Dalam dunia bisnis yang terus berubah, data menunjukkan bahwa strategi marketing satu saluran tidak lagi efektif di tahun 2025.
Sebuah studi dari Deloitte (2024) mengungkapkan bahwa perusahaan yang mengadopsi pendekatan pemasaran lintas saluran atau 360 derajat mengalami peningkatan pendapatan hingga 23% dibandingkan perusahaan yang hanya fokus pada satu saluran.
Strategi ini memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan di berbagai platform, membangun keterlibatan yang lebih baik, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif.
Simak penjelasan selengkapnya dalam artikel berikut:
Daftar Isi
Apa itu Marketing 360?
Marketing 360 adalah strategi pemasaran holistik yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Strategi ini mencakup pemasaran digital, offline, media sosial, email, hingga iklan tradisional. Tujuan utamanya adalah memastikan bahwa pesan merek tersampaikan secara efektif di setiap titik kontak pelanggan.
Kenapa Strategi Marketing 360 itu Penting?
Perilaku konsumen yang menggunakan berbagai perangkat dan platform dalam perjalanan pembelian mereka menjadikan Marketing 360 penting. Think with Google melaporkan bahwa 73% konsumen menggunakan lebih dari satu perangkat saat membeli.
Dengan Marketing 360, bisnis dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang terintegrasi, memaksimalkan anggaran pemasaran, dan meningkatkan ROI, menjadikannya strategi penting untuk menghadapi tantangan pemasaran modern.
Kelebihan Menggunakan Marketing 360
Marketing 360 bertujuan untuk menciptakan ekosistem pemasaran yang efektif secara penuh. Mulai dari visibilitas atau brand awareness, peningkatan penjualan, hingga menjaga hubungan pelanggan jangka panjang.
Manfaat lainnya adalah:
1. Meningkatkan Jangkauan Audiens
Dengan mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran, bisnis dapat menjangkau audiens yang lebih luas, baik di platform online maupun offline. Ini membantu meningkatkan kesadaran merek di pasar yang lebih besar.
2. Menyampaikan Pesan yang Konsisten
Strategi Marketing 360 memastikan bahwa pesan yang disampaikan kepada pelanggan tetap konsisten di semua saluran. Konsistensi ini membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap merek.
3. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Dengan memanfaatkan berbagai titik kontak, pelanggan mendapatkan pengalaman yang terintegrasi dan personal. Pelanggan merasa diperhatikan di setiap tahap perjalanan mereka, dari kesadaran hingga pembelian.
4. Efisiensi Biaya
Marketing 360 memungkinkan bisnis untuk mengalokasikan anggaran pemasaran dengan lebih efektif. Analitik lintas saluran membantu mengidentifikasi saluran yang memberikan ROI terbaik, sehingga dapat memaksimalkan efisiensi anggaran.
5. Meningkatkan Konversi Penjualan
Menghubungkan berbagai saluran pemasaran memberikan peluang untuk mendorong pelanggan lebih dekat ke keputusan pembelian, meningkatkan tingkat konversi secara keseluruhan.
6. Mendukung Pengambilan Keputusan Berbasis Data
Marketing 360 sering dilengkapi dengan alat analitik yang canggih, memungkinkan bisnis untuk memantau dan mengevaluasi kinerja kampanye. Data ini membantu dalam menyusun strategi yang lebih baik di masa depan.
7. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Dengan menciptakan pengalaman yang personal dan relevan, pelanggan cenderung lebih puas dan loyal terhadap merek. Loyalitas ini dapat meningkatkan nilai pelanggan sepanjang masa (customer lifetime value).
Baca juga: 7 Cara Sukses Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Apa Saja Komponen dalam Marketing 360?
Komponen dalam Marketing 360 mencakup seluruh saluran dan titik interaksi yang dimanfaatkan untuk menjangkau dan berkomunikasi dengan audiens target.
1. Media Sosial
Media sosial berfungsi untuk membangun citra brand melalui konten yang menarik dan relevan bagi audiens. Selain itu, platform ini efektif dalam memperluas jangkauan pasar dengan cara menjangkau komunitas yang lebih luas dan beragam.
2. Website
Website berperan sebagai pusat informasi dan etalase produk yang dapat diakses oleh pelanggan kapan saja. Selain itu, website memberikan ruang untuk transaksi langsung, seperti pembelian produk atau layanan secara online.
3. Iklan Digital
Iklan digital memungkinkan bisnis untuk menjangkau target pasar yang spesifik melalui data demografis dan perilaku online. Dengan memanfaatkan koneksi digital, iklan dapat meningkatkan kesadaran merek dan mengarahkan audiens ke tahap pembelian.
4. Pemasaran Email
Pemasaran email memberikan cara personal untuk menjangkau pelanggan dengan penawaran khusus, pembaruan produk, atau konten informatif. Strategi ini juga memperkuat loyalitas pelanggan dengan interaksi yang lebih langsung.
5. Pemasaran Konten
Pemasaran konten membantu membangun hubungan dengan audiens melalui materi yang edukatif dan bermanfaat. Dengan menyediakan solusi yang relevan, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan pelanggan.
6. Hubungan Masyarakat (PR)
PR berfungsi untuk membangun citra positif merek melalui komunikasi strategis dengan media dan masyarakat. Ini mencakup penyebaran berita, press release, atau kerja sama dengan influencer untuk memperkuat reputasi bisnis.
7. Acara (Event)
Acara memungkinkan interaksi langsung dengan audiens melalui pengalaman yang personal, seperti pameran, seminar, atau peluncuran produk. Ini membantu memperkuat hubungan emosional dengan pelanggan dan memperluas jaringan.
8. SEO (Search Engine Optimization)
SEO memastikan bahwa bisnis Anda mudah ditemukan di mesin pencari dengan meningkatkan visibilitas website. Dengan peringkat yang baik di hasil pencarian, bisnis dapat menarik audiens yang lebih relevan dan meningkatkan trafik organik.
Baca juga: Barantum vs Kompetitor: Keunggulan dan Perbedaannya
Strategi Marketing 360 dengan Aplikasi Barantum
Barantum menyediakan solusi terintegrasi yang mendukung strategi Marketing 360 untuk meningkatkan efektivitas pemasaran dan pengalaman pelanggan, diantaranya:
1. Respon Pelanggan yang Lebih Dipersonalisasi
Dengan fitur CRM Barantum, Anda dapat mengakses informasi pelanggan secara detail, seperti riwayat interaksi dan preferensi mereka. Data ini memungkinkan Anda memberikan respons yang relevan dan personal di setiap saluran komunikasi, meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap merek.
Baca juga: Mengenal Cara Kerja CRM dan Cara Penggunaan yang Tepat
2. Manajemen Leads yang Efektif dan Terpusat
Barantum mengumpulkan semua leads dari berbagai saluran komunikasi, seperti WhatsApp, email, media sosial, dan telepon, ke dalam satu platform terpusat. Ini mempermudah tim Anda untuk melacak, mengorganisasi, dan menindaklanjuti leads secara real-time, sehingga peluang konversi meningkat secara signifikan.
3. Menjangkau Ribuan Pelanggan dengan Lebih Efektif
Fitur automasi kampanye di Barantum memungkinkan Anda menjangkau ribuan pelanggan dengan pesan yang relevan dan tepat waktu. Anda dapat mengelompokkan audiens berdasarkan segmentasi tertentu dan mengirimkan kampanye personal tanpa memerlukan banyak waktu dan tenaga.
4. Menawarkan Layanan Pelanggan yang Lebih Cepat
Dengan integrasi omnichannel, Barantum memastikan seluruh pesan dari pelanggan di berbagai saluran terkumpul dalam satu dashboard. Hal ini memudahkan tim layanan pelanggan untuk merespons lebih cepat, mengurangi waktu tunggu, dan memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
5. Laporan Data dan Analitik untuk Pengambilan Keputusan
Dashboard analitik Barantum memberikan laporan lengkap tentang kinerja tim dan kampanye pemasaran Anda. Data ini membantu Anda mengevaluasi efektivitas strategi yang diterapkan dan memberikan wawasan untuk membuat keputusan yang lebih baik dalam mengelola pemasaran dan hubungan pelanggan.
Dengan menggunakan Barantum sebagai mitra Anda, implementasi strategi dan pengukuran hasil dari campaign marketing 360 menjadi lebih mudah dan efektif.
Hubungi tim kami untuk konsultasi lebih lanjut mengenai fitur yang sesuai dengan kebutuhan Anda, dan mulailah menggunakan Barantum sekarang juga!
Referensi:
- Deloitte Insights (2024). “Enhancing Business Revenue Through Integrated Marketing.” https://www2.deloitte.com
- Think with Google. “Consumer Journey Research.” https://www.thinkwithgoogle.com
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
