Bagi banyak perusahaan yang mengandalkan model langganan, seperti SaaS (Software as a Service), Monthly Recurring Revenue (MRR) menjadi salah satu indikator keuangan yang sangat penting. MRR adalah jumlah pendapatan yang diperoleh secara teratur setiap bulan dari pelanggan yang berlangganan layanan atau produk.
Konsep ini memberikan perusahaan gambaran yang lebih jelas tentang stabilitas dan keberlanjutan finansial mereka. Dengan mengetahui jumlah pendapatan berulang ini, perusahaan dapat merencanakan pengeluaran dan investasi secara lebih efektif.
Pada artikel ini, kita akan membahas pengertian MRR, siapa yang sebaiknya menggunakan MRR, serta bagaimana cara menghitungnya. Selain itu, kita juga akan mengupas bagaimana CRM dapat membantu bisnis dalam meningkatkan MRR secara signifikan.
Daftar Isi
Apa itu MRR (Monthly Recurring Revenue)?
MRR (Monthly Recurring Revenue) adalah istilah yang merujuk pada total pendapatan yang diperoleh setiap bulan dari langganan yang dilakukan oleh pelanggan. Dalam model bisnis berlangganan, MRR mencakup hanya pendapatan yang teratur dan berulang, seperti biaya bulanan untuk layanan atau produk.
Keuntungan utama dari MRR adalah kemampuannya untuk memprediksi aliran pendapatan yang lebih stabil dan teratur, dibandingkan dengan pendapatan yang didapatkan dari transaksi satu kali. Dengan demikian, perusahaan bisa merencanakan strategi bisnis dan pengelolaan keuangan dengan lebih baik.
Baca juga: Retensi Pelanggan: Pengertian & Cara Meningkatkannya
Siapa yang Cocok Menggunakan MRR?
MRR sangat relevan untuk perusahaan yang menawarkan layanan atau produk dengan model berlangganan. Ini termasuk bisnis yang menyediakan produk atau layanan dengan biaya bulanan tetap. Beberapa jenis bisnis yang dapat memanfaatkan MRR adalah:
1. Perusahaan SaaS (Software as a Service)
Layanan perangkat lunak berbasis langganan, seperti penyedia layanan cloud, hosting, atau aplikasi produktivitas.
2. Platform Media dan Hiburan Berlangganan
Layanan streaming musik, video, atau langganan digital lainnya yang mengandalkan pembayaran bulanan dari penggunanya.
3. Layanan Berlangganan Jasa
Misalnya gym, layanan kebersihan, atau langganan makanan yang mengenakan biaya berulang setiap bulan.
Mengapa MRR Penting untuk Bisnis?
MRR adalah metrik yang sangat penting karena membantu perusahaan memahami lebih baik tentang kesehatan finansial mereka. Beberapa alasan mengapa MRR sangat krusial bagi bisnis adalah:
1. Perencanaan Keuangan yang Lebih Akurat
MRR membantu perusahaan untuk memperkirakan pendapatan bulanan mereka, sehingga dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien.
2. Stabilitas Pendapatan
Karena MRR mencakup pendapatan berulang, perusahaan bisa lebih mudah mengelola arus kas dan mengurangi ketergantungan pada pendapatan yang tidak terduga.
3. Memantau Pertumbuhan Bisnis
Dengan MRR, perusahaan bisa melihat bagaimana langganan berkembang, apakah ada peningkatan dalam jumlah pelanggan atau apakah terjadi penurunan.
Baca juga: 15 Manfaat Utama CRM Dalam Pertumbuhan Bisnis Anda
Jenis-Jenis MRR yang Perlu Diketahui
Terdapat beberapa jenis MRR yang perlu dipahami agar lebih jelas dalam mengukur pendapatan berulang:
1. New MRR
Ini adalah pendapatan yang diperoleh dari pelanggan baru yang mulai berlangganan dalam bulan tersebut.
2. Expansion MRR
Pendapatan yang berasal dari pelanggan lama yang meningkatkan langganannya, misalnya dengan memilih paket yang lebih mahal atau menambah layanan tambahan.
3. Churned MRR
Pendapatan yang hilang karena pelanggan membatalkan langganan mereka.
4. Net MRR
Ini adalah MRR total yang dihitung setelah memperhitungkan New, Expansion, dan Churned MRR. Net MRR memberikan gambaran lebih akurat tentang pertumbuhan atau penurunan pendapatan yang berulang.
Baca juga: Apa itu Churn Rate? Pengertian, Jenis dan Penyebabnya
Cara Menghitung MRR dengan Benar
MRR membantu perusahaan untuk memantau pendapatan yang dapat diprediksi secara stabil dari pelanggan yang menggunakan model bisnis berlangganan. Berikut adalah cara menghitung MRR:
1. Identifikasi Pendapatan dari Setiap Pelanggan
Untuk menghitung MRR, pertama-tama tentukan jumlah langganan yang dimiliki oleh setiap pelanggan dan jumlah yang dibayar per bulan. Misalnya, jika pelanggan membayar Rp 1.000.000 per bulan untuk layanan, maka MRR untuk pelanggan tersebut adalah Rp 1.000.000.
2. Jumlahkan MRR Semua Pelanggan
Setelah mengetahui pendapatan per bulan dari setiap pelanggan, jumlahkan MRR dari seluruh pelanggan yang ada. Misalnya, jika ada 50 pelanggan yang masing-masing membayar Rp 1.000.000 per bulan, maka MRR-nya adalah:
50 pelanggan×Rp1.000.000=Rp50.000.00050
3. Pertimbangkan Add-ons atau Upsell
Jika pelanggan membeli add-ons atau upgrade layanan (seperti fitur premium), tambahkan jumlah tersebut ke MRR. Misalnya, jika pelanggan membeli add-on seharga Rp 200.000 per bulan, maka tambahkan jumlah tersebut pada perhitungan MRR.
4. Perhitungkan Churn (Pelanggan yang Berhenti Berlangganan
Jika ada pelanggan yang berhenti berlangganan, kurangi jumlah MRR yang dihasilkan oleh pelanggan tersebut. Misalnya, jika satu pelanggan yang sebelumnya membayar Rp 1.000.000 per bulan berhenti, maka MRR berkurang sebesar Rp 1.000.000.
Rumus MRR
MRR = (Jumlah Pelanggan × Pendapatan Per Pelanggan per Bulan) + Pendapatan dari Add-ons dan Upsells − Pengurangan MRR karena Churn
Contoh Perhitungan MRR
Perhatikan contoh study kasus berikut ini.
- Anda memiliki 100 pelanggan yang masing-masing membayar Rp 500.000 per bulan (total = Rp 50.000.000).
- 20 pelanggan membeli add-on seharga Rp 100.000 per bulan (total = Rp 2.000.000).
- Ada 2 pelanggan yang melakukan ekspansi dari Rp 500.000 per bulan, menjadi Rp 750.000 per bulan yang artinya ada kenaikan Rp 250.000 per bulan dari 2 pelanggan (total ekspansi = Rp 500.000)
- 5 pelanggan berhenti berlangganan yang sebelumnya membayar Rp 500.000 per bulan (total pengurangan = Rp 2.500.000).
- Perhitungan MRR:
MRR = (100×500.000) + (20 × 100.000) + (2 x 250.000) − (5 × 500.000)
MRR = 50.000.000 + 2.000.000 + 500.000 − 2.500.000
MRR = 50.000.000
Jadi, MRR perusahaan Anda adalah Rp 50.000.000
Peran CRM dalam Meningkatkan MRR
Berikut adalah peran dan manfaat CRM dalam meningkatkan MRR bisnis:
1. Meningkatkan Retensi Pelanggan
CRM membantu melacak interaksi dan kebutuhan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi tingkat churn. Hal ini sangat penting untuk menjaga stabilitas MRR (Monthly Recurring Revenue).
2. Mendorong Upsell dan Cross-sell
Dengan menganalisis data pelanggan, CRM memudahkan untuk menemukan peluang upsell dan cross-sell, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan berulang dari penjualan produk tambahan.
3. Pengelolaan Hubungan yang Lebih Baik
CRM memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi secara lebih personal dan proaktif dengan pelanggan. Ini mendorong pembaruan langganan serta pembelian tambahan dari pelanggan yang sudah ada.
4. Segmentasi Pelanggan untuk Penawaran Lebih Tepat Sasaran
Dengan CRM, perusahaan dapat melakukan segmentasi pelanggan dengan lebih efektif, memungkinkan penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan spesifik pelanggan dan meningkatkan peluang untuk upsell.
5. Otomatisasi Proses dan Pengingat Pembaruan
CRM mengotomatiskan pengingat pembayaran dan pembaruan kontrak, memastikan langganan pelanggan tetap aktif, serta mengurangi risiko kehilangan pelanggan.
6. Analisis Kinerja untuk Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik
CRM menyediakan data dan wawasan yang dapat membantu perusahaan mengevaluasi kinerja produk dan membuat keputusan yang lebih tepat untuk meningkatkan MRR.
7. Meningkatkan Layanan Pelanggan
Dengan CRM, manajemen dukungan pelanggan menjadi lebih efisien, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta memperpanjang durasi kontrak berlangganan.
Dengan CRM, perusahaan dapat meningkatkan retensi, memaksimalkan pendapatan per pelanggan, dan menciptakan aliran pendapatan yang lebih stabil, yang secara langsung meningkatkan MRR.
Baca juga: 17 Marketing Automation Tools Terbaik untuk Bisnis
Tingkatkan MRR Anda Sekarang dengan Barantum CRM
Barantum CRM merupakan solusi yang efektif untuk mendukung pertumbuhan MRR (Monthly Recurring Revenue) perusahaan. Dengan fitur-fitur seperti pengelolaan hubungan pelanggan, peluang upsell dan cross-sell, serta pengingat pembayaran otomatis, Barantum membantu perusahaan menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan retensi.
Analisis data yang mendalam memungkinkan penawaran yang lebih tepat sasaran, sementara segmentasi pelanggan membuka kesempatan untuk meningkatkan pendapatan.
Dengan menggunakan Barantum CRM, perusahaan dapat memperkuat aliran pendapatan berulang dan mengurangi churn, yang berkontribusi pada peningkatan MRR secara berkelanjutan.
Dapatkan akun uji coba gratis selama 7 hari. Ayo, mulai pakai Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
