Dalam bisnis hotel, kepuasan pelanggan menjadi kunci utama dalam mempertahankan bisnis. Pelanggan kini menginginkan pengalaman yang lebih cepat, responsif, dan personal dalam setiap tahap perjalanan mereka, mulai dari reservasi hingga check-out.
Jika hotel Anda masih bergantung pada sistem komunikasi manual yang lambat dan kurang efisien, pelanggan bisa saja beralih ke kompetitor yang menawarkan layanan lebih praktis.
WhatsApp Business API hadir sebagai solusi modern untuk meningkatkan interaksi dengan tamu dan mengoptimalkan operasional hotel.
Lalu, bagaimana WhatsApp Business API bisa membantu bisnis hotel? Yuk, simak penjelasannya berikut ini!
Daftar Isi
Mengapa WhatsApp Business API Penting untuk Bisnis Hotel?
Dulu, tamu hotel harus menghubungi resepsionis melalui telepon atau email untuk melakukan reservasi, menanyakan fasilitas, atau menyampaikan keluhan. Namun, kini mereka lebih memilih komunikasi yang cepat dan mudah melalui WhatsApp.
WhatsApp Business API membantu hotel untuk:
- Menyediakan layanan pelanggan 24/7 dengan chatbot atau pesan otomatis.
- Mempermudah reservasi kamar dengan integrasi sistem booking.
- Mengirimkan notifikasi otomatis, seperti konfirmasi reservasi, pengingat check-in/check-out, dan informasi promo.
- Memberikan pengalaman tamu yang lebih personal dengan layanan yang cepat dan responsif.
- Mengelola komunikasi dengan tamu dalam jumlah besar secara efisien.
Namun, agar penggunaannya lebih maksimal, hotel juga memerlukan sistem pendukung seperti CRM untuk mengelola interaksi tamu dengan lebih baik. Salah satu rekomendasi terbaik adalah WhatsApp Business API dari Barantum.
Manfaat WhatsApp Business API untuk Bisnis Hotel
Penggunaan WhatsApp Business API bukan hanya sekadar mempermudah komunikasi, tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional hotel. Berikut beberapa manfaat utamanya:
1. Respons Cepat dengan Chatbot AI
Tamu sering mengajukan pertanyaan berulang seperti:
“Apa ada kamar kosong untuk akhir pekan ini?”
“Berapa harga kamar suite dengan sarapan?”
“Bisa check-in lebih awal?”
Dengan chatbot WhatsApp, semua pertanyaan ini bisa dijawab secara otomatis tanpa harus menunggu admin membalas satu per satu, sehingga meningkatkan kepuasan tamu.
2. Jangkau Banyak Tamu dengan WhatsApp Blast
Hotel dapat mengirim pesan ke banyak pelanggan sekaligus tanpa harus menyimpan kontak mereka satu per satu. Misalnya, hotel bisa mengirimkan:
Promo menginap dengan diskon spesial.
Informasi acara eksklusif di hotel.
Pengingat pembayaran atau konfirmasi reservasi.
3. Proses Reservasi Lebih Cepat dengan WhatsApp Form
Sumber: Meta
Dengan WhatsApp Form, tamu dapat mengisi data reservasi tanpa harus berulang kali bertanya ke admin.
Mereka cukup memilih tipe kamar, tanggal menginap, jumlah tamu, dan metode pembayaran dalam satu formulir yang dikirim otomatis melalui WhatsApp.
4. Bisa Digunakan oleh Banyak Admin Bersamaan
WhatsApp biasa hanya bisa digunakan pada lima perangkat, tetapi dengan WhatsApp Business API, banyak admin bisa mengakses satu nomor yang sama.
Tim resepsionis dan customer service bisa membagi tugas lebih efisien dan memastikan setiap tamu mendapatkan respons cepat.
5. Kelola Semua Saluran Komunikasi dalam Satu Tempat
Hotel biasanya menerima pesan dari berbagai platform seperti Instagram, Facebook, Line, Telegram, maupun live chat.
Dengan Barantum Omnichannel, semua pesan ini masuk ke satu sistem, sehingga admin bisa membalas semua chat dalam satu tempat tanpa harus berpindah aplikasi.
6. Penugasan Otomatis ke Tiap Admin yang Aktif
Jika jumlah pesan meningkat, adanya fitur bagi yang membagi pesan secara otomatis ke admin yang sedang aktif sangat menguntungkan.
Ini memastikan tidak ada pesan yang terlewat dan pelanggan mendapatkan respons lebih cepat.
7. Marketing Automation
Hotel dapat mengirimkan notifikasi otomatis kepada tamu, seperti:
“Promo staycation akhir pekan, diskon hingga 20%! Pesan sekarang!”
“Jangan lupa, check-in Anda di Hi HotelQ besok pukul 14.00 WIB!”
“Sudah pernah menginap di kamar deluxe? Coba pengalaman lebih mewah dengan suite room kami!”
8. Kelola Keluhan Pelanggan dengan Ticketing
Jika tamu mengalami kendala, seperti kamar yang tidak sesuai permintaan atau masalah dengan layanan hotel, sistem ticketing membantu mengelola keluhan dengan lebih sistematis.
Setiap laporan akan mendapatkan nomor tiket unik untuk memudahkan pelacakan status penyelesaian masalah.
9. Integrasi dengan Sistem Lain
WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan sistem reservasi hotel, sistem pembayaran, atau POS (Point of Sale). Misalnya, setelah tamu menyelesaikan reservasi, mereka langsung menerima invoice dan detail pembayaran via WhatsApp.
Hotel bisa mengirimkan e-voucher secara otomatis setelah pembayaran berhasil.
10. Bisa Diakses Melalui Aplikasi Mobile
Bagi pemilik hotel yang sering bepergian, aplikasi mobile dari Barantum membantu Anda memantau komunikasi dengan tamu kapan saja dan di mana saja.
Contoh Penggunaan WhatsApp Business API untuk Bisnis Hotel
WhatsApp Business API dari Barantum mempermudah pengelolaan komunikasi dengan tamu melalui sistem otomatisasi.
Saat tamu menghubungi hotel melalui WhatsApp, chatbot akan menjawab pertanyaan umum.
Untuk permintaan lebih spesifik, tamu akan diarahkan ke admin yang bertugas. Setelah memilih kamar dan menyelesaikan pembayaran, tamu akan menerima konfirmasi reservasi otomatis.
Pada hari check-in, tamu akan menerima pengingat otomatis. Setelah check-out, hotel dapat mengirimkan survei kepuasan tamu. Dengan proses ini, hotel bisa menghemat waktu operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Layanan Hotel Lebih Optimal dengan WhatsApp Business API Barantum
Untuk implementasi yang maksimal, bisnis hotell perlu menggunakan penyedia WhatsApp Business API yang andal seperti Barantum.
Sebagai Business Solution Provider (BSP) resmi WhatsApp di Indonesia, Barantum telah dipercaya oleh berbagai bisnis untuk menghadirkan solusi komunikasi yang aman dan terverifikasi.
Dengan fitur omnichannel dan CRM yang terintegrasi, Barantum membantu bisnis hotel mengelola komunikasi dengan klien secara lebih profesional, otomatis, dan efisien.
Dari tracking leads hingga layanan pelanggan, semua dapat dikelola dalam satu platform yang praktis dan mudah digunakan.
Jadi, tunggu apa lagi? Gunakan WhatsApp Business API dari Barantum sekarang dan optimalkan bisnis hotel Anda!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
