Mengelola komunikasi bisnis melalui WhatsApp memang sangat efektif, tetapi menjaga quality rating WhatsApp number juga sama pentingnya. Kualitas nomor WhatsApp Anda dapat menjadi cerminan bagaimana pesan-pesan Anda diterima atau tidaknya oleh pelanggan.
Jika quality rating nomor WhatsApp Anda turun, maka Anda harus segera menanganinya sebelum akun WhatsApp Anda dinonaktifkan oleh Meta. Oleh karena itu, sangat penting untuk memahami bagaimana cara melihat dan memantau quality rating nomor WhatsApp Anda.
Daftar Isi
Pengertian Quality Rating WhatsApp Number
Quality rating WhatsApp number adalah indikator yang menunjukkan seberapa baik kualitas interaksi Anda dengan pelanggan melalui platform WhatsApp. Hal ini mencerminkan seberapa sering pesan Anda diterima dengan baik oleh penerima, tingkat respons pelanggan, dan kepuasan mereka terhadap pesan yang dikirimkan.
Status kualitas nomor telepon ini dibagi menjadi 3, yaitu:
- Tinggi (hijau) : Baik.
- Sedang (kuning) : Perlu waspada dan mengurangi frekuensi pengiriman sampai status kembali berwarna hijau
- Rendah (merah) : Ini peringatan bagi akun Anda yang sudah dideteksi oleh Meta sebagai akun WhatsApp yang tidak berkualitas dan berpotensi tinggi akun akan dinonaktifkan.
Cara Melihat Quality Rating WhatsApp Number di Barantum
Barantum, sebagai salah satu mitra resmi WhatsApp API, menyediakan fitur untuk mempermudah Anda melihat quality rating nomor WhatsApp. Berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Pertama, masuk ke akun Barantum Anda.
2. Selanjutnya, klik menu Integrasi (integration).
3. Lalu, klik menu WhatsApp dan Anda dapat melihat quality number di samping nomor akun WhatsApp Anda.
Cara Melihat Quality Rating WhatsApp Number di Meta
Selain melalui Barantum, Anda juga dapat melihat quality rating nomor WhatsApp melalui Meta. Berikut caranya:
1. Pertama, login ke Facebook Business Manager.
2. Selanjutnya, pilih menu WhatsApp Account dan klik tombol WhatsApp Manager.
3. Anda dapat melihat tampilan quality rating WhatsApp Anda.
Namun, akan lebih mudah bagi Anda jika dapat melihat langsung di sistem mitra resmi WA Barantum.
Penyebab Quality Rating WhatsApp Number Turun
Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan quality rating nomor WhatsApp Anda turun, antara lain:
1. Mengirim Pesan Terlalu Sering
Mengirim pesan dalam jumlah besar dalam waktu singkat dapat dianggap sebagai spam oleh WhatsApp. Jika sistem mendeteksi bahwa Anda mengirim pesan massal secara berlebihan, ini bisa menyebabkan penurunan quality rating nomor WhatsApp Anda. Pastikan untuk mengirim pesan dengan interval yang wajar dan relevan agar tidak dianggap sebagai spam.
2. Laporan Spam Dari Pelanggan
Jika banyak pengguna melaporkan nomor Anda sebagai spam, quality rating otomatis akan turun. Ini sering terjadi jika pelanggan merasa terganggu atau menerima pesan yang tidak diinginkan. Untuk menghindari hal ini, pastikan bahwa pesan yang Anda kirimkan relevan dan bermanfaat bagi pelanggan.
3. Pesan yang Tidak Relevan
Pesan yang tidak relevan membuat pengalaman negatif bagi pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk menyesuaikan konten pesan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan agar mereka merasa dihargai dan diperhatikan. Misalnya, Anda memiliki klien dari berbagai industri. Anda bisa menyesuaikan pesan WhatsApp Blast sesuai dengan masing-masing industri klien Anda.
4. Lama Respons Pesan Masuk Dari Pelanggan
WhatsApp memantau seberapa cepat dan efektif Anda merespons pesan dari pelanggan. Jika Anda sering kali terlambat membalas atau bahkan tidak merespons sama sekali, hal ini bisa menurunkan rating kualitas akun Anda.
Untuk memonitor kecepatan membalas pesan pelanggan, Anda bisa menggunakan sistem Barantum Chat yang memiliki fitur laporan yang detail dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Laporan mulai dari rata-rata waktu admin membalas pesan, banyaknya pesan masuk, pesan yang dalam proses penyelesaian, pesan yang terselesaikan, ataupun laporan jika ada ekskalasi ticket pelanggan.
Cara Menjaga Quality Rating WhatsApp Number
Untuk menjaga quality rating nomor WhatsApp Anda tetap tinggi, Anda dapat melakukan beberapa hal berikut:
- Kirim pesan yang relevan: Pertama, pastikan setiap pesan yang Anda kirimkan relevan dan bermanfaat bagi pelanggan. Hindari pesan yang mengandung unsur SARA, pornografi, dan konten lainnya yang dilarang oleh Meta.
- Jaga frekuensi pengiriman pesan: Jangan mengirim pesan terlalu sering dalam waktu singkat. Kami sarankan untuk mengirim WhatsApp Blast 2 minggu sekali sehingga pesan Anda tidak dianggap spam oleh pelanggan.
- Cepat menanggapi keluhan: Jika ada keluhan atau laporan dari pelanggan, tanggapi dengan cepat dan selesaikan masalah mereka. Sebaiknya, pesan pelanggan sudah dibalas maksimal dalam waktu 24 jam. Untuk mempermudah Anda dalam membalas pesan pelanggan, Anda bisa menggunakan fitur chatbot Barantum. Chatbot Barantum dapat pesan pelanggan secara otomatis, baik di dalam maupun di luar jam operasional bisnis.
Barantum, Mitra Resmi WhatsApp API Terpercaya
Barantum adalah mitra resmi WhatsApp API atau yang lebih dikenal dengan WhatsApp Official Centang Hijau yang terpercaya, menawarkan solusi lengkap untuk bisnis Anda. Dengan integrasi WhatsApp Official Centang Hijau Barantum, Anda bisa memantau quality rating WhatsApp dan mengelola komunikasi dengan pelanggan Anda lebih mudah sehingga memastikan semua pesan pelanggan dibalas dengan baik. Jadi, jangan ragu untuk memilih Barantum sebagai mitra resmi WhatsApp Anda. Yuk, diskusikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim profesional Barantum, dengan isi form di bawah.
Jadwalkan Demo
CRM Specialist | SEO Content Writer
