Daftar Isi
Manfaat Sofware Omnichannel untuk B2B
Software omnichannel dapat dimanfaatkan oleh berbagai sektor bisnis, termasuk untuk B2B atau Business to Business. Tentu dalam menerapkan B2B kita akan secara langsung berhubungan dengan perusahaan yang memiliki keterkaitan dengan bisnis Anda.
Dalam menjalani kerja sama, kini Anda tidak perlu repot-repot menghitung stok secara manual. Anda bisa melihat langsung ketersediaan barang melalui sistem. Tidak hanya itu, karyawan yang melakukan survey ke perusahaan lain pun dapat dimonitoring dengan mudah.
Dengan begitu, tidak perlu lagi repot-repot menanyakan lokasi karyawan yang melakukan survey. Karyawan Anda dapat dengan mudah melaporkan lokasinya melalui fitur check in chek out. Mudah bukan? Yuk simak kemudahan lainnya menggunakan software omnichannel.
Apa itu Business to Business (B2B)?
Business to Business (B2B) merupakan penjualan produk atau jasa yang diberikan oleh satu bisnis dan diperuntukan untuk bisnis lainnya, bukan kepada konsumen. Contohnya, jika Anda menjalankan bisnis yang menjual bahan pakaian dan Anda melakukan penjualan ke bisnis fashion yang ada.
Pada dasarnya, B2B berbeda dengan jenis bisnis yang biasa Anda temukan. Jika biasanya sebuah bisnis menjual produk/jasa langsung ke pelanggan (B2C) business to consumer, maka B2B menjual produk/jasa ke sesama bisnis.
Perbedaaan Business to Business (B2B) dan Business to Customer (B2C)
Biasanya perusahaan B2B lebih dekat pada sektor industri , sedangkan B2C lebih berfokus pada pengguna atau pelanggan. Pendekatan pemasaran digital pada kedua jenis perusahaan tersebut akan berbeda, yang terkait dengan karakter saluran pemasaran digital.
Maanfaat Software Omnichannel untuk B2B
Omnichannel adalah sebuah platform yang memusatkan beberapa jenis saluran komunikasi menjadi satu dashboard secara ringkas dan mudah. Melalui platform ini, customer chat yang Anda miliki di beberapa saluran komunikasi dapat melayani customer secara lebih mudah.
Baca juga: Kenapa Perlu Integrasi Software Omnichannel untuk Bisnis?
Kemudahan tersebut secara tidak langusng berpengaruh pada peningkatan engagement Anda, seperti:
1. Integrasi dari berbagai saluran komunikasi (channel)
Tiap perusahaan memiliki berbagai channels untuk mempromosikan usahanya. Bisa dengan WhatsApp, Instagram, Facebook, ataupun Telegram. Kini Anda tidak perlu khawatir untuk menyatukan data di tiap channel perusahaan Anda. Software Omnichannel, seperti CRM Omnichannel Barantum, dapat mengintegrasikan berbagai channels ke dalam satu platfrom.
Tim sales tidak perlu susah-susah mencari data seorang customer dan riwayat percakapan di berbagai channel. Semua data yang terinput menjadi satu kesatuan di dalam sistem Omnichannel memudahkan dalam mencari data customer.
Baca juga: Apa itu Integrasi CRM Beserta Contohnya
2. Akses real time
Dengan strategi omnichannel, Anda dapat mengumpulkan dan menyatukan data customer dari saluran dan sistem yang berbeda. Anda dapat menganalisis perilaku customer, minat, dan niat untuk desain kampanye yang lebih baik yang pada akhirnya akan mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi.
Di samping itu, data yang ditampilkan dapat diakses secara real time. Dengan kata lain, tiap staf mampu melihat tiap progress dan tahapan aktivitas komunikasi dengan customer. Hal ini juga memungkinkan sales mampu membalas pesan dari customer dengan cepat. itu karena Omnichannel dengan CRM mengintegrasi seluruh saluran komunikasi ke dalam satu platfrom.
3. Mengatur Skala Konten
Masing-masing platform memiliki masing-masing skala ukuran konten. Skala pada Instagram tentu berbeda dengan Facebook, WhatsApp, dan platform lainnya. Untuk itu, dalam membuat satu konten, Anda harus menyiapkannya dengan berbagai skala platform yang digunakan.
Tujuan dari pengalaman omnichannel adalah untuk memungkinkan customer Anda berinteraksi dengan merek Anda dengan mudah dan lancar, beralih di berbagai saluran sesuai pilihan mereka. Untuk itulah diperlukan penyesuaian konten.
4. Memahami customer Anda
Hal pertama yang harus dilakukan sebelum menetapkan strategi apa pun adalah melakukan riset mendalam tentang customer Anda untuk memahami mereka. Misalnya, generasi muda seperti Gen Z dan milenial lebih suka menggunakan saluran online untuk berinteraksi dengan merek Anda, melalui media sosial dan situs web. Sebaliknya, generasi yang lebih tua seperti Gen X dan baby boomer lebih suka berbelanja di toko fisik dan situs web bermerek.
5. Kolaborasi antara sales dan chatbot
Ajari tim untuk memberikan dukungan customer melalui saluran yang berbeda. Semakin awal Anda merencanakan, semakin mudah untuk membuat perubahan dan mengidentifikasi potensi masalah dalam prosesnya. Cara yang baik adalah memulai dari yang kecil dan kemudian memperhatikan perjalanan customer di lebih banyak platform. Anda dapat menyelaraskan pengalaman di saluran utama Anda terlebih dahulu, lalu memperluas pengalaman ini ke berbagai platform pendukung.
Terdapat kemudahan lainnya dari omnichannel dalam komunikasi dengan customer. Anda bisa memakai chatbot dalam akun Anda. Dengan begitu, respons balasann kepada customer menjadi lebih cepat.
CRM Omnichannel Barantum, Solusi Tepat Dapatkan Software Omnichannel
Anda dapat mendapatkan software omnichannel terbaik dari Barantum untuk meningkatkan engagement bisnis. Kedekatan perusahaan dan customer pun dapat terjalin dengan baik. Anda bisa mendapatkan omnichannel CRM terbaik dari omnichannel CRM Barantum. Barantum siap membantu Anda menjalankan strategi bisnis Anda dengan sistem CRM seperti CRM Omnichaneel terbaik.
Keunggulan Barantum CRM Omnichannel
Barantum CRM omnichannel adalah pilihan tepat bagi Anda untuk mengembangkan bisnis Anda serta menjaga kenyamanan customer dalam berkomunikasi. Mari lihat fitur-fitur pada software Barantum CRM omnichannel, dalam mengefesienkan komunikasi dengan customer.
1. Barantum Chat Omnichannel
Berkomunikasi dengan customer dari platform yang mereka sukai, mulai dari WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, dan Telegram. Semuanya ditampilkan dalam satu layar terpadu, membuat komunikasi Anda lebih efektif dan hemat waktu. Anda juga dapat membuat pesan kampanye produk atau layanan Anda di sini.
2. Tampilan 360 derajat dan laporan analisis
Menyajikan data lengkap, seperti:
– Memantau dan mengelola aktivitas penjualan
– Visualisasi sales pipeline yang berfungsi untuk melacak proses bisnis dan kesepakatan yang sedang berlangsung
– Pelaporan dan analisis untuk menyajikan wawasan (insights) untuk menentukan strategi dan keputusan terbaik.
3. Manajemen tugas lacak KPI
Memiliki fitur pelacakan KPI dan pengelolaan tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh, sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai kebutuhannya.
4. Integrasi dengan WhatsApp API dan berbagai saluran komunikasi
Fitur yang satu ini menghubungkan dengan salah satu divisi paling penting pada sebuah bisnis, yaitu customer service. Selain itu, fitur ini bertindak sebagai omnichannel chat, yaitu terhubung dengan WhatsApp.
Tidak hanya itu, software omnichannel CRM Barantum ini mampu mengintegrasikan berbagai platfrom saluran komunikasi. Bahkan Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk membantu melayani customer dengan mudah.
5. GPS tracking
Memiliki fitur Live GPS yang dapat melacak lokasi walaupun secara offline sekalipun pada waktu yang sebenarnya.
6. Mobile app
Memiliki fitur yang mampu dijalankan secara mobile. Hal ini sangat menguntungkan bagi staf lapangan karena software dapat diakses dimanapun mereka berada. Tim lapangan dapat membuat laporan aktivitas mereka secara real-time dan Anda dapat mengaksesnya di tempat yang berbeda.
7. Otomatisasi dokumen
Memiliki sistem yang menganut pengambilan, pelacakan, penyimpanan, serta pengelolaan yang dilakukan secara otomatis. Otomatisasi ini sangat bermanfaat karena sebuah bisnis tentu tidak lepas dari adanya dokumen-dokumen penting yang harus disimpan secara lengkap dan rapi.
Dilihat dari manfaat software omnichannel Barantum, dapat menjadi solusi permasalahan mengatasi kesalahan strategi marketing Anda. Memang bukan hal yang mudah untuk menemukan strategi marketing yang tepat. Namun, dengan software omnichannel ini dapat membantu menaikkan presentasi keberhasilan marketing binsis Anda.
Mengintegrasikan software omnichannel pada software CRM Barantum akan sangat membantu Anda dalam melancarkan strategi marketing yang telah Anda buat. Dengan menggunakan Barantum, Anda akan mendapatkan wawasan mengenai taktik tepat guna untuk mengimplementasikan konten dan kampanye produk.
Anda pun dapat berdiskusi dengan staf profesional kami terkait kebutuhan bisnis Anda menggunakan software omnichannel. Segera daftarkan bisnis Anda dan dapatkan uji coba gratis selama 7 hari dari DI SINI.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
