Saat ini sangat penting untuk sebuah bisnis tidak hanya fokus pada satu platform dalam melakukan marketing. Ini karena pelanggan memiliki akses ke berbagai saluran komunikasi untuk berinteraksi dengan bisnis.
Mulai dari telepon, email, media sosial, hingga aplikasi chat seperti WhatsApp, pelanggan mengharapkan respons yang cepat dan pelayanan yang konsisten di setiap titik interaksi.
Untuk memenuhi harapan tersebut, bisnis harus mampu mengelola komunikasi dari berbagai saluran secara efisien dan terpadu. Di sinilah peran omnichannel platform menjadi sangat penting untuk bisnis bisa menjawab pertanyaan setiap pelanggan secara cepat.
Baca juga: Omnichannel Solution untuk Digitalisasi Bisnis Anda
Daftar Isi
Apa itu Omnichannel Platform?
Omnichannel platform adalah solusi teknologi yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu sistem atau platform yang terhubung. Melalui platform ini, bisnis dapat mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran seperti telepon, email, media sosial, chat, hingga SMS dalam satu dashboard.
Tujuan utama omnichannel adalah memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, terintegrasi, dan mulus di semua titik interaksi.
Dengan omnichannel, pelanggan tidak hanya berinteraksi dengan satu saluran saja, tetapi mereka bisa berpindah dari satu saluran ke saluran lain tanpa mengorbankan kualitas layanan. Hal ini sangat penting untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang personal dan relevan di setiap interaksi.
Baca juga: Dashboard CRM: Fungsi, Jenis, dan Tips Membuatnya
Apa Manfaat Menggunakan Platform Omnichannel untuk Bisnis?
Keuntungan yang akan didapatkan dari menggunakan platform omnichannel pada bisnis adalah:
1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Dengan integrasi yang baik antar saluran, pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis melalui saluran yang mereka pilih tanpa perlu mengulang informasi. Ini meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
2. Efisiensi Operasional
Dengan semua interaksi diatur dalam satu platform, tim layanan pelanggan bisa bekerja lebih efisien karena tidak perlu beralih-alih antar aplikasi. Hal ini juga memungkinkan pengelolaan data pelanggan yang lebih baik.
3. Analisis dan Pelaporan yang Lebih Baik
Platform omnichannel biasanya dilengkapi dengan fitur analitik yang membantu bisnis memahami perilaku pelanggan secara menyeluruh, sehingga mempermudah pengambilan keputusan berbasis data.
4. Peningkatan Penjualan
Dengan memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan, bisnis dapat meningkatkan peluang konversi dan penjualan. Omnichannel juga memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan di saluran yang paling sesuai dengan preferensi mereka.
Baca juga: Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Marketing
Bagaimana Cara Memilih Platform Omnichannel yang Tepat?
Memilih platform omnichannel yang tepat untuk bisnis Anda adalah langkah penting untuk memaksimalkan potensi. Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan:
1. Biaya yang Senilai
Pilihlah penyedia yang menawarkan nilai dan fitur terbaik sesuai dengan anggaran bisnis Anda. Namun, jangan hanya fokus pada harga yang rendah. Banyak bisnis tertarik pada solusi yang murah, tetapi sering kali mengabaikan kualitas dan fitur penting yang disediakan.
2. Sesuai Kebutuhan Bisnis
Evaluasi kebutuhan komunikasi bisnis Anda, seperti jumlah pengguna, volume panggilan, dan fitur khusus yang Anda perlukan.
3. Kemudahan Penggunaan
Pastikan penyedia IP PBX menawarkan antarmuka yang ramah pengguna dan mudah dioperasikan oleh tim Anda.
4. Skalabilitas dan Fleksibilitas
Pilih penyedia yang memungkinkan bisnis Anda untuk berkembang dan menyesuaikan kebutuhan seiring waktu.
5. Dukungan Pelanggan Bagus
Pastikan penyedia memiliki layanan dukungan pelanggan yang responsif dan tersedia 24/7.
6. Keamanan dan Privasi
Pastikan Anda memilih penyedia yang menawarkan perlindungan keamanan yang kuat, seperti enkripsi dan protokol keamanan ketat, untuk menjaga kerahasiaan data komunikasi bisnis Anda.
7. Ulasan dan Rekomendasi
Selain itu, prioritaskan penyedia yang memiliki ulasan positif baik dari Google Bisnis maupun platform review lainnya dan direkomendasikan oleh pelanggan lain untuk memastikan layanan yang terpercaya.
Baca juga: 5 Kunci Strategi Omnichannel untuk Pemasaran Bisnis Anda
Rekomendasi Omnichannel Platform Terbaik
Berikut adalah 5 rekomendasi platform omnichannel terbaik yang bisa membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan secara efisien:
1. Barantum
Barantum Omnichannel adalah solusi komprehensif yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran.
Tidak hanya omnichannel, Barantum juga menyediakan solusi CRM, dan WhatsApp Business API, sehingga semua interaksi dengan pelanggan dapat dikelola dalam satu platform yang terintegrasi.
Dengan hal ini dapat membantu meningkatkan produktivitas dan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten di semua saluran.
Fitur pendukung solusi omnichannel yang ditawarkan Barantum adalah:
- Integrasi 15+ Saluran: Mulai dari semua media sosial, email, telepon, livechat, hingga e-commerce
- AI & Knowledge Based: Menggunakan AI untuk otomatisasi dan memberikan solusi cepat melalui basis pengetahuan, membantu mempercepat dukungan pelanggan.
- Chatbot & Autoresponder: Otomatis merespons pesan pelanggan secara instan, membantu menjaga kecepatan layanan.
- Round Robin: Mengalokasikan pesan masuk secara merata ke setiap agen, memastikan semua anggota tim bekerja secara optimal.
- Multi-devices: Mengakses platform dari berbagai perangkat untuk fleksibilitas kerja yang lebih baik.
- Blast Pesan: Mengirimkan pesan massal ke banyak kontak sekaligus, ideal untuk kampanye promosi.
- WhatsApp API: Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem untuk komunikasi bisnis yang terpusat.
- Kustomisasi Template: Membuat dan menggunakan template pesan sesuai kebutuhan bisnis, mempercepat respon.
- Penjadwalan Pesan: Menjadwalkan pengiriman pesan untuk waktu yang tepat, memastikan komunikasi yang efisien.
- Blokir Nomor Spam: Memfilter nomor yang tidak diinginkan untuk menjaga keamanan dan efisiensi komunikasi.
- Laporan Produktivitas: Melacak kinerja tim dan meningkatkan efisiensi berdasarkan data produktivitas.
- Terhubung Sistem CRM: Terintegrasi dengan CRM untuk manajemen pelanggan yang lebih baik dan menyeluruh.
- SLA & CSAT: Mengukur waktu respons dan kepuasan pelanggan, memastikan layanan sesuai standar dan meningkatkan kualitas interaksi.
- Laporan & Analitik: Menyediakan data kinerja tim dan tren komunikasi untuk membantu pengambilan keputusan yang lebih baik.
2. HubSpot
HubSpot adalah sistem CRM yang menggabungkan alat pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan dalam satu platform. HubSpot mendukung strategi omnichannel, yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email dan media sosial.
3. SAP
SAP menawarkan solusi perangkat lunak bisnis yang komprehensif, termasuk platform omnichannel untuk mengelola pengalaman pelanggan. Dengan SAP, perusahaan dapat mengkoordinasikan interaksi di berbagai kanal untuk memberikan layanan yang konsisten di semua titik kontak pelanggan.
4. Omnisend
Omnisend adalah platform pemasaran otomatis omnichannel yang memungkinkan bisnis e-commerce untuk merancang kampanye pemasaran di berbagai saluran, seperti email, SMS, dan media sosial. Platform ini memungkinkan personalisasi pesan sehingga meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan.
5. Shopify Plus
Shopify Plus adalah platform e-commerce premium yang dirancang untuk perusahaan skala besar. Dengan kemampuan omnichannel, Shopify Plus memungkinkan sinkronisasi penjualan di berbagai saluran seperti online, toko fisik, dan media sosial, menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus.
6. RingCentral
RingCentral adalah sebuah platform Unified Communications as a Service (UCaaS) yang menyediakan solusi komunikasi omnichannel, mencakup panggilan suara, pesan instan, konferensi video, dan kolaborasi tim. Layanan ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola komunikasi internal dan eksternal secara efisien dalam satu sistem terpadu.
7. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Cloud menyediakan berbagai alat untuk mempersonalisasi dan mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran digital. Ini membantu bisnis menciptakan strategi omnichannel yang lebih terhubung dan berkelanjutan, memanfaatkan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
8. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 adalah platform ERP dan CRM yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola operasi bisnis dan hubungan pelanggan. Dengan solusi omnichannel, platform ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai titik kontak.
9. Oracle
Oracle adalah perusahaan teknologi global yang menyediakan beragam solusi omnichannel, termasuk perangkat lunak, layanan cloud, dan manajemen data. Dengan platform ini, perusahaan dapat mengelola hubungan dengan pelanggan melalui berbagai kanal, seperti situs web, aplikasi seluler, dan lainnya.
10. BigCommerce
BigCommerce adalah platform e-commerce berbasis cloud yang mendukung operasional omnichannel. Dengan BigCommerce, bisnis dapat mengelola toko online dan mengintegrasikan penjualan dengan marketplace, saluran sosial, dan toko fisik untuk menciptakan pengalaman belanja yang terpadu.
11. Zendesk
Zendesk adalah solusi perangkat lunak omnichannel yang memfasilitasi komunikasi bisnis dengan pelanggan melalui berbagai media seperti email, telepon, dan media sosial. Platform ini membantu tim dukungan memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efisien.
Baca juga: Barantum vs Kompetitor: Keunggulan dan Perbedaannya
Barantum, Penyedia Omnichannel Platform Terbaik Untuk Bisnis
Barantum menawarkan solusi omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan secara efektif melalui berbagai saluran.
Selain menyediakan platform CRM yang kuat, Barantum juga mendukung integrasi Omnichannel Chat dan WhatsApp Business API, memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu dan konsisten di setiap titik interaksi.
Dengan Barantum, integrasi antara sistem Omnichannel, CRM, dan WhatsApp Business API dapat dilakukan dengan mudah, serta dapat dihubungkan dengan berbagai aplikasi internal perusahaan.
Ini menciptakan ekosistem komunikasi yang efisien, yang bisa digunakan oleh berbagai tim seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Setiap departemen dapat bekerja secara kolaboratif di dalam satu platform, meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memastikan kepuasan pelanggan terjaga di seluruh saluran bisnis.
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
