WhatsApp Marketing: Tips & Apa yang Tidak Boleh Dilakukan

Simak 9 tips WhatsApp marketing ini!

Memasarkan produk di semua saluran tentu akan menjangkau banyak audiens. Ini adalah strategi yang semua bisnis lakukan saat ini. Semakin banyak saluran atau media promosi, maka bisnis akan semakin banyak menjaring audiens dan pelanggan potensial. Termasuk WhatsApp marketing. Ya, aplikasi yang sejatinya merupakan layanan perpesanan ini dapat dimanfaatkan untuk bisnis. Tak hanya hanya untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan, tetapi juga untuk mempromosikan produk Anda.

Melalui fitur broadcast atau pesan siaran pada WhatsApp API, Anda dapat mempromosikan bisnis Anda melalui sebuah pesan yang dikirim ke banyak kontak. Atau melalui iklan klik ke WhatsApp yang pada akhirnya mengarahkan audiens untuk berkomunikasi langsung dengan Anda. Bagusnya adalah, dengan menggunakan akun WhatsApp API, bisnis Anda menjadi terpercaya karena memiliki verified badge atau centang hijau. Hal ini membuat audiens tidak ragu untuk berkomunikasi dengan bisnis dan mencari tahu lebih dalam tentang produk bisnis tersebut.

itu adalah gambaran besar bagaimana WhatsApp API dapat memasarkan produk Anda. Sekarang mari ketahui tips untuk melakukannya.

#1 Gunakan perangkat seluler bisnis

Langkah pertama untuk mulai WhatsApp marketing Anda adalah memiliki perangkat seluler dan nomor telepon yang hanya digunakan untuk bisnis. Tampaknya jelas, tetapi sangat penting untuk memisahkan bisnis Anda dari kehidupan pribadi Anda, dan ini juga berlaku saat menggunakan WhatsApp.

Misalkan Anda tidak memiliki nomor perusahaan/bisnis. Pelanggan Anda cenderung menelepon atau mengirim pesan setelah jam kerja, yang mungkin memengaruhi kehidupan sehari-hari Anda saat Anda tidak bekerja.

Selain itu, jika pemisahan ini tidak jelas, Anda mungkin salah mengirim pesan pribadi ke pelanggan atau pesan bisnis ke anggota keluarga atau teman.

Keuntungan utama memiliki perangkat seluler dengan nomor bisnis eksklusif adalah Anda dapat menetapkan fungsi penjualan WhatsApp kepada orang lain. Jika Anda menggunakan nomor pribadi, Anda mungkin tidak ingin karyawan Anda memiliki akses ke percakapan Anda di aplikasi ini.

Baca juga: Kenali 11 WhatsApp Marketing Tools Ini & Tips Penggunaannya!

#2 Gunakan WhatsApp web

Selain perangkat seluler, Anda juga dapat menggunakan WhatsApp Web, yang merupakan ekstensi untuk mengakses akun aplikasi Anda dari PC.

Untuk melakukannya, cukup sambungkan perangkat seluler Anda ke internet. Lalu pindai kode QR pada WhatsApp saat Anda mengakses halaman Web WhatsApp di layar komputer.

Hal terbaik tentang menggunakan versi WhatsApp Web adalah Anda dapat melakukan penjualan di aplikasi dan mengirim pesan melalui komputer. Dengan demikian, Anda dapat menghindari kesalahan pengetikan yang umum, selain memudahkan untuk mengakses saluran bisnis lain saat Anda mengirim pesan ke pelanggan Anda.

Belum lagi memungkinkan seseorang untuk menggunakan ponsel mereka sementara yang lain menggunakan komputer.

#3 Minta kontak telpon pelanggan potensial Anda

Tidak ada gunanya memiliki strategi WhatsApp marketing  jika Anda tidak memiliki cukup kontak untuk membuatnya berharga.

Anda perlu membuat cara untuk meminta informasi kontak dari mereka yang telah membeli produk dari Anda atau dari mereka yang tertarik dengan konten Anda. Untuk melakukannya, tambahkan bidang dalam formulir pendaftaran Anda sehingga orang dapat memasukkan nomor telepon mereka. Ini dapat dilakukan di halaman arahan website bisnis Anda, ketika mereka mendaftar untuk buletin blog Anda. Anda juga bisa melakukannya untuk saluran komunikasi lain yang digunakan oleh audiens Anda.

Anda juga dapat membuat CTA di situs web Anda yang berfokus pada layanan pelanggan WhatsApp. Dengan melakukan ini, Anda akan mendapatkan lebih banyak kontak telepon.

Hal terpenting selama langkah ini adalah meminta izin untuk menambahkan pengguna ke daftar kontak WhatsApp Anda dan memperjelas bahwa, dengan memberikan kontak telepon mereka, mereka akan menerima pesan. Ini karena Anda perlu fokus untuk membuat pelanggan potensial Anda senang, dan mereka tidak selalu suka menerima pesan dari orang asing.

Jadi, selain memberi tahu audiens Anda bahwa Anda akan menggunakan aplikasi untuk mengirim pesan, buat juga nomor Anda tersedia di semua saluran Anda sehingga pengguna akan mengenali produk Anda saat mereka menerima pesan Anda.

#4 Promosikan nomor WhatsApp Anda

Seperti yang kami sebutkan di topik sebelumnya, orang perlu mengidentifikasi nomor WhatsApp Anda agar mereka benar-benar membaca pesan Anda.

Oleh karena itu, Anda perlu mengiklankan strategi penjualan baru ini di semua saluran komunikasi dengan audiens Anda. Sehingga WhatsApp marketing Anda berjalan efektif.

Tambahkan informasi kontak Anda di situs web, blog, media sosial, dan jika perlu, buat kampanye pemasaran email yang mengiklankan nomor Anda. Yang penting di sini adalah menjangkau orang sebanyak mungkin.

Saat Anda mengiklankan informasi kontak Anda, Anda mengizinkan pengguna Anda untuk memutuskan apakah mereka ingin menambahkan nomor Anda.

Tetapi agar mereka dapat membuat keputusan ini, Anda harus menjelaskan terlebih dahulu jenis konten apa yang akan Anda tawarkan melalui saluran komunikasi. Dengan ini, Anda dapat memperoleh kepercayaan dari mereka yang menambahkan nomor Anda karena mereka benar-benar tertarik dengan konten yang ingin Anda kirim, yang mengurangi tingkat ketidakpuasan dan pemblokiran.

Satu-satunya masalah dengan strategi ini adalah Anda tidak akan dapat mengetahui siapa yang menambahkan Anda di WhatsApp jika mereka tidak mengirimi Anda pesan.

Karena itu, ketika Anda mengiklankan nomor Anda, ingatlah untuk meminta pengguna mengirim pesan yang mengonfirmasi pendaftaran mereka di saluran komunikasi. Dengan cara ini, Anda dapat berinteraksi dengan kontak baru ini dan memasukkannya ke dalam daftar broadcast.

#5 Tambahkan nomor pelanggan Anda

Sekarang setelah Anda merampingkan semua bagian praktis dari WhatsApp Marketing Anda, saatnya untuk mulai memikirkan strategi untuk menggunakan aplikasi ini.

Langkah pertama adalah menambahkan nomor telepon pelanggan Anda dengan nama masing-masing. Pada awalnya, ini akan menghabiskan sebagian besar waktu Anda, terutama jika Anda sudah memiliki audiens yang telah memberikan kontak telepon mereka.

Namun seiring waktu, Anda akan melihat bahwa proses ini akan berjalan lebih cepat, karena Anda tidak perlu menyimpan semua nomor sekaligus. Penting untuk menambahkan nama depan dan belakang orang agar layanan Anda dapat dipersonalisasi untuk menciptakan pengalaman yang baik bagi pengguna Anda.

Jika Anda memiliki lebih dari satu produk atau layanan, tip yang bagus adalah menambahkan ke nama pelanggan Anda nama produk yang mereka minati. Sehingga Anda dapat mengirim pesan tentang topik yang benar-benar mereka sukai.

#6 Buat daftar broadcast

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya bahwa menambahkan ke nama pengguna nama produk yang mereka minati, ini akan berguna untuk broadcast.

Penamaan ini sangat bagus karena membantu Anda menghemat waktu, terutama jika konten yang dikirim sama untuk lebih dari satu orang.

Tetapi kelemahan dari strategi ini adalah jika orang tersebut belum menyimpan informasi kontak Anda di perangkat seluler mereka, mereka tidak akan menerima konten Anda. Oleh karena itu, penting untuk mengiklankan nomor Anda terlebih dahulu, sehingga pengguna yang tertarik akan menyimpan informasi kontak Anda.

Cara termudah untuk membuat daftar adalah dengan membagi kontak Anda antara orang-orang yang telah membeli produk dan mereka yang masih belum.

Cara membuat daftar broadcast yang bagus

Saat Anda membuat daftar broadcast untuk mengirim konten, Anda perlu membagi orang menurut tahap saluran penjualan tempat mereka berada.

Mengapa Anda harus melakukan ini? Karena tidak semua orang siap untuk melakukan pembelian.

Ini berarti bahwa jika Anda selalu mengirimkan penawaran kepada audiens yang masih belum mengenal produk Anda, alih-alih menyenangkan mereka, Anda akan membuat orang menolak produk Anda bahkan sebelum mereka mengetahuinya.

Baca juga: Mari Intip Tips &Trik Mudah Kirimkan Broadcast WhatsApp

Oleh karena itu, pikirkan tentang 3 tahap saluran penjualan berikut :

1. Penemuan

Ini adalah tahap pertama dari saluran penjualan.

Selama penemuan itulah Anda dapat menyenangkan pelanggan potensial Anda. Mereka masih tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah dan oleh karena itu, tugas Anda adalah mencari tahu apa kebutuhan khusus mereka. Tambahkan ke daftar ini orang-orang yang belum mengetahui produk Anda dan yang perlu menerima konten edukasi.

2. Pertimbangan

Setelah mereka menyadari bahwa mereka memiliki masalah, pengguna beralih ke fase pertimbangan.

Untuk daftar ini, Anda dapat mulai menunjukkan kepada orang-orang tidak hanya apa masalahnya, tetapi juga solusi yang mungkin untuk mereka.

Selama tahap ini, Anda dapat mendorong mereka dan menunjukkan bahwa Anda memiliki produk yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan potensial Anda. Namun berhati-hatilah agar tidak berlebihan dan usahakan untuk menjual sebelum pengguna 100% siap untuk melakukan pembelian.

3. Keputusan

Ini adalah kontak yang sudah memahami bahwa mereka memiliki masalah dan mengetahui bahwa produk Anda dapat membantu mereka memecahkan masalah ini.

Dalam daftar keputusan, Anda dapat menambahkan orang yang mungkin membeli produk Anda, dan kepada siapa Anda dapat mengirimkan penawaran eksklusif. Pelanggan berulang biasanya termasuk dalam daftar ini.

#7 Berikan konten yang mengundang ‘emotional buying’

Ini adalah strategi WhatsApp marketing yang memperhitungkan penggunaan emosi untuk memengaruhi orang.

Dengan menggunakannya dalam iklan Anda, seolah-olah Anda bisa membuat audiens Anda melakukan tindakan tertentu secara otomatis, tanpa terlalu memikirkan apa yang mereka lakukan.

Keputusan untuk membeli adalah salah satu momen ideal untuk menerapkan pemicu seperti kelangkaan, timbal balik, alasan, rasa ingin tahu, urgensi, dan sebagainya. Pada dasarnya, yang perlu Anda lakukan adalah memikirkan cara mengirim pesan yang merangsang alam bawah sadar orang untuk memilih produk yang Anda tawarkan.

Anda perlu mempelajari audiens Anda dan menyampaikan apa yang mereka inginkan, menunjukkan bahwa produk Anda adalah solusi untuk masalah tertentu. Inilah sebabnya mengapa Anda harus selalu mengirim konten yang menarik.

Metode ini menggunakan 3 pemicu emosi tertentu:

1. Antisipasi: Kirim pesan yang memberi tahu orang-orang bahwa Anda memiliki produk baru yang akan diluncurkan untuk menciptakan harapan. Dengan demikian, mereka akan dapat bersiap-siap karena mereka akan tahu bahwa sesuatu yang baru akan datang.
2. Milik: Beri tahu mereka bahwa hanya grup yang dipilih sebelumnya yang akan memiliki akses ke produk ini, yaitu, tunjukkan bahwa hanya mereka yang ada di daftar siaran WhatsApp yang dapat membeli produk.
3. Kelangkaan: Pada hari peluncuran, batasi waktu yang tersedia untuk pembelian. Sebaiknya, berikan waktu yang singkat kepada orang-orang agar mereka dapat mengambil keputusan secepat mungkin.

Baca juga: Cara Jangkau Pelanggan Lebih Banyak Dengan WhatsApp Business API

#8 Kirim konten yang menarik

Jika Anda sudah menggunakan WhatsApp setiap hari, Anda tahu bahwa alat ini banyak digunakan untuk menyebarkan informasi yang tidak selalu benar.

Hal ini membuat orang-orang tertentu tidak membaca pesan terbuka dari nomor yang tidak dikenal atau bahkan tidak percaya dengan apa yang ditawarkan pada aplikasi tersebut.

Inilah sebabnya mengapa Anda perlu berpikir dengan hati-hati sebelum mengirim konten apa pun kepada pelanggan Anda melalui WhatsApp dan terutama, kepada mereka yang masih belum melakukan pembelian dan belum mengenal merek Anda. Tentu saja, jika Anda mengikuti tip di atas, Anda hanya akan memiliki nomor telepon dari orang-orang yang bersedia memberi Anda informasi kontak mereka dan yang mengizinkan Anda untuk mengirimi mereka pesan. Ini berarti Anda sudah setengah jalan, karena ini menunjukkan bahwa pengguna tertarik dengan konten Anda.

Jadi sekaranglah saatnya untuk menarik mereka:

• Kirim konten edukatif yang terkait dengan produk Anda
• Memberikan dukungan pelanggan melalui aplikasi termasuk pesan suara
• Kirim video dengan informasi yang berguna kepada audiens Anda
• Tulis pesan teks yang berisi informasi tentang promosi bagi mereka yang mengakses halaman penjualan Anda melalui tautan WhatsApp.

Secara keseluruhan, berkontribusilah untuk meningkatkan pengetahuan audiens Anda. Inilah yang akan membantu Anda memikat mereka. Berhati-hatilah untuk tidak menjadi salah satu dari orang-orang yang mengirim pesan sepanjang hari. Ini akan mendorong pengguna WhatsApp Anda menjauh daripada melibatkan mereka.

#9 Buat jadwal pengiriman pesan

Seperti halnya strategi periklanan lainnya, berjualan di WhatsApp juga membutuhkan perencanaan, terutama jika Anda memiliki beberapa daftar broadcast.

Agar tidak bingung saat berkirim pesan, buatlah jadwal. Dengan cara ini Anda dapat mengatur dan memutuskan terlebih dahulu konten mana yang akan dikirim ke setiap daftar, dan kapan pesan akan dikirim. Selain itu, perencanaan ini juga akan membantu Anda untuk tidak mengirim pesan yang sama lebih dari satu kali.

Jadwal juga akan membantu Anda memikirkan jenis konten yang akan dikirim menurut setiap tahap orang-orang dalam saluran penjualan.

Hal yang harus Anda hindari di WhatsApp marketing

#1 Jangan mencoba menjual sepanjang waktu

Tidak ada yang suka terus-menerus dibombardir dengan proposal komersial.

Jadi, pikirkan baik-baik sebelum Anda mengirim pesan apa pun ke kontak Anda. Bahkan jika tujuan akhir Anda adalah menjual melalui WhatsApp, audiens Anda perlu tahu bahwa Anda ingin membantu mereka dengan solusi praktis untuk kehidupan sehari-hari.

Oleh karena itu, jangan mencoba untuk menjual sepanjang waktu. Berhati-hatilah dan hanya mengirim pesan dengan informasi yang benar-benar menarik.

#2 Jangan kirim pesan massal

Pesan massal tanpa jenis personalisasi apa pun tidak menarik untuk strategi ini. Yaitu pesan dengan teks panjang yang tampaknya telah disalin dan dikirim ke semua kontak telepon, tanpa ada hubungan dengan orang yang menerimanya

Jika Anda memiliki lebih dari satu produk, Anda perlu memisahkan kontak Anda sesuai dengan minat mereka untuk mengirim konten yang terkait dengan apa yang mereka sukai.

Selain itu, hindari mengirim beberapa pesan di siang hari, satu demi satu. Ini mungkin mengganggu audiens Anda dan bahkan membuat orang memblokir nomor Anda.

#3 Jangan abaikan umpan balik

Anda harus selalu memperhatikan umpan balik dari orang-orang yang berkomunikasi dengan Anda melalui WhatsApp.

Periksa apakah mereka memiliki sesuatu untuk dikeluhkan atau ditambahkan dan selalu ingat untuk menjawab pertanyaan yang mungkin muncul.

Aplikasi ini adalah saluran langsung antara Anda dan audiens Anda. Oleh karena itu, jika Anda telah membuka jenis interaksi ini, Anda harus sering merespons dan bersedia menggunakannya tidak hanya untuk melakukan penjualan, tetapi juga untuk berbicara dengan audiens Anda.

Juga, perhatikan orang-orang yang meminta Anda untuk tidak lagi mengirimi mereka pesan, dan menghapusnya dari daftar siaran mana pun. Bersikeras mengirim pesan WhatsApp kepada mereka yang menunjukkan kurangnya minat pada saluran komunikasi ini bukanlah ide yang baik.

#4 Jangan buat grup

Membuat grup dengan beberapa orang yang mungkin tidak saling kenal adalah risiko dan melampaui batas kerahasiaan.

Jika seseorang memberi Anda nomor teleponnya, itu karena mereka ingin menerima pesan Anda. Tetapi ini tidak berarti bahwa mereka ingin orang lain yang juga membeli produk atau layanan Anda memiliki akses ke informasi mereka.

Saat Anda menambahkan orang yang tidak saling mengenal dalam grup yang sama, mereka semua memiliki akses ke nomor telepon semua anggota grup lainnya.

Hal ini dapat membuat pelanggan Anda merasa terekspos dan mereka bahkan mungkin takut memberikan informasi kartu kredit di situs web atau halaman penjualan Anda.

#5 Jangan bertindak tidak pantas

WhatsApp Business API hanya boleh digunakan untuk tujuan yang terkait dengan produk, layanan, atau merek Anda. Oleh karena itu, jangan menjadi salah satu dari orang-orang yang mengirim pesan berantai dan pribadi ke kontak mereka.

Sekali lagi, konten adalah segalanya dan itulah yang memikat pelanggan Anda. Jadi ingatlah untuk selalu bersikap hormat dan hanya mengirimkan informasi yang berkaitan dengan bisnis Anda.