Dalam dunia bisnis, terutama pada sektor yang melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan, layanan pelanggan yang cepat dan tepat menjadi kunci kesuksesan.
Di sinilah pentingnya ticketing management system atau sistem manajemen tiket, yaitu perangkat lunak atau alat yang membantu perusahaan mengelola, memantau, dan menindaklanjuti permintaan pelanggan secara terstruktur dan efisien.
Daftar Isi
Apa Itu Ticketing Management System?
Ticketing system atau ticketing management system adalah alat, aplikasi atau perangkat lunak untuk mencatat dan mengelola setiap permintaan atau masalah yang diajukan oleh pelanggan.
Sistem ini menciptakan “tiket” untuk setiap permintaan, memungkinkan tim dukungan pelanggan melacak dan mengelola masalah pelanggan dari awal hingga selesai.
Setiap tiket mengandung informasi penting, seperti deskripsi masalah, prioritas, dan riwayat komunikasi, sehingga memudahkan perusahaan memastikan permintaan pelanggan diatasi dengan efektif.
Manfaat Aplikasi Ticketing Management untuk Bisnis
Alasan dan keuntungan bisnis yang menggunakan aplikasi manajemen ticketing adalah untuk menjadikan kinerja tim menjadi lebih efektif dan efisien. Selain itu, manfaat lain yang akan didapatkan adalah:
1. Meningkatkan Efisiensi Layanan
Sistem ini memfasilitasi pemantauan dan penyelesaian permintaan pelanggan secara terstruktur, sehingga tim dukungan dapat bekerja lebih cepat dan terorganisir.
2. Mempermudah Kolaborasi Antar Tim
Sistem ini memungkinkan tim dari berbagai departemen untuk bekerja sama dalam menangani tiket yang memerlukan masukan lintas fungsi, seperti dukungan teknis atau penjualan, sehingga permasalahan dapat diselesaikan dengan lebih komprehensif.
3. Memperkuat Komunikasi dengan Pelanggan
Melalui catatan yang terpusat, perusahaan dapat memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dicatat dengan baik dan memungkinkan pelacakan tindak lanjut secara mudah.
4. Prioritas Penanganan yang Jelas
Setiap tiket dapat diberikan tingkat prioritas tertentu, membantu tim dukungan dalam menangani masalah yang lebih mendesak terlebih dahulu.
5. Analitik dan Pelaporan yang Lebih Baik
Ticketing system sering kali dilengkapi dengan fitur pelaporan dan analitik yang memungkinkan perusahaan melihat pola dan tren dari permintaan pelanggan, memfasilitasi peningkatan layanan di masa mendatang.
Baca juga: Cara Manajemen Keluhan Pelanggan Dengan CRM Ticketing
Tips Memilih Aplikasi Ticketing Management system yang Tepat
Diantara banyaknya pilihan penyedia sistem manajemen tiket, Anda sebagai pemilik bisnis tentunya pasti ingin mendapatkan produk terbaik. Berikut adalah beberapa tips untuk memilih penyedia ticketing management software yang tepat:
1. Harga yang ditawarkan
Pastikan harga yang didapatkan sesuai dengan budget. Banyak penyedia yang menawarkan harga murah dan itu memang terlihat menggiurkan, tetapi perusahaan perlu mempertimbangkan kualitas dari ticketing management system yang dipilih.
Sistem yang terlalu murah seringkali memiliki keterbatasan fitur atau kualitas dukungan yang dapat menghambat efisiensi layanan. Penting untuk memperhatikan biaya keseluruhan, termasuk biaya tambahan untuk fitur penting, agar tidak hanya tergiur dengan harga awal.
Memilih sistem berkualitas yang mendukung kecepatan dan efektivitas penanganan tiket akan memberikan nilai tambah lebih besar dalam jangka panjang, memastikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan tetap terjaga.
2. Fitur yang didapatkan
Identifikasi kebutuhan utama perusahaan terkait manajemen tiket, seperti otomatisasi, pelacakan SLA, integrasi dengan CRM, atau dukungan multi-channel. Pilih sistem yang menawarkan fitur paling relevan dan bermanfaat untuk tim Anda, tanpa banyak fitur yang mungkin tidak dibutuhkan atau justru membingungkan.
3. Kemudahan Penggunaan
Sistem yang kompleks mungkin menghambat produktivitas tim. Pastikan sistem yang dipilih mudah digunakan dan dapat diakses oleh tim tanpa kesulitan teknis. Hal ini menyangkut UI/UX dari aplikasi penyedia. Pastikan tampilan yang dapat membuat pekerjaan menjadi lebih efektif dan efisien bukan malah sebaliknya.
4. Integrasi dan kostumisasi
Pilih sistem yang dapat diintegrasikan dengan alat dan aplikasi lain yang sudah digunakan oleh perusahaan, seperti CRM atau perangkat lunak otomatisasi lainnya. Selain itu, biasanya setiap perusahaan membutuhkan beberapa penyesuaian fitur sesuai dengan kebutuhan tim kantor, pastikan penyedia juga menyediakan fitur kustomisasi untuk memenuhi itu.
5. Cek review dan ulasan
Pengalaman dari pengguna lain bisa memberikan wawasan tambahan tentang kualitas layanan, stabilitas sistem, serta efektivitas fitur yang ditawarkan dalam penggunaan sehari-hari. Pastikan penyedia yang akan Anda pilih memiliki reputasi baik atau review google yang tinggi. Seperti Barantum, yang memiliki rating 4.9/5 di google review dari 600+ pelanggan.
Baca juga: Barantum vs Kompetitor: Keunggulan dan Perbedaannya
6 Alasan Menggunakan Ticketing Management system dari Barantum
Barantum dikenal sebagai penyedia solusi teknologi asal Indonesia yang menawarkan layanan Customer Relationship Management (CRM) dan ticketing management system yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis lokal.
Dengan +10.000 pengguna aktif, Barantum telah berhasil membantu meningkat produktivitas bisnis hingga 90%. Barantum juga memiliki memiliki rating 4.9/5 di google review dari 600+ pelanggan yang membuktikan kualitas layanan dan keandalan platform dalam mendukung kebutuhan bisnis.
1. Fitur yang lengkap dan mudah digunakan
Barantum menyediakan berbagai fitur yang mendukung kebutuhan bisnis dalam pengelolaan kontak dan layanan pelanggan. Desain antarmuka yang user-friendly membuatnya mudah digunakan oleh tim dari berbagai divisi.
2. Harga kompetitif, transparan, dan senilai dengan value-nya
Harga Barantum disesuaikan dengan nilai yang ditawarkan, memberikan solusi lengkap dengan biaya yang terjangkau. Sistem penentuan harga yang transparan memungkinkan bisnis mendapatkan fitur sesuai kebutuhan tanpa biaya tersembunyi.
3. Mudah diintegrasikan dengan sistem lain
Barantum dirancang agar dapat dihubungkan dengan berbagai aplikasi lain yang digunakan oleh bisnis, mempermudah alur kerja. Integrasi yang fleksibel ini membantu tim dalam mengelola data secara terpadu.
4. Fitur yang Terintegrasi
Terintegrasi dengan sistem Omnichannel Chat, Call Center, dan WhatsApp Business API
Dengan integrasi ini, Barantum memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran dalam satu platform. Hal ini memudahkan komunikasi yang lancar dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
5. Layanan bantuan pelanggan yang cepat dan responsif
Tim dukungan Barantum siap membantu pengguna dengan respons cepat dan solusi yang tepat. Dukungan ini memastikan operasional bisnis berjalan lancar tanpa gangguan.
Baca juga: Keamanan Software Barantum Tersertifikasi ISO 27001
6. Keamanan yang sesuai standar
Jaminan mutu dan keamanan data karena sudah berstandar ISO 9001 dan ISO 27001
Barantum memastikan keamanan dan kualitas layanan yang tinggi melalui sertifikasi standar internasional ISO 9001 dan ISO 27001. Ini memberikan perlindungan data pelanggan dan membangun kepercayaan pengguna.
Baca juga: 17 Helpdesk Ticketing System Terbaik untuk Semua Bisnis
Barantum, Solusi Ticketing Management System di Indonesia
Barantum menawarkan fitur lengkap, termasuk pengelolaan tiket, pelacakan SLA, dan pelaporan komprehensif yang membantu bisnis dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Selain itu, Barantum juga memberikan solusi integrasi yang mudah antara sistem CRM, Omnichannel, dan WhatsApp Business API, serta dapat disambungkan dengan aplikasi internal perusahaan. Ini memungkinkan terbentuknya ekosistem yang efisien, mendukung kebutuhan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Dengan Barantum CRM, setiap departemen dapat bekerja dalam satu platform, meningkatkan kinerja dan menjaga kepuasan pelanggan di semua lini bisnis.
Yuk, Mulai Pakai Barantum! Dapatkan konsultasi gratis atau uji coba gratis selama 7 hari. Hubungi tim Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
