Memastikan interaksi yang konsisten dan responsif untuk setiap channel marketing adalah hal yang penting. Disinilah omnichannel solution hadir sebagai solusi terbaik. Apalagi saat ini, dalam era digitalisasi bisnis, untuk sebuah bisnis dapat tetap maju dan bersaing tidak cukup hanya melakukan marketing pada satu platform saja.
Mari simak artikel berikut ini untuk mencari tahu lebih lanjut tentang penggunaan dan penerapan omnichannel solution dalam bisnis. Kami juga akan akan memberikan rekomendasi penyedia omnichannel terbaik untuk bisa digunakan pada bisnis Anda.
Daftar Isi
Apa Itu Omnichannel Solutions?
Omnichannel Solutions adalah pendekatan yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran, seperti email, telepon, media sosial, live chat, e-commerce, website, hingga aplikasi mobile.
Sistem ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi agar beroperasi secara harmonis. Dengan demikian, pelanggan dapat berinteraksi melalui saluran favorit mereka tanpa merasakan perbedaan layanan.
Baca juga: Omnichannel Marketing: Arti, Fungsi, Cara Kerja, dan Tips
Apa Manfaat Menggunakan Penyedia Solusi Omnichannel untuk Bisnis?
Omnichannel berarti adalah sistem yang menggabung banyak channel yang bisa diakses dalam satu platform, fungsinya tentu akan membuat pekerjaan menjadi lebih efektif dan efisien dari segi sumber daya maupun waktu.
Selain itu, manfaat lain dari menggunakan omnichannel adalah:
- Menjaga pengalaman pelanggan tetap konsisten. Pelanggan dapat beralih antar saluran tanpa kehilangan riwayat interaksi, sehingga meningkatkan kepuasan mereka.
- Pengalaman yang mulus di seluruh saluran yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, karena pelanggan merasa didengarkan dan dihargai.
- Mengelola interaksi di satu platform yang terintegrasi memudahkan tim untuk bekerja dengan lebih efisien dan efektif.
- Penyedia Omnichannel solution akan mengumpulkan data dari berbagai saluran, memberikan wawasan yang berharga untuk strategi pemasaran dan penjualan yang lebih tepat sasaran.
Baca juga: 5 Kunci Strategi Omnichannel untuk Pemasaran Bisnis Anda
Bagaimana Cara Memilih Penyedia Solusi Omnichannel yang Tepat?
Berikut beberapa tips yang dapat Anda pertimbangkan saat memilih penyedia omnichannel solution:
1. Harga yang Senilai
Saat memilih sistem, jangan hanya terfokus pada harga yang rendah. Pilih penyedia solusi yang sepadan dengan nilai dan dapat diandalkan untuk kebutuhan bisnis Anda, karena pilihan murah namun kurang berkualitas bisa menimbulkan gangguan operasional jika sistem tidak berfungsi dengan baik
2. Kemampuan Integrasi
Pastikan solusi omnichannel yang Anda pilih dapat terintegrasi dengan sistem bisnis yang sudah ada, seperti CRM, e-commerce, atau platform lainnya.
3. Kemudahan Penggunaan
Pilih penyedia yang menawarkan antarmuka yang user-friendly dan mudah digunakan oleh tim Anda.
4. Dukungan Layanan
Pastikan penyedia menawarkan dukungan layanan yang responsif dan siap membantu setiap saat.
5. Fitur yang Lengkap
Solusi omnichannel yang baik seharusnya mencakup semua saluran yang relevan dengan kebutuhan bisnis Anda, seperti telepon, email, live chat, media sosial, dan lainnya.
6. Kebutuhan Bisnis
Evaluasi kebutuhan komunikasi bisnis Anda, seperti jumlah pengguna, volume panggilan, dan fitur khusus yang Anda perlukan.
Baca juga: Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Marketing
Rekomendasi Penyedia Solusi Omnichannel Terbaik
Berikut adalah beberapa penyedia solusi omnichannel yang dapat Anda pertimbangkan:
1. Barantum
Barantum adalah perusahaan teknologi yang menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM), Call Center, dan Omnichannel untuk bisnis.
Mereka menawarkan platform yang membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, dan meningkatkan efektivitas layanan pelanggan melalui integrasi berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, media sosial, dan live chat.
Barantum berfokus pada memberikan solusi yang memungkinkan bisnis untuk lebih terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Fitur pendukung solusi omnichannel yang ditawarkan Barantum adalah:
- Integrasi 15+ Saluran: Mulai dari semua media sosial, email, telepon, livechat, hingga e-commerce
- AI & Knowledge Based: Menggunakan AI untuk otomatisasi dan memberikan solusi cepat melalui basis pengetahuan, membantu mempercepat dukungan pelanggan.
- Chatbot & Autoresponder: Otomatis merespons pesan pelanggan secara instan, membantu menjaga kecepatan layanan.
- Round Robin: Mengalokasikan pesan masuk secara merata ke setiap agen, memastikan semua anggota tim bekerja secara optimal.
- Multi-devices: Mengakses platform dari berbagai perangkat untuk fleksibilitas kerja yang lebih baik.
- Blast Pesan: Mengirimkan pesan massal ke banyak kontak sekaligus, ideal untuk kampanye promosi.
- WhatsApp API: Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem untuk komunikasi bisnis yang terpusat.
- Kustomisasi Template: Membuat dan menggunakan template pesan sesuai kebutuhan bisnis, mempercepat respon.
- Penjadwalan Pesan: Menjadwalkan pengiriman pesan untuk waktu yang tepat, memastikan komunikasi yang efisien.
- Blokir Nomor Spam: Memfilter nomor yang tidak diinginkan untuk menjaga keamanan dan efisiensi komunikasi.
- Laporan Produktivitas: Melacak kinerja tim dan meningkatkan efisiensi berdasarkan data produktivitas.
- Terhubung Sistem CRM: Terintegrasi dengan CRM untuk manajemen pelanggan yang lebih baik dan menyeluruh.
- SLA & CSAT: Mengukur waktu respons dan kepuasan pelanggan, memastikan layanan sesuai standar dan meningkatkan kualitas interaksi.
- Laporan & Analitik: Menyediakan data kinerja tim dan tren komunikasi untuk membantu pengambilan keputusan yang lebih baik.
2. Zendesk
Zendesk adalah platform layanan pelanggan omnichannel yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, chat, telepon, dan media sosial. Zendesk menyediakan alat untuk mempermudah tim dukungan dalam memberikan layanan yang lebih responsif dan terorganisir.
3. Shopify Plus
Shopify Plus adalah platform e-commerce kelas atas yang dirancang untuk bisnis besar dan berkembang. Dengan fitur omnichannel, Shopify Plus memungkinkan integrasi antara toko online, fisik, dan berbagai saluran penjualan lainnya, sehingga menciptakan pengalaman belanja yang konsisten bagi pelanggan.
4. Oracle
Oracle adalah penyedia solusi teknologi yang menawarkan platform omnichannel untuk bisnis besar. Produk-produknya mencakup perangkat lunak, layanan cloud, dan alat-alat manajemen data yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai titik kontak, termasuk situs web, aplikasi mobile, dan media sosial.
5. SAP
SAP adalah perusahaan perangkat lunak yang menyediakan solusi bisnis terintegrasi, termasuk untuk pengalaman omnichannel. Dengan SAP, perusahaan dapat menyatukan operasional dan interaksi pelanggan di berbagai platform, sehingga memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang mulus di seluruh titik kontak.
6. Omnisend
Omnisend adalah platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang dirancang khusus untuk bisnis e-commerce. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim kampanye pemasaran melalui email, SMS, dan saluran sosial, serta memberikan pengalaman pelanggan yang terpersonalisasi dan relevan.
7. BigCommerce
BigCommerce adalah platform e-commerce berbasis cloud yang memungkinkan bisnis untuk menjalankan toko online dengan dukungan penuh untuk pengalaman omnichannel. BigCommerce mendukung integrasi dengan berbagai saluran penjualan, termasuk marketplace, media sosial, dan toko fisik.
8. HubSpot
HubSpot adalah platform CRM (Customer Relationship Management) yang menawarkan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan yang terintegrasi. Dengan pendekatan omnichannel, HubSpot memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, media sosial, dan chat langsung.
9. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 adalah platform ERP (Enterprise Resource Planning) dan CRM yang terintegrasi, memungkinkan perusahaan untuk mengelola operasional bisnis serta interaksi pelanggan dalam satu sistem. Dengan kemampuan omnichannel, perusahaan dapat memberikan layanan yang konsisten melalui berbagai titik kontak.
10. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Cloud adalah platform pemasaran digital yang menyediakan alat untuk mengelola pengalaman pelanggan di berbagai saluran, termasuk web, mobile, email, dan media sosial. Ini membantu perusahaan menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih terpersonalisasi dan terhubung.
11. RingCentral
RingCentral adalah platform komunikasi all-in-one yang memungkinkan perusahaan untuk melakukan panggilan, mengirim pesan, dan mengadakan rapat video dengan mudah dari satu tempat. Fitur seperti perekaman panggilan otomatis dan integrasi dengan sistem CRM.
Barantum, Penyedia Solusi Omnichannel Terbaik Untuk Bisnis Anda
Jika Anda mencari solusi omnichannel yang andal dan sesuai dengan kebutuhan bisnis di Indonesia, Barantum Omnichannel adalah pilihan yang tepat. Sebagai penyedia solusi omnichannel terkemuka, Barantum menawarkan berbagai fitur unggulan yang dirancang untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda.
Dengan Barantum, Anda dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, mulai dari WhatsApp, telepon, media sosial, live chat, hingga e-commerce dalam satu platform yang mudah diakses.
Hubungi tim barantum sekarang untuk konsultasi gratis kebutuhan bisnis Anda dan dapatkan akses gratis selama 7 hari!
Tertarik dengan Barantum?
SEO Specialist by day, and SEO Content Writer by night. I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
