Pelanggan yang melakukan repeat order atau kembali menggunakan atau membeli produk kita berarti merupakan satu indikasi bahwa produk atau jasa yang kita tawarkan berhasil menjadi solusi bagi mereka.
Hal ini menunjukkan bahwa mereka merasa puas dengan pengalaman sebelumnya, baik dari segi kualitas produk, pelayanan, maupun nilai yang diberikan.
Repeat order tidak hanya mencerminkan loyalitas pelanggan, tetapi juga berpotensi meningkatkan keuntungan perusahaan. Dengan pelanggan yang kembali, kita dapat mengurangi biaya pemasaran yang biasanya dikeluarkan untuk menarik pelanggan baru.
Selain itu, pelanggan yang sudah ada cenderung lebih mudah diajak untuk mencoba produk baru atau layanan tambahan, sehingga membuka peluang untuk meningkatkan penjualan.
Daftar Isi
Apa itu Repeat Order?
Repeat order adalah aktivitas pembelian kembali oleh pelanggan yang sebelumnya sudah pernah membeli barang atau menggunakan jasa suatu bisnis. Tindakan pelanggan membeli kembali ini berarti mereka puas dengan produk atau pelayanan yang diberikan sehingga mendorong tindakan untuk membeli kembali. Repeat order bisa menjadi indikator menuju loyalitas pelanggan.
Faktor yang Mendorong Repeat Order
Beberapa faktor kunci yang dapat mendorong repeat order antara lain:
1. Kualitas Produk atau Layanan
Produk yang berkualitas tinggi memiliki dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan merasa puas dengan apa yang mereka beli, mereka lebih cenderung untuk kembali dan melakukan pembelian ulang. Oleh karena itu, menjaga kualitas produk atau layanan Anda tetap konsisten adalah langkah penting dalam mendorong repeat order.
2. Kesadaran Merek (Brand Awareness)
Seberapa dikenal merek atau produk Anda di kalangan masyarakat juga memainkan peran penting dalam meningkatkan frekuensi repeat order. Merek yang sudah dikenal dan memiliki citra positif akan lebih mudah menarik pelanggan untuk melakukan pembelian berulang.
3. Kecocokan dengan Nilai Inti (Core Values)
Pelanggan sering kali memilih produk yang mencerminkan nilai-nilai pribadi mereka. Jika produk atau merek Anda memiliki nilai yang sejalan dengan apa yang diyakini oleh konsumen, mereka akan lebih mungkin untuk melakukan repeat order. Kesesuaian ini menciptakan hubungan yang lebih emosional antara pelanggan dan merek.
4. Pelayanan yang Memuaskan
Pelayanan yang baik adalah kunci utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Respon cepat, ramah, dan profesional dari tim layanan pelanggan, ditambah dengan pengiriman yang tepat waktu, dapat menciptakan pengalaman yang menyenangkan, yang pada gilirannya mendorong pelanggan untuk kembali.
5. Promosi yang Menarik
Taktik seperti diskon, bonus spesial, voucher belanja, atau event giveaway dapat menjadi daya tarik yang kuat. Penawaran-penawaran ini memberi nilai tambahan yang membuat pelanggan merasa dihargai, dan sering kali mereka akan kembali untuk memanfaatkan promosi tersebut lagi.
6. Pengalaman Belanja yang Menyenangkan
Sebuah pengalaman berbelanja yang mulus dan menyenangkan, mulai dari desain situs web yang user-friendly, hingga metode pembayaran yang aman dan nyaman, sangat penting. Ketika pelanggan merasa proses berbelanja mudah dan nyaman, mereka akan lebih cenderung untuk kembali membeli di masa depan.
Baca juga: Cara Ampuh Tingkatkan Repeat Order Berkali-Kali
Kesalahan dalam Membuat Strategi Repeat Order
Berikut adalah beberapa kesalahan umum dalam strategi repeat order yang harus dihindari untuk bisa mendapatkan hasil yang maksimal.
1. Follow-Up yang Tidak Tepat Waktu
Kesalahan pertama yang sering dilakukan adalah melakukan follow-up yang terlambat atau bahkan tidak melakukannya sama sekali.
Setelah pelanggan melakukan pembelian, penting untuk segera mengikuti mereka dengan email atau pesan lainnya untuk mengingatkan mereka tentang produk atau layanan yang telah mereka beli. Follow-up yang tepat waktu menciptakan kesempatan untuk meningkatkan repeat order dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
2. Kurangnya Personalisasi dalam Penawaran ke Pelanggan
Penawaran yang tidak dipersonalisasi bisa membuat pelanggan merasa tidak dihargai. Jika bisnis tidak memperhatikan preferensi atau riwayat pembelian pelanggan, mereka akan kehilangan kesempatan untuk memberikan penawaran yang relevan.
Personalisasi dalam komunikasi dan penawaran sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Baca juga: 7 Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
3. Tidak Memanfaatkan Data CRM untuk Menganalisis Pola Pembelian
Tanpa menganalisis data pelanggan dengan benar, strategi repeat order menjadi tidak efektif. Customer Relationship Management (CRM) dapat membantu bisnis memahami pola pembelian pelanggan dan memberikan wawasan yang lebih baik tentang kapan dan apa yang harus ditawarkan kepada pelanggan. Tanpa pemanfaatan data CRM yang tepat, peluang repeat order bisa terlewatkan.
4. Mengabaikan Program Loyalitas dan Retensi Pelanggan
Program loyalitas adalah alat yang sangat efektif untuk meningkatkan repeat order. Namun, jika perusahaan tidak memanfaatkannya atau mengabaikan pelanggan setia, mereka akan kehilangan peluang untuk meningkatkan pembelian berulang. Program loyalitas yang menarik dan mudah diakses dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali membeli.
5. Strategi Diskon yang Tidak Efektif atau Berlebihan
Memberikan diskon memang dapat menarik pelanggan untuk membeli lagi, tetapi diskon yang tidak strategis atau terlalu sering diberikan bisa merusak margin keuntungan dan merendahkan nilai produk atau layanan. Menyusun strategi diskon yang cerdas dan berdasarkan data sangat penting untuk menciptakan repeat order yang berkelanjutan.
6. Kurangnya Konsistensi dalam Komunikasi dengan Pelanggan
Komunikasi yang konsisten sangat penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Jika komunikasi tidak teratur atau tidak relevan, pelanggan dapat merasa tidak diperhatikan. Menggunakan platform CRM untuk mengotomatiskan dan menjadwalkan komunikasi bisa membantu menjaga konsistensi ini.
7. Mengabaikan Umpan Balik Pelanggan dalam Perbaikan Strategi
Umpan balik pelanggan adalah salah satu sumber informasi berharga yang sering kali diabaikan. Pelanggan yang puas cenderung memberikan umpan balik yang bisa membantu memperbaiki layanan atau produk.
Bisnis yang tidak mendengarkan pelanggan mereka kehilangan kesempatan untuk memperbaiki pengalaman mereka dan meningkatkan peluang repeat order.
Baca juga: Cara Mengumpulkan Survey Pelanggan dengan Barantum CRM
Strategi Meningkatkan Repeat Order Pelanggan dengan CRM
Berikut adalah beberapa strategi yang bisa diterapkan dengan menggunakan CRM untuk meningkatkan repeat order pelanggan.
1. Menggunakan CRM untuk mengelola data pelanggan
CRM memungkinkan bisnis untuk mengelola data pelanggan secara terorganisir. Dengan informasi yang terpusat, perusahaan dapat dengan mudah melacak riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi pelanggan lainnya untuk menawarkan penawaran yang lebih relevan dan meningkatkan repeat order.
2. Menerapkan Personalisasi Penawaran Berdasarkan Riwayat Pembelian
Menggunakan data riwayat pembelian pelanggan untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi sangat efektif dalam meningkatkan repeat order. CRM memungkinkan perusahaan untuk menyusun penawaran atau rekomendasi produk berdasarkan apa yang telah dibeli pelanggan sebelumnya, sehingga meningkatkan relevansi dan kepuasan.
3. Mengotomatiskan Follow-Up dan Reminder dengan CRM
CRM dapat digunakan untuk mengotomatiskan proses follow-up dan pengingat pembelian. Dengan fitur ini, perusahaan dapat secara otomatis mengingatkan pelanggan untuk melakukan repeat order setelah periode tertentu atau ketika produk yang mereka beli sudah hampir habis.
4. Membangun Program Loyalitas Berbasis CRM
Program loyalitas yang terintegrasi dengan CRM memberikan kemampuan untuk melacak dan memberikan penghargaan kepada pelanggan setia. Hal ini meningkatkan kesempatan bagi pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dan merasa dihargai oleh perusahaan.
5. Menggunakan AI dalam CRM untuk Menganalisis Pola Repeat Order
Dengan AI yang terintegrasi dalam CRM, perusahaan dapat menganalisis pola pembelian pelanggan dengan lebih mendalam. AI dapat membantu mengidentifikasi tren dan kebiasaan pembelian yang dapat digunakan untuk merancang strategi yang lebih tepat untuk meningkatkan repeat order.
6. Memanfaatkan Omnichannel CRM untuk Konsistensi Komunikasi dengan Pelanggan
CRM yang mendukung omnichannel memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, media sosial, atau pesan teks. Ini memastikan bahwa komunikasi tetap konsisten dan terkoordinasi, yang penting untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
7. Menyediakan Customer Support yang Responsif dan Proaktif melalui CRM
Dengan CRM, perusahaan dapat mengelola dukungan pelanggan dengan lebih efektif. Menyediakan customer support yang responsif dan proaktif dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan repeat order.
CRM memungkinkan bisnis untuk melacak masalah pelanggan dan memberikan solusi yang cepat dan efisien.
Baca juga: 25 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Tingkatkan Repeat Order Bisnis Anda dengan Barantum CRM
Barantum CRM adalah aplikasi yang menawarkan sistem integrasi dan juga fitur yang bisa melacak setiap tahap penjualan, mulai dari prospek hingga pelanggan lama.
Kemampuan integrasi dengan sistem lain seperti omnichannel maupun WhatsApp Business API yang bisa diakses dari 1 platform akan membuat kinerja tim semakin lebih optimal dan bisa diakses secara real time.
Selain itu, tampilan dashboard yang menyajikan laporan analisis yang informatif memungkinkan Anda untuk merancang kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat loyalitas mereka.
Cobalah Barantum CRM sekarang juga, dan rasakan sendiri bagaimana sistem ini dapat membantu Anda mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan efisien.
Hubungi tim kami sekarang untuk konsultasi gratis atau uji coba produk gratis selama 7 hari!
Referensi:
- https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/02/27/why-excellent-customer-service-matters-for-your-business-growth/?sh=6d8c7b17676d
- https://www.constantcontact.com/blog/repeat-customers/
- https://www.forbes.com/councils/forbesagencycouncil/2022/07/08/new-vs-repeat-customers-where-should-you-focus-your-marketing/
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
