Dalam dunia bisnis, terdapat berbagai peran yang saling mendukung untuk mencapai tujuan utama perusahaan, yaitu meningkatkan profit dan menjaga kepuasan pelanggan. Salah satu peran yang paling krusial dan menjadi ujung tombak perusahaan adalah peran sales atau penjualan.
Profesi sales atau tenaga penjualan memegang peran penting dalam keberhasilan bisnis. Tanpa adanya tenaga sales yang efektif, produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan tidak akan mencapai pelanggan yang tepat.
Simak artikel berikut ini untuk penjelasan lebih lanjut.
Daftar Isi
Apa itu Sales?
Sales adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjual produk atau layanan kepada pelanggan dengan tujuan untuk menghasilkan keuntungan. Dikutip dari HubSpot, sales bukan hanya tentang menjual barang atau jasa, tetapi juga tentang membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat untuk kebutuhan mereka.
Seorang sales yang baik tidak hanya berfokus pada transaksi jangka pendek tetapi juga berupaya untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan agar mereka terus kembali membeli produk atau layanan perusahaan.
Baca juga: KPI Sales: 5 Indikator Yang Wajib Diukur Oleh Bisnis
Kenapa Peran Sales Penting dalam Bisnis?
Peran sales sangat krusial dalam bisnis karena mereka menjadi penghubung langsung antara perusahaan dan pelanggan. Mereka memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan dapat memberikan umpan balik yang berharga kepada tim lain dalam perusahaan, seperti tim pemasaran dan pengembangan produk.
Melalui interaksi mereka, sales juga dapat mendeteksi peluang untuk meningkatkan produk atau layanan serta menemukan segmen pasar baru. Peran ini membantu perusahaan untuk terus berkembang dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pasar dan persaingan bisnis.
Jenis-Jenis Sales
Terdapat berbagai jenis sales yang dapat dipilih berdasarkan minat dan keahlian seseorang. Berikut adalah lima jenis sales yang umum di dunia bisnis:
1. Inside Sales
Inside sales adalah jenis sales yang bekerja dari dalam kantor atau perusahaan. Mereka biasanya berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon atau email, dan lebih sering berfokus pada penjualan produk secara jarak jauh. Sales ini cocok untuk penjualan yang tidak memerlukan interaksi langsung dengan pelanggan.
2. Outside Sales
Outside sales bekerja di luar kantor dan berinteraksi langsung dengan calon pelanggan. Mereka sering mengunjungi pelanggan untuk menawarkan produk atau layanan. Tipe sales ini biasanya berhubungan dengan transaksi yang lebih besar dan kompleks, dan sering kali memerlukan negosiasi yang mendalam.
3. B2B Sales (Business-to-Business)
B2B sales melibatkan penjualan produk atau layanan dari satu bisnis ke bisnis lainnya. Jenis penjualan ini sering kali melibatkan transaksi dalam jumlah besar, serta negosiasi yang lebih panjang dan lebih rumit. Sales B2B berfokus pada membangun hubungan jangka panjang dengan perusahaan lain.
4. B2C Sales (Business-to-Consumer)
B2C sales fokus pada penjualan langsung kepada konsumen individu. Jenis penjualan ini lebih umum ditemukan di sektor ritel atau e-commerce, di mana produk dijual langsung ke konsumen akhir. Sales B2C sering melibatkan penjualan volume tinggi dengan siklus penjualan yang lebih cepat.
5. Retail Sales
Retail sales adalah jenis sales yang bekerja di toko atau outlet ritel. Mereka bertanggung jawab untuk menjual produk langsung kepada konsumen yang datang ke toko. Retail sales seringkali berfokus pada pelayanan pelanggan yang baik dan pengelolaan stok produk.
Baca juga: 7 Tahapan & Cara Membuat Sales Pipeline Dalam Bisnis
Apa Tujuan Utama Sales dalam Bisnis?
Tujuan utama sales dalam bisnis adalah untuk meningkatkan pendapatan perusahaan melalui penjualan produk atau layanan. Namun, lebih dari itu, sales juga berperan dalam memperluas jangkauan pasar, mengembangkan hubungan baik dengan pelanggan, dan menciptakan kepercayaan terhadap merek.
Sales yang efektif tidak hanya fokus pada transaksi satu kali tetapi juga pada retensi pelanggan untuk menciptakan pendapatan yang berkelanjutan. Sales berperan penting dalam membangun citra positif perusahaan di mata pelanggan serta menciptakan loyalitas yang berharga dalam jangka panjang.
Kenapa Peran Sales Penting dalam Bisnis?
Peran sales sangat krusial dalam bisnis karena mereka menjadi penghubung langsung antara perusahaan dan pelanggan. Mereka memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan dapat memberikan umpan balik yang berharga kepada tim lain dalam perusahaan, seperti tim pemasaran dan pengembangan produk.
Melalui interaksi mereka, sales juga dapat mendeteksi peluang untuk meningkatkan produk atau layanan serta menemukan segmen pasar baru. Peran ini membantu perusahaan untuk terus berkembang dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pasar dan persaingan bisnis.
Tugas dan Jobdesk Seorang Sales
Berikut adalah beberapa tugas utama yang diemban oleh seorang sales dalam menjalankan tanggung jawabnya:
1. Menjual Produk atau Jasa Perusahaan kepada Konsumen
Tugas utama seorang sales adalah menawarkan dan menjual produk atau jasa perusahaan kepada konsumen. Ini berarti mereka harus memahami keunggulan produk dan bisa menyampaikan nilai tambahnya dengan cara yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
2. Menjelaskan Spesifikasi Produk dan Manfaatnya
Sales harus mampu menjelaskan secara rinci mengenai spesifikasi produk yang ditawarkan, termasuk manfaat dan fitur unik yang bisa menarik minat calon pembeli. Penjelasan yang jelas dan informatif ini membantu calon pelanggan memahami produk dengan baik, sehingga mereka lebih yakin untuk membeli.
3. Memberikan Konsultasi kepada Calon Pembeli
Banyak calon pelanggan yang memerlukan bantuan atau panduan untuk memastikan produk yang dipilih sesuai dengan kebutuhan mereka. Seorang sales berperan memberikan konsultasi dan membantu pelanggan dalam proses pemilihan produk yang tepat. Ini bisa mencakup penjelasan mengenai produk terbaik untuk kebutuhan spesifik hingga memberikan saran mengenai pilihan yang sesuai dengan anggaran pelanggan.
4. Mengelola Proses Pembayaran dan Memastikan Transaksi Penjualan Selesai dengan Baik
Setelah calon pembeli memutuskan untuk membeli, seorang sales bertanggung jawab untuk memastikan proses transaksi berjalan lancar. Ini termasuk mengelola proses pembayaran, melakukan pengecekan administrasi, dan memastikan bahwa semua proses telah selesai sesuai standar perusahaan.
5. Mencari Klien atau Pembeli Potensial
Selain menjual, seorang sales juga bertanggung jawab untuk mencari prospek atau klien baru yang berpotensi menjadi pembeli. Ini biasanya dilakukan melalui kegiatan seperti riset pasar, jaringan, mengikuti pameran dagang, atau memanfaatkan media sosial untuk menemukan pelanggan potensial.
Baca juga: 15 Cara Efektif Menarik Pelanggan Baru yang Tepat
6. Membangun Hubungan Baik dengan Klien
Sales yang sukses bukan hanya fokus pada penjualan pertama, tetapi juga menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar terjadi penjualan berulang dan loyalitas yang tinggi. Menjalin hubungan jangka panjang dengan klien ini penting untuk menciptakan kepercayaan dan menjaga citra positif perusahaan.
7. Mengurus Keperluan Administratif Konsumen
Sales juga perlu mengurus keperluan administratif terkait dengan pembelian, seperti dokumen transaksi, faktur, dan catatan pelanggan. Administrasi yang baik membantu mengurangi kesalahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam bertransaksi.
8. Menjaga Citra dan Nama Baik Perusahaan
Sebagai wajah perusahaan di mata pelanggan, seorang sales memiliki tanggung jawab besar untuk menjaga citra dan reputasi perusahaan. Ini berarti setiap interaksi dengan pelanggan harus dilakukan secara profesional dan sopan untuk memastikan pengalaman positif.
9. Mengikuti Dinamika Pasar dan Tren Terbaru
Pasar selalu berkembang, dan seorang sales harus terus memperbarui pengetahuannya agar tetap relevan. Dengan mengikuti tren dan dinamika pasar, seorang sales dapat menyesuaikan pendekatan dan strategi penjualannya untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus berubah.
10. Memiliki Product Knowledge yang Baik
Agar dapat memberikan penjelasan yang memadai kepada calon pelanggan, seorang sales harus memiliki pemahaman yang mendalam mengenai produk atau layanan yang mereka tawarkan. Pengetahuan produk yang kuat memungkinkan mereka menjawab pertanyaan dengan percaya diri, memberi saran yang tepat, dan menghadapi keberatan pelanggan dengan solusi yang meyakinkan.
Baca juga: 17 Cara Menjadi Sales yang Sukses Mendapatkan Pelanggan
Skill yang Harus Dimiliki Sales
Berikut adalah beberapa tugas utama dan skil penting seorang sales:
1. Komunikasi
Komunikasi adalah keterampilan paling mendasar yang harus dimiliki oleh seorang sales. Mereka harus mampu menyampaikan informasi dengan jelas, persuasif, dan relevan, baik secara lisan maupun tulisan. Keterampilan komunikasi yang baik membantu sales membangun kepercayaan dan mempermudah proses penjualan.
2. Empati
Memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan adalah hal penting dalam dunia penjualan. Dengan memiliki empati, seorang sales dapat mengidentifikasi apa yang diinginkan pelanggan dan menunjukkan bahwa mereka benar-benar peduli dengan kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
3. Negosiasi
Kemampuan untuk bernegosiasi secara efektif menjadi modal utama bagi seorang sales, terutama dalam situasi di mana pelanggan meminta penyesuaian harga atau layanan tambahan. Seorang sales yang baik harus bisa mencari titik tengah yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan.
4. Fokus pada Target
Sales seringkali memiliki target penjualan yang harus dicapai dalam waktu tertentu. Oleh karena itu, kemampuan untuk tetap fokus dan bekerja keras demi mencapai target sangat penting agar mereka tetap termotivasi dan produktif.
5. Kemampuan Persuasi
Kemampuan untuk meyakinkan pelanggan sangatlah penting dalam dunia penjualan. Persuasi yang efektif memungkinkan seorang sales untuk menggiring calon pelanggan ke arah pembelian dengan cara yang halus dan tidak memaksa.
6. Pemahaman Kebutuhan Pelanggan
Seorang sales harus memiliki kemampuan untuk memahami apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan. Dengan pemahaman yang baik, mereka dapat menyusun argumen dan saran yang lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan spesifik pelanggan.
7. Kemampuan Beradaptasi
Dunia penjualan penuh dengan tantangan dan situasi yang berubah-ubah. Sales harus mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan ini, baik itu terkait dengan permintaan pelanggan, strategi kompetitor, maupun perubahan produk.
Baca juga: Beberapa Trik Manfaatkan Fitur Sales CRM Barantum
Jenjang Karir dan Gaji Sales
Berkarir di bidang sales memiliki jenjang karir dan juga gaji (sumber INDEED) yang cukup menjanjikan, simak penjelasannya berikut ini:
1. Sales Representative
Sales Representative adalah posisi awal dalam dunia sales. Mereka bertanggung jawab untuk menjual produk atau jasa langsung kepada pelanggan, baik melalui pertemuan langsung maupun panggilan telepon. Mereka bertugas memperkenalkan produk dan mendorong calon pelanggan untuk melakukan pembelian. Gaji untuk level ini dimulai dari sekitar Rp 3.865.322 per bulan.
2. Sales Supervisor
Sales Supervisor mengawasi tim sales dan memastikan mereka mencapai target yang telah ditentukan. Supervisor juga memberikan bimbingan dan dukungan kepada anggota tim untuk meningkatkan efektivitas penjualan. Kisaran gaji untuk posisi ini dimulai dari Rp 4.315.143 per bulan.
3. Sales Manager
Sales Manager bertanggung jawab atas strategi penjualan dan pencapaian target yang lebih luas, termasuk mengelola tim sales yang lebih besar. Posisi ini juga melibatkan perencanaan, pengawasan kinerja tim, serta analisis hasil penjualan. Gaji untuk Sales Manager umumnya berkisar Rp 7.541.961 per bulan.
4. Direktur Sales
Direktur Sales adalah posisi senior yang mengelola dan menentukan strategi penjualan perusahaan di tingkat yang lebih tinggi. Mereka bekerja sama dengan manajemen puncak untuk mencapai tujuan penjualan perusahaan secara keseluruhan. Gaji untuk posisi ini bisa mencapai15 juta per bulan bahkan lebih.
Baca juga: 5 Aplikasi Sales Tracking Terbaik untuk Semua Bisnis
Permudah Pekerjaan Sales Anda dengan Barantum
Ubah cara manual dengan teknologi. Dengan kemajuan teknologi, pekerjaan sales saat ini dapat semakin efektif dengan bantuan aplikasi seperti Barantum Sales.
Selain fitur penjualan, Barantum juga menyediakan solusi CRM, Call Center, dan Omnichannel yang saling terintegrasi dalam satu platform secara real-time sehingga dapat membuat kinerja tim antar departemen di perusahaan menjadi lebih efektif dan efisien.
Yuk, mulai pakai Barantum! Uji coba selama 7 hari tanpa biaya atau konsultasikan kebutuhan Anda dengan tim kami secara gratis sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
