Di era digital saat ini, omnichannel e-commerce menjadi salah satu pendekatan terdepan yang mampu meningkatkan kenyamanan dan loyalitas pelanggan.
Strategi ini menghadirkan pengalaman belanja yang mudah dan menyenangkan dengan terhubung di berbagai e-commerce seperti Tokopedia dan Shopee.
Sebagai solusi yang mengedepankan kepuasan pelanggan, omnichannel memberikan fleksibilitas kepada konsumen dalam berbelanja, sehingga meningkatkan potensi konversi dan kepuasan pelanggan.
Baca Juga: Omnichannel: Pengertian, Jenis, Manfaat dan Strateginya
Untuk memahami konsep omnichannel e-commerce, mari baca artikel ini sampai habis!
Daftar Isi
Apa Itu Omnichannel E-Commerce?
Omnichannel e-commerce adalah strategi bisnis yang membantu pelanggan untuk berinteraksi dengan merek melalui berbagai saluran yang terhubung secara mudah, cepat, dan lancar.
Dalam pendekatan ini, pengalaman berbelanja terasa konsisten, terlepas dari media atau platform yang dipilih oleh pelanggan.
Hal ini berarti pelanggan dapat dengan mudah berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya – misalnya, memulai pencarian produk di website dan melanjutkan pembelian di aplikasi mobile.
Pendekatan omnichannel sangat menekankan pentingnya data dan pengalaman pelanggan yang terintegrasi.
Berbeda dengan metode biasa, omnichannel memberikan pengalaman tanpa hambatan antar-saluran, yang berarti data pelanggan dan riwayat belanja tersimpan dan selalu up-to-date.
Ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman personal yang lebih relevan, meningkatkan loyalitas pelanggan serta kenyamanan dalam proses belanja.
Perbedaan Omnichannel E-Commerce dan Multichannel E-Commerce
Omnichannel berfokus pada pengalaman belanja yang saling terhubung antar-saluran. Sedangkan multichannel hanya sekadar menyediakan beberapa saluran komunikasi tanpa adanya integrasi di antara mereka.
Dalam multichannel e-commerce, pelanggan mungkin saja memiliki akses ke berbagai platform seperti situs web, aplikasi, atau media sosial. Namun, setiap saluran berdiri sendiri dan tidak saling berbagi data atau riwayat interaksi pelanggan.
Manfaat Utama Omnichannel untuk Bisnis E-Commerce
Menerapkan strategi omnichannel dalam e-commerce memberikan berbagai manfaat yang dapat memperkuat posisi bisnis di pasar.
Berikut ini beberapa keuntungan utama yang dapat diperoleh bisnis dengan pendekatan omnichannel.
1. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Omnichannel memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai saluran.
Ketika pelanggan dapat dengan mudah berpindah antar-platform tanpa hambatan, mereka merasa lebih nyaman dan lebih mungkin untuk menyelesaikan transaksi.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang merasakan kemudahan dalam proses berbelanja cenderung lebih loyal terhadap merek.
Ketika pelanggan merasa diperhatikan dan dilayani dengan baik di seluruh platform, loyalitas pelanggan akan meningkat dan mereka lebih mungkin untuk kembali melakukan pembelian.
Baca Juga: Loyalitas Pelanggan: Faktor, Contoh, & Manfaatnya
3. Efisiensi Operasional yang Lebih Tinggi
Omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengelola inventaris, pesanan, dan interaksi pelanggan secara lebih efisien.
Dengan sistem yang terintegrasi, bisnis dapat mengurangi risiko kesalahan dalam pengelolaan data dan memastikan bahwa setiap saluran memiliki informasi yang selalu up-to-date.
4. Analisis Data yang Lebih Mendalam
Melalui omnichannel, bisnis dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber yang dapat dianalisis untuk mengetahui preferensi dan perilaku konsumen.
Data ini membantu dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran dan dapat meningkatkan potensi penjualan.
5. Meningkatkan Penjualan dan Konversi
Pelanggan yang menikmati pengalaman belanja yang mulus cenderung lebih sering melakukan pembelian.
Dengan meningkatkan kenyamanan dalam proses berbelanja, strategi omnichannel dapat meningkatkan tingkat konversi dan penjualan.
Komponen Utama Omnichannel E-Commerce
Untuk mengimplementasikan strategi omnichannel yang efektif, ada beberapa komponen penting yang harus diperhatikan oleh bisnis e-commerce.
1. Integrasi Saluran
Agar pengalaman pelanggan menyenangkan di setiap saluran harus terintegrasi satu sama lain.
Ini memastikan bahwa pelanggan dapat beralih antar-platform dengan mudah, dan bisnis dapat melacak interaksi pelanggan di berbagai titik kontak.
2. Database Terpusat
Database terpusat membantu Anda untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan dari seluruh saluran dalam satu tempat.
Hal ini tidak hanya membantu dalam menyediakan layanan yang lebih personal, tetapi juga dalam mengidentifikasi peluang pemasaran dan penjualan.
3. Manajemen Aktivitas
Adanya manajemen aktivitas ini, membantu bisnis untuk memenuhi semua pesanan pelanggan tanpa terlewatkan.
Dengan begitu, mengurangi kemungkinan ketidakpuasan akibat keterlambatan pengiriman.
4. Terintegrasi Customer Relationship Management (CRM)
CRM menjadi tulang punggung dalam omnichannel karena mengumpulkan semua data pelanggan dari berbagai saluran dan membantu dalam memberikan layanan yang lebih personal.
Sistem CRM yang efektif, seperti Barantum, memungkinkan bisnis untuk memahami preferensi pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
Baca Juga: Mengenal Lebih Jauh Tentang CRM (Customer Relationship Management)
Optimalkan Strategi Omnichannel E-Commerce dengan Barantum
Untuk memaksimalkan potensi strategi omnichannel, bisnis dapat menggunakan platform CRM omnichannel Barantum.
Barantum menawarkan solusi terintegrasi yang memungkinkan bisnis untuk mengelola seluruh data dan interaksi pelanggan dalam satu platform yang mudah digunakan.
Dengan fitur analitik yang canggih, Barantum membantu bisnis memahami pola perilaku pelanggan dan merespons kebutuhan mereka secara real-time.
Dengan menggunakan Barantum, Anda dapat meningkatkan efisiensi operasional, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan di berbagai saluran.
CRM omnichannel dari Barantum juga memudahkan bisnis untuk melacak perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Omnichannel e-commerce adalah strategi yang sangat efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan loyalitas, sekaligus memperkuat efisiensi bisnis.
Dengan memahami perbedaan antara omnichannel dan multichannel, serta manfaat utama yang ditawarkan, bisnis dapat lebih percaya diri dalam menerapkan pendekatan ini.
Barantum hadir sebagai solusi CRM omnichannel yang dapat membantu bisnis mencapai keberhasilan dalam strategi ini, menjadikan perjalanan pelanggan lebih mulus dan berpotensi meningkatkan pendapatan bisnis Anda
Tertarik dengan Barantum?
