Aplikasi Omnichannel: Pengertian, Cara Kerja, dan Manfaatnya

Apa itu Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel sudah banyak digunakan berbagai perusahaan untuk memudahkan pekerjaan. Semakin berkembangnya tekonologi dan beragam saluran komunikasi membuat bisnis harus mengikuti arus perkembangannya.

Jika tidak, bisnis akan lebih mudah “tenggelam” dibandingkan bisnis lainnya. Bayangkan jika Anda harus membuka seluruh akun bisnis secara bersamaan. Tentu hal itu membuat Anda kerepotan membalas chat dari customer. Oleh sebab itu, kini hadir aplikasi omnichannel untuk mempermudah pekerjaan bisnis Anda.

Yuk, simak penjelasan lengkap mengenaik aplikasi omnichannel!

Pengertian Aplikasi Omnichannel

Aplikasi omnichannel adalah sebuah aplikasi yang menggabungkan seluruh saluran komunikasi terhadap pelanggan, baik secara online maupun offline dalam satu interface secara real time. Aplikasi ini hadir sebagai solusi atas berbagai platform yang pelanggan gunakan dalam berkomunikasi atau berinteraksi dengan layanan customer

Dengan berbagai manfaat aplikasi omnichannelyang ada dan melihat semakin sengitnya persaingan antarbisnis, Anda harus memiliki aplikasi ini karena:

• Menghubungkan berbagai saluran penjualan dan pemasaran baik online maupun offline ke dalam platform terpadu.
• Meningkatkan produktivitas bisnis secara keseluruhan.
• Mengumpulkan data akurat dan real time sebagai bahan pertimbangan pengambilan keputusan.
• Membantu bisnis memahami karakteristik dan kebutuhan customer.
• Membangun customer experience atau pengalaman customer yang baik.
• Mendorong traffic dan meningkatkan penjualan.

Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis

Aplikasi omnichannel merupakan strategi marketing lintas platform. Dengan begitu,  aplikasi ini memungkinkan pelanggan menggunakan lebih dari satu channel atau platform penjualan.

Penggunaan aplikasi ini tentunya menguntungkan pebisnis. Apa manfaat aplikasi omnichannel bagi bisnis?

1. Memberikan keuntungan yang kompetitif

Tak hanya pembeli yang ingin terhubung ke berbagai platform, namun juga perusahaan. Perusahaan tentunya menargetkan pasar yang lebih luas, demi menjangkau customer yang lebih luas pula.

Menjangkau customer yang lebih luas melalui berbagai platform membuat Anda terlibat dengan mereka. Analisis dan perspektif tentang preferensi customer melalui platform dapat menciptakan citra holistik tren pembelian untuk customer.

Anda akan mencapai pemahaman yang lebih mendalam dan real time tentang pembeli (kebutuhan serta preferensi mereka), memungkinkan Anda untuk menyesuaikan materi iklan dan strategi komunikasi terhadap kebutuhan unik setiap channel atau platform.

2. Meningkatkan konversi

Konsistensi dan relevansi di semua elemen omnichannel sangat penting untuk mendorong penjualan serta memberikan merek dan retensi pelanggan yang lebih andal, terutama di pasar e–commerce B2B yang berkembang pesat. Dengan omnichannel, tingkat konversi bisa mencapai 60% lebih tinggi melalui pencarian situs web.

3. Meningkatkan loyalitas, kepuasan dan retensi pelanggan

Aplikasi omnichannel memberikan pengalaman yang konsisten serta dipersonalisasi untuk setiap konsumen. Hal ini mendorong mereka menjadi pelanggan yang loyal.

Kenyamanan inilah yang dapat meningkatkan retensi pelanggan. Aplikasi ini tidak hanya berjalan satu arah. Dengan kata lain, pelanggan memeriksa dan membeli, tetapi juga mengharapkan Anda untuk menawarkan layanan yang baik kepada mereka melalui salah satu channel yang mereka gunakan.

4. Mengembangkan interaksi dengan pelanggan

Saat ini, kehadiran interaksi customer secara online atau offline saja tidak cukup, semuanya harus saling berhubungan. Tujuan akhir Anda seharusnya tidak menghasilkan penjualan di platform tertentu. Namun, memungkinkan pembelian terjadi secara alami dan lancar di saluran yang dipilih customer Anda.

Jenis interaksi ini meningkatkan hubungan dengan customer dan membuat mereka berpartisipasi dan berinteraksi dengan perusahaan Anda atas keinginan mereka sendiri. Contoh dari interaksi customer ini akan melalui jalur penjualan Anda sebagai berikut: dari calon customer menjadi customer, lalu dari customer sekali menjadi customer tetap, kemudian dari customer tetap menjadi customer yang secara aktif merekomendasikan produk Anda ke orang-orang di sekitarnya.

5. Meningkatkan brand recall

Dalam meningkatkan penjualan memerlukan konsistensi agar customer melihat produk Anda dengan cara yang sama di seluruh platform dan perangkat. Konsistensi ini membantu memperkuat brand recall bagi pelanggan Anda. Kesan brand recall yang kuat akan meningkatkan kemungkinan pembelian di seluruh basis pelanggan Anda.

6. Menjangkau konsumen lebih banyak

Aplikasi ini tentunya akan menjangkau customer baru. Anda akan mendapatkan customer dengan kebutuhan serta preferensi yang beragam. Sesuai dengan platform yang customer gunakan. Tentunya hal ini akan menjaring banyak customer. Karena menjangkau customer baru adalah kunci pertumbuhan sebuah bisnis.

7. Meningkatkan efisiensi pada operasional

Dengan aplikasi omnichannel, bisnis hanya perlu mengumpulkan data pelanggan satu kali, bukan di setiap titik kontak. Membuat ikhtisar holistik juga berarti bahwa perusahaan tidak perlu khawatir tentang membuat dan menerapkan strategi untuk setiap saluran atau platform.

Cara Kerja Aplikasi Omnichannel

Strategi omnichannel bekerja dengan cara menghubungkan semua channel bisnis Anda yang berbeda. Contohnya: Seorang pemilik toko online pakaian menggunakan Instagram dan membuat akun bisnis instagram yang berisi foto-foto produk yang dijual di tokonya. Tidak hanya itu, ia juag menghubungkan akun Instagram dengan akun toko onlinen lainnya. Selanjutnya, ada customer mengunjungi akun pemilik toko tersebut.

Customer melihat baju yang menarik di akun itu, tapi di postingan tersebut hanya ada sedikit informasi mengenai pakaian yang diinginkannya. Namun, dengan aplikasi omnichannel, customer bisa langsung membuka website toko online dan melihat secara detail produk tas yang diimpikannya. Termasuk stok yang ada pada toko tersebut.

Setelah merasa cocok dengan spesifikasi barang dan harganya, customer melakukan transaksi pembelian. Sehingga dengan aplikasi omnichannel, customer bisa dipermudah untuk mengetahui berbagai informasi tentang produk yang diinginkan dari satu channel ke channel lain.

Lalu, apa keuntungan bagi penjual?

Bagi pemilik toko online, adanya aplikasi omnichannel membuat ia dapat langsung mengetahui produk apa yang akan dibeli oleh pembeli. Pemilik toko juga bisa mengetahui apa saja kegiatan yang dilakukan oleh pembeli sebelum mengunjungi toko dan memutuskan untuk membeli. Dalam hal ini, aplikasi omnichannel dapat mengumpulkan data customer kepada pemilik toko.

Tidak hanya itu, aplikasi omnichannel mampu mengintegrasi layananan komunikasi dalam satu platfrom. Jadi, jika ada pertanyaan atau keluhan dari customer bisa direspons dengan cepat tanpa harus repot membuka seluruh aplikasi akun bisnis.

Manfaat Aplikasi Omnichannel

1. Menjangkau banyak pelanggan

Aplikasi omnichannel menjangkau banyak pelanggan dari berbagai saluran komunikasi yang berbeda-beda. Seluruh pesan akan masuk ke dalam satu halaman. Hal itu memudahkan staf Anda untuk merespons pesan pelanggan dengan cepat.

Dengan adanya sistem ini, staf Anda lebih mudah menjangkau banyak pelanggan dalam satu waktu. Di sisi lainnya, aplikasi omnichannel membantu staf Anda untuk melakukan penawaran dengan mudah hanya dalam satu kali klik. Data informasi pelanggan akan tersimpan rapi dalam sistem. Jadi, staf Anda yang ingin melakukan penawaran hanya tinggal melihat kontak yang sudah tersimpan dalam sistem.

Misalnya, staf Anda ingin melakukan broadcast promosi kepada pelanggan. Staf Anda tidak perlu mengirim satu per satu email atau pesan broadcast pada pelanggan. Tentu hal itu memakan waktu yang lama.

Anda pun tidak perlu khawatir broadcast tidak terkirim. Sistem CRM memastikan broadcast masuk ke dalam kontak pesan pelanggan.

2. Kepuasaan pelanggan meningkat

Perusahaan Anda menjadi solusi kebutuhan pelanggan. Pelanggan pun merasa senang pesuahaan Anda membantu mereka menemukan kebutuhannya. Otomatis, omzet penjualan Anda meningkat.

Tentu saja kepuasaan pelanggan menjadi hal penting. Dengan pelanggan yang puas, menaikkan potensi pemesanan ulang di perusahaan Anda. Tingkat kepercayaan pelanggan pun meningkat.

Secara garis besar, sistem ini membantu staf Anda untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan. Tiap pelanggan berharap pelayanan terbaik dari perusahaan. Dengan sistem ini, Anda bisa mewujudkan harapan pelanggan tersebut.

3. Tingginya jumlah rekomendasi dari pelanggan

Kini Anda tahu bisa meningkatkan puasaan pelanggan dengan aplikasi omnichannel. Perusahaan Anda telah naik satu level untuk meraih kenaikan omzet.

Kenapa? Pelanggan yang puas terhadap pelayanan perusahaan Anda akan merekomendasikan perusahaan Anda ke rekan-rekannya.

Jika banyak pelanggan yang terpuaskan, brand perusahaan Anda semakin meroket. Dari sanalah Anda bisa mendapatkan banyak pelanggan lainnya. Hal itu terus-menerus terulang.

Pelanggan merekomendasikan perusahaan Anda ke temannya. Temannya tertarik dan mencoba memesan di perusahaan Anda. Orang tersebut juga merasa puas terhadap pelayanan di perusahaan Anda dan merekomendasikan lagi ke orang lain.

Dengan menggunakan aplikasi omnichannel, kepuasaan pelanggan bisa Anda raih dengan mudah.

4. Meningkatkan efisiensi kerja

Kemudahan aplikasi omnichannel meningkatkan efisiensi kerja staf Anda. Selamat tinggal dengan cara manual. Dengan sistem ini, staf Anda mampu mencatat data informasi pelanggan secara real time.

Jika terjadi permasalahan, kepala departemen Anda bisa langsung mengetahui hal tersebut. Penanganan masalah menjadi lebih cepat. Pelanggan Anda juga tidak perlu menunggu waktu lama. Dengan demikian sistem ini menawarkan database terpusat untuk perusahaan Anda.

Dapatkan Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis Anda

Anda perlu memilih aplikasi omnichannel yang tepat untuk bisnis perlu Anda pertimbangkan dengan matang.  Jangan sampai aplikasi omnichannel untuk mempermudah bisnis Anda malah menjadi mempersulit. Salah satu aplikasi CRM omnichannel terbaik yang bisa Anda dapatkan, yaitu dari Barantum CRM omnichannel.

Keunggulan Barantum CRM Omnichannel

Barantum CRM omnichannel adalah pilihan tepat bagi Anda untuk mengembangkan bisnis Anda serta menjaga kenyamanan pelanggan dalam berkomunikasi. Mari lihat fitur-fitur pada aplikasi Barantum CRM omnichannel, dalam mengefesienkan komunikasi dengan pelanggan.

1. Barantum Chat Omnichannel

Berkomunikasi dengan pelanggan dari platform yang mereka sukai, mulai dari WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, dan Telegram. Semuanya ditampilkan dalam satu layar terpadu, membuat komunikasi Anda lebih efektif dan hemat waktu. Anda juga dapat membuat pesan kampanye produk atau layanan Anda di sini.

2. Tampilan 360 derajat dan laporan analisis

Menyajikan data lengkap, seperti:

– Memantau dan mengelola aktivitas penjualan

– Visualisasi sales pipeline yang berfungsi untuk melacak proses bisnis dan kesepakatan yang sedang berlangsung

– Pelaporan dan analisis untuk menyajikan wawasan (insights) untuk menentukan strategi dan keputusan terbaik.

3. Manajemen tugas lacak KPI

Memiliki fitur pelacakan KPI dan pengelolaan tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh, sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai kebutuhannya.

4. Integrasi dengan WhatsApp API dan berbagai saluran komunikasi

Fitur yang satu ini menghubungkan dengan salah satu divisi paling penting pada sebuah bisnis, yaitu customer service. Selain itu, fitur ini bertindak sebagai omnichannel chat, yaitu terhubung dengan WhatsApp.

Tidak hanya itu, aplikasi omnichannel CRM Barantum ini mampu mengintegrasikan berbagai platfrom saluran komunikasi. Bahkan Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk membantu melayani pelanggan dengan mudah.

5. GPS tracking

Memiliki fitur Live GPS yang dapat melacak lokasi walaupun secara offline sekalipun pada waktu yang sebenarnya.  

6. Mobile app

Memiliki fitur yang mampu dijalankan secara mobile. Hal ini sangat menguntungkan bagi staf lapangan karena aplikasi dapat diakses dimanapun mereka berada. Tim lapangan dapat membuat laporan aktivitas mereka secara real-time dan Anda dapat mengaksesnya di tempat yang berbeda.

7. Otomatisasi dokumen

Memiliki sistem yang menganut pengambilan, pelacakan, penyimpanan, serta pengelolaan yang dilakukan secara otomatis. Otomatisasi ini sangat bermanfaat karena sebuah bisnis tentu tidak lepas dari adanya dokumen-dokumen penting yang harus disimpan secara lengkap dan rapi.

Anda bisa mendapatkan beragam kemudahan tersebut dari Barantum. Dengan begitu, pekerjaan bisnis Anda lebih cepat, efisien, dan dan cerdas. Anda pun dapat berdiskusi dengan staf profesional kami terkait kebutuhan bisnis Anda menggunakan aplikasi omnichannel.

Segera daftarkan bisnis Anda dan dapatkan uji coba gratis selama 7 hari dari DI SINI.