=Sebagai pemilik bisnis hotel pasti Anda ingin memastikan reservasi berjalan lancar hingga memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan, setiap aspek memerlukan perhatian khusus. Penggunaan software hotel modern menawarkan solusi cerdas untuk mengatasi kendala ini.
Namun, tantangan dalam meningkatkan pemasaran, menjangkau lebih banyak prospek, dan menjaga hubungan pelanggan akan sulit tanpa aplikasi manajemen hotel yang tepat.
Artikel ini akan membahas daftar rekomendasi software hotel terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda berkembang.
Baca juga: Hotel CRM: Sistem CRM Terbaik Untuk Bisnis Perhotelan
Daftar Isi
Bagaimana Cara Memilih Aplikasi Software Hotel yang Tepat?
Memilih software hotel yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda memerlukan pertimbangan yang matang. Apa saja faktor penting yang perlu diperhatikan tersebut?
1. Fitur yang Ditawarkan
Pastikan aplikasi hotel menawarkan fitur utama seperti manajemen reservasi, pelanggan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Misalnya, integrasi dengan WhatsApp dapat mempercepat komunikasi dan meningkatkan pengalaman tamu.
Fitur penting lainnya meliputi pengelolaan data tamu, kemudahan booking, kampanye pemasaran yang efektif, dan layanan pelanggan responsif untuk memastikan operasional hotel berjalan optimal.
Baca juga: 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
2. Kemudahan Penggunaan
Software harus intuitif dan mudah digunakan oleh tim Anda. Antarmuka yang user-friendly akan menghemat waktu pelatihan staf.
3. Integrasi dengan Sistem Lain
Pilih software yang dapat diintegrasikan dengan alat lain seperti payment gateway, sistem POS, dan platform pemasaran. Integrasi ini akan membuat operasional lebih efisien.
4. Keamanan Data
Keamanan informasi pelanggan adalah hal yang krusial. Pilih software dengan protokol keamanan yang kuat untuk melindungi data sensitif.
5. Harga dan Skalabilitas
Software harus sesuai dengan anggaran Anda dan mampu tumbuh seiring dengan perkembangan bisnis.
6. Tinjau Ulasan dan Testimoni
Sebelum memutuskan, pastikan Anda membaca ulasan dari pengguna lain. Ulasan dapat memberikan gambaran mengenai kelebihan dan kekurangan software yang ingin Anda gunakan. Perhatikan apakah penyedia software memberikan layanan pelanggan yang memuaskan dan solusi yang dapat diandalkan saat terjadi kendala.
7. Coba Versi Demo atau Trial
Jika memungkinkan, gunakan versi demo atau trial untuk mengevaluasi performa software secara langsung. Hal ini membantu Anda dapat benar-benar memastikan software tersebut memenuhi kebutuhan operasional hotel Anda.
Apa Saja Software Hotel Terbaik?
Jenis software yang digunakan dalam industri perhotelan mencakup berbagai solusi untuk mendukung operasional, manajemen, dan pengalaman pelanggan. Berikut adalah jenis-jenis software hotel yang umum digunakan:
1. Property Management System (PMS)
PMS adalah software utama untuk mengelola operasional hotel sehari-hari, seperti check-in/check-out, pengelolaan reservasi kamar, housekeeping, manajemen inventori, dan laporan keuangan.
Rekomendasi software:
- RoomRaccoon: Solusi PMS berbasis cloud untuk hotel kecil hingga menengah.
- eZee FrontDesk: Memiliki fitur seperti check-in otomatis, laporan real-time, dan integrasi pembayaran.
2. Channel Management Software
Software ini menghubungkan hotel dengan platform pemesanan online (OTA) seperti Booking.com, Agoda, atau Expedia, memungkinkan pengelolaan ketersediaan kamar dan harga secara terpusat.
Rekomendasi software:
- SiteMinder: Menawarkan integrasi dengan lebih dari 400 OTA dan alat analitik.
- STAAH: Fokus pada hotel kecil dan menengah dengan fitur seperti dynamic pricing.
3. Revenue Management Software
Software ini membantu hotel mengoptimalkan harga kamar berdasarkan data seperti permintaan pasar, musim, dan kompetisi untuk meningkatkan pendapatan. Aplikasi ini dapat membantu mengoptimalkan tarif kamar untuk memaksimalkan pendapatan per ketersediaan kamar (RevPAR).
Rekomendasi software:
- IDEAS Revenue Solutions: Digunakan oleh banyak jaringan hotel internasional.
- Beonprice: Fokus pada memberikan rekomendasi harga berdasarkan kecerdasan buatan.
4. Online Booking Engine
Software ini memungkinkan tamu untuk melakukan reservasi langsung melalui situs web hotel tanpa melalui pihak ketiga.
Rekomendasi Aplikasi:
- Cloudbeds Booking Engine: Dapat disesuaikan dengan branding hotel.
- WebRezPro: Mengintegrasikan mesin pemesanan langsung dengan PMS.
5. Point of Sale (POS) System
Software untuk mengelola transaksi di restoran, bar, spa, atau layanan lain yang ada di hotel.
Rekomendasi Aplikasi:
- Lightspeed: Ideal untuk restoran hotel dengan kebutuhan menu yang dinamis.
- Toast: Fokus pada pengalaman tamu di restoran.
6. Customer Relationship Management (CRM)
Software ini digunakan untuk mengelola hubungan dengan tamu, data pelanggan, dan kampanye pemasaran. Tujuannya untuk meningkatkan loyalitas tamu, memaksimalkan nilai pelanggan, dan menjalankan kampanye pemasaran yang efektif.
Rekomendasi software: Barantum
Barantum CRM dirancang untuk meningkatkan hubungan pelanggan dengan fitur manajemen data tamu yang lengkap, sekaligus menjadi solusi unggul sebagai software hotel untuk manajemen pemasaran dan software hotel untuk customer service.
Dengan integrasi WhatsApp, komunikasi real-time yang responsif dan personal menjadi lebih mudah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur:
- Manajemen Data Pelanggan: Mengelola data tamu hotel yang dipersonalisasi berdasarkan profil, termasuk riwayat kunjungan, preferensi, dan kebutuhan khusus.
- Manajemen Tugas & Aktivitas: Mengelola tugas dan aktivitas tim secara terorganisir untuk memastikan pekerjaan, seperti housekeeping dan pemeliharaan, selesai tepat waktu dengan pembaruan real-time.
- Ticketing & SLA: Mengelola keluhan pelanggan dengan sistem tiketing terintegrasi, memastikan penyelesaian masalah sesuai SLA (Service Level Agreement) untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Sistem Call Center: Mengelola komunikasi panggilan masuk dan keluar untuk tamu hotel, seperti pemesanan kamar atau permintaan layanan, dengan fitur pencatatan panggilan untuk efisiensi.
- Omnichannel Chat: Mengintegrasikan komunikasi dari berbagai saluran (WhatsApp, email, media sosial, live chat) ke dalam satu platform, memudahkan tim untuk merespons permintaan tamu secara cepat dan konsisten.
Baca juga: Database Pelanggan: Cara Mengelola & Mendapatkannya
7. Housekeeping Management Software
Software ini membantu mengelola tugas housekeeping seperti jadwal pembersihan kamar dan status kebersihan.
Contoh Aplikasi:
- Optii: Menggunakan kecerdasan buatan untuk mengoptimalkan jadwal housekeeping.
- HKeeper: Solusi berbasis cloud untuk memantau pekerjaan secara efisien.
8. Event Management Software
Software ini digunakan oleh hotel dengan fasilitas untuk acara, seperti ruang konferensi atau ballroom. Aplikasi ini bisa digunakan untuk membantu merancang tata letak ruang acara secara digital.
Contoh Aplikasi:
- Social Tables: Membantu merancang tata letak ruang acara secara digital.
- Event Temple: Fokus pada pengelolaan pemesanan grup dan acara.
9. Guest Experience Software
Software ini meningkatkan pengalaman tamu dengan menawarkan layanan digital, seperti aplikasi mobile untuk check-in atau permintaan layanan.
Contoh Aplikasi:
- ALICE: Menawarkan komunikasi langsung antara tamu dan staf.
- Zingle: Fokus pada layanan pesan instan untuk tamu.
10. Maintenance Management Software
Software ini digunakan untuk melacak, menjadwalkan, dan mengelola pekerjaan pemeliharaan di hotel.
Contoh Aplikasi:
- Hotel ServicePro: Mempermudah pelacakan pekerjaan pemeliharaan.
- HOSPA: Memberikan laporan dan analisis pemeliharaan.
11. Accounting and Financial Software
Software ini digunakan untuk mengelola keuangan hotel, mencatat transaksi, membuat laporan keuangan, dan memantau arus kas secara akurat.
Contoh Aplikasi:
- QuickBooks: Mudah digunakan untuk hotel kecil hingga menengah.
- Sage Intacct: Berfokus pada manajemen keuangan berbasis cloud dengan fitur canggih.
- Xero: Ideal untuk hotel dengan kebutuhan pembukuan sederhana.
12. Human Resource Management (HRM) Software
Software untuk mengelola sumber daya manusia hotel, termasuk penggajian, jadwal kerja, rekrutmen, dan evaluasi kinerja karyawan.
Contoh Aplikasi:
- BambooHR: Mempermudah manajemen data karyawan dan penggajian.
- Keka: Dirancang untuk kebutuhan HRM hotel kecil hingga menengah.
13. Business Intelligence and Analytics Tools
Software ini menyediakan analisis data untuk membantu hotel memahami kinerja operasional dan tren pasar.
Contoh Aplikasi:
- ProfitSage: Fokus pada analitik pendapatan untuk hotel.
- OTA Insight: Menyediakan data kompetitor dan strategi harga.
- Tableau: Alat visualisasi data yang fleksibel untuk laporan mendalam.
14. Energy Management Software
Software untuk mengelola penggunaan energi di hotel, membantu memantau dan mengoptimalkan konsumsi listrik, air, dan gas.
Contoh Aplikasi:
- Honeywell Building Management: Mengoptimalkan penggunaan energi secara otomatis.
- Schneider Electric EcoStruxure: Solusi manajemen energi untuk hotel besar.
- Energy Star Portfolio Manager: Alat untuk melacak efisiensi energi dan keberlanjutan.
15. Loyalty Program Software
Software ini digunakan untuk mengelola program loyalitas, seperti pemberian poin, diskon, atau hadiah untuk tamu setia.
Contoh Aplikasi:
- iReward: Dirancang untuk hotel kecil hingga menengah dengan kebutuhan loyalitas sederhana.
- Loyalzoo: Mengelola poin loyalitas dan hadiah dengan antarmuka yang mudah digunakan.
Baca juga: Paket Harga CRM Terbaik Dengan Harga Terjangkau
Dapatkan dan Gunakan Hotel CRM Software Terbaik Sekarang!
Memilih software hotel yang tepat membutuhkan perhatian pada fitur-fitur utama yang dapat menunjang operasional hotel secara efisien. Pastikan software memiliki kemampuan untuk mengelola reservasi, data pelanggan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Sebagai contoh, software yang terintegrasi dengan WhatsApp dari Barantum memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan responsif dengan tamu, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Barantum menawarkan fitur penting lainnya meliputi manajemen pelanggan serta manajemen pemasaran untuk membantu merancang kampanye yang efektif.
Selain itu, kemampuan software dalam mendukung customer service memastikan hotel dapat merespons kebutuhan dan keluhan tamu dengan cepat, memberikan pelayanan yang optimal.
Anda dapat menghubungi tim Barantum sekarang untuk konsultasi dan informasi lebih lanjut atau uji coba produk gratis selama 7 hari!
Sumber:
– https://marketinglad.io/id/bagaimana-memilih-perangkat-lunak-manajemen-hotel-yang-tepat/
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
