Pelanggan yang melakukan repeat order atau kembali menggunakan atau membeli produk kita berarti merupakan satu indikasi bahwa produk atau jasa yang kita tawarkan berhasil menjadi solusi bagi mereka.
Hal ini menunjukkan bahwa mereka merasa puas dengan pengalaman sebelumnya, baik dari segi kualitas produk, pelayanan, maupun nilai yang diberikan.
Repeat order tidak hanya mencerminkan loyalitas pelanggan, tetapi juga berpotensi meningkatkan keuntungan perusahaan. Dengan pelanggan yang kembali, kita dapat mengurangi biaya pemasaran yang biasanya dikeluarkan untuk menarik pelanggan baru.
Selain itu, pelanggan yang sudah ada cenderung lebih mudah diajak untuk mencoba produk baru atau layanan tambahan, sehingga membuka peluang untuk meningkatkan penjualan.
Daftar Isi
Apa itu Repeat Order?
Repeat order merujuk pada tindakan pelanggan yang melakukan pembelian produk atau layanan lebih dari sekali dalam jangka waktu tertentu.
Hal ini biasanya terjadi setelah pelanggan merasakan kepuasan dan keuntungan yang konsisten dari produk atau layanan yang mereka beli sebelumnya.
Repeat order merupakan salah satu indikator loyalitas pelanggan yang sangat penting bagi bisnis, karena pelanggan yang kembali biasanya lebih mudah diajak untuk melakukan pembelian lebih lanjut dibandingkan pelanggan baru.
Mengapa Repeat Order Penting untuk Pertumbuhan Bisnis?
Pentingnya repeat order tidak bisa diremehkan. Data dari Forbes menunjukkan bahwa pelanggan yang sudah ada memiliki peluang konversi antara 60% hingga 70%, sementara peluang konversi untuk pelanggan baru hanya berkisar antara 5% hingga 20%.
Pelanggan yang kembali cenderung lebih mudah diajak bertransaksi lagi karena mereka sudah memiliki kepercayaan terhadap merek. Selain itu, biaya akuisisi pelanggan dikutip dari constant contact baru jauh lebih tinggi sekitar lima kali lipat lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Dengan demikian, fokus pada repeat order dapat menjadi strategi yang sangat menguntungkan bagi bisnis.
Baca juga: 15 Cara Efektif Menarik Pelanggan Baru yang Tepat
Repeat Order vs New Customer: Mana yang Lebih Penting?
Dalam dunia bisnis, baik mendapatkan pelanggan baru maupun mempertahankan pelanggan lama sama-sama memiliki peran yang sangat penting. Fokus yang terlalu besar pada satu sisi saja dapat mengabaikan potensi lainnya.
Memang repeat order lebih efisien dari segi biaya, karena pelanggan yang sudah puas cenderung kembali dengan biaya pemasaran yang lebih rendah. Ini juga meningkatkan loyalitas pelanggan dan memberikan pendapatan yang lebih stabil.
Namun, pelanggan baru tetap diperlukan untuk ekspansi pasar dan diversifikasi pendapatan, serta meningkatkan kesadaran merek dan inovasi.
Baca juga: Pelanggan Lama vs Pelanggan Baru, Mana Lebih Penting?
Faktor yang Mendorong Repeat Order
Beberapa faktor kunci yang dapat mendorong repeat order antara lain:
1. Kualitas Produk atau Layanan
Produk yang berkualitas tinggi memiliki dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan merasa puas dengan apa yang mereka beli, mereka lebih cenderung untuk kembali dan melakukan pembelian ulang. Oleh karena itu, menjaga kualitas produk atau layanan Anda tetap konsisten adalah langkah penting dalam mendorong repeat order.
2. Kesadaran Merek (Brand Awareness)
Seberapa dikenal merek atau produk Anda di kalangan masyarakat juga memainkan peran penting dalam meningkatkan frekuensi repeat order. Merek yang sudah dikenal dan memiliki citra positif akan lebih mudah menarik pelanggan untuk melakukan pembelian berulang.
3. Kecocokan dengan Nilai Inti (Core Values)
Pelanggan sering kali memilih produk yang mencerminkan nilai-nilai pribadi mereka. Jika produk atau merek Anda memiliki nilai yang sejalan dengan apa yang diyakini oleh konsumen, mereka akan lebih mungkin untuk melakukan repeat order. Kesesuaian ini menciptakan hubungan yang lebih emosional antara pelanggan dan merek.
4. Pelayanan yang Memuaskan
Pelayanan yang baik adalah kunci utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Respon cepat, ramah, dan profesional dari tim layanan pelanggan, ditambah dengan pengiriman yang tepat waktu, dapat menciptakan pengalaman yang menyenangkan, yang pada gilirannya mendorong pelanggan untuk kembali.
5. Promosi yang Menarik
Taktik seperti diskon, bonus spesial, voucher belanja, atau event giveaway dapat menjadi daya tarik yang kuat. Penawaran-penawaran ini memberi nilai tambahan yang membuat pelanggan merasa dihargai, dan sering kali mereka akan kembali untuk memanfaatkan promosi tersebut lagi.
6. Pengalaman Belanja yang Menyenangkan
Sebuah pengalaman berbelanja yang mulus dan menyenangkan, mulai dari desain situs web yang user-friendly, hingga metode pembayaran yang aman dan nyaman, sangat penting. Ketika pelanggan merasa proses berbelanja mudah dan nyaman, mereka akan lebih cenderung untuk kembali membeli di masa depan.
Baca juga: 7 Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Strategi Efektif Meningkatkan Repeat Order
Di bawah ini adalah beberapa strategi yang telah terbukti efektif dalam meningkatkan frekuensi pembelian ulang dari pelanggan Anda.
1. Email Nurturing: Memiliki Komunikasi yang Hangat
Setelah pelanggan melakukan pembelian pertama, langkah berikutnya yang ideal adalah mengirimkan email promosi yang hangat dan personal.
Misalnya, Anda bisa memberikan diskon eksklusif untuk pembelian berikutnya atau bahkan menawarkan produk terkait yang mungkin diminati oleh pelanggan tersebut.
Tujuan utamanya adalah membuat pelanggan merasa spesial dan dihargai, sehingga mereka semakin yakin untuk kembali belanja di toko Anda.
Baca juga: Email Marketing: Arti, Fungsi, Strategi, dan Contohnya
2. Personalisasi Penawaran: Memberikan Sesuai Kebutuhan
Pelanggan suka ketika dirinya didengar. Oleh karena itu, tawarkan produk yang sesuai dengan riwayat pembeliannya sebelumnya. Jika ia biasanya memesan barang A, cobalah untuk menampilkan promo B yang serupa.
Dengan demikian, pelanggan akan merasa bahwa Anda benar-benar peduli tentang kebutuhannya dan siap membantu mereka menemukan apa yang mereka cari.
3. Layanan Pelanggan Unggul: Mendampingi Setiap Langkah
Tim layanan pelanggan merupakan salah satu aset terpenting sebuah bisnis. Pastikan bahwa mereka siap membantu dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
Respons cepat dan solusi yang efektif dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda. Ketika pelanggan merasa aman dan nyaman, mereka lebih cenderung untuk kembali belanja di tempat yang sama.
4. Program Loyalitas: Mengakui Kesetiaan
Tidak semua orang suka hadiah fisik, tapi banyak yang senang dengan penghargaan intangible seperti poin atau diskon ekslusif. Buatlah program loyalitas yang menawarkan reward kepada pelanggan setia.
Semakin sering mereka berbelanja, semakin banyak point atau diskon yang mereka dapatkan. Ini bukan hanya membuat mereka merasa dihargai, tapi juga memberikan motivasi untuk terus berlanggan.
Baca juga: Loyalitas Pelanggan: Faktor, Contoh, & Manfaatnya
Peran CRM dalam Meningkatkan Repeat Order
Berikut adalah beberapa poin yang menjelaskan kontribusi CRM dalam mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang:
1. Respon Cepat dan Real-Time
CRM memungkinkan perusahaan untuk merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cepat, meningkatkan kemungkinan pelanggan merasa dihargai dan nyaman, sehingga mendorong mereka untuk melakukan repeat order.
2. Analisis Kebutuhan Pelanggan
Dengan menggunakan data yang dikumpulkan melalui sistem CRM, perusahaan dapat menganalisis perilaku dan kebutuhan pelanggan. Ini membantu dalam menawarkan produk yang relevan dan sesuai dengan keinginan pelanggan, meningkatkan peluang mereka untuk melakukan pembelian ulang.
3. Personalisasi Penawaran
CRM memungkinkan personalisasi dalam komunikasi dan penawaran. Misalnya, mengirimkan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya dapat membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan dan berpotensi meningkatkan repeat order.
4. Program Loyalitas
Melalui fitur CRM, perusahaan dapat mengelola program loyalitas yang memberikan insentif kepada pelanggan yang melakukan repeat order. Poin atau diskon khusus dapat menarik perhatian pelanggan untuk kembali berbelanja.
5. Pengelolaan Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik
CRM mengintegrasikan semua interaksi dengan pelanggan ke dalam satu platform, memudahkan tim untuk memahami riwayat interaksi dan membangun hubungan yang lebih kuat. Hubungan yang baik ini sangat penting untuk menciptakan loyalitas pelanggan.
6. Otomatisasi Pemasaran
Dengan fitur otomatisasi pemasaran dalam CRM, perusahaan dapat menjadwalkan kampanye pemasaran yang mengingatkan pelanggan tentang produk yang mungkin mereka butuhkan kembali, mendorong mereka untuk melakukan repeat order3.
7. Pengumpulan Umpan Balik Pelanggan
Sistem CRM memungkinkan pengumpulan umpan balik dari pelanggan setelah pembelian. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan, serta menunjukkan kepada pelanggan bahwa pendapat mereka dihargai, sehingga meningkatkan kemungkinan mereka kembali.
Baca juga: 25 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Tingkatkan Repeat Order Bisnis Anda dengan Barantum CRM
Barantum CRM adalah aplikasi yang menawarkan sistem integrasi dan juga fitur yang bisa melacak setiap tahap penjualan, mulai dari prospek hingga pelanggan lama.
Kemampuan integrasi dengan sistem lain seperti omnichannel maupun WhatsApp Business API yang bisa diakses dari 1 platform akan membuat kinerja tim semakin lebih optimal dan bisa diakses secara real time.
Selain itu, tampilan dashboard yang menyajikan laporan analisis yang informatif memungkinkan Anda untuk merancang kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat loyalitas mereka.
Cobalah Barantum CRM sekarang juga, dan rasakan sendiri bagaimana sistem ini dapat membantu Anda mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan efisien.
Hubungi tim kami sekarang untuk konsultasi gratis atau uji coba produk gratis selama 7 hari!
Referensi:
https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/02/27/why-excellent-customer-service-matters-for-your-business-growth/?sh=6d8c7b17676d
https://www.constantcontact.com/blog/repeat-customers/
https://www.forbes.com/councils/forbesagencycouncil/2022/07/08/new-vs-repeat-customers-where-should-you-focus-your-marketing/
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
