Peran seorang sales advisor adalah sangat penting karena mereka tidak hanya bertugas menjual produk atau layanan, tetapi juga memberikan saran dan solusi yang tepat bagi pelanggan.
Bagi banyak perusahaan, sales advisor adalah wajah pertama yang ditemui oleh calon pelanggan, sehingga kemampuan mereka dalam membangun hubungan yang kuat sangat krusial.
Mari simak artikel berikut ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang penjelasannya!
Baca juga: Ketahui 7 Skill Penting Yang Wajib Dimiliki Oleh Sales Handal
Daftar Isi
Apa itu Sales Advisor ?
Sales Advisor adalah seseorang yang memfasilitasi transaksi penjualan dengan memberikan informasi kepada pelanggan tentang produk yang sesuai dan paling memenuhi kebutuhan mereka dan sekaligus mendorong pembelian.
Merek akan menjelaskan fitur dan manfaat produk kepada pelanggan, membantu mereka menemukan produk tertentu dan memproses pembayaran pelanggan.
Tanggung Jawab dan Tugas Seorang Sales Advisor
Sales advisor memiliki tanggung jawab yang lebih luas dibandingkan dengan posisi sales tradisional. Mereka tidak hanya bertugas menawarkan produk, tetapi juga memberikan panduan dan saran yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, yaitu:
- Mengawasi merchandising yang tepat dari stok di rak sesuai dengan jenis produk atau kriteria lainnya.
- Temui klien, buat penawaran penjualan dan bujuk mereka untuk melakukan pembelian.
- Membantu pelanggan dalam menemukan dan memilih produk yang paling memenuhi kebutuhan mereka.
- Menerima pesanan panggilan telepon dan memastikan reservasi atau pengiriman produk/layanan yang dipesan.
- Buat profil pelanggan kedalam CRM dan masukkan informasi yang relevan untuk memastikan database pelanggan terbaru.
- Pantau rak pajangan untuk memfasilitasi pengisian kembali barang-barang yang kehabisan stok.
- Mengawasi personel kebersihan dan memastikan lingkungan toko terpelihara dengan baik, bersih, dan teratur.
- Pertahankan saldo kas harian dan operasikan mesin kasir untuk memastikan akun yang akurat.
- Dengarkan keluhan pelanggan dan berikan solusi untuk mengatasi masalah atau tantangan mereka.
- Menjaga pengetahuan produk yang up-to-date sehingga mampu memberikan informasi yang bermanfaat bagi pelanggan.
- Mengumpulkan pembayaran tunai dan memproses transaksi kartu kredit/debit untuk pembelian produk.
- Menetapkan dan mengimplementasikan rencana aksi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
- Mengkoordinasikan dan mengelola kegiatan personel penjualan untuk memastikan kepatuhan terhadap standar layanan pelanggan yang ditetapkan.
- Menangani panggilan masuk/keluar pelanggan serta meneruskan dan membalas email.
- Menerima pengiriman baru dan membuat penyisihan untuk penyimpanan kelebihan jumlah stok.
Baca juga: Ini Waktu Yang Tepat dan Terbaik Untuk Follow Up Pelanggan
Perbedaan Sales Advisor dengan Sales Associate
|
Sales Advisor |
Sales Associate |
|
|
Peran Kerja |
Untuk menjelaskan tentang produk, memberi saran yang tepat sesuai kebutuhan kepada pelanggan |
Untuk mengatasi pertanyaan yang terkait dengan produk apa pun. Utamanya tentang harga dan jenis/kategori produk |
|
Bidang Utama |
Penjualan dan Belanja |
Merchandising / Barang – barang yang di jual / Etalase |
| Bisa juga di sebut sebagai | retail salespersons, sales assistants, sales representatives |
sales representative, account executive, account representative |
Sales Advisor adalah tenaga penjual yang memiliki wewenang untuk memberi nasihat tentang keuntungan membeli dan layanan purna jual produk; sedangkan Sales Associate adalah tenaga penjual yang menjawab pertanyaan pertanyaan dasar terkait harga dan masalah terkait lainnya.
Keduanya adalah tenaga penjualan yang bekerja di departemen penjualan dan pemasaran di perusahaan mana pun. Mereka ini juga berperan untuk menyarankan strategi pemasaran untuk meningkatkan margin keuntungan penjualan perusahaan.
Baca juga: Cara Buat Sales Plan untuk Memaksimalkan Penjualan Bisnis
Skill yang Dibutuhkan Seorang Sales Advisor
Untuk menjadi sales advisor yang efektif, seseorang harus memiliki serangkaian keterampilan yang lebih luas daripada sales biasa.
Berikut adalah beberapa skill yang sangat dibutuhkan:
1. Kemampuan Komunikasi yang Baik
Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik adalah kunci sukses seorang sales advisor. Mereka harus mampu menjelaskan informasi dengan cara yang mudah dimengerti, menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas, serta memberikan saran yang relevan.
2. Pengetahuan Produk yang Mendalam
Seorang sales advisor harus menguasai seluruh produk atau layanan yang dijual oleh perusahaan. Ini termasuk memahami fitur, manfaat, dan keunggulan produk dibandingkan dengan produk pesaing. Pengetahuan ini akan membantu mereka memberikan rekomendasi yang akurat kepada pelanggan.
3. Empati dan Pendekatan Personal
Seorang sales advisor harus memiliki kemampuan untuk memahami kebutuhan emosional dan praktis pelanggan. Dengan empati, mereka dapat menyesuaikan rekomendasi mereka dengan kebutuhan spesifik setiap individu, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan memuaskan.
4. Problem Solving
Menghadapi masalah atau keluhan pelanggan adalah bagian dari pekerjaan sales advisor. Kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat, efektif, dan penuh perhatian sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap perusahaan.
5. Kemampuan Negosiasi
Kemampuan negosiasi yang baik juga diperlukan, terutama saat berhadapan dengan pelanggan yang memiliki anggaran terbatas atau pertimbangan harga tertentu. Seorang sales advisor harus mampu menawarkan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak, tanpa mengorbankan margin perusahaan.
6. Manajemen Waktu yang Efektif
Dengan banyaknya tugas yang harus diurus, seperti mengelola pelanggan, memberikan layanan purna jual, dan mencapai target penjualan, seorang sales advisor harus memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik agar semua tanggung jawab dapat dijalankan dengan efisien.
7. Kemampuan Beradaptasi
Pasar dan kebutuhan pelanggan terus berubah, sehingga seorang sales advisor harus selalu siap untuk beradaptasi. Ini bisa mencakup pembelajaran tentang teknologi baru, penyesuaian strategi penjualan, atau menyesuaikan pendekatan komunikasi dengan pelanggan.
Bagaimana Cara untuk Menjadi Seorang Sales Advisor?
Berikut adalah persyaratan, keterampilan, kemampuan, dan pengetahuan
yang harus dipenuhi sebagai syarat untuk bekerja sebagai sales advisor:
1. Pendidikan dan Pelatihan
Untuk menjadi penasihat penjualan, Anda memerlukan minimal ijazah sekolah menengah atas (SMA) dan pengalaman beberapa tahun sebagai layanan pelanggan atau sales representative.
Memiliki gelar Sarjana jurusan bisnis seperti pemasaran atau administrasi bisnis akan meningkatkan nilai Anda sehingga kesempatan diterima akan lebih besar.
2. Keahlian Komputer
Harus mahir dalam menggunakan sistem komputer untuk membuat dan memelihara basis data pelanggan yang up-to-date. Pernah menggunakan CRM atau memiliki sertifikasi CRM merupakan nilai lebih untuk kamu bisa di terima dan menawarkan gaji yang lebih tinggi.
3. Keterampilan Komunikasi
Mereka mampu berhubungan dengan pelanggan dan tenaga penjualan untuk mengkomunikasikan informasi yang berguna dalam memastikan pelanggan yang puas.
4. Keterampilan Persuasif
Mahir meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian guna memaksimalkan keuntungan perusahaan.
Baca juga: 5 Aplikasi CRM Sales Penjualan Terbaik Untuk Bisnis Anda
Produktivitas Sales Advisor Lebih Efektif dengan CRM Sales dari Barantum!
Barantum CRM sales membantu tim sales advisor dalam mengelola informasi pelanggan dengan lebih efektif, mengorganisir interaksi, dan melacak perkembangan penjualan secara real-time. Dengan CRM, tim sales Anda dapat mengakses riwayat pembelian, preferensi, dan catatan penting tentang pelan
Selain itu, CRM sales juga mendukung sales advisor dalam memantau performa penjualan, memudahkan mereka dalam membuat laporan, dan memungkinkan kolaborasi yang lebih baik dengan tim lainnya.
Semua ini meningkatkan produktivitas dan memungkinkan tim sales untuk fokus pada tugas utama mereka, yaitu memberikan saran yang tepat bagi pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Dengan bantuan fitur CRM sales dari Barantum, membuat tim Andatidak hanya menjadi lebih terorganisir tetapi juga lebih strategis dalam upaya mereka mencapai target penjualan.
Hubungi tim Barantum sekarang untuk informasi lebih lanjut!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
