Memiliki pelanggan yang loyal akan lebih menguntungkan dibandingkan harus selalu mencari pelanggan baru. Oleh karena itu penting untuk sebuah perusahaan melakukan strategi retensi pelanggan (customer retention).
Retensi pelanggan adalah sebuah indikator penting dalam menilai kinerja sebuah perusahaan. Tingkat retensi pelanggan yang tinggi menunjukkan bahwa perusahaan tersebut mampu memberikan nilai yang baik dan memuaskan bagi pelanggannya.
Pelanggan yang setia lebih mungkin untuk membeli produk atau jasa tambahan dari perusahaan, sehingga meningkatkan pendapatan perusahaan. Namun, perlu diingat bahwa meningkatkan retensi pelanggan diperlukan upaya yang sistematis dan terus-menerus dari perusahaan untuk dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
Untuk mengetahui tentang retensi pelanggan termasuk strategi yang bisa diterapkan, silakan baca artikel ini sampai selesai!
Baca juga: Mengenal Strategi Bundling Dalam Bisnis dan Keuntungannya
Daftar Isi
Apa itu Retensi Pelanggan?
Retensi pelanggan adalah tingkat kemampuan sebuah perusahaan dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Tingkat retensi pelanggan yang tinggi menunjukkan bahwa perusahaan tersebut mampu memberikan nilai yang baik dan memuaskan bagi pelanggannya, serta efektif dalam mengatasi masalah atau keluhan pelanggan.
Dalam hal mempertahankan pelanggan memang tidak semudah mendapatkan pelanggan baru. Namun, jika bisnis Anda mampu mempertahankan pelanggan, maka pelanggan tersebut akan menjadi loyal terhadap bisnis.
Dengan begitu, mereka akan sulit berpaling ke kompetitor lain dan Anda pun bisa menstabilkan hingga meningkatkan penjualan.
Mengapa Bisnis Penting Meningkatkan Retensi Pelanggan?
Bisnis perlu meningkatkan retensi pelanggan karena dapat membantu bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang banyak yang berpotensi menjadi pelanggan loyalitas. Selain itu, dapat membantu bisnis Anda untuk mengurangi biaya pemasaran.
Tak hanya itu, pelanggan yang loyal lebih mungkin untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Pelanggan yang merasa puas dengan produk atau jasa perusahaan Anda akan lebih cenderung untuk memberikan rekomendasi positif kepada teman dan keluarga mereka.
Hal ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan jumlah pelanggan baru dengan biaya yang lebih rendah.
Baca juga: 15 Cara Efektif Menarik Pelanggan Baru yang Tepat
Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Retention?
Adapun cara meningkatkan customer retention, yaitu:
1. Meningkatkan Kualitas Produk dan Jasa
Meningkatkan kualitas produk atau jasa dapat membuat pelanggan merasa puas dengan produk atau jasa yang diterima dan lebih cenderung untuk kembali membeli produk atau jasa yang sama dari perusahaan.
Beberapa cara untuk meningkatkan kualitas produk dan jasa adalah:
- Meningkatkan kualitas bahan baku.
- Menambah fitur produk.
- Mengembangkan teknologi baru untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa.
- Menyediakan garansi atau jaminan kualitas produk atau jasa.
2. Menyediakan Layanan Pelanggan Yang Baik
Layanan pelanggan yang baik dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan. Ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
Beberapa cara untuk menyediakan layanan pelanggan yang baik adalah:
- Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan cepat.
- Memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang sama setiap kali mereka menghubungi perusahaan.
- Menyediakan layanan pelanggan yang personal.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat.
3. Mengembangkan Hubungan Dengan Pelanggan
Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan merasa seperti bagian dari perusahaan. Ini dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan membuat pelanggan lebih loyal terhadap perusahaan.
Beberapa cara untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan adalah:
- Mengirimkan email kepada pelanggan untuk meminta umpan balik.
- Melakukan program loyalty atau reward.
- Menyelenggarakan event-event khusus.
- Melakukan survey pelanggan.
Baca juga: 10 Tips Cara Membangun Hubungan Pelanggan Yang Loyal
4. Menawarkan Program Loyality
Program loyalty atau reward dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih cenderung untuk tetap setia dengan perusahaan.
Ini juga dapat meningkatkan tingkat pembelian pelanggan karena pelanggan lebih cenderung untuk membeli produk atau jasa dari perusahaan yang memberikan reward atau loyalty program.
Beberapa cara untuk membuat program loyality adalah:
- Menawarkan poin atau kredit setiap kali pelanggan membeli produk atau menggunakan jasa perusahaan.
- Menawarkan keanggotaan klub atau program keanggotaan yang memberikan pelanggan akses khusus ke produk atau jasa perusahaan atau diskon khusus.
- Menawarkan program referral, di mana pelanggan diberi hadiah atau diskon khusus setiap kali mereka mengajak orang lain untuk menjadi pelanggan perusahaan.
- Menawarkan program “beli satu gratis satu” atau diskon khusus setiap kali pelanggan membeli produk atau menggunakan jasa perusahaan.
5. Melakukan Survey
Melakukan survey pelanggan dapat membantu perusahaan untuk mengetahui apa yang diharapkan pelanggan dan mengatasi masalah yang mungkin dihadapi pelanggan.
Beberapa cara untuk melakukan survey adalah:
- Menyediakan form survey online atau melalui email.
- Melakukan wawancara telepon atau wawancara langsung dengan pelanggan untuk mengetahui opini pelanggan secara lebih detail.
- Menyediakan kotak masuk umpan balik di website perusahaan atau di toko fisik perusahaan.
- Melakukan survey pelanggan secara berkala untuk mengetahui perkembangan opini pelanggan.
6. Menggunakan Media Sosial
Jangan lupakan social media. Media sosial seperti Instagram, Twitter, LinkedIn, dan Facebook dapat membantu bisnis untuk menjangkau pelanggan lebih luas, membangun hubungan dan kepercayaan, dan bahkan menanggapi pertanyaan dukungan pelanggan.
Untuk memudahkan bisnis dalam melayani pelanggan di tiap akun media sosial, Anda bisa menggunakan CRM Omnichannel, seperti Barantum CRM, yang mampu mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dalam satu halaman.
Baca juga: Apa itu Social CRM? Pengertian, Manfaat dan Rekomendasinya
Apa Manfaat Meningkatkan Retensi Pelanggan?
Adapun manfaat meningkatkan retensi pelanggan, yaitu:
1. Mengurangi Biaya Pemasaran
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih murah daripada mencari pelanggan baru.
Jika perusahaan dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan, ia dapat mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk menarik pelanggan baru dan mengalihkan dana tersebut ke lini bisnis lainnya.
2. Meningkatkan Rekomendasi Dari Pelanggan
Pelanggan yang setia lebih mungkin untuk merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Pelanggan yang merasa puas dengan produk atau jasa perusahaan akan lebih cenderung untuk memberikan rekomendasi positif kepada teman dan keluarga mereka.
3. Meningkatkan Reputasi Bisnis
Pelanggan yang setia akan meninggalkan review positif dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, membuat perusahaan terlihat baik di mata calon pelanggan.
Reputasi perusahaan yang baik juga dapat membantu perusahaan untuk menarik calon investor atau mitra kerja yang lebih baik.
4. Meningkatkan Pendapatan Bisnis
Pelanggan yang setia lebih mungkin untuk membeli produk atau jasa tambahan dari perusahaan, sehingga meningkatkan pendapatan perusahaan.
Pelanggan yang setia juga lebih cenderung untuk menjadi pelanggan yang lebih loyal dan berlangganan produk atau jasa perusahaan dalam jangka waktu yang lama. Ini dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dengan memberikan pemasukan yang stabil dan terprediksi dari pelanggan yang setia.
5. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Pelanggan setia lebih cenderung untuk memahami dan menerima perubahan atau perbaikan yang dibuat perusahaan. Mereka cenderung lebih terbuka dalam menerima perubahan dan lebih cepat dalam menyesuaikan diri dengan perubahan tersebut.
Hal ini dapat meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dengan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyesuaikan diri dengan perubahan.
Baca juga: 20 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Tingkatkan Retensi Pelanggan Bisnis Anda Dengan CRM Terbaik!
Meningkatkan retensi pelanggan akan sangat memberikan dampak positif pada keuntungan perusahaan. Untuk meningkatkan retensi pelanggan bisnis, sebaiknya didukung dengan sistem berteknologi modern, seperti Barantum CRM.
Barantum akan membantu bisnis Anda berkembang dengan memenuhi semua kebutuhan layanan bisnis Anda mulai dari penjualan, call center, telemarketing, customer service, dan canvassing.
Fitur-fitur unggulan di Barantum CRM, seperti manajemen Contact, manajemen Deals, manajemen Activity, Rekaman, IVR, Robocall, dan fitur lainnya lainnya mampu membantu Anda untuk memperoleh loyalitas pelanggan.
Jadi, tunggu apalagi? Segera daftarkan perusahaan Anda untuk mendapatkan akun demo dengan percobaan GRATIS. Coba Gratis sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
