Dian Melinda Arifin, Founder PT Jackal Holidays, berbagi pengalaman mengenai bagaimana mereka mentransformasi operasional perusahaan sehingga lebih mudah, praktis, dan efisien. PT Jackal Holidays adalah perusahaan yang bergerak di bidang transportasi dengan tiga divisi utama: tour, penyewaan bus pariwisata, dan travel yang melayani rute Bandung-Jakarta, Bandung-Cirebon, Bogor, dan area Jabodetabek.
Sebelumnya, PT Jackal Holidays menghadapi berbagai masalah dalam manajemen call center dan sistem pembayaran. “Dulu, semua penjualan tiket masih dilakukan secara offline,” kata Dian. “Pelanggan harus telepon ke call center untuk memesan tiket. Namun, sering kali ada pelanggan yang tidak datang saat jam keberangkatan, sehingga kami rugi karena tiket tidak terjual”.”
Pada saat itu, sistem pembayaran juga masih manual, yang mengharuskan tim keuangan untuk memeriksa mutasi bank secara manual. “Bayangkan, pelanggan harus transfer uang dan kami harus mengecek mutasi 24 jam. itu sangat memakan waktu dan tidak efisien,” jelasnya.
Dian memutuskan untuk mencari solusi yang lebih efisien dan menemukan Barantum. “Barantum menawarkan nomor virtual yang memungkinkan kami melakukan banyak hal hanya dengan komputer dan koneksi internet stabil,” ujar Dian. “Semua transaksi dan komunikasi bisa dilacak dan ada laporan yang jelas.”
Baca juga: Apa itu Call Center? Kenali Jenis, Tugas, dan Fungsinya
Daftar Isi
Semua Proses Kerja Jadi Mudah Sejak Pakai Barantum
Dengan integrasi Barantum, proses yang sebelumnya manual menjadi lebih otomatis dan efisien. “Sebelum ada WhatsApp Business yang terhubung dengan API, call center kami harus menelepon satu per satu penerima barang untuk konfirmasi,” ungkap Dian. “Sekarang, dengan API, cukup klik dan sistem akan otomatis mengirim pesan via WhatsApp. Ini sangat menghemat waktu.”
Selain itu, fitur omnichannel di Barantum memungkinkan call center untuk fokus pada pelayanan, terutama untuk kasus lost and found. “Call center kami sekarang lebih efisien dalam menangani komplain dan pelayanan lainnya,” tambahnya. “Open ticket dan close ticket di Barantum membantu kami melacak status setiap kasus.”
Barantum, Tingkatkan Layanan Jackal Holidays Hingga 85%
Dian menyatakan bahwa hampir 85% efisiensi dalam pelayanan tercapai berkat penggunaan Barantum. “Call center di Jackal sebenarnya difokuskan untuk memberikan pelayanan, bukan untuk penjualan. Dengan sistem open ticket dan close ticket, kita tahu berapa persen kasus yang sudah ditangani dan yang belum. itu sangat membantu,” jelasnya.
Penggunaan Barantum juga membantu PT Jackal Holidays dalam menghemat biaya operasional. “Dengan open API, kami bisa memfilter pesan broadcast sehingga hanya pelanggan yang relevan yang menerima informasi. Ini sangat hemat biaya,” kata Dian. “Kami juga menggunakan fitur broadcast untuk briefing internal, seperti saat ada perpindahan pool.”
Fitur Yang Melebihi Ekspektasi
Dian mengakui bahwa fitur omnichannel dan call center virtual dari Barantum sangat membantu. “Kami bisa beroperasi dari mana saja tanpa ribet,” katanya. “Fitur broadcast juga sangat berguna, terutama saat kami harus menginformasikan perpindahan pool ke pelanggan tertentu saja.”
Dian sangat merekomendasikan Barantum kepada bisnis lain, terutama yang memiliki kebutuhan call center dan omnichannel. “Segera beralih ke call center online dan pakai Barantum. Solusi ini sangat membantu dalam meningkatkan pelayanan dan efisiensi,” tutupnya.
Pengalaman PT Jackal Holidays dengan Barantum menunjukkan betapa pentingnya adopsi teknologi dalam meningkatkan efisiensi operasional dan pelayanan pelanggan. Barantum bukan hanya solusi, tetapi juga menjadi mitra strategis dalam menjalankan bisnis transportasi dengan lebih baik.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
