Dalam dunia bisnis yang serba cepat, pelanggan ingin layanan yang responsif dan mudah diakses. Namun, banyak tim customer service (CS) masih kesulitan mengelola komunikasi karena harus berpindah-pindah channel.
Dengan omnichannel chat Barantum, semua pesan dari berbagai channel bisa dikelola dalam satu sistem dan memiliki balas pesan otomatis.
Dengan begitu, tidak ada lagi pesan yang terlewat atau pelanggan yang harus menunggu lama. Hasilnya, tim CS lebih produktif dan pelanggan lebih puas.
Untuk mengetahui cara kerja omnichannel chat Barantum, yuk simak artikel ini sampai habis!
Daftar Isi
Apa Itu Omnichannel Chat Barantum?
omnichannel chat Barantum adalah solusi yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi dalam satu sistem. Channel tersebut mulai dari WhatsApp, Instagram, Facebook, Line, Telegram, live chat, google business, dan e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia.
Dengan sistem ini, tim tidak perlu lagi berpindah aplikasi hanya untuk merespons pelanggan. Semua percakapan terdokumentasi dengan baik, memastikan layanan yang lebih profesional dan konsisten.
Kenapa Omnichannel Chat Penting untuk Bisnis?
Pelanggan saat ini menggunakan berbagai platform untuk berkomunikasi dengan bisnis. Mereka bisa bertanya harga lewat Instagram, follow-up pesanan via WhatsApp, atau mengajukan komplain di email.
Jika semua ini dikelola secara manual, tim CS akan kewalahan dan respons pelanggan menjadi lambat.
Dengan omnichannel chat Barantum, komunikasi pelanggan bisa ditangani lebih cepat dan efektif. Semua pesan langsung masuk ke satu tempat, memudahkan tim dalam memberikan layanan yang responsif dan terstruktur.
Manfaat Omnichannel Chat untuk Layanan Pelanggan
Berikut manfaat omnichannel chat untuk layanan pelanggan bisnis Anda, yaitu:
1. Semua Channel dalam Satu Dashboard
Mengelola banyak platform komunikasi secara manual sering kali menyebabkan pesan terlewat. Dengan omnichannel chat Barantum, semua pesan dari berbagai kanal masuk dalam satu dashboard.
Tim CS bisa langsung menangani semua permintaan pelanggan tanpa perlu berpindah aplikasi, meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan.
2. Respons Cepat dengan Autoresponder & Chatbot
Autoresponder dan chatbot membantu bisnis dalam memberikan respons instan kepada pelanggan, bahkan di luar jam operasional.
Jika tim CS sedang sibuk, chatbot dapat memberikan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum, sehingga pelanggan tetap mendapatkan informasi dengan cepat tanpa harus menunggu.
3. Riwayat Percakapan Tersimpan Otomatis dalam CRM
Setiap interaksi pelanggan tersimpan dalam CRM, sehingga tim CS bisa melihat riwayat komunikasi sebelumnya tanpa harus bertanya ulang.
Hal ini membuat layanan lebih profesional dan meningkatkan pengalaman pelanggan karena mereka tidak perlu mengulang informasi yang sama setiap kali menghubungi CS.
4. Distribusi Tiket Otomatis untuk Efisiensi Tim CS
Omnichannel chat Barantum memungkinkan distribusi tiket otomatis ke agen CS yang tersedia.
Sistem akan mengalokasikan tiket berdasarkan beban kerja masing-masing agen, sehingga tidak ada tiket yang tertunda dan semua permintaan pelanggan bisa ditangani dengan cepat.
5. Analisis dan Monitoring Performa CS dalam Dashboard
Untuk memastikan layanan pelanggan tetap optimal, Barantum menyediakan dashboard analitik yang menampilkan data performa tim CS secara real-time.
Bisnis dapat melihat seberapa cepat tim merespons pelanggan, jumlah tiket yang terselesaikan, serta tingkat kepuasan pelanggan, sehingga strategi layanan bisa terus ditingkatkan.
6. Meningkatkan Customer Retention dengan Layanan yang Konsisten
Layanan pelanggan yang cepat dan konsisten meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan yang Anda bisa ukur melalui survey kepuasan pelanggan.
Dengan omnichannel chat, bisnis dapat memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik, sehingga pelanggan merasa lebih nyaman dan tetap setia menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan.
Kini omnichannel chat bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan bagi bisnis yang ingin memberikan layanan pelanggan terbaik.
Dengan Barantum, Anda bisa mengelola semua komunikasi pelanggan dalam satu platform, meningkatkan efisiensi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Saatnya meningkatkan layanan pelanggan dan membuat bisnis lebih profesional dengan omnichannel chat Barantum!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
