagi pemilik bisnis travel yang sering bepergian, aplikasi mobile Barantum memungkinkan mereka memantau chat pelanggan kapan saja, di mana saja. Jadi, bisnis tetap berjalan meskipun Anda tidak di kantor.
Baca juga: WhatsApp CRM: Manfaat, Fitur, dan Contoh Penerapannya
Contoh Penggunaan WhatsApp Business API untuk Bisnis Online
Sebuah toko fashion online menerima lebih dari 500 chat per hari yang menanyakan tentang produk, stok, dan cara order.
Sebelum menggunakan WhatsApp Business API:
❌ Admin kewalahan membalas satu per satu
❌ Pelanggan sering tidak mendapat respons cepat
❌ Banyak chat terlewat, sehingga kehilangan calon pembeli
Setelah menggunakan WhatsApp Business API Barantum:
✅ Chatbot menjawab pertanyaan umum otomatis
✅ Orderan diproses lebih cepat dengan integrasi sistem
✅ Semua chat bisa dipantau dalam satu dashboard
Optimalkan Bisnis Online Anda dengan WhatsApp Terverifikasi
Menggunakan WhatsApp Business API dari Barantum memberikan banyak keuntungan:
- Akun WhatsApp Terverifikasi (Centang Hijau) meningkatkan kepercayaan pelanggan
Chatbot otomatis membantu merespon pelanggan lebih cepat. - Sistem omnichannel memudahkan pengelolaan chat dari berbagai platform.
- Dapat diintegrasi dengan sistem lainnya, seperti sistem pembayaran untuk mempermudah transaksi.
- Tersedia laporan secara real-time.
Jangan biarkan bisnis Anda kehilangan pelanggan hanya karena lambat membalas chat. Optimalkan layanan pelanggan dan tingkatkan penjualan dengan WhatsApp Business API dari Barantum. Yuk, pakai WhatsApp Business API Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
