Dalam menghadapi kebutuhan pelanggan yang semakin beragam, banyak bisnis kini mengadopsi Omnichannel Customer Service sebagai strategi utama untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan terintegrasi.
Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat melayani pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi dalam satu sistem yang terpadu, mulai dari email hingga media sosial.
Omnichannel Customer Service tidak hanya mempermudah akses bagi pelanggan, tetapi juga memberikan perusahaan pandangan holistik atas perjalanan pelanggan, sehingga mereka dapat merespons kebutuhan dengan lebih cepat dan efisien.
Daftar Isi
Apa itu Omnichannel Customer Service?
Omnichannel customer service adalah pendekatan layanan pelanggan yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu sistem terpadu.
Pelanggan dapat berinteraksi melalui berbagai kanal, seperti email, telepon, media sosial, aplikasi pesan, atau situs web, dan perusahaan dapat melacak serta merespons semua interaksi tersebut dari satu platform.
Dengan omnichannel, riwayat komunikasi pelanggan dari setiap saluran disatukan, sehingga memungkinkan tim dukungan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan menyeluruh.
Manfaat Sistem Omnichannel Customer Service Bagi Bisnis
Keuntungan menggunakan aplikasi omnichannel customer service dapat memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai platform seperti email, chat, telepon, media sosial, dan aplikasi pesan, sambil tetap mempertahankan pengalaman yang konsisten.
Berikut beberapa manfaat utama dari Omnichannel Customer Service bagi bisnis:
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan memberikan pelanggan pilihan untuk menghubungi bisnis melalui saluran yang mereka pilih, omnichannel customer service membantu perusahaan merespons lebih cepat dan memberikan pengalaman yang lebih personal. Pelanggan merasa dihargai karena mereka bisa memilih cara yang paling nyaman untuk berkomunikasi.
Baca juga: Ketahui 12 Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan!
2. Memperkuat Loyalitas Pelanggan
Interaksi yang konsisten dan terorganisir melalui berbagai saluran membantu membangun loyalitas pelanggan dan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Ketika perusahaan selalu hadir dan responsif di berbagai platform, pelanggan lebih cenderung mempercayai dan tetap setia kepada merek.
3. Peningkatan Efisiensi Operasional
Sistem omnichannel mengumpulkan data dari berbagai saluran dalam satu platform, memudahkan tim layanan pelanggan untuk mengelola permintaan tanpa harus berpindah aplikasi. Ini meningkatkan efisiensi operasional dan memungkinkan tim bekerja lebih cepat dan efektif.
4. Memberikan Wawasan Mendalam tentang Pelanggan
Dengan data yang terpusat dari semua interaksi pelanggan, perusahaan mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan. Wawasan ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan layanan dan menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.
5. Mendukung Pertumbuhan Bisnis
Omnichannel customer service memungkinkan perusahaan melayani lebih banyak pelanggan secara efektif tanpa harus menambah tim layanan pelanggan secara signifikan. Dengan alur kerja yang efisien, bisnis dapat fokus pada peningkatan skala dan menjangkau lebih banyak pelanggan.
Baca juga: 11 Omnichannel Solution Terbaik untuk Semua Bisnis
Tips Memilih Omnichannel Customer Service yang Tepat
Diantara banyak penyedia aplikasi omnichannel customer service, berikut adalah beberapa cara yang bisa dipertimbangkan:
1. Pertimbangkan Harga yang Ditawarkan
Beberapa penyedia mungkin menawarkan harga rendah, namun penting untuk memastikan bahwa fitur-fitur inti tetap tersedia tanpa ada biaya tambahan yang tidak terduga.
Harga yang lebih tinggi sering kali mencerminkan kualitas dukungan teknis, stabilitas sistem, dan fitur yang lebih kaya. Oleh karena itu, sesuaikan harga dengan nilai yang diberikan oleh sistem tersebut, dan pastikan fitur yang penting bagi bisnis Anda sudah termasuk dalam paket yang Anda pilih.
2. Cek Fitur yang Ditawarkan
Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang unik, jadi penting untuk memilih sistem yang menawarkan fitur yang paling relevan.
Beberapa fitur penting yang sebaiknya tersedia termasuk dukungan untuk banyak saluran komunikasi (email, chat, media sosial, telepon, aplikasi pesan), pelaporan analitik, otomatisasi, dan kemampuan pelacakan riwayat pelanggan.
Fitur pelaporan yang kuat memungkinkan Anda untuk melacak kinerja layanan, sedangkan pelacakan riwayat pelanggan membantu memberikan pengalaman yang lebih personal dan konsisten. Pastikan sistem dapat memenuhi kebutuhan spesifik Anda, baik untuk saat ini maupun pertumbuhan di masa depan.
3. Pastikan Kemudahan Penggunaan
Sistem yang mudah digunakan akan lebih cepat diadopsi oleh tim Anda dan meningkatkan produktivitas layanan pelanggan. Pilihlah platform dengan antarmuka yang user-friendly, intuitif, dan cepat dipahami.
Ini akan meminimalkan waktu pelatihan yang dibutuhkan dan mengurangi potensi kesalahan saat menangani interaksi pelanggan. Antarmuka yang mudah juga memungkinkan agen layanan untuk fokus pada interaksi pelanggan tanpa terbebani oleh pengoperasian sistem yang rumit.
Sistem yang sederhana namun kuat bisa menjadi nilai tambah untuk kelancaran operasional.
4. Pastikan Memiliki Dukungan Teknis yang Responsif
Dukungan teknis yang baik sangat penting untuk memastikan sistem omnichannel berjalan optimal dan dapat segera diatasi jika terjadi kendala.
Pastikan penyedia menawarkan bantuan teknis yang mudah diakses, baik melalui telepon, email, atau live chat, serta memiliki respons yang cepat. Dukungan teknis yang responsif memberikan rasa aman bagi tim Anda, terutama saat ada kendala teknis atau pembaruan yang mungkin memerlukan bantuan ahli.
Layanan dukungan yang berkualitas juga memastikan tim Anda selalu didukung dengan panduan dan saran yang tepat, terutama selama masa implementasi dan adaptasi awal.
5. Cek Reputasi dan Ulasan
Sebelum memutuskan, periksa reputasi penyedia dengan membaca ulasan dan rekomendasi dari pengguna lain. Ulasan pelanggan memberikan gambaran yang lebih jelas tentang keandalan sistem, efektivitas fitur, serta tanggung jawab layanan dukungan teknis.
Penyedia yang memiliki ulasan positif dari banyak pengguna menunjukkan bahwa mereka telah berhasil memenuhi kebutuhan bisnis dengan berbagai latar belakang.
Pastikan untuk memilih penyedia dengan rekam jejak yang baik di industri, karena ini menandakan kualitas dan kepuasan yang telah terbukti. Reputasi yang baik juga menunjukkan bahwa penyedia mampu beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang berkembang.
Baca juga: Barantum vs Kompetitor: Keunggulan dan Perbedaannya
5 Alasan Menggunakan Omnichannel Customer Service dari Barantum
Dengan lebih dari 5.000 pengguna aktif serta peringkat 4.9/5 dari lebih dari 600 ulasan di Google, Barantum adalah pilihan ideal sebagai Omnichannel Customer Service dan CRM Consultant di Indonesia.
1. Fitur Lengkap dan Mudah Digunakan
Barantum CRM menyediakan fitur-fitur komprehensif yang dirancang untuk kebutuhan bisnis modern, dengan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan.
Sistem ini memungkinkan pemantauan menyeluruh atas seluruh siklus hubungan pelanggan melalui alat pelacakan interaksi, manajemen penjualan, pelaporan, dan analisis.
Dengan platform terpusat ini, tim dari berbagai departemen dapat berkolaborasi tanpa perlu berpindah ke platform lain, meningkatkan efisiensi kerja secara keseluruhan.
Baca juga: 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
2. Harga Kompetitif dan Bernilai Tinggi
Barantum menawarkan paket harga yang terjangkau dan transparan, memastikan setiap fitur yang disediakan tetap bernilai tinggi. Setiap paket dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis, memberikan hasil maksimal dengan anggaran yang terjangkau.
Tanpa biaya tersembunyi, struktur harga yang jelas ini memungkinkan perusahaan menyesuaikan solusi CRM sesuai kebutuhan, sekaligus mendapat dukungan penuh dari Barantum.
3. Integrasi Mudah dengan Sistem Lain
Kemampuan integrasi Barantum dengan berbagai aplikasi dan perangkat lunak, seperti ERP, software akuntansi, dan platform komunikasi internal, menjadikannya pilihan unggul.
Ini memungkinkan sinkronisasi data secara konsisten di seluruh departemen, menciptakan alur kerja yang efisien antara CRM dan aplikasi lain yang sudah digunakan dalam perusahaan.
4. Dukungan Omnichannel untuk Interaksi Pelanggan
Barantum memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk Call Center, WhatsApp Business API, dan Omnichannel Chat, dalam satu platform terintegrasi.
Dengan ini, perusahaan dapat memberikan respons cepat dan efektif melalui berbagai kanal komunikasi, seperti media sosial dan pesan instan, yang semuanya tercatat dalam sistem CRM, memudahkan dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan.
5. Dukungan Layanan Pelanggan yang Responsif dan Profesional
Barantum didukung oleh tim bantuan pelanggan yang siap membantu perusahaan Anda secara cepat dan profesional.
Dengan bantuan yang sigap dan solusi yang tepat, perusahaan Anda dapat memastikan kelancaran operasional, khususnya dalam menangani kendala teknis atau memahami fitur baru.
Selain itu, Barantum menyediakan berbagai sumber daya tambahan, seperti pelatihan dan webinar, yang membantu tim Anda memaksimalkan penggunaan CRM secara optimal.
Barantum, Penyedia Omnichannel Customer Service Terpercaya
Barantum adalah penyedia teknologi terpercaya di Indonesia yang menawarkan solusi Omnichannel Customer Service untuk membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan secara terpadu dan efisien.
Selain menyediakan platform omnichannel untuk menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti chat, telepon, dan media sosial, Barantum juga menawarkan CRM dan integrasi dengan WhatsApp Business API yang memungkinkan bisnis menjaga hubungan pelanggan dengan lebih responsif dan personal.
Dengan kemampuan integrasi yang kuat, solusi omnichannel Barantum memudahkan perusahaan dalam menyatukan komunikasi pelanggan dan CRM dalam satu platform.
Ini memungkinkan data pelanggan dan riwayat interaksi terekam secara otomatis dan terpusat, sehingga tim dapat berkoordinasi dengan lancar dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Ingin tahu bagaimana Barantum dapat membantu bisnis Anda? Hubungi tim kami untuk konsultasi gratis dan nikmati uji coba produk Barantum tanpa biaya selama tujuh hari!
Tertarik dengan Barantum?
SEO Specialist by day, and SEO Content Writer by night. I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
