Mengenal Lebih Jauh Tentang CRM (Customer Relationship Management)
- Siti Eti Fatimah
- Oktober 31, 2024
- 2:00 pm
Apa itu CRM?
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada maupun calon pelanggan baru.
CRM membantu bisnis dalam memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, sehingga bisa meningkatkan konversi, retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Apa itu Sistem CRM?
Sistem atau software CRM merupakan aplikasi atau perangkat lunak yang berfungsi dan berguna untuk mempermudah dan mengotomatiskan seluruh proses yang berhubungan dengan pelanggan.
Dengan CRM, Anda bisa mengelola proses pra penjualan untuk calon pelanggan baru, serta proses after sales (purna jual) seperti mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mengkonversinya menjadi loyal pelanggan.
Apa Fungsi Sistem CRM?
Fungsi utama CRM adalah untuk mempermudah seluruh pekerjaan yang berhubungan dengan proses manajemen hubungan pelanggan. Dengan CRM, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas pekerjaan yang berhubungan dengan manajemen pelanggan mulai dari tim penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan.
Mengintegrasikan data pelanggan secara terpusat
CRM mengumpulkan semua database pelanggan dalam satu sistem yang mudah diakses, mengurangi risiko kesalahan dan mempercepat pengambilan keputusan.
Mengelola calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada
CRM memudahkan pemantauan status calon dan pelanggan, tingkat konversi, dan mempertahankan hubungan jangka panjang.
Mempermudah pekerjaan dan mengotomatisasi pekerjaan yang berulang
CRM mengotomatisasi tugas rutin, sehingga tim dapat fokus pada inovasi dan pengembangan bisnis, meningkatkan produktivitas perusahaan Anda.
Meningkatkan efektivitas kolaborasi antar tim dan departemen
Dengan akses data yang real-time di CRM, mampu meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antar tim sehingga mempercepat penyelesaian masalah.
Mempersonalisasi upaya pemasaran dan layanan pelanggan
CRM membantu Anda dalam menganalisis tentang pelanggan lebih detail, sehingga dapat melakukan penawaran yang lebih personal, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Fondasi CRM
Visi
Visi yang kuat dan jelas untuk mendorong keberhasilan strategi CRM.
Strategi
Merencanakan strategi yang tepat untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Pengalaman Pelanggan
Fokusk memberikan pengalaman terbaik dan memuaskan bagi pelanggan.
Kolaborasi
Kolaborasi antar departemen untuk memastikan efektivitas seluruh aspek CRM.
Proses
Percaya pada proses. Memastikan setiap proses berjalan baik untuk mendapatkan hasil yang baik.
Informasi
Informasi akurat untuk memahami kebutuhan dan memperkuat hubungan pelanggan.
Teknologi
Gunakan teknologi yang tepat untuk mempermudah setiap pekerjaan terkait CRM.
Metrik
Penggunaan metrik untuk analisa dan mengukur efektivitas dan keberhasilan CRM.
Bagaimana CRM dapat membantu bisnis Anda?
Sistem CRM meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan dengan mengintegrasikan data dan interaksi sehingga meningkatkan pemahaman Anda terhadap kebutuhan pelanggan dan mengarah pada pertumbuhan penjualan.
CRM untuk B2C
CRM meningkatkan hubungan bisnis dan pelanggan dengan mengintegrasikan data dan interaksi sehingga meningkatkan pemahaman Anda terhadap kebutuhan pelanggan.
CRM untuk B2B
Dalam B2B, CRM membantu manajemen hubungan dengan klien dan prospek, melacak interaksi, serta membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan peluang penjualan.
CRM untuk UKM
CRM menawarkan solusi terjangkau untuk UKM dalam mengelola data dan interaksi pelanggan, meningkatkan produktivitas dan marketing tanpa memerlukan sumber daya yang besar.
CRM untuk Enterprise
Bagi perusahaan, CRM berfungsi sebagai sistem terintegrasi untuk mengelola interaksi antar departemen, meningkatkan kolaborasi, analisis data, dan strategi pemasaran yang efektif.
Bagaimana CRM berguna untuk tim Anda?
Dengan mengintegrasikan data dan interaksi pelanggan, CRM membantu tim Anda untuk bekerja lebih efisien dan memberikan layanan yang lebih baik.
Meningkatkan Produktivitas Bisnis
Meningkatkan Penjualan Bisnis
Mempercepat Pelayanan Pelanggan
Menurunkan Churn Rate Pelanggan
CRM memudahkan tim penjualan untuk mengelola prospek dan pelanggan dengan melacak interaksi & aktivitas, sehingga meningkatkan dan mendorong konversi yang lebih tinggi.
Dengan CRM, tim pemasaran dapat menganalisis perilaku pelanggan untuk merancang strategi penjualan yang lebih efektif dan terukur.
CRM membantu tim layanan pelanggan untuk mengakses riwayat interaksi dengan cepat, yang membantu memberikan layanan yang lebih cepat dan personal, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur Utama dalam Sistem CRM
Dengan mengintegrasikan data dan interaksi pelanggan, CRM membantu tim Anda untuk bekerja lebih efisien dan memberikan layanan yang lebih baik.
Manajemen Organisasi
Mengelola informasi lengkap tentang organisasi, termasuk detail dan hubungan bisnis.
Memantau dan mencatat setiap transaksi penjualan untuk pengelolaan yang lebih efisien.
Manajemen Aktivitas
Melacak aktivitas pelanggan seperti pertemuan, panggilan, dan email untuk tindak lanjut.
Manajemen Perjetujuan
Mengelola persetujuan pada pipa tahapan atau perubahan pada data.
Automatisasi & Alur Kerja
Mengotomatiskan proses penjualan dan kampanye pemasaran agar lebih efisien.
Mengelola percakapan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu platform.
Mempermudah panggilan pelanggan dengan integrasi call center berbasis cloud.
Menyediakan analitik real-time dan visualisasi data untuk pengambilan keputusan.
Keunggulan Solusi All in One CRM dari Barantum
Solusi All in One CRM dari Barantum dirancang untuk membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang dengan lebih efisien. Dengan berbagai fitur canggih, sistem ini memudahkan untuk mengelola hubungan pelanggan, meningkatkan produktivitas tim, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Harga yang terjangkau
Barantum menawarkan solusi CRM berkualitas tinggi dengan harga terjangkau, mulai dari Rp299rb per pengguna.
Fitur yang lengkap
Barantum CRM dilengkapi dengan beragam fitur canggih untuk memenuhi semua kebutuhan manajemen pelanggan, mulai dari pemasaran hingga penjualan.
Integrasi yang mudah
Sistem CRM memungkinkan integrasi fitur sesuai kebutuhan bisnis, memberikan pengalaman yang lebih relevan dan praktis.
Fleksibilitas & Kustomisasi
Barantum didukung dengan fitur yang fleksibel untuk mendukung kustomisasi sehingga dapat memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Kolaborasi tim yang kuat
Barantum menciptakan ekosistem yang mendukung kolaborasi antar tim, meningkatkan efisiensi dan produktivitas secara keseluruhan.
Tim layanan kami selalu siap membantu Anda dengan solusi cepat untuk setiap masalah yang pelanggan kami hadapi dengan first response time dibawah 5 menit.
Mulai Uji Coba Gratis atau Jadwalkan Demo Sekarang!
Dapatkan uji coba gratis 7 hari atau konsultasi sekarang dan pelajari bagaimana Barantum CRM bisa meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.
FAQ
Apakah CRM rumit?
Pada saat awal penggunaan mungkin akan diperlukan penyesuaian untuk memahami cara kerja sistem CRM. Namun, hal ini sebanding dengan hasil yang akan diperoleh, di mana nantinya pekerjaan tim akan menjadi lebih efektif dan efisien. Selain itu, tampilan antarmuka Barantum CRM yang user-friendly, intuitif, dan responsif memudahkan pengguna untuk memahami cara menggunakannya. Tim Barantum CRM juga akan memberikan pelatihan penggunaan secara gratis untuk memastikan pengguna dapat mendapatkan manfaat sistem dengan baik.
Berapa lama proses implementasi CRM?
Jika Anda menggunakan Barantum CRM, proses implementasi CRM kurang lebih membutuhkan waktu mulai dari 1 hari hingga 1 minggu. Proses implementasi tergantung paket yang Anda pilih dan tingkat kompleksitas fitur yang dibutuhkan perusahaan.
Bagaimana CRM dapat meningkatkan efisiensi?
CRM bekerja dengan cara mengotomasi pekerjaan atau tugas yang berulang seperti penugasan, pengingat dan pembuatan laporan, dan memberikan pandangan secara real-time terkait setiap proses bisnis, juga mempermudah pekerjaan tim penjualan, tim pemasaran dan tim layanan pelanggan. Dengan begitu CRM akan membantu kinerja operasional secara keseluruhan agar menjadi lebih efektif dan efisien dalam mencapai tujuan bisnis.
Berapa biaya yang diperlukan untuk menggunakan aplikasi CRM?
- Biaya yang diperlukan untuk menggunakan aplikasi CRM tergantung pada pilihan paket CRM yang Anda pilih. Untuk informasi Harga Paket Langganan Aplikasi Barantum adalah sebagai berikut:
– Paket Standard: Rp897.000,- per bulan (3 pengguna), dan Rp299.000,- untuk setiap penambahan 1 pengguna.
– Paket Professional: Rp1.797.000,- per bulan (3 pengguna), dan tambahan Rp599.000,- untuk setiap penambahan 1 pengguna.
– Paket Enterprise: Untuk harga pada paket ini disesuaikan dengan tingkat kompleksitas fitur yang diinginkan dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Anda perlu menghubungi tim sales Barantum untuk mengetahui harganya.
Bagaimana CRM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?
CRM memungkinkan perusahaan untuk melacak interaksi pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan layanan yang lebih personal, sehingga meningkatkan kepuasan. Selain itu sistem CRM juga memungkinkan menyajikan laporan lebih akurat dan dapat diakses secara real-time.
Bagaimana CRM dapat meningkatkan loyalitas pelanggan?
Dengan layanan pelanggan yang stabil, cepat dan personal serta selalu menjaga kualitas kepuasan pelanggan, tentunya akan meningkatkan loyalitas pelanggan. CRM membantu perusahaan memberikan layanan yang stabil, cepat, dan personal kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka terjaga.
Bagaimana CRM dapat meningkatkan penjualan?
Dengan data referensi pelanggan yang tepat dan proses follow up yang termonitor dengan baik, tentunya hal ini akan meningkatkan peluang closing rate yang lebih tinggi. Selain itu, dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang terjaga tentunya juga akan meningkatkan penjualan melalui retensi pelanggan atau pembelian berulang dari pelanggan yang sudah ada.
SEO Specialist by day, and SEO Content Writer by night. I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.