Jantra Group Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di industri otomotif, khususnya dalam menyediakan layanan dan produk perawatan kaki-kaki mobil.
Dalam upaya memberikan layanan yang lebih cepat dan responsif kepada pelanggan, mereka memutuskan untuk mengadopsi teknologi CRM sebagai solusi peningkatan efisiensi kerja.
Daftar Isi
Kendala Sebelum Menggunakan Barantum CRM
Sebelum menggunakan Barantum CRM, Jantra Group menghadapi sejumlah kendala dalam proses komunikasi dengan pelanggan.
Magdalena Lucia Tiara Putri, Copywriter Jantra Group, menjelaskan bahwa proses follow-up kepada pelanggan masih dilakukan secara manual.
“Untuk kendala sebelum menggunakan Barantum itu kita chat untuk ke customer biasanya manual,” ujar Tiara.
Proses manual ini membuat respons kepada pelanggan menjadi lambat, sehingga menghambat upaya tim untuk memberikan layanan yang cepat dan memuaskan.
Setelah menghadapi tantangan ini, Jantra Group mencari solusi yang lebih efektif. Mereka mempertimbangkan beberapa platform CRM sebelum akhirnya memilih Barantum.
“Kenapa memilih Barantum, sebenarnya ada beberapa platform yang kita gunakan untuk CRM-nya sendiri selain Barantum. Ternyata itu masih ada kekurangan jadi akhirnya kita menggunakan Barantum yang dari seluruh aspeknya atau fitur-fiturnya itu pas dan sesuai dengan apa yang Jantra Group perlukan,” jelas Tiara.
Perbaikan Layanan Dengan Barantum CRM
Barantum CRM mulai digunakan oleh Jantra Group pada Mei 2024, dan dalam waktu singkat tim merasakan peningkatan yang signifikan.
Dengan enam agen di tim, sistem ini membantu memperbaiki sekitar 70% – 80% dari kecepatan dan kualitas pelayanan.
“Untuk berapa persennya mungkin sekitar 70% – 80% ya untuk membantu membalas customer, terus kita juga bisa melihat nih berapa lama kita untuk membalasnya,” kata Tiara.
Dengan fitur ini, tim tidak hanya mampu menjangkau pelanggan lebih cepat, tetapi juga dapat memantau dan mengukur kinerja agen dalam memberikan respons, memastikan kualitas layanan yang diberikan tetap optimal.
Baca juga: 10 Cara Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Fitur-Fitur Barantum CRM Yang Melebihi Ekspektasi
Barantum CRM hadir dengan beberapa fitur unggulan yang sangat membantu tim Jantra Group dalam menjalankan operasional sehari-hari. Salah satu fitur favorit mereka adalah chatbot yang berfungsi untuk memfilter pesan masuk.
“Untuk fiturnya yang paling membantu adalah pastinya chatbot. Jadi, di situ kita bisa memfilter pesan-pesan yang masuk, jadi juga bisa memudahkan customer dan juga agen kita untuk membalas pesan atau follow-up ke customer,” ungkap Tiara.
Selain chatbot, fitur tracking juga mempermudah Jantra Group dalam memantau progres layanan kepada pelanggan.
Melalui fitur ini, mereka dapat melihat pelanggan yang telah atau belum terlayani, membantu tim menjaga performa layanan tetap konsisten.
“Kita bisa tracking berapa customer yang sudah kita layani, apakah sudah ada yang terlayani atau belum. Jadi, semuanya bisa kita tracking dari situ,” ucap Tiara.
Barantum juga dinilai sangat bernilai dengan harga yang terjangkau, namun dengan fitur yang memadai untuk kebutuhan Jantra Group.
“Sangat sepadan dan juga worth it juga karena harganya sangat terjangkau, tapi juga fitur dan hasilnya yang bisa kita gunakan itu ternyata cukup banyak,” ujarnya.
Dampak Barantum CRM Terhadap Kualitas Pelayanan
Penggunaan Barantum CRM telah membawa perubahan besar bagi Jantra Group, terutama dalam meningkatkan kualitas layanan.
Menurut Tiara, perbedaan dalam hal kecepatan dan kemudahan respons mencapai 70% – 80% dibandingkan metode sebelumnya.
“Kalau perbedaannya tetap di 70% – 80% karena sangat berbeda juga dari apa yang kita gunakan sebelumnya. Di CRM ini lebih mudah dari segala aspek, jadi kita ke customer yang lebih mudah,” katanya.
Barantum CRM juga mendukung tim Jantra Group dalam melakukan follow-up dan interaksi dengan pelanggan secara optimal.
“Kitanya sendiri SDM untuk follow-up atau berhubungan sama customer-nya sendiri itu juga lebih mudah. Jadi, sangat membantu untuk menggunakan Barantum,” tutup Tiara.
Pengalaman Jantra Group Indonesia dalam menggunakan Barantum CRM menunjukkan bahwa penerapan teknologi CRM yang tepat dapat secara signifikan meningkatkan kecepatan respons dan kualitas layanan pelanggan.
Dengan fitur-fitur yang sesuai kebutuhan dan harga terjangkau, Barantum CRM menjadi pilihan yang sangat layak bagi perusahaan yang ingin membangun hubungan lebih baik dengan pelanggan dan memberikan layanan terbaik.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
