CRM merupakan bagian dari digital marketing yang berperan untuk mengelola data pelanggan yang nantinya akan membantu dalam crm funnel.
Dalam sebuah bisnis apapun pelanggan adalah kunci utama untuk sebuah bisnis. Pada akhirnya semua produk baik berupa barang maupun jasa dijual untuk pelanggan, baik pelanggan bisnis B2B maupun B2C. Untuk dapat mengolah data pelanggan lebih efektif dan efisien, dapat menerapkan strategi CRM atau Customer Relationship Management.
Untuk mengetahui lebih lanjut apa itu CRM Digital Marketing dan bagaimana CRM dapat membantu mendukung dalam digital marketing, yuk kita simak artikel berikut ini.
Daftar Isi
Pengertian CRM Digital Marketing
CRM adalah kependekan dari Customer Relationship Management, ini adalah sebuah strategi dan tools untuk membuat bisnis bisa mengatur data pelanggan/database pelanggan sekaligus hubungan pelanggan.
Bisanya dalam database pelanggan ini berisi data pelanggan mulai dari nama, tempat tinggal, no hp, pekerjaan, dan lain sebagainya. Data pelanggan yang telah tersimpan didalam database CRM nantinya akan diolah untuk dilakukan pendekatan yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Semua data pelanggan yang berasal dari seluruh channel digital marketing ini dikumpulkan untuk dapat diolah menjadi sebuah customer database pada sistem CRM, untuk nantinya diolah oleh tim marketing atau CRM di perusahaan secara otomatis.
Baca juga: Database CRM dan Blockchain: Kombinasi Sempurna untuk Anda dan Pelanggan Anda
Bagaimana Peran dan Cara CRM Bekerja Dalam Digital Marketing?
Dalam sistem CRM pemilik bisnis dapat melakukan tracking bagaimana interaksi pelanggan telah berjalan, melakukan personalisasi interaksi, meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand, dan pada akhirnya mendapatkan banyak leads dan deals.
Baca juga: 11 Strategi CRM Yang Bisa Jadi Pilihan Untuk Bisnis Anda
Bagaimana Jika Bisnis Tidak Menggunakan CRM?
Beberapa kendala yang akan ditemukan jika sebuah bisnis tidak menggunakan sistem CRM dalam mengolah data pelanggan adalah:
1.Data Pelanggan Berantakan
Tanpa CRM, data pelanggan seringkali tersebar di berbagai tempat, seperti spreadsheet, catatan manual, atau email. Hal ini menyebabkan data yang tidak terorganisir dengan baik, membuatnya sulit untuk menemukan informasi yang relevan saat dibutuhkan.
Akibatnya, tim pemasaran dan penjualan bisa kehilangan peluang karena tidak memiliki akses cepat dan mudah ke data pelanggan yang akurat.
2.Waktu Habis untuk Mengolah Data Manual
Proses manual dalam mengelola data pelanggan memakan banyak waktu dan tenaga. Tim mungkin harus menghabiskan berjam-jam untuk mengumpulkan, memverifikasi, dan memperbarui informasi pelanggan.
Ini tidak hanya mengurangi produktivitas tetapi juga meningkatkan risiko kesalahan manusia yang bisa berakibat fatal, seperti kesalahan pengiriman pesan atau penawaran yang tidak relevan
3. Sulit Untuk Melakukan Monitoring
Tanpa sistem CRM, bisnis kesulitan untuk memantau interaksi dengan pelanggan dan prospek. Hal ini membuat sulit untuk melacak riwayat komunikasi, aktivitas pelanggan, atau status penjualan.
Akibatnya, tim penjualan mungkin tidak memiliki informasi terkini tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, yang bisa menghambat upaya upselling atau cross-selling.
4. Kesulitan Menentukan ROI
CRM membantu dalam mengukur efektivitas kampanye pemasaran dengan memberikan data analitik yang detail. Tanpa CRM, bisnis akan kesulitan untuk menentukan Return on Investment (ROI) dari upaya pemasaran mereka.
Ini membuat sulit untuk memahami mana strategi yang efektif dan mana yang perlu diperbaiki, sehingga anggaran pemasaran mungkin tidak digunakan secara efisien.
5. Kesulitan Untuk Mengambil Keputusan
Keputusan bisnis yang baik didasarkan pada data yang akurat dan analisis yang tepat. Tanpa CRM, pengambilan keputusan menjadi lebih sulit karena kurangnya akses ke data yang terstruktur dan analitik yang relevan.
Ini bisa mengakibatkan keputusan yang tidak tepat, seperti investasi yang salah dalam kampanye pemasaran atau pengembangan produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Contoh Tools CRM Digital Marketing
Berikut adalah contoh tools CRM Digital Marketing terbaik yang ada di Indonesia:
1.Barantum
Barantum CRM adalah penyedia software CRM di Indonesia yang dikenal sebagai yang terbaik dan paling mudah digunakan. Sebagai perusahaan teknologi lokal pertama yang menyediakan aplikasi CRM, Barantum membantu meningkatkan penjualan serta kinerja tim sales dan customer service.
Selain itu, Barantum merupakan mitra resmi WhatsApp di Indonesia. Melalui Barantum.com, pengguna dapat mengakses WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan sistem CRM Barantum, menciptakan solusi bisnis yang komprehensif. Ini memungkinkan peningkatan penjualan, pelayanan pelanggan yang lebih baik, dan saluran komunikasi multi-channel dalam satu platform.
Fitur Utama Aplikasi CRM Barantum:
1. Pelacakan KPI dan Manajemen Tugas
Barantum menawarkan fitur pelacakan KPI dan manajemen tugas yang dapat disesuaikan, memungkinkan pengguna menciptakan KPI yang sesuai dengan kebutuhan mereka, sehingga meningkatkan kinerja bisnis.
2. Kustomisasi
Tampilan aplikasi dapat di-custom sesuai dengan kebutuhan pengguna.
3. 360 View dan Analisis Laporan Cerdas
Menyediakan data lengkap yang mencakup monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan transaksi, serta pelaporan dan analisis untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
4. Live GPS dan CRM Mobile Gratis
Fitur Live GPS memungkinkan pelacakan lokasi secara real-time, bahkan tanpa koneksi internet. Aplikasi ini tersedia secara gratis di Play Store (Android) dan App Store (iOS).
5. Omnichannel & WhatsApp Business API
Terintegrasi dengan WhatsApp dan saluran lain seperti media sosial, web chat, dan sistem cloud call center untuk layanan pelanggan.
6. Berbagi File
Memungkinkan kerja yang lebih efisien dengan fitur berbagi file antar departemen di dalam perusahaan.
7. Email Marketing
Pengguna dapat mengirimkan email penawaran langsung dari CRM dan mengintegrasikan aplikasi email lainnya untuk kampanye email massal.
8. Support Service VIP
Menyediakan dukungan khusus bagi pengguna dengan harga yang terjangkau, dikenal dengan layanan cepat dan responsif.
9. Integrasi Sistem Cloud Call Center
Barantum menyediakan sistem Call Center berbasis cloud untuk membantu tim sales, telesales, atau customer service memberikan pelayanan terbaik.
2. Hubspot CRM
HubSpot adalah software aplikasi CRM yang relatif baru dan menawarkan kode pelacakan unik untuk setiap akun, yang digunakan untuk memantau lalu lintas di situs web.
Fitur Utama yang Ditawarkan:
1. Live Chat
2. ChatBot
3. Email Marketing
4. Otomatisasi Pemasaran
5. Manajemen Penjualan
6. Laporan dan Analisis Bisnis
7. Manajemen Kontak
3.Pipedrive
Pipedrive adalah salah satu software CRM berbasis cloud yang berfokus pada manajemen penjualan dan pipeline. Didesain untuk membantu tim penjualan melacak dan mengelola prospek dan kesepakatan dengan lebih efisien.
Fitur Utama yang Ditawarkan:
1.Sales Pipeline
2. Lead Management
3. Reporting
4.Integrasi dengan Aplikasi Lain
5.Mobile App
4. Zoho CRM
Zoho CRM adalah salah satu software CRM terbaik yang dikenal luas dan digunakan oleh jutaan orang di seluruh dunia. Platform ini membantu meningkatkan pertumbuhan bisnis dengan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Zoho CRM menawarkan berbagai alat untuk efisiensi dalam operasi perusahaan, termasuk otomatisasi pekerjaan sehari-hari.
Fitur Utama yang Ditawarkan:
1. Omnichannel
2. Workflow Automation
3. Integrasi
4. Self-Service Database
5. Salesforce
Salesforce adalah sebuah perusahaan software berbasis cloud yang berlokasi di San Francisco, California, didirikan oleh Marc Benioff dan Parker Harris. Perusahaan ini menyediakan berbagai aplikasi CRM yang meliputi layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, dan pengembangan aplikasi.
Fitur Utama yang Ditawarkan:
1. Sales Cloud
2.Marketing Cloud
3.Services Cloud
4.Sales Platform dan App Exchange
5.Salesforce Chatter
CRM Digital Marketing untuk Kepuasan Pelanggan
Menggunakan CRM untuk dapat terus berkompetisi bisnis di saat ini adalah hal yang sangat penting. Karena dengan CRM dapat membantu meningkatkan hubungan pelanggan dan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya diharapkan untuk membantu performa keuntungan perusahaan lebih tinggi.
Barantum menyediakan aplikasi CRM all-in-one yang dapat membantu untuk memasarkan produk bisnis anda. Salah satunya seperti melalui fitur end-to-end omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API ke aplikasi chat lainnya.
Dengan teknologi ini, Barantum telah membantu ribuan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan, meningkatkan komunikasi pelanggan yang efektif, memperbaiki produktivitas hingga meningkatkan penjualan.
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
