Software omnichannel adalah sebuah platform yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi dengan pelanggan, baik online maupun offline, ke dalam satu antarmuka secara real-time, sehingga dapat menjaga konsistensi pengalaman pelanggan.
Apalagi saat ini, untuk sebuah bisnis dapat mengembangkan dan meningkatkan penjualan tidak cukup untuk memasarkan produk hanya dari satu platform.
Hampir sekitar 30% pelanggan akan melakukan transaksi pada brand yang memiliki banyak platform penjualan, misalnya website, media sosial, marketplace A, B, C dan lainnya.
Baca juga: Apa itu Omnichannel Marketplace? Fitur & Manfaatnya
Daftar Isi
Rekomendasi Pilihan Software Omnichannel Terbaik
1. Barantum
Barantum adalah perusahaan teknologi yang menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM), Call Center, dan Omnichannel untuk bisnis.
Mereka menawarkan platform yang membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, dan meningkatkan efektivitas layanan pelanggan melalui integrasi berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, media sosial, dan live chat.
Barantum berfokus pada memberikan solusi yang memungkinkan bisnis untuk lebih terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Fitur unggulan Barantum
Barantum menawarkan banyak fitur unggulan yang juga mudah untuk digunakan, seperti:
- Manajemen Prospek: Berfungsi untuk mengelola semua prospek yang masuk.
- Manajemen Kontak: Berfungsi untuk mengelola semua kontak pelanggan yang ada.
- Aplikasi Mobile CRM: Memungkinkan akses ke fitur CRM melalui perangkat mobile, sehingga tim dapat bekerja di mana saja dengan efisiensi yang sama.
- Penyimpan Data / File: Berfungsi untuk menyimpan dan mengelola semua dokumen dan file penting terkait pelanggan dan operasi bisnis.
- Manajemen Penjualan: Berfungsi untuk mengelola semua penawaran yang dibuat.
- Dokumen Penawaran Otomatis: Memungkinkan pembuatan dokumen penawaran secara otomatis untuk mempercepat proses penjualan dan mengurangi kesalahan manual.
- Manajemen Produk: Berfungsi untuk mengelola katalog produk, termasuk harga, stok, dan deskripsi produk.
- Manajemen Tiket: Berfungsi untuk mengelola antrean pelayanan berdasarkan tiket.
- Manajemen Tugas: Berfungsi untuk mengatur dan melacak tugas tim.
- Manajemen Proyek: Berfungsi untuk mengelola timeline sebuah proyek.
- Manajemen Aktivitas: Berfungsi untuk mengatur aktivitas seperti meeting, plan meeting/call dsb.
- Laporan Kehadiran: Untuk monitoring petugas lapangan (absensi on the go) dengan GPS tracking.
- KPI dan Pelacakan: Berfungsi untuk memonitor dan mengevaluasi KPI & kinerja tim.
- Automasi Pemasaran: Berfungsi untuk mengotomatisasi kampanye pemasaran, seperti email marketing, untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih efisien dan tepat waktu.
- Penjadwalan dan Notifikasi: Berfungsi untuk mengatur jadwal tugas dan memberikan notifikasi kepada tim atau pelanggan terkait aktivitas yang akan datang.
- Alur Kerja dan Persetujuan: Berfungsi untuk mengatur proses kerja dan persetujuan secara otomatis, memastikan bahwa semua langkah penting diikuti sesuai prosedur.
- Penilaian Kepuasan Pelanggan (CSAT): Berfungsi untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
- Pengaturan Hak Akses: Berfungsi untuk mengatur dan membatasi akses pengguna untuk fitur tertentu.
- Dashboard Laporan dan Analitik: Berfungsi untuk menghasilkan laporan dan analitik yang membantu dalam pengambilan keputusan strategis berdasarkan data yang akurat.
- Opsi Kustomisasi: Memungkinkan penyesuaian fitur dan tampilan CRM sesuai dengan kebutuhan bisnis.
- Import dan Export: Berfungsi untuk memudahkan proses impor dan ekspor data dari dan ke sistem CRM, memudahkan integrasi dengan alat lain.
- Integrasi Email: Memungkinkan integrasi dengan email untuk mengelola korespondensi langsung dari sistem CRM.
- Integrasi Omnichannel Chat: Berfungsi untuk mengintegrasikan berbagai saluran chat (seperti WhatsApp, Messenger, dll.) dalam satu platform, memudahkan pengelolaan komunikasi pelanggan.
- Integrasi Call Center: Berfungsi untuk mengintegrasikan fungsi call center ke dalam CRM, memungkinkan pelacakan dan manajemen panggilan dengan pelanggan.
- Integrasi Dengan Sistem Lain: Berfungsi untuk menghubungkan CRM dengan berbagai sistem lain yang digunakan oleh bisnis, seperti sistem ERP atau software akuntansi, untuk aliran data yang lebih lancar dan koordinasi antar departemen.
Untuk penjelasan lebih lengkap tentang fitur Barantum, Anda bisa membaca artikel kami tentang 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda.
2. Omnichannel Software SAP Hybris
SAP Hybris adalah software omnichannel yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpadu.
Ribuan bisnis menggunakan SAP Hybris untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan konsisten.
Aplikasi ini memungkinkan sinkronisasi data secara real-time, sehingga memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dengan akurat di semua saluran.
Fitur SAP Hybris sebagai berikut:
– Personalized Customer Experience
– Real-Time Data Synchronization
– Comprehensive Analytics
3. Software Omnichannel EQUIP
EQUIP adalah software omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis ritel mengelola operasi mereka secara efektif. Dengan EQUIP, perusahaan dapat dengan mudah melacak inventaris, memantau penjualan, dan menjaga hubungan pelanggan dari satu platform terpadu.
Aplikasi ini sangat berguna bagi bisnis yang ingin menyederhanakan proses manajemen dan meningkatkan efisiensi operasional. Fitur EQUIP sebagai berikut:
– Inventory Management
– Sales and Purchase Tracking
– Customer Relationship Management (CRM)
4. Omnichannel Software Primaseller
Primaseller adalah solusi omnichannel yang dirancang khusus untuk pengecer, membantu mereka mengelola penjualan dan inventaris dari berbagai saluran secara efisien.
Dengan integrasi yang mudah, Primaseller memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua pesanan dan stok di satu tempat, sehingga meminimalkan kesalahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur Primaseller sebagai berikut:
– Order Management
– Multi-Channel Inventory Synchronization
– POS Integration
5. Aplikasi Omnichannel VTiger
VTiger adalah software omnichannel yang fokus pada pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) untuk bisnis berbagai ukuran.
Ribuan perusahaan menggunakan VTiger untuk mengintegrasikan komunikasi pelanggan dari berbagai saluran ke dalam satu sistem yang mudah diakses. Aplikasi ini membantu tim penjualan dan layanan pelanggan dalam menyediakan dukungan yang lebih responsif dan personal.
Fitur VTiger sebagai berikut:
– Integrated CRM
– Sales Automation
– Customer Support Tools
6. Software Omnichannel Total ERP
Total ERP adalah software omnichannel yang menawarkan solusi ERP terpadu untuk bisnis di berbagai industri. Dengan Total ERP, perusahaan dapat mengelola keuangan, rantai pasokan, dan sumber daya manusia dari satu platform, sehingga meningkatkan efisiensi dan koordinasi antar departemen.
Fitur Total ERP sebagai berikut:
– Financial Management
– Supply Chain Management
– HR Management
7. Aplikasi Omnichannel iVend
iVend adalah software omnichannel yang dirancang untuk bisnis ritel yang ingin memberikan pengalaman belanja terpadu kepada pelanggan.
Dengan iVend, perusahaan dapat mengintegrasikan penjualan online dan offline, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendapatkan informas real-time untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat.
Fitur iVend sebagai berikut:
– Point of Sale (POS) Integration
– Customer Loyalty Programs
– Real-Time Analytics
8. Aplikasi Omnichannel Brightpearl
Brightpearl adalah software omnichannel yang didesain untuk bisnis ritel dan grosir, membantu mereka mengelola pesanan, inventaris, dan keuangan dengan lebih efisien.
Dengan Brightpearl, perusahaan dapat menyatukan semua aspek bisnis mereka dalam satu platform, memastikan operasional yang lebih lancar dan terkoordinasi.
Fitur Brightpearl sebagai berikut:
– Order Management
– Inventory Management
– Accounting and Financial Management
9. Omnichannel Platform Salesforce
Salesforce adalah platform CRM omnichannel terkemuka yang membantu bisnis menyatukan data pelanggan dari berbagai saluran ke dalam satu tampilan yang terintegrasi.
Dengan Salesforce, perusahaan dapat memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mendapatkan informasi yang lebih baik dan mengotomatiskan proses penjualan dan layanan pelanggan.
Fitur Salesforce sebagai berikut:
– Unified Customer View
– AI-Powered Insights
– Comprehensive Automation
10. Software Omnichannel Oracle
Oracle adalah solusi omnichannel yang memberikan kapabilitas ERP dan CRM yang terintegrasi bagi bisnis besar.
Oracle membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan dengan aman, melakukan analisis yang mendalam, dan mengotomatisasi kampanye pemasaran di berbagai saluran.
Fitur Oracle sebagai berikut:
– Customer Data Management
– Advanced Analytics
– Omnichannel Marketing Automation
11. Aplikasi Omnichannel HubSpot
HubSpot adalah platform omnichannel yang populer di kalangan bisnis kecil hingga menengah, menawarkan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan yang terintegrasi dalam satu platform.
Dengan HubSpot, perusahaan dapat dengan mudah mengelola konten, segmentasi pelanggan, dan kampanye pemasaran dari satu tempat.
Fitur HubSpot sebagai berikut:
– All-in-One Marketing, Sales, and Service Tools
– Content Management System (CMS)
– Customer Segmentation
12. Aplikasi Omnichannel SugarCRM
SugarCRM adalah software omnichannel yang dirancang untuk mempermudah manajemen hubungan pelanggan dengan fitur-fitur otomatisasi yang canggih.
Dengan SugarCRM, bisnis dapat memetakan perjalanan pelanggan, mengotomatiskan penjualan, dan meningkatkan dukungan pelanggan dengan alat yang terintegrasi.
Fitur SugarCRM sebagai berikut:
– Sales Automation
– Customer Journey Mapping
– Customer Support Automation
13. Omnichannel Platform Pipedrive
Pipedrive adalah platform omnichannel yang dirancang untuk membantu tim penjualan mengelola pipeline dan melacak prospek di berbagai saluran.
Dengan Pipedrive, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi tim penjualan dengan fitur-fitur otomatisasi dan visualisasi pipeline yang intuitif.
Fitur Pipedrive sebagai berikut:
– Sales Pipeline Management
– Lead Tracking
– Automation Capabilities
14. Omnichannel Software Cin7
Cin7 adalah software omnichannel yang fokus pada manajemen inventaris dan pesanan untuk bisnis ritel. Cin7 memudahkan bisnis untuk melacak stok secara real-time, mengelola pesanan dari berbagai saluran, dan mengintegrasikan rantai pasokan mereka.
Fitur Cin7 sebagai berikut:
– Inventory Management
– Order Management
– Supply Chain Integration
15. Omnichannel E-Commerce Hike Up
Hike Up adalah solusi omnichannel e-commerce yang dirancang untuk bisnis ritel yang ingin mengintegrasikan penjualan online dan offline.
Hike Up menyediakan alat untuk mengelola POS, program loyalitas pelanggan, dan inventaris dari satu platform. Fitur Hike Up sebagai berikut:
– POS Integration
– Customer Loyalty Programs
– Inventory Management
Baca juga: 17 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik Indonesia
Apa Saja Manfaat Software Omnichannel?
Berikut adalah beberapa manfaat dari implementasi strategi software omnichannel yang tepat:
1. Layanan customer yang lebih baik
Sudah menjadi hal umum bahwa layanan customer menjadi pemeran utama dalam interaksi dengan customer .
Layanan customer yang baik tentu akan memuaskan customer dan mendorong mereka untuk datang lagi, bahkan menjadi customer loyal.
Mengintegrasikan software omnichannel akan memudahkan tim layanan customer dalam menjelajah informasi customer yang bersumber dari berbagai channel yang digunakan.
2. Informasi dan analisis pemasaran yang lebih baik
Solusi CRM menggabungkan data ini untuk memberi Anda gambaran umum analitis yang luas tentang demografi, sasaran, minat, dan perilaku pembelian.
Profil customer Anda akan lebih ‘kaya’ dan Anda akan memiliki lebih banyak informasi tentang siapa customer itu dan posisi mereka di channel penjualan.
Memiliki akses ke jenis data ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami target pasar dan berkonsentrasi pada prospek yang Anda tahu memiliki kemungkinan closing yang tinggi.
3. Sarankan pembelian atau produk yang relevan
Mengintegrasikan software omnichannel membuat Anda mampu mengambil keputusan yang lebih akurat tentang kebutuhan masa depan customer Anda.
Data berlimpah yang Anda kumpulkan dalam membuat profil customer Anda dapat digunakan untuk mengantisipasi hal apa yang relevan dengan customer Anda.
4. Mendapat prospek dan interaksi baru
Setiap kali Anda memperluas jaringan Anda, potensi interaksi baru selalu ada. Membuat kampanye media sosial menjadi salah satu strategi pemasaran paling efektif untuk memenangkan customer baru.
Agar kampanye ini berhasil, Anda harus mengidentifikasi waktu dan penargetan yang tepat.
CRM akan mengidentifikasi waktu yang paling efektif untuk menyampaikan pesan, dan mengelompokkan customer ke dalam kelompok sasaran menurut rincian kontak, riwayat interaksi, pola perilaku, atau kebiasaan belanja. Saat basis media sosial Anda tumbuh, begitu pula basis customer Anda.
5. Meningkatkan reputasi merek atau produk
Menggunakan strategi software omnichannel mengharuskan Anda untuk membangun citra produk secara konsisten di setiap channel yang Anda gunakan. Reputasi produk bergantung pada bagaimana produk tersebut diiklankan/dipromosikan dan interaksi sosial Anda.
Pertimbangkan untuk membangun ‘suara’ produk Anda agar beresonansi dengan audiens target Anda. Misalnya, jika audiens target Anda lebih muda, gunakan bahasa yang akrab bagi mereka.
6. Personalisasi customer
Adalah hal yang rumit jika Anda harus menggapai seluruh customer Anda pada semua channel untuk mendapatkan pengalaman customer yang dipersonalisasi.
Hal ini akan menjadi mudah dengan menggabungkan fungsi CRM dan channel messenger Anda. Anda dapat segera mengenali customer dengan bantuan obrolan atau riwayat interaksi, detail customer , dan data perilaku masa lalu yang disimpan dalam sistem CRM.
Dapatkan Software Omnichannel Terbaik Sekarang
Dengan strategi omnichannel yang tepat Anda dapat meningkatkan penjualan bisnis hingga berkali lipat. Strategi yang baik harus didukung dengan fitur software yang tepat pula, seperti yang ditawarkan Barantum.
Barantum adalah penyedia software CRM, Call Center, termasuk Omnichannel Marketplace yang telah memiliki 5000+ pelanggan aktif yang menyatakan bahwa 90% produktivitas mereka meningkat setelah menggunakan Barantum.
Barantum siap membantu Anda menjalankan strategi bisnis Anda dengan sistem CRM seperti CRM Omnichaneel terbaik. Ayo berlangganan sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
