Untuk bisnis skala besar, mengelola komunikasi dengan ribuan pelanggan setiap hari tentu bukan hal yang mudah. WhatsApp Business API hadir sebagai solusi yang membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara profesional, otomatis, dan lebih terorganisasi.
WhatsApp Business API (WABA) adalah aplikasi yang membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan jadi efisien untuk mengelola dan mengotomatisasi pesan.
Dengan berbagai fitur unggulan seperti WhatsApp Blast, chatbot AI, dapat diakses oleh banyak admin, dan integrasi CRM, WhatsApp Business API membantu bisnis meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan mempercepat proses penjualan.
Lalu, kenapa bisnis besar harus beralih ke WhatsApp Business API? Apa bedanya dengan WhatsApp biasa? Dan bagaimana cara menggunakannya? Yuk, kita bahas lebih detail!
Daftar Isi
Mengapa Bisnis Skala Besar Butuh WhatsApp Business API?
Semakin besar bisnis, semakin tinggi volume pesan yang masuk setiap harinya. Jika hanya mengandalkan WhatsApp biasa, perusahaan bisa kewalahan karena terbatasnya fitur untuk menangani pesan dalam jumlah besar.
Bisnis skala besar membutuhkan otomatisasi, pembagian chat yang merata, dan dapat diakses banyak admin agar tim customer service bisa bekerja lebih efektif.
WhatsApp Business API menyediakan semua ini, membantu Anda untuk tetap responsif dengan layanan yang lebih cepat dan rapi, kepuasan pelanggan pun meningkat.
Perbedaan WhatsApp Business API dan WhatsApp Biasa
Banyak orang masih bingung membedakan WhatsApp Business API dengan WhatsApp biasa.
Secara sederhana, WhatsApp biasa lebih cocok untuk penggunaan personal atau bisnis kecil, sementara WhatsApp Business API dirancang khusus untuk bisnis skala besar dengan volume chat tinggi.
Biar lebih jelas, cek perbedaannya di tabel berikut:
Fitur Utama WhatsApp Business API untuk Bisnis Besar
WhatsApp Business API bukan sekadar alat chatting biasa. Sistem ini dilengkapi dengan berbagai fitur premium yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas bisnis dan mempercepat interaksi dengan pelanggan.
Berikut beberapa fitur utamanya:
1. Lencana Centang Biru untuk Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan
Di era digital, banyak pelanggan khawatir dengan akun-akun palsu yang mengatasnamakan bisnis. Dengan centang biru resmi dari WhatsApp, pelanggan bisa langsung tahu kalau mereka berkomunikasi dengan akun bisnis Anda yang asli dan terpercaya.
2. WhatsApp Blast untuk Jangkau Banyak Pelanggan Bersamaan
WhatsApp biasa punya batasan dalam mengirim broadcast, bahkan kalau terlalu sering bisa kena blokir. Nah, dengan WhatsApp Blast di API, bisnis bisa mengirim pesan massal ke ribuan pelanggan dan mengurangi risiko akun Anda terkena blokir.
3. Chatbot AI untuk Respon Cepat Secara Otomatis 24/7
Pelanggan bisa menghubungi kapan saja dan di jam berapa pun. Dengan chatbot AI, semua pesan bisa dijawab otomatis dalam hitungan detik, kapan pun pelanggan bertanya.
4. Multi-User untuk Kelola Chat Secara Bersamaan dengan Agent Lainnya
Dengan WABA, dapat diakses oleh banyak agen sehingga layanan pelanggan menjadi lebih cepat dan kerja tim jadi lebih efisien.
5. Round Robin untuk Distribusi Chat Secara Merata ke Tiap Agent
Supaya tim customer service tidak overload, sistem Round Robin otomatis membagi pesan ke agen yang tersedia. Dengan begitu, respons lebih cepat dan pelanggan lebih puas.
6. Integrasi CRM dan Omnichannel
WhatsApp Business API bisa dihubungkan ke CRM dan omnichannel, jadi semua interaksi pelanggan tersimpan rapi. Selain itu, agen tidak perlu tanya ulang riwayat percakapan dan layanan jadi lebih personal.
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business API?
Buat menggunakan WhatsApp Business API, bisnis harus melalui beberapa langkah. Prosesnya memang tidak instan, tapi worth it buat investasi jangka panjang.
Berikut cara menggunakan WhatsApp Business API:
1. Mendaftarkan Bisnis Anda Melalui BSP WhatsApp Barantum
Karena WhatsApp Business API hanya bisa diakses melalui Business Solution Provider (BSP) resmi, bisnis harus mendaftar melalui Barantum. Dengan BSP, proses aktivasi jadi lebih mudah dan didukung oleh tim profesional.
2. Memenuhi Persyaratan Pendaftaran Akun WABA
Agar bisa mendapatkan akses, bisnis harus memenuhi beberapa syarat seperti memiliki legalitas perusahaan, website resmi, dan nomor WhatsApp yang belum digunakan sebelumnya.
3. Mengalokasikan Budget atau Dana Investasi yang Cukup
WhatsApp Business API adalah layanan premium, jadi bisnis perlu menyiapkan anggaran untuk langganan dan fitur tambahan. Meski ada biaya, keuntungan dari peningkatan efisiensi dan kepuasan pelanggan akan jauh lebih besar.
Kenapa Harus Pakai WhatsApp Business API dari Barantum?
Banyak BSP yang menawarkan WhatsApp Business API, tapi kenapa Barantum yang terbaik? Ini alasannya:
1. Fitur Lengkap dan Terus Berinovasi
Barantum selalu update fitur terbaru agar bisnis tetap kompetitif dan bisa memberikan layanan pelanggan terbaik.
2. Harga yang Terjangkau
Dibanding penyedia lain, harga di Barantum lebih ramah di kantong, tapi tetap berkualitas tinggi.
3. Kualitas Layanan yang Tinggi
Tim support Barantum selalu siap membantu kapan saja. Jadi kalau ada kendala, tinggal hubungi tim mereka.
4. Berstandar ISO 27001 dan 9001
Barantum sudah bersertifikasi ISO 27001 dan 9001, memastikan keamanan data pelanggan tetap terjaga.
5. Digunakan Oleh Banyak Perusahaan Besar
Banyak perusahaan besar sudah menggunakan WhatsApp Business API dari Barantum dan merasakan manfaatnya. Kini saatnya bisnis kamu ikut merasakan keuntungannya.
WhatsApp Business API adalah solusi terbaik buat bisnis skala besar yang ingin meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan.
Dengan fitur-fitur unggulannya, bisnis bisa merespons lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.
Jadi, jangan ragu, segera gunakan WhatsApp Business API dari Barantum dan bawa bisnismu ke level berikutnya!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
