Fitur WhatsApp Business API masih menjadi yang banyak digunakan bisnis. Berdasarkan data Most Popular Messaging Apps Worldwide 2023, WhatsApp menduduki peringkat pertama sebagai aplikasi komunikasi paling populer di dunia.
API ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien dan terorganisir, terutama bagi perusahaan yang memiliki volume pesan yang tinggi atau yang membutuhkan fitur otomatisasi dan integrasi dengan sistem internal lainnya.
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu WhatsApp Business API dan informasi lainnya yang akan berkaitan untuk bisnis.
Baca juga: Meta Verified: Perbedaannya Dengan Centang Hijau WA by BSP
Daftar Isi
Apa itu WhatsApp Business API?
Pengertian WhatsApp Business API atau WhatsApp Business Official Centang Hijau atau WA API Offical adalah fitur dari WhatsApp yang digunakan bisnis untuk mempermudah perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan efisien.
WhatsApp yang digunakan bisnis untuk mempermudah perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan efisien.
WhatsApp API bekerja menggunakan API atau Application Programming Interface yang merupakan rangkaian kode yang dapatkan dimanfaatkan untuk dikembangkan menjadi aplikasi, sistem atau fitur lain yang terintegrasi dengan WhatsApp.
WhatsApp Business API adalah versi WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis dan perusahaan besar yang memerlukan pengelolaan pesan secara masif.
Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa, API ini memungkinkan integrasi dengan sistem backend bisnis untuk otomatisasi pesan, manajemen pelanggan, dan penggunaan multi-user.
Dengan API ini, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan melalui pesan yang dapat dikustomisasi dan diotomatisasi.
Baca juga: Mengenal WhatsApp API Official Centang Hijau Untuk Bisnis
Fitur Utama WhatsApp Business API
Dibandingkan dengan WhatsApp biasa, WhatsApp Business API dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis yang lebih besar dan memerlukan integrasi yang lebih dalam dengan sistem lain seperti CRM atau platform otomasi.
Berikut adalah beberapa fitur utama dari WhatsApp Business API:
1. Centang Biru WhatsApp
Meskipun Anda dapat membeli centang biru untuk akun WhatsApp melalui layanan Meta Verified, penting untuk dicatat bahwa centang biru WhatsApp melalui Business Solution Provider (BSP) berbeda. Centang biru yang didapatkan melalui BSP tidak dapat dibeli, melainkan harus melalui proses verifikasi resmi oleh WhatsApp.
Ini menunjukkan bahwa bisnis Anda telah terverifikasi oleh WhatsApp sebagai entitas yang sah dan terpercaya. Selain itu, centang biru yang diperoleh melalui BSP tetap akan ada selama Anda terus bekerja sama dengan BSP tersebut. Sebaliknya, centang biru yang dibeli melalui Meta Verified bisa hilang jika Anda berhenti berlangganan layanan tersebut.
2. Broadcast Tanpa Batasan Penerima
Salah satu keuntungan besar WhatsApp Business API adalah kemampuan untuk melakukan siaran (broadcast) tanpa batasan jumlah penerima. Berbeda dengan WhatsApp Business biasa yang membatasi jumlah penerima siaran (broadcast) terbatas 256 kontak.
Sedangkan WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan ke ribuan bahkan jutaan pelanggan sekaligus. Selain itu, broadcast melalui API lebih aman dan terhindar dari risiko pemblokiran karena menghindari penggunaan massal pesan yang sering terjadi pada WhatsApp biasa.
3. Template Interaktif yang Bisa Dipersonalisasi
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirimkan template pesan yang lebih interaktif dan dapat dipersonalisasi, seperti tombol Quick Reply, tombol Click to Call, dan tombol Call to Action. Fitur ini memudahkan pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan bisnis melalui pesan yang lebih menarik dan dinamis.
Misalnya, pelanggan dapat langsung menekan tombol untuk menelepon bisnis, memberikan tanggapan cepat, atau mengakses informasi lebih lanjut tanpa harus mengetikkan pesan panjang.
4. WhatsApp Flows
Fitur WhatsApp Flows hanya tersedia di WhatsApp Business API. Dengan WhatsApp Flows, Anda dapat membuat alur percakapan otomatis yang lebih kompleks, memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih terstruktur dan terpersonalisasi.
Misalnya, pelanggan bisa diarahkan ke beberapa langkah percakapan yang berbeda berdasarkan respons mereka, mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan secara otomatis tanpa keterlibatan manusia.
5. Lebih Aman dari Pemblokiran
Salah satu masalah utama pengguna WhatsApp biasa adalah risiko pemblokiran, terutama bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan massal. WhatsApp Business API memiliki fitur Number Quality Rating yang memonitor kualitas nomor yang digunakan untuk berkomunikasi.
Jika Anda mengirim pesan yang dianggap spam atau tidak relevan, sistem akan menurunkan rating kualitas nomor Anda, namun dengan pengelolaan yang baik, risiko pemblokiran dapat diminimalkan. Selain itu, dengan menggunakan BSP, Anda juga mendapatkan dukungan untuk memastikan kepatuhan terhadap pedoman WhatsApp, mengurangi risiko pemblokiran akun.
6. Bantuan dari BSP untuk Verifikasi dan Banding ke Meta
Dalam kasus di mana akun bisnis Anda dibatasi atau terkena sanksi, BSP dapat membantu Anda melakukan banding ke pihak Meta (WhatsApp) untuk membuktikan bahwa penggunaan akun bisnis Anda sesuai dengan kebijakan mereka.
Ini memberi Anda jalur resmi untuk menyelesaikan masalah yang mungkin timbul tanpa harus menghadapi kendala besar dalam komunikasi dengan pelanggan.
7. Chatbot untuk Otomatisasi Percakapan
WhatsApp Business API memungkinkan integrasi dengan chatbot, yang dapat digunakan untuk otomatisasi percakapan dengan pelanggan.
Chatbot ini dapat menangani pertanyaan umum, memberikan informasi produk, mengatur janji temu, atau bahkan melakukan transaksi tertentu. Dengan integrasi chatbot, bisnis dapat mengelola percakapan secara lebih efisien dan mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan.
8. Automasi dan Integrasi dengan Sistem Lain
WhatsApp Business API memungkinkan integrasi dengan berbagai sistem lain seperti CRM, sistem manajemen inventaris, atau platform e-commerce.
Ini mempermudah otomatisasi berbagai proses bisnis seperti pembaruan status pesanan, pengingat pembayaran, atau pengelolaan data pelanggan. Automasi ini mengurangi kesalahan manusia dan mempercepat respon kepada pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional bisnis secara keseluruhan.
Baca juga: 7 Alasan Kenapa Bisnis Anda Memerlukan WhatsApp (WA) Business
Manfaat WhatsApp Business API untuk Bisnis
WhatsApp Business API menawarkan sejumlah keuntungan bagi bisnis yang ingin meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utama yang dapat diperoleh dari penggunaan WhatsApp Business API:
1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan dengan Akun Terverifikasi
Salah satu fitur yang paling dicari oleh para pebisnis yaitu akun WhatsApp Verified atau Centang Biru WhatsApp yang terbukti bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan hingga 99%.
Centang biru yang diperoleh melalui Business Solution Provider (BSP) menegaskan bahwa akun bisnis Anda telah diverifikasi oleh WhatsApp secara resmi, yang memastikan bahwa pelanggan merasa lebih aman berinteraksi dengan bisnis Anda.
Ini penting dalam mengurangi keraguan pelanggan yang mungkin merasa tidak yakin dengan keaslian bisnis yang tidak terverifikasi.
2. Peningkatan Konversi dan Engagement
Saat ini, hampir seluruh usia dari segala usia pasti mempunyai akun dan menggunakan aplikasi WhatsApp dan menghabiskan waktu lebih banyak untuk membuka aplikasi WhatsApp dibanding email atau media komunikasi lainnya. Artinya Anda mempunyai peluang lebih besar untuk menjangkau seluruh calon pelanggan Anda pada platform ini.
Menurut analisis Business of Apps, penggunaan WhatsApp Business API dapat meningkatkan konversi hingga 20%. Ini disebabkan oleh kemampuan WhatsApp dalam menjalin komunikasi langsung dengan pelanggan, yang mendorong interaksi yang lebih intens, pelayanan yang lebih responsif, dan pada akhirnya meningkatkan angka penjualan.
3. Efisiensi dan Kecepatan Respons
Statista, mengungkapkan bahwa 60% pengguna WhatsApp di Indonesia memilih WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama mereka. Dengan memanfaatkan WhatsApp Business API, bisnis dapat memberikan respon yang lebih cepat, meningkatkan efisiensi layanan, dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.
Dengan WhatsApp Business API, Anda bisa menggunakan fitur WhatsApp Blast untuk mengirim pesan broadcast tanpa batasan penerima serta fitur automation lainnya seperti fitur Auto Reply maupun Chatbot untuk layanan pelanggan Anda.
4. Keterlibatan Pelanggan yang Lebih Baik
Omnicore Agency melaporkan bahwa lebih dari 90% pesan WhatsApp dibuka dalam waktu 3 menit setelah diterima. Ini menunjukkan betapa efektifnya WhatsApp dalam menarik perhatian pelanggan, karena mereka lebih cenderung merespons pesan yang masuk melalui aplikasi ini dengan segera.
Selain itu, data dari Business of Apps juga menunjukkan bahwa rata-rata pengguna WhatsApp menghabiskan 15-20 menit setiap hari di aplikasi ini, memperlihatkan frekuensi penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi utama.
5. Penghematan Biaya Operasional
Menurut PwC, perusahaan yang mengadopsi WhatsApp Business API dapat mengurangi biaya operasional hingga 30%. Penghematan ini tercapai berkat kemampuan WhatsApp dalam mengotomatiskan pesan dan memanfaatkan chatbots, dibandingkan dengan metode komunikasi tradisional seperti telepon atau email.
Penggunaan fitur Chatbot, Auto Reply dan Multi-User memungkinkan bisnis untuk menghemat banyak biaya dengan hanya cukup meng-hire satu karyawan yang bertugas sebagai admin WhatsApp terpusat maupun kanal komunikasi lainnya dengan Omnichannel.
6. Peningkatan Loyalitas dan Retensi Pelanggan
WhatsApp Business API juga berperan penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Berdasarkan temuan McKinsey, sekitar 70% pelanggan yang berinteraksi dengan bisnis melalui aplikasi chat lebih cenderung tetap setia dan memilih merek yang sama, berkat kenyamanan dan aksesibilitas yang ditawarkan oleh platform ini.
Peningkatan kualitas layanan pelanggan bisnis seperti peningkatan kecepatan membalas akan langsung berpengaruh pada pengalaman dan tingkat kepuasan pelanggan bisnis Anda yang juga akan berpengaruh pada tingkat loyalitas dan retensi pelanggan.
Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp Business API Resmi?
Untuk mendapatkan WhatsApp Business API resmi, Anda perlu bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) resmi. BSP adalah mitra yang telah mendapatkan izin dari WhatsApp untuk mengakses dan mengelola API WhatsApp Business secara langsung.
Mereka menyediakan berbagai layanan untuk membantu bisnis Anda terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp dengan cara yang lebih terstruktur dan profesional.
Anda tidak bisa mengakses WhatsApp Business API secara langsung tanpa melalui BSP, karena hanya BSP resmi yang memiliki akses ke API tersebut. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mendapatkan WhatsApp Business API, Anda dapat membaca artikel kami tentang Panduan Cara Mendapatkan WhatsApp Business API Resmi
Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp Business API Resmi?
Seperti yang dijelaskan sebelumnya, bahwa Anda bisa mendapatkan fitur WhatsApp Business API melalui mitra resmi BSP.
Cara untuk mendapatkan WhatsApp Business API melalui BSP juga cukup mudah dan cepat, yaitu:
1. Daftarkan bisnis ke BSP WhatsApp di Indonesia, Barantum
2. Verifikasi Akun Facebook Business Manager
3. Pengenalan dan Pelatihan Fitur WhatsApp Business API oleh Barantum
4. WhatsApp Business API Siap Digunakan
Apa Saja Syarat dan Ketentuan Dalam Mengajukan WhatsApp Business API di Indonesia?
Tidak semua bisnis dapat mengajukan WA Bisnis API, sekalipun secara dokumen dimiliki bisnis tersebut lengkap. Jika Anda berencana akan mendaftarkan bisnis Anda menjadi WhatsApp Business API pastikan memenuhi syarat dan ketentuan dari meta.
1.Bukan Bidang Usaha yang Dilarang
Dilansir dari halaman resmi WhatsApp, berikut adalah beberapa bidang usaha yang dilarang dan tidak dapat mendaftar WA Bisnis API:
- Senjata api/peluru/sejenisnya
- Alkohol dan produk tembakau
- Obat-obatan (termasuk yang diresepkan, rekreasional, atau lainnya)
- Produk kesehatan dan medis
- Spesies langka (fauna dan flora)
- Hewan hidup non-ternak
- Bahan dan barang berbahaya
- Mata uang asli, virtual, atau palsu (termasuk ICO dan opsi biner)
- Cairan atau bagian tubuh manusia
- Model bisnis atau produk yang berpotensi menipu atau menyesatkan
- Perjudian dan permainan uang nyata (termasuk perjudian online)
- Layanan dan produk untuk dewasa
- Layanan kencan
- Skema pemasaran berjenjang
- Pinjaman upah, pinjaman peer-to-peer, layanan penagihan utang, dan obligasi jaminan
2. Lisensi Resmi dan Dokumen Legal
Ketentuan dari WhatsApp Business API bahwa bisnis atau perusahaan yang telah terdaftar dapat dibuktikan dari kepemilikan dokumen legal yang diakui negara seperti SIUP, TDP, NIB, NPW dan lain-lain.
Baca juga: Cara Membuat NIB (Nomor Induk Berusaha) dan Syaratnya
3. Akun ID Facebook Business Manager
Setiap bisnis yang mengajukan WhatsApp Business API harus memiliki akun Facebook Business Manager yang terverifikasi. Akun ini akan digunakan untuk mengelola API dan profil bisnis di platform Meta.
Baca juga: Begini Cara Mudah Verifikasi Facebook Business Manager
4. Domain WhatsApp Business API dan Profil Bisnis Harus Sama
Domain yang digunakan untuk WhatsApp Business API harus sesuai dengan profil bisnis yang didaftarkan. Ini berarti nama dan informasi bisnis di WhatsApp Business API harus konsisten dengan data yang terdaftar di platform Meta.
5. Mematuhi Ketentuan Meta
Bisnis yang mengajukan WhatsApp Business API harus mematuhi semua ketentuan dan kebijakan yang ditetapkan oleh Meta (sebelumnya dikenal sebagai Facebook), termasuk kebijakan privasi dan penggunaan data.
Apa WhatsApp Business API Gratis?
Layanan WhatsApp Business API adalah fitur berbayar yang ditujukan untuk perusahaan menengah hingga besar. Namun, jika bisnis Anda adalah bisnis yang baru dirintis dan ingin meningkatkan interaksi pelanggan, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business biasa secara gratis.
Saat ini harga WhatsApp Business API terbaru dari Barantum sebagai BSP Resmi WhatsApp API bisa didapatkan mulai dari IDR 897.000/bulan.
Walaupun WhatsApp Business Official Centang Hijau tidak gratis, namun ada vendor yang menyediakan trial gratis WhatsApp Business API selama 7 hari sebelum Anda membeli yang full paket.
Baca juga: WhatsApp API Gratis: Kelebihan dan Kekurangannya
Barantum, Solusi WhatsApp Business API Terbaik di Indonesia
Dengan menggunakan Barantum CRM, Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp Business API untuk mengelola semua interaksi pelanggan dalam satu platform. Hal ini memungkinkan pengelolaan pesan yang lebih efisien, otomatisasi alur kerja, dan pelaporan yang lebih baik, yang secara keseluruhan akan meningkatkan produktivitas tim Anda.
Dapatkan kemudahan dan tingkatkan performa bisnis Anda dalam memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan dengan fitur WhatsApp Business API dari Barantum sebagai Official WhatsApp Partner dan BSP Terbaik di Indonesia.Hubungi tim Barantum sekarang untuk demo gratis dan konsultasi lebih lanjut.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
