Hampir sekitar 30% pelanggan akan melakukan transaksi pada brand yang memiliki banyak platform penjualan. Sehingga memutuskan untuk menggunakan omnichannel marketplace merupakan salah satu keputusan terbaik bisnis dalam memaksimalkan komunikasi dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Dengan manajemen terpusat dapat mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, mulai dari toko fisik hingga berbagai platform e-commerce, akan membuat operasional tim lebih efektif dan efisien.
Lantas, apa sebenarnya omnichannel marketplace dan bagaimana manfaatnya bagi bisnis? Simak penjelasannya dalam artikel berikut ini.
Baca juga: Omnichannel Marketing: Arti, Fungsi, Cara Kerja, dan Tips
Daftar Isi
Apa itu Omnichannel Marketplace?
Omnichannel marketplace adalah sistem manajemen terpusat yang terintegrasi dengan berbagai saluran marketplace yang digunakan oleh perusahaan untuk memudahkan dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
Dengan menerapkan pendekatan omnichannel, Anda dapat menciptakan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan, termasuk memastikan brand voice tetap teridentifikasi dengan baik. Sehingga mereka dapat beralih ke berbagai saluran tanpa mengurangi kualitas layanan.
Dalam praktiknya, omnichannel marketplace tidak hanya fokus pada integrasi teknologi. Namun, juga melibatkan kolaborasi antara berbagai departemen perusahaan. Sehingga informasi dan database pelanggan dapat dibagikan secara efisien di seluruh departemen bisnis.
Kenapa Bisnis Anda Perlu Omnichannel Marketplace?
Mengadopsi omnichannel marketplace memungkinkan bisnis Anda untuk menjangkau pelanggan di berbagai saluran dengan konsistensi pengalaman pelanggan yang sama.
Dengan hal tersebut dapat meningkatkan peluang penjualan dan memperkuat hubungan, meningkatkan kepuasan mereka yang akhirnya akan mendorong loyalitas.
Semakin tinggi loyalitas pelanggan dapat berkontribusi pada peningkatan pendapatan jangka panjang dan memperkuat posisi merek di pasar
Apa Manfaat Omnichannel Marketplace Bagi Bisnis?
Berikut adalah manfaat omnichannel marketplace:
1. Pengalaman Pelanggan yang Konsisten
Omnichannel marketplace memungkinkan bisnis menyajikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai saluran.
Sebuah perusahaan dapat menyinkronkan informasi pelanggan, riwayat pembelian, dan preferensi melalui platform online, toko fisik, aplikasi seluler, dan media sosial.
Hal ini menciptakan kontinuitas dalam interaksi, memastikan bahwa pelanggan merasakan kesinambungan dan konsistensi dalam setiap tahap perjalanan mereka, dari penjelajahan produk hingga proses pembelian.
2. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Berikutnya, membantu meningkatkan retensi pelanggan dengan memberikan nilai tambah dan kenyamanan di seluruh saluran.
Pelanggan cenderung lebih setia kepada bisnis yang menyediakan pengalaman yang mulus dan responsif, di mana mereka dapat dengan mudah beralih antara saluran tanpa kehilangan konsistensi.
3. Analisis Data yang Lebih Mendalam
Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai saluran dapat memberikan informasi yang lebih mendalam tentang perilaku belanja, preferensi, dan tren pasar.
Dengan pemahaman yang lebih baik ini, bisnis dapat mengambil keputusan yang lebih cerdas dalam merancang kampanye pemasaran, mengelola stok, menentukan promosi, dan mengoptimalkan strategi penjualan.
Baca juga: Maksimalkan Penjualan dengan Strategi Marketing Software Omnichannel
4. Penargetan Pemasaran yang Lebih Efektif
Omnichannel marketplace memungkinkan penargetan pemasaran yang lebih efektif karena perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan potensial dan menyesuaikan pesan pemasaran sesuai dengan preferensi mereka.
Dengan memanfaatkan data pelanggan yang terintegrasi, perusahaan dapat membuat kampanye yang lebih personal dan relevan, meningkatkan peluang konversi dan respons positif dari target pasar.
5. Optimasi Operasional
Integrasi omnichannel membantu mengoptimalkan proses operasional bisnis. Dengan data yang terpusat dan terintegrasi, perusahaan dapat mengelola stok dengan lebih efisien, mengurangi risiko kelebihan persediaan atau kekurangan stok.
Baca juga: 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
Apa Saja Fitur Omnichannel Marketplace?
Berikut ini adalah fitur dalam omnichannel marketplace yang akan Anda dapatkan dan membantu dalam aktivitas bisnis Anda.
1. Omnichannel
Fitur utama dalam omnichannel marketplace tentu saja fitur untuk diintegrasikan dengan berbagai platform lain.
Integrasi ini memungkinkan perusahaan untuk menciptakan ekosistem bisnis yang terkoneksi, mengoptimalkan operasional, dan menyediakan pengalaman pelanggan yang seragam di berbagai saluran.
Ketika omnichannel marketplace dapat diintegrasikan dengan lancar ke platform lain, seperti sistem manajemen pelanggan (CRM), sistem pembayaran, atau aplikasi pihak ketiga, perusahaan dapat mengoptimalkan kegunaan data dan informasi pelanggan secara efisien.
2. Ticketing
Omnichannel ticketing system merupakan fitur yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan merespons pertanyaan, masalah, atau permintaan pelanggan melalui berbagai saluran dengan satu sistem terpadu.
Dengan menggunakan sistem ini, agen layanan pelanggan dapat melacak dan merespons tiket dari email, obrolan daring, media sosial, dan telepon dalam satu antarmuka.
Hal ini memastikan respons yang konsisten dan efisien terhadap pelanggan, tanpa memandang saluran komunikasi yang digunakan.
3. Round Robin Assignment
Fitur Round Robin Assignment memainkan peran penting dalam mengoptimalkan pelayanan pelanggan dengan mendistribusikan tanggung jawab secara merata di antara agen-agen layanan pelanggan.
Ketika tiket atau permintaan pelanggan masuk, sistem secara otomatis mengarahkan mereka ke agen yang tersedia secara bergantian.
Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat memastikan bahwa beban kerja terdistribusi secara adil di antara tim, mengurangi waktu tunggu pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional.
4. Analisis Laporan
Analisis laporan omnichannel adalah fitur yang memberikan wawasan mendalam tentang kinerja bisnis di seluruh saluran penjualan.
Ini mencakup metrik-metrik seperti penjualan, konversi, retensi pelanggan, dan efektivitas kampanye pemasaran.
Dengan memahami data ini, perusahaan dapat mengidentifikasi tren, mengukur keberhasilan strategi pemasaran, dan membuat keputusan yang didasarkan pada fakta untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
5. Manajemen Pelanggan
Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk melacak dan menganalisis perilaku belanja pelanggan di seluruh saluran.
Dengan memahami preferensi, kebiasaan belanja, dan interaksi pelanggan, perusahaan dapat merancang strategi pemasaran yang lebih personal, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengoptimalkan upaya pemasaran.
Omnichannel analytics memberikan wawasan yang mendalam tentang perjalanan pelanggan, memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang lebih terarah dan bermakna.
Baca juga: Cara Meningkatkan Penjualan Produk dengan Manfaat Omnichannel
Strategi dan Tips Omnichannel Marketplace yang Sukses
Selain fitur yang memadai, penting juga untuk merencanakan strategi yang tepat agar tujuan bisnis dapat berjalan dengan baik. Berikut adalah strategi dan tips yang bisa diterapkan:
1. Konsistensi Pengalaman Pelanggan
Pastikan pengalaman pelanggan konsisten di semua saluran, baik online maupun offline. Produk, harga, dan layanan pelanggan harus seragam untuk menghindari kebingungan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
2. Integrasi Sistem
Gunakan teknologi yang memungkinkan integrasi mulus antara berbagai platform dan kanal, seperti sistem manajemen inventaris, CRM, dan platform e-commerce.
Ini akan memudahkan pengelolaan stok, pemesanan, dan pengiriman, serta memberikan visibilitas yang lebih baik atas seluruh operasi.
3. Personalisasi Layanan
Manfaatkan data dari berbagai saluran untuk memahami perilaku pelanggan dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Personalisasi ini dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, serta mendorong pembelian berulang.
4. Optimalkan Mobile Experience
Pastikan platform Anda dioptimalkan untuk perangkat mobile, karena banyak pelanggan berbelanja melalui ponsel. Aplikasi yang responsif, navigasi yang mudah, dan opsi pembayaran yang aman adalah kunci untuk meningkatkan konversi di saluran mobile.
5. Layanan Pelanggan yang Proaktif
Sediakan layanan pelanggan yang responsif dan proaktif di semua kanal. Gunakan chatbot, live chat, atau dukungan sosial media untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat, dan tawarkan solusi segera untuk masalah yang muncul, demi menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dapatkan Omnichannel Marketplace Terbaik Untuk Bisnis Anda
Dengan strategi omnichannel marketplace yang tepat Anda dapat meningkatkan penjualan bisnis hingga berkali lipat. Strategi yang baik harus didukung dengan fitur software yang tepat pula, seperti yang ditawarkan Barantum.
Barantum adalah penyedia software CRM, Call Center, termasuk Omnichannel Marketplace yang telah memiliki 5000+ pelanggan aktif yang menyatakan bahwa 90% produktivitas mereka meningkat setelah menggunakan Barantum.
Jadi tunggu apalagi, hubungi tim kami dan berlangganan Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
