Dalam era digital yang serba cepat ini, pelanggan ingin mendapatkan informasi dan jawaban secara instan. Mereka tidak lagi puas menunggu balasan email atau panggilan balik, melainkan mengharapkan layanan responsif yang segera memenuhi kebutuhan mereka.
Inilah alasan mengapa live chat software menjadi begitu populer dan penting. Dengan alat ini, bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung dan real-time, menghadirkan pengalaman yang cepat, personal, dan memuaskan.
Baca juga: Live Chat System: Pengertian dan Cara Kerjanya
Daftar Isi
Apa Itu Live Chat Software?
Live chat software adalah aplikasi yang memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pengunjung, pengguna maupun pelanggan melalui obrolan langsung (real-time) baik dari website maupun aplikasi.
Dengan alat ini, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan atau mencari bantuan tanpa harus meninggalkan situs web. Secara sederhana, live chat menghadirkan layanan pelanggan dalam bentuk yang lebih cepat dan nyaman.
Melalui live chat, perusahaan dapat memberikan bantuan dan informasi yang dibutuhkan pelanggan tepat saat itu juga. Ini sangat berguna bagi bisnis yang memiliki banyak pelanggan online, seperti e-commerce, perusahaan jasa, atau bisnis SaaS (Software as a Service).
Live chat software memungkinkan tim layanan pelanggan untuk merespons berbagai pertanyaan dan menyelesaikan masalah dengan cepat, sehingga pelanggan merasa dihargai dan puas.
Baca juga: WhatsApp Chat vs Live Chat: Lebih Baik yang Mana?
Bagaimana Cara Kerja Live Chat dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan?
Live chat memungkinkan interaksi real-time yang sangat dibutuhkan dalam dunia bisnis yang kompetitif. Berikut beberapa cara kerja live chat yang membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan:
1. Respon Secara Real-Time
Dengan live chat, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban. Dalam hitungan detik, agen bisa langsung merespons, memberikan informasi, atau membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan.
2. Personalisasi Layanan
Live chat memungkinkan agen untuk mengakses riwayat percakapan dan informasi pelanggan dengan cepat, sehingga mereka bisa memberikan layanan yang lebih personal. Ini menciptakan pengalaman yang lebih menyenangkan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
3. Integrasi dengan CRM
Banyak live chat software yang dapat diintegrasikan dengan CRM. Dengan integrasi ini, informasi dari percakapan dapat disimpan dan dilacak, membantu tim layanan pelanggan memahami riwayat interaksi pelanggan dengan lebih baik.
4. Otomatisasi dan Chatbot
Banyak live chat software dilengkapi dengan chatbot yang dapat menangani pertanyaan umum secara otomatis. Ini membantu mengurangi beban kerja agen dan memastikan pelanggan mendapatkan respons instan, bahkan di luar jam kerja.
5. Feedback dan Survey Pelanggan
Live chat memungkinkan bisnis untuk meminta feedback secara langsung setelah percakapan selesai. Ini memberikan wawasan tentang kinerja tim layanan pelanggan dan area yang bisa ditingkatkan.
Baca juga: Panduan Cara Melakukan Survey Kepuasan Pelanggan Yang Baik
Rekomendasi Live Chat Software untuk Bisnis
Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk menggunakan aplikasi live chat, berikut adalah rekomendasi yang bisa Anda pertimbangkan:
1. Barantum LiveChat
Barantum adalah penyedia terpercaya di Indonesia untuk CRM, Omnichannel Chat, Call Center Software, dan Solusi WhatsApp Business API. Live Chat adalah salah satu saluran yang tersedia dalam produk Omnichannel Chat Barantum.
Barantum direkomendasikan karena tidak hanya menawarkan live chat software, tetapi juga integrasi dengan berbagai saluran komunikasi lainnya, seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, dan banyak lagi dengan lebih dari 15+ saluran sosial media hingga e-commerce populer..
Selain itu, Barantum juga menyediakan integrasi dengan CRM dan Call Center, memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan berbagai saluran komunikasi sekaligus mengelola interaksi pelanggan secara efisien.
Dengan integrasi ini, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas, memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, dan memastikan semua interaksi tercatat dalam satu platform terpadu.
Fitur utama Barantum Chat:
- Omnichannel (integrasi lebih dari 15+ saluran)
- Round Robin System (pembagian chat secara merata)
- Multiple Admin
- Unlimited MAU (Monthly Active User)
- Ticketing System
- SLA & CSAT
- Report & Analytics
- Integrasi CRM & Call Center
2. LiveChat
LiveChat adalah salah satu platform live chat terpopuler yang banyak digunakan oleh berbagai jenis bisnis. Dikenal dengan antarmuka yang intuitif, platform ini memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan secara real-time. LiveChat juga menawarkan integrasi dengan berbagai CRM dan alat analitik, sehingga bisnis dapat melacak dan menganalisis interaksi pelanggan dengan mudah.
3. Zendesk Chat
Zendesk Chat merupakan bagian dari ekosistem Zendesk yang terkenal akan kemampuannya dalam manajemen dukungan pelanggan. Platform ini sangat mudah digunakan dan mendukung integrasi omnichannel, memungkinkan perusahaan untuk melayani pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Zendesk Chat juga menyediakan alat analitik untuk membantu bisnis memahami performa tim layanan mereka.
4.Intercom
Intercom adalah platform live chat yang berfokus pada personalisasi dan conversational marketing. Dengan fitur chatbot dan otomatisasi, Intercom membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang lebih personal dan proaktif.
5. Tawk.to
Tawk.to adalah platform live chat yang menawarkan layanan gratis dengan fitur-fitur dasar yang kuat. Tawk.to memungkinkan bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka tanpa biaya, sehingga cocok untuk usaha kecil. Platform ini juga mendukung aplikasi seluler, sehingga agen dapat merespons pelanggan di mana saja.
6. Olark
Olark menawarkan fitur pelacakan pengunjung secara real-time yang memungkinkan bisnis untuk memahami perilaku pelanggan saat mereka mengunjungi situs web. Platform ini juga dilengkapi dengan opsi personalisasi dan integrasi dengan berbagai alat CRM untuk memperkaya pengalaman pelanggan.
7. Drift
Drift adalah platform live chat yang dirancang khusus untuk conversational marketing, dengan tujuan membantu bisnis meningkatkan konversi dan penjualan. Drift dilengkapi dengan fitur chatbot dan otomatisasi untuk menyaring prospek, serta dapat diintegrasikan dengan berbagai alat pemasaran.
8. Freshchat
Sebagai bagian dari ekosistem Freshworks, Freshchat menyediakan fitur live chat yang lengkap untuk bisnis yang sedang berkembang. Platform ini menawarkan integrasi dengan CRM, analitik, dan chatbot yang dapat membantu bisnis dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan.
9.Crips
Crisp adalah platform live chat all-in-one yang menyediakan fitur tambahan seperti co-browsing, berbagi layar, dan chatbot. Platform ini mendukung integrasi omnichannel, sehingga perusahaan dapat melayani pelanggan melalui berbagai saluran dalam satu dashboard.
10.Sendbird
Platform ini cukup populer untuk menciptakan pengalaman pesan dalam aplikasi yang mirip dengan aplikasi terkenal seperti WhatsApp, Facebook Messenger, atau Slack. Sendbird sangat cocok digunakan untuk aplikasi dukungan pelanggan, media sosial, dan game, di mana komunikasi secara real-time sangat penting.
Apa Manfaat Menggunakan Live Chat Software?
Mengimplementasikan live chat software dalam operasional bisnis menawarkan berbagai manfaat signifikan, antara lain:
1. Meningkatkan Efisiensi Tim Layanan Pelanggan
Dengan live chat, satu agen dapat menangani beberapa percakapan sekaligus. Ini jauh lebih efisien dibandingkan dengan panggilan telepon, di mana satu agen hanya bisa melayani satu pelanggan dalam satu waktu.
2. Meningkatkan Konversi Penjualan
Saat pengunjung situs web memiliki pertanyaan tentang produk atau layanan, live chat memungkinkan mereka mendapatkan jawaban cepat yang dapat membantu mereka dalam proses pengambilan keputusan. Ini bisa menjadi kunci untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Live chat memungkinkan pelanggan untuk langsung berinteraksi dengan perwakilan bisnis. Ini membuat pelanggan merasa dihargai karena mereka bisa mendapatkan jawaban instan atas pertanyaan mereka. Kepuasan pelanggan akan meningkat ketika mereka merasakan layanan yang cepat dan personal.
4. Mengurangi Tingkat Kehilangan Pelanggan
Pelanggan yang merasa didengar dan dilayani dengan baik cenderung tetap loyal terhadap bisnis. Live chat memungkinkan perusahaan untuk merespons masalah atau kekhawatiran pelanggan secepat mungkin, sehingga dapat mengurangi churn rate (https://www.barantum.com/blog/churn-rate-adalah/) dan kemungkinan pelanggan beralih ke pesaing.
5. Mengumpulkan Data Pelanggan yang Berharga
Live chat software seringkali dilengkapi dengan alat analitik yang memungkinkan bisnis untuk melacak pola interaksi pelanggan, mengidentifikasi tren, dan memahami kebutuhan pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan layanan dan menyesuaikan penawaran produk.
Siapa Yang Cocok Menggunakan Live Chat Software?
Meskipun live chat software bisa bermanfaat bagi hampir semua jenis bisnis, beberapa industri mendapatkan manfaat lebih besar dari penggunaan alat ini:
- E-commerce dan Retail: Bisnis yang menjual produk online dapat menggunakan live chat untuk membantu pelanggan selama proses pembelian, menjawab pertanyaan tentang produk, dan menyelesaikan masalah pengiriman.
- Perusahaan Jasa: Bisnis yang menyediakan layanan, seperti agen perjalanan atau perusahaan konsultasi, dapat memanfaatkan live chat untuk memberikan informasi dan menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time.
- Bisnis SaaS (Software as a Service): Dalam industri teknologi, di mana pengguna sering memiliki pertanyaan teknis atau membutuhkan bantuan segera, live chat dapat menjadi cara yang efektif untuk memberikan dukungan.
- Layanan Keuangan dan Asuransi: Pelanggan di industri ini sering kali membutuhkan informasi cepat tentang produk atau layanan keuangan yang kompleks. Live chat dapat memberikan bantuan instan untuk menjawab pertanyaan mereka.
- Layanan Pendidikan: Institusi pendidikan, baik sekolah maupun penyedia kursus online, dapat menggunakan live chat untuk memberikan informasi kepada calon siswa atau orang tua tentang program yang ditawarkan.
Dapatkan Live Chat Software Terbaik Untuk Bisnis Anda
Tentunya setiap penyedia memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing, sehingga penting untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis Anda.
Sebagai penyedia live chat software terpercaya di Indonesia, Barantum bukan hanya menawarkan solusi live chat, tetapi juga integrasi omnichannel yang lengkap untuk berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Facebook, dan Instagram, ditambah dengan kemampuan integrasi CRM dan Call Center.
Barantum adalah pilihan terbaik dan terpercaya bagi bisnis yang ingin menghadirkan komunikasi yang efisien dan terintegrasi. Hubungi tim Barantum sekarang untuk konsultasi bisnis gratis dan coba layanan kami secara gratis selama 7 hari!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
