Hampir sekitar 30% pelanggan akan melakukan transaksi pada brand yang memiliki banyak platform penjualan, dibandingkan brand hanya hanya berjualan di satu platform saja. Sehingga memutuskan untuk menggunakan omnichannel marketplace merupakan salah satu keputusan terbaik bisnis dalam memaksimalkan komunikasi dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Dengan manajemen terpusat dapat mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, mulai dari toko fisik hingga berbagai platform e-commerce, akan membuat operasional tim lebih efektif dan efisien.
Simak penjelasannya dalam artikel berikut ini.
Baca juga: Omnichannel Marketing: Arti, Fungsi, Cara Kerja, dan Tips
Daftar Isi
Apa itu Omnichannel Marketplace?
Omnichannel marketplace adalah sistem manajemen terpusat yang terintegrasi dengan berbagai saluran marketplace yang digunakan oleh perusahaan untuk memudahkan dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
Dengan menerapkan pendekatan omnichannel, Anda dapat menciptakan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan, termasuk memastikan brand voice tetap teridentifikasi dengan baik. Sehingga mereka dapat beralih ke berbagai saluran tanpa mengurangi kualitas layanan.
Dalam praktiknya, omnichannel marketplace tidak hanya fokus pada integrasi teknologi. Namun, juga melibatkan kolaborasi antara berbagai departemen perusahaan. Sehingga informasi dan database pelanggan dapat dibagikan secara efisien di seluruh departemen bisnis.
Kenapa Bisnis Anda Perlu Omnichannel Marketplace?
Mengadopsi omnichannel marketplace memungkinkan bisnis Anda untuk menjangkau pelanggan di berbagai saluran dengan konsistensi pengalaman pelanggan yang sama.
Dengan hal tersebut dapat meningkatkan peluang penjualan dan memperkuat hubungan, meningkatkan kepuasan mereka yang akhirnya akan mendorong loyalitas.
Semakin tinggi loyalitas pelanggan dapat berkontribusi pada peningkatan pendapatan jangka panjang dan memperkuat posisi merek di pasar
Apa Manfaat Omnichannel Marketplace Bagi Bisnis?
Berikut adalah manfaat omnichannel marketplace:
1. Pengalaman Pelanggan yang Konsisten
Omnichannel marketplace memungkinkan bisnis menyajikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai saluran.
Sebuah perusahaan dapat menyinkronkan informasi pelanggan, riwayat pembelian, dan preferensi melalui platform online, toko fisik, aplikasi seluler, dan media sosial.
Hal ini menciptakan kontinuitas dalam interaksi, memastikan bahwa pelanggan merasakan kesinambungan dan konsistensi dalam setiap tahap perjalanan mereka, dari penjelajahan produk hingga proses pembelian.
2. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Berikutnya, membantu meningkatkan retensi pelanggan dengan memberikan nilai tambah dan kenyamanan di seluruh saluran.
Pelanggan cenderung lebih setia kepada bisnis yang menyediakan pengalaman yang mulus dan responsif, di mana mereka dapat dengan mudah beralih antara saluran tanpa kehilangan konsistensi.
3. Analisis Data yang Lebih Mendalam
Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai saluran dapat memberikan informasi yang lebih mendalam tentang perilaku belanja, preferensi, dan tren pasar.
Dengan pemahaman yang lebih baik ini, bisnis dapat mengambil keputusan yang lebih cerdas dalam merancang kampanye pemasaran, mengelola stok, menentukan promosi, dan mengoptimalkan strategi penjualan.
Baca juga: Maksimalkan Penjualan dengan Strategi Marketing Software Omnichannel
4. Penargetan Pemasaran yang Lebih Efektif
Omnichannel marketplace memungkinkan penargetan pemasaran yang lebih efektif karena perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan potensial dan menyesuaikan pesan pemasaran sesuai dengan preferensi mereka.
Dengan memanfaatkan data pelanggan yang terintegrasi, perusahaan dapat membuat kampanye yang lebih personal dan relevan, meningkatkan peluang konversi dan respons positif dari target pasar.
5. Optimasi Operasional
Integrasi omnichannel membantu mengoptimalkan proses operasional bisnis. Dengan data yang terpusat dan terintegrasi, perusahaan dapat mengelola stok dengan lebih efisien, mengurangi risiko kelebihan persediaan atau kekurangan stok.
Baca juga: 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
17 Rekomendasi Omnichannel Marketplace
Evaluasi penting dilakukan sebelum memutuskan aplikasi apa yang akan digunakan untuk bisnis Anda. Berikut adalah penyedia aplikasi omnichannel untuk marketplace terbaik.
1. Barantum Omnichannel
Barantum adalah penyedia software CRM, Call Center, dan Omnichannel yang telah memiliki 10.000+ pelanggan aktif yang menyatakan bahwa 90% produktivitas mereka meningkat setelah menggunakan Barantum.
Barantum menawarkan solusi Omnichannel yang terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, email, dan media sosial. Ini memungkinkan tim Anda untuk mengelola semua interaksi pelanggan dalam satu platform yang efisien.
Fitur yang ditawarkan Barantum:
- Integrasi 15+ Saluran: Menyediakan konektivitas ke WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Email, SMS, Line, Google Business Messages, Twitter, Live Chat, Shopee Chat, Tokopedia Chat, Grab Chat, TikTok Chat, dan telepon, semuanya dalam satu sistem terpusat.
- Integrasi eCommerce: Terhubung dengan marketplace Shopee dan Tokopedia, serta dalam proses pengembangan untuk platform lainnya seperti TikTok dan marketplace serupa.
- AI Chatbot: Chatbot berbasis AI telah mendukung WhatsApp dan Live Chat, dan akan diperluas ke Telegram serta saluran lainnya di masa mendatang.
- Predefined Source: Memungkinkan pelacakan sumber kampanye pemasaran untuk setiap saluran yang digunakan.
- Broadcast (WA Blast): Fitur pengiriman pesan WhatsApp massal yang efisien dan sesuai dengan peraturan.
- Manajemen Tiket: Sistem pengelolaan tiket yang membantu tim menangani permintaan pelanggan secara sistematis dan efisien.
- CSAT dan NPS: Alat survey untuk mengevaluasi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
- Manajemen Data Pelanggan: Fitur untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan dalam satu tempat, memudahkan pengambilan keputusan berbasis data.
- Manajemen Transaksi: Mengoptimalkan pengelolaan transaksi pelanggan, dari pencatatan hingga pelaporan yang akurat.
- Integrasi CRM & Call Center: Menyatukan CRM dan Call Center dalam satu platform untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan terintegrasi.
2. HubSpot
HubSpot menyediakan alat untuk layanan pelanggan dan integrasi dengan saluran komunikasi, tetapi tidak memiliki fitur integrasi langsung dengan marketplace.
3. Jubelio
Jubelio menyediakan integrasi dengan berbagai marketplace di Indonesia seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Bukalapak, Blibli, dan lainnya. Fitur-fiturnya mencakup sinkronisasi stok, manajemen pesanan, dan pengelolaan produk dari satu dashboard.
4. iSeller Commerce
iSeller memungkinkan integrasi dengan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Blibli, dan Lazada. Platform ini menawarkan fitur manajemen inventaris terpusat, sinkronisasi stok, dan pengelolaan pesanan dari berbagai marketplace dalam satu sistem
5. HiToko
HiToko adalah solusi omnichannel yang membantu mengelola toko online di berbagai marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop. Fitur-fiturnya mencakup sinkronisasi otomatis berbagai marketplace dan pengelolaan pesanan dari satu platform
6. ScaleOcean
ScaleOcean menawarkan integrasi data produk, stok, dan pesanan dalam satu sistem terpusat, memungkinkan sinkronisasi data penjualan di seluruh saluran, baik offline maupun online.
7. Zoho
Zoho CRM Plus menawarkan manajemen hubungan pelanggan dan integrasi dengan berbagai saluran komunikasi, namun tidak memiliki integrasi langsung dengan marketplace untuk manajemen inventaris atau pesanan.
8. Gorgias
Gorgias adalah platform layanan pelanggan yang terintegrasi dengan e-commerce, namun fokusnya pada manajemen tiket dan komunikasi, bukan integrasi langsung dengan marketplace.
9. Freshdesk
Freshdesk fokus pada dukungan pelanggan dan manajemen tiket dari berbagai saluran komunikasi, tetapi tidak menyediakan integrasi langsung dengan marketplace untuk pengelolaan penjualan.
10. Zendesk
Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang mengelola komunikasi dari berbagai saluran seperti email, chat, dan media sosial. Namun, tidak memiliki integrasi langsung dengan marketplace untuk manajemen pesanan atau stok.
11.Fynd
Fynd memungkinkan bisnis menyediakan pengalaman belanja yang terintegrasi melalui berbagai platform seperti toko online, aplikasi mobile, dan toko fisik. Fitur-fiturnya mencakup integrasi stok dan manajemen inventori, penjualan multi-platform, analitik dan pelacakan, omnichannel POS, serta pengiriman dan pengambilan barang yang fleksibel
12. BigCommerce
BigCommerce adalah platform e-commerce yang menawarkan solusi omnichannel terintegrasi, memungkinkan bisnis menjual produk melalui berbagai saluran, termasuk marketplace, media sosial, dan mesin pencari. Fitur-fiturnya meliputi integrasi multisaluran, manajemen inventaris terpusat, optimasi mobile, dan proses checkout kustom
13. iVend
iVend adalah software omnichannel yang menyediakan integrasi dengan berbagai kanal penjualan seperti toko online, toko fisik, dan marketplace. Fitur-fiturnya mencakup manajemen persediaan, manajemen pesanan, analisis data, dan pelaporan, yang membantu bisnis mengelola penjualan secara terpadu
14. Brightpearl
Brightpearl adalah solusi omnichannel yang dirancang untuk perusahaan ritel dan e-commerce besar, menyediakan manajemen persediaan, manajemen pesanan, dan analisis data. Platform ini memungkinkan integrasi antara saluran online dan offline untuk meningkatkan efisiensi operasional dan keterlibatan pelanggan.
15. Sirclo Store
Sirclo Store terhubung dengan berbagai marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, Bukalapak, Elevania, dan TikTok Shop. Platform ini memudahkan sinkronisasi stok produk di setiap marketplace dan menyediakan kontrol penjualan dari berbagai marketplace melalui satu laporan terpadu
16. Primaseller
Primaseller adalah platform omnichannel yang membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dengan integrasi e-commerce, POS, dan inventaris dalam satu platform. Fitur-fiturnya meliputi sistem manajemen pesanan, pemantauan kinerja saluran, otomatisasi pemasaran, dan analisis prediktif, yang memungkinkan pelacakan dan analisis data pelanggan secara efektif.
17. Everpro MP Enabler
Everpro MP Enabler adalah aplikasi omnichannel asal Indonesia yang terintegrasi dengan berbagai marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak, dan lainnya. Fitur-fiturnya mencakup live chat, email marketing, manajemen media sosial, dan call center, yang membantu bisnis mengelola pesanan, memantau inventaris, dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran.
Baca juga: Cara Meningkatkan Penjualan Produk dengan Manfaat Omnichannel
Strategi dan Tips Omnichannel Marketplace yang Sukses
Selain fitur yang memadai, penting juga untuk merencanakan strategi yang tepat agar tujuan bisnis dapat berjalan dengan baik. Berikut adalah strategi dan tips yang bisa diterapkan:
1. Konsistensi Pengalaman Pelanggan
Pastikan pengalaman pelanggan konsisten di semua saluran, baik online maupun offline. Produk, harga, dan layanan pelanggan harus seragam untuk menghindari kebingungan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
2. Integrasi Sistem
Gunakan teknologi yang memungkinkan integrasi mulus antara berbagai platform dan kanal, seperti sistem manajemen inventaris, CRM, dan platform e-commerce.
Ini akan memudahkan pengelolaan stok, pemesanan, dan pengiriman, serta memberikan visibilitas yang lebih baik atas seluruh operasi.
3. Personalisasi Layanan
Manfaatkan data dari berbagai saluran untuk memahami perilaku pelanggan dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Personalisasi ini dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, serta mendorong pembelian berulang.
4. Optimalkan Mobile Experience
Pastikan platform Anda dioptimalkan untuk perangkat mobile, karena banyak pelanggan berbelanja melalui ponsel. Aplikasi yang responsif, navigasi yang mudah, dan opsi pembayaran yang aman adalah kunci untuk meningkatkan konversi di saluran mobile.
5. Layanan Pelanggan yang Proaktif
Sediakan layanan pelanggan yang responsif dan proaktif di semua kanal. Gunakan chatbot, live chat, atau dukungan sosial media untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat, dan tawarkan solusi segera untuk masalah yang muncul, demi menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dapatkan Omnichannel Marketplace Terbaik Untuk Bisnis Anda
Dengan strategi omnichannel marketplace yang tepat Anda dapat meningkatkan penjualan bisnis hingga berkali lipat. Strategi yang baik harus didukung dengan fitur software yang tepat pula, seperti yang ditawarkan Barantum.
Barantum adalah penyedia software CRM, Call Center, termasuk Omnichannel Marketplace yang telah memiliki 5000+ pelanggan aktif yang menyatakan bahwa 90% produktivitas mereka meningkat setelah menggunakan Barantum.
Jadi tunggu apalagi, hubungi tim kami dan berlangganan Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
