Dengan semakin kompleksnya kebutuhan pelanggan, aplikasi atau software multichannel dan multichannel system menjadi elemen penting dalam strategi komunikasi bisnis modern.
Software multichannel memungkinkan perusahaan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan terhubung.
Penggunaan sistem ini bukan hanya memperkuat interaksi pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional dalam manajemen komunikasi.
Daftar Isi
Apa itu Software Multichannel?
Software multichannel adalah aplikasi atau sistem yang memungkinkan bisnis mengelola berbagai saluran komunikasi—seperti email, chat, media sosial, dan telepon—dalam satu platform terpadu.
Dengan menggunakan aplikasi multichannel, tim customer service dapat merespon pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran secara lebih efisien tanpa harus beralih antara aplikasi yang berbeda.
Ini tidak hanya meningkatkan kecepatan respon, tetapi juga membantu bisnis membangun hubungan yang lebih baik dan konsisten dengan pelanggan.
Baca juga: Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Marketing
Manfaat Software Multichannel Bagi Bisnis
Implementasi software multichannel membawa berbagai manfaat penting untuk bisnis yang ingin meningkatkan keterhubungan dengan pelanggan. Berikut ini adalah beberapa manfaat utama:
-
Pengelolaan Saluran yang Terpusat
Dengan sistem multichannel, bisnis dapat mengelola berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, memudahkan koordinasi dan memastikan respon yang lebih cepat.
-
Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Pelanggan dapat memilih saluran yang nyaman bagi mereka, dan bisnis dapat merespon dengan cepat di saluran yang sama, yang membuat pengalaman pelanggan lebih lancar dan menyenangkan.
Baca juga: Panduan Cara Melakukan Survey Kepuasan Pelanggan Yang Baik
-
Efisiensi Operasional
Menggunakan aplikasi multichannel mengurangi waktu yang dihabiskan untuk berpindah-pindah antara platform, sehingga tim layanan pelanggan bisa fokus memberikan respons yang lebih baik dan tepat waktu.
-
Analisis Terpadu
Software multichannel sering kali dilengkapi dengan fitur analitik yang memberikan wawasan tentang kinerja di berbagai saluran, membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan dan membuat keputusan yang lebih efektif.
-
Skalabilitas dan Kemudahan Pertumbuhan
Sistem ini fleksibel dan dapat menyesuaikan dengan perkembangan bisnis, memungkinkan perusahaan untuk menambah saluran komunikasi baru tanpa mengganggu alur kerja yang sudah ada.
Baca juga: 12 Tips Memilih Vendor CRM Yang Tepat Untuk Bisnis Anda
Tips Memilih Sistem Software Multichannel yang Tepat
Memilih software multichannel yang sesuai untuk bisnis Anda adalah keputusan penting yang memerlukan perhatian pada beberapa faktor, termasuk harga, fitur, kemudahan penggunaan, dan integrasi.
-
Harga yang Ditawarkan
Pastikan harga yang dipilih sesuai dengan anggaran perusahaan. Meskipun harga yang rendah mungkin menarik, penting untuk mempertimbangkan kualitas sistem multichannel yang ditawarkan.
Sistem yang terlalu murah sering kali memiliki keterbatasan dalam hal fitur atau dukungan, yang dapat berdampak pada efisiensi layanan Anda. Perhatikan juga biaya tambahan untuk fitur yang mungkin diperlukan, agar Anda tidak hanya terpaku pada biaya awal.
Pilihlah sistem berkualitas yang mampu mendukung kecepatan dan efektivitas layanan pelanggan untuk jangka panjang, sehingga memberikan nilai tambah bagi bisnis Anda.
-
Fitur yang Ditawarkan
Identifikasi kebutuhan utama perusahaan terkait manajemen komunikasi multichannel, seperti otomatisasi, pelacakan performa SLA, integrasi dengan CRM, dan dukungan untuk berbagai saluran komunikasi.
Pilihlah sistem yang menyediakan fitur yang relevan dan mendukung tujuan tim Anda, tanpa menyertakan fitur berlebihan yang mungkin tidak diperlukan atau membingungkan.
-
Kemudahan Penggunaan
Pilih sistem yang mudah digunakan oleh tim Anda tanpa menyulitkan mereka secara teknis. Sistem yang terlalu kompleks dapat menghambat produktivitas. Pastikan software multichannel memiliki antarmuka pengguna yang intuitif (UI/UX) yang membantu tim Anda bekerja secara lebih efisien dan efektif.
-
Integrasi dan Kemampuan Kustomisasi
Pilih sistem yang dapat terintegrasi dengan aplikasi lain yang sudah digunakan dalam perusahaan, seperti CRM atau perangkat lunak otomatisasi lainnya.
Setiap perusahaan biasanya memiliki kebutuhan unik, jadi pastikan sistem yang Anda pilih menawarkan opsi kustomisasi untuk menyesuaikan fitur-fitur sesuai kebutuhan tim.
-
Periksa Ulasan dan Penilaian Pengguna
Tinjau pengalaman dari pengguna lain untuk mendapatkan wawasan tentang kualitas layanan, stabilitas sistem, dan efektivitas fitur yang disediakan. Pastikan penyedia yang Anda pertimbangkan memiliki reputasi yang baik, dengan ulasan positif dan penilaian tinggi dari pelanggan.
Contohnya, Barantum, yang memperoleh rating 4.9/5 dari lebih dari 600 pengguna di Google Reviews, memberikan indikasi kepuasan pelanggan yang tinggi.
Baca juga: Hal Yang Perlu Diperhatikan Saat Memilih Paket Barantum
5 Alasan Menggunakan Software Multichannel dari Barantum
Selain menawarkan software multichannel yang komprehensif dan dirancang untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dalam bisnis Anda, alasan lain mengapa Anda perlu mempertimbangkan Barantum:
-
Harga Kompetitif
Barantum menyediakan layanan dengan harga yang sesuai untuk pasar Indonesia, menjamin kualitas yang tinggi tanpa mengorbankan anggaran Anda.
-
Fitur yang Lengkap
Sistem Barantum mencakup beragam fitur, seperti integrasi dengan CRM, pengelolaan pesan dari berbagai saluran, dan analitik yang mendalam untuk membantu Anda melacak kinerja setiap saluran komunikasi.
-
Kemudahan Integrasi
Barantum mendukung integrasi yang mudah dengan berbagai aplikasi dan platform bisnis lainnya, membantu memastikan alur kerja yang lancar dan efisien.
-
Implementasi yang Mudah dan Cepat
Dengan pengalaman implementasi yang luas, Barantum menyediakan dukungan penuh agar bisnis Anda dapat memulai sistem multichannel tanpa kendala.
-
Dukungan Layanan Purna Jual yang Terjamin
Barantum terkenal dengan layanan dukungan pelanggannya yang handal dan siap membantu kapan saja jika ada kendala.
Baca juga: 11 Omnichannel Solution Terbaik untuk Semua Bisnis
Gunakan Barantum, Penyedia Software Multichannel Terbaik di Indonesia
Dengan berbagai keunggulan yang ditawarkan, Barantum menjadi pilihan utama untuk solusi software multichannel di Indonesia.
Barantum menghadirkan kemudahan integrasi antara sistem CRM, Omnichannel, dan WhatsApp Business API, yang juga bisa disambungkan dengan aplikasi internal perusahaan. Ini menciptakan sebuah ekosistem yang efisien dan mendukung berbagai divisi, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Dengan Barantum CRM, setiap tim dapat berkolaborasi dalam satu platform, mendorong produktivitas sekaligus menjaga kepuasan pelanggan. Ingin tahu lebih jauh? Coba Barantum gratis selama 7 hari atau dapatkan konsultasi gratis dari tim kami. Hubungi Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
